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《赢在中层》 作者:黄杰

第14章 与下属相处的艺术之道(2)

  几乎所有的员工都选择了答案B,对于A不约而同地不屑一顾。当老总看到员工的这个齐刷刷的回答后,马上严肃地宣布取消裁员计划,无论多么困难,绝不削减一个人。第二天,他让人在公司大门口立起了一块醒目的标语牌,上面写着四个大字:我最重要!

  从这天起,所有的员工在上班前经过这里,都会自觉地在这块牌子下面行注目礼。这四个字让人热血沸腾,没有人愿意做公司里多余的人,那会让人感觉耻辱,也没有人再像以前那样不关注公司的现在和未来。现在人们终于发现,公司就是自己的家,如果它垮掉了,自己将无处可去。经过全体员工团结一心地共同奋斗,该公司摆脱了经济危机的影响,重新开始盈利。

  这位老总的成功之处就在于,他通过这种近乎冒险的方式,激发了员工心中“主人翁”的意识,让员工完成了从害怕自己失业,到害怕公司像家一样垮掉的精神转变,以百倍的积极性,努力地投入工作,迸发出了前所未有的创造力,最终挽救了公司!

  美国纽约历史上第一位黑人州长罗杰·罗尔斯曾经说过:“在这个世界上,信念这个东西任何人都可以免费获得,所以成功者最初都是由一个小小的信念开始的。”

  中层经理如果明白“主人翁”意识的重要性,就要把它作为一种信念植入下属的头脑。只有员工将公司当作自己的家,把公司的利益与自己的利益合为一体,才会毫无保留地发挥主观能动性,以前所未有的归属感为公司工作。

  在平时的管理中,你如何建立员工的主人翁意识?

  1.用真诚的态度打下主人翁意识的基础

  管理者要与员工就其关心的问题进行充分有效的沟通,将公司的情况如实相告,帮助他们迅速而且客观地了解公司、融入公司、消除担心与顾虑。只有用这种真诚的态度,才能让员工真正感受到家的温暖,愿意成为公司的一分子,与你同呼吸、共命运。

  2.帮助员工进行职业定位

  让员工在工作中成长,实现自我价值,是让员工建立对公司归属感的关键一步。如果该下属在你的手下做得不快乐,事事不顺利,整天窝心得恨不得马上像逃脱魔爪的小鸟一样飞到九霄云外去,你又怎么指望让他产生主人翁意识呢?更谈不上工作的积极性了。

  3.灌输“我最重要”的信念

  要让下属明白:他是可以改变一个部门,乃至整个公司困境的人。只要他愿意,并坚决执行你的决策,他创造的价值就是无穷大。让他明白自己对于公司的价值,产生工作自信。只有这样,员工才会和你站在同一个立场,守卫同一个战壕,积极地执行你的工作安排,从而节省掉那些巨大的无谓的管理成本。

  做“平台”而不是“拐杖”

  你的身边有没有发生过这样的事情?例如,某个部门换了领导,员工便大量流失,或者不再努力工作?这种情况的发生,我们可以善意地理解为这位领导具有很强的号召力,团队离不开他。但如果是另外一种情形呢?即团队在他的领导下,一直都表现得很好,虽然谈不上突出,但任务都能完成,可是换了领导,员工们似乎就不会做事了,每件事情都做不好,或许是新领导的风格不同,但还可能有另外一个原因,也就是说,原来的领导无意中将自己变成了员工的“拐杖”,离开了他,员工便走不稳。

  有些领导可能会对下面的场景很熟悉:在员工没做好工作的时候,你或许觉得替他完成是爱护他,或许觉得与其教他改正费时费力,倒不如自己做完更快捷。可是,结果并不像你想象的那样简单。他会因此而滋生意见和不良情绪,他会感到自己在部门内形同虚设,无所作为,毫无意义。他对你的专断独裁会耿耿于怀,认为你是个权欲熏心的人。他会觉得在你手下找不到施展才能的机会,会碌碌无为,无所事事。更会有一些懒散成性的员工,会因为有你的过问或代劳,而养成懒惰、消极怠工的毛病。更为重要的是,长期的懈怠会使他们不愿意动脑筋思考问题,遇到稍微困难的问题就无法解决。如果部门整体的活力和创造力降低了,失去了生机,将极不利于部门的发展。

