第2章 工作的真谛就是解决问题(1)

　　在工作中，每个人都应该发挥自己最大的潜能，努力地工作，而不是浪费时间，寻找借口。要知道，公司安排你这个职位，是为了解决问题，而不是听你关于困难的连篇累牍的分析。

　　——通用电气原CEO杰克·韦尔奇

　　世界上不存在一份没有任何问题的工作。

　　工作就是一个不断碰到各种问题并逐一解决问题的过程。

　　问题不会自己消失，除非将其彻底解决。

　　解决问题的能力是我们的核心竞争力。

　　工作就是解决问题的过程

　　不管你是刚刚步入职场，正处于“货比三家”、“骑马找马”的不确定阶段，没有什么方向，也没有什么目标，还是你已经在职场上摸爬滚打了一些年头，每天早出晚归像陀螺一样忙忙碌碌，希望哪一天能熬出头；不管是你整天愁眉苦脸，还是你常常怨声载道，你都要面对一件事，那就是工作。

　　除了周末和节假日，我们每天都要去工作，甚至有些人周末和节假日也要坚守在岗位上。工作这件占据了我们人生一半还多的时间的事情，不仅承载了我们一生的雄心、理想和价值，还关系到我们的财富、地位和人生。不管你愿不愿意承认，我们一生幸福与否，工作是第一位影响因素！

　　在工作中，我们会做各种各样的事情。然而你是否思考过：既然工作如此重要，那么工作到底是什么呢？这样一个看似简单的问题可能很多人都回答不上来。这个从我们走出校园、参加工作开始就几乎每天接触的问题，却成了一个让我们迷茫与困惑的大难题。

　　在一次培训活动开始前，培训老师这样问坐在下面的学员：“大家想一想，我们工作的实质是什么？”

　　学员们面面相觑，一脸茫然。过了一会，有人说：“工作不就是为了挣钱吗？”有人说：“工作是为了给自己积累经验。”有人说：“工作能让我获得成就感。”

　　培训老师点点头，微微一笑：“大家说得都对，但是这些只是表面现象。从本质上说，我们每一个人的工作都是一样，做管理的和普通员工没有什么区别。”

　　“可是，管理人员和普通员工的工作还是有很大差别的吧？”有人小声地说。

　　培训老师说：“确实，一名管理人员，每天要开会，要听汇报，要分派任务；一名普通员工，就拿销售人员来说，每天要打电话约客户，要拜访客户，要汇报工作。不过这是由他们不同的岗位职责而定的。他们的工作有一点始终是相通的，这也是所有工作的共同点，就是面对问题，解决问题。不管你是管理人员，还是普通员工，所做的那些事情的根源，其实就是不停地解决工作中出现的各种各样的问题。换句话说，工作的实质，就是凭借个人的能力、经验、智慧，去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的各种问题。”

　　在任何一家企业，不论他是负责协调与指挥的管理人员，还是负责执行、完成任务的操作人员，工作中遇到问题总是难以避免的，而设法解决这些问题，恰恰就是工作的核心与本质内容。这就像松下电器创始人松下幸之助所说的那样：“工作就是不断发现问题、分析问题、最终解决问题的一个过程——晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。”

　　这番话一语见的地道出了工作的真谛：工作不是执行计划、完成任务，不是“低头拉车”卖苦力，不是上司吩咐什么我们就照章执行，然后就可以心安理得地等着拿工资。

　　这不能称其为工作，不过是在应付工作而已。真正的工作，应该是“凭借个人的能力、经验、智慧”，解决那些出现在我们工作中的问题，这样才能让我们更接近自己的理想和目标。

　　2009年6月19日，杨澜在重庆大学为大学生们作报告，在谈到大学生就业时，讲了自己当初并不顺利的一段求职经历。

　　1990年，杨澜从北京外国语大学毕业了。当时国家刚刚开始实行不包分配政策，因此应届毕业生不得不自己寻找门路。杨澜也不例外，为了找工作，她跑了许多家单位，但始终没有找到满意的工作，于是回家找父亲“撒气”：“你为什么不能给你那些学生打个电话，找点关系？”

　　父亲没有回答她，而是连续反问了她三个问题：“你是不是大学毕业了？你是不是接受到很好的教育了？你是不是成年了？”在得到肯定的答复后，父亲语重心长地说了一句：“父母责任已尽到了，剩下的靠你自己。”

　　于是，杨澜打消了依靠父亲的任何想法，她决定靠自己的努力找到工作。不久，一个改变命运的机会来了——中央电视台要在女大学生中招聘《正大综艺》主持人，杨澜也抱着试一试的想法和同学一道去参加了面试。面试时，她理直气壮地询问考官：“为什么女主持一定要青春貌美？”