  我们知道“带员工”不是一个人的事,不仅需要老员工的真心帮助,也需要企业给予足够的重视,不能只注重为员工提供“拐杖”,更重要的是为员工提供发展的“平台”。在“带员工”的过程中,我经常对一些员工说:“假如你们在工作中不用心,我最多提醒你们三次,如果你们还不清醒,我就没办法了,我能为你们提供平台,但不能成为你们的拐杖。”由此我想到,对于一些新员工来说,进入企业后,老员工要多给新员工提供实现其个人价值和平台的机会,不要大事小事都干预,多给新员工独立思考、独立锻炼的机会。人在没有依靠、没有退路的情况下,会用尽全力,这样才会进步得更快。

  以前听过一个讲师的培训课程,他提出了一个很新颖的观点,他说:“你们想一下,在你们身边有多少人是真正用自己的大脑的?有多少人是独立思考问题的?很少!据我观察,只有5%的人是真正用大脑的,有5%的人以为自己是用大脑的,有5%的人是因为工作需要或是别人强迫而不得不用大脑的,另外85%的人是从来不用大脑的。”自发地使用自己大脑的人只有5%,所以,我们在社会上看到很多人都是“人云亦云”的人。

  企业要靠什么来支撑?一定是要靠一批独立思考的员工来支撑。千万不要聘用那些连他自己都不知道今后要做什么的人,尤其是高层管理人员,更是忌讳。只是听话是没有用的,独立思考才能为企业创造价值。换一个角度来思考,领导要为员工提供支持,提供平台,而不是作为员工的“拐杖”,少了这根拐杖,员工便无法行走。企业领导只有意识到这一点,才有可能实现企业和员工的双赢。

  领导要善于培养员工,这样的领导对员工提出来的问题一般不会直接回答,他们会完全让员工自己来表达,让员工自己思考和行动。员工来询问的时候,领导决不立即告诉他们答案,而是问员工打算怎么做,倾听员工的想法,并询问员工为什么会这么想。通过这样的方法,领导应当起到的作用是为员工搭建一个支持员工成长的平台,为了他更好地完成任务,为了他不断承担更重大的责任,提供感情支持和资源支持,并不断为他争取更多、更好的机会。这时领导不是回答者,而是支持者,领导要帮助员工整理思路。只有善于引导员工独立思考的领导才是优秀的领导。要想让依赖性强的员工能够独立思考、自己决策,就要让他们得到必要的锻炼,给他们提供开动脑筋的机会。领导不要轻易给出答案,要让下属自己思考,自己行动,自己对其结果负责。

  让员工自己思考、自己决策、自己行动并承担失败的责任,会使员工心里有一种“我亲身经历过的”充实感,同时他们会意识到,是领导的支持才使我有机会亲身经历。“给予员工指点,而不是指指点点”。在这里有句话要送给各位领导:不要来我这里商量,直接把答案带过来。

  多留些脸面给下属

  案例

  一位很有才华的部门负责人,刚上任一周,老板的办公桌上就堆满了员工对他的投诉信,几乎他的每个下属都参与到了“造反”的大潮之中。一时之间千夫所指,众意最难违。老板没办法,只好无奈地把他叫过来,宣布了对他的免职命令,让他去外地分公司避避“风头”。

  这位中层经理到底犯下了什么滔天罪恶,引起了下属如此强烈的抗议和指责?有位员工的话颇具代表性,但又让人啼笑皆非:“每次上班以后,从我走进办公室的第一秒钟开始,就感觉背后多了一双眨都不眨一下的眼睛。不管我做什么,他都像扫描雷达一样盯着我,不放过我任何一个动作。监督着我、审视着我、评价着我……我都不知道这一天是怎么熬下来的,太可怕了!”

  还有的员工愤慨地揭露:“他就像个吃人不吐骨头的周扒皮,监工一样地看着你工作,比如我做计划表这么简单的工作,他5分钟就过来问一句,小王,弄好没有?然后指手画脚,这也不行那也不行,全都不如他的意,好像我什么都不会干似的。有这样的领导,我宁愿辞职回家!”

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