　　弄得在场其他的应聘者都瞪大眼睛望着她。杨澜的快言快语让考官们吃了一惊。她接着说：“其实女性也可以很有头脑的。中国五千年的历史长河里出现了很多卓越的女性，在各个领域里并不比男性的成就低，比如李清照、黄道婆等等。”

　　考官们饶有兴趣地请她继续说。杨澜说：“我想，如果我们中间的哪一个有幸能够胜出，在最后能做这个节目主持人的话，我想她应该是做一个聪明的主持人，而不是男主持人的陪衬。”杨澜的这段话，让考官感到非常意外，他们当即拍板，通知她到中央电视台试镜。从此，杨澜开始了全新的人生。

　　成功者与失败者的分水岭，就在于前者能够勇敢地解决问题，闯过难关，通向胜利，而后者只能像驼鸟一样，遇到问题，要么把头埋进沙子，对问题视而不见，要么还没有努力就已经望而却步，持观望态度，甚至指望别人能够替自己解决问题。

　　工作中总是有层出不穷的问题和困难，不要习惯性地认为这些问题、困难是属于上司和老板的，和我们无关。事实恰恰相反，那正是我们需要做的事情。我们去看看那些高绩效的员工，那些靠着某些因素成功的“幸运儿”，他们从来不曾回避问题，从来不曾惧怕困难。他们总是积极思考，不仅能够透过表面现象看到问题的本质，更能从中找出有效解决问题的办法，因此，他们总是能够克服别人克服不了的困难，解决别人解决不了的问题。

　　所有的工作都是由大大小小的问题组成的，工作的实质，就是解决这些问题，员工的基本责任也就是解决自己工作中的问题。优秀员工，从来就不会指望着别人替自己解决“我的问题”，而是努力解决好与自己有关的所有问题，包括“我的问题”、同事的问题、上司的问题，当然还有客户的问题。因此，如果你是一名优秀员工，或者你想成为一名优秀员工，就不要整天为了避免错误而躲开问题，不要犹豫，不要迟疑，勇敢地去解决所有的问题吧！

　　感悟与反思

　　1．描述一下你的工作岗位、工作性质。平时你是以一种什么样的状态工作的？你对这份工作有什么看法？

　　2．你怎样看待工作就是解决问题这个观点？你觉得你的工作是在解决问题吗？

　　没有问题才是最大的问题

　　在工作中，似乎总有接连不断的问题出现在我们身边，等着我们去解决。这些未知的问题总是意味着困难和麻烦，充满着不确定性，因此总是让人感到害怕，无法做出决定，害怕出错误，不能对后果有效预测，于是很多人就想选择逃避，不想承担责任。

　　那么，难道这世界上就没有一份不存在问题的工作吗？为了解答这个问题，我们不妨先看这样一个故事。

　　在一家俱乐部餐厅的一个角落里，一位企业家正独自喝着闷酒。一位刚刚用完餐的管理咨询师发现了这位一脸消沉的企业家，就走上前问道：“你是不是有什么困难，不妨说出来，说不定我能帮你！”

　　那人看了他一眼，冷冷地说：“我们公司的问题太多了，我已经无能为力了，没有人能帮助我。”

　　这位咨询师立刻掏出名片，表明了他的身份，同时请这位企业家第二天的时候到他的办公室去一趟。

　　第二天，企业家如约前往。咨询师说：“走！我带你去一个地方。”企业家不知道对方葫芦里卖的是什么药，但还是好奇地随他去了。

　　咨询师开着车来到郊外。企业家下车一看，原来是一处墓地。咨询师指着前面的坟墓对企业家说：“你看看吧，只有这里的人是统统不被问题困扰的。”

　　企业家恍然大悟。

　　没有不存在问题的工作，没有遇不到问题的企业。有问题其实很正常，这就像人生中会遇到种种麻烦与不测一样。到目前为止，还没有听说过有谁在工作中没有碰到过问题、什么事情都一帆风顺的人，不管他是公司老总，还是普通员工。

　　只要我们生活在这个世界上，我们就会遇到问题。解决问题，是我们每个人每天都必须面对的现实。其实从我们还是一个婴儿的时候起，我们就开始尝试着解决问题，一步步地学习解决问题：我们解决了用餐具吃饭的问题，解决了学会走路的问题，解决了自己穿衣服的问题，然后，我们又去学校上学，解决学习中的种种问题。

　　毕业之后，走上工作岗位，也是为了解决问题而来的。我们要解决工作本身的问题，解决和上司、同事们的人际关系问题，并通过工作解决我们自身的生存与发展问题。而遇到问题，能够认真地思考、研究，寻找各种解决途径，提升自己的问题解决能力，那些麻烦、困难就会在持续的提升与改进中迎刃而解。

　　1998年1月，中央电视台的领导找到了名不见经传的李咏，当时他刚拍完香港回归的专题片。领导要他去国际频道做综艺节目的主持人。尽管领导说“从理论上讲，你不是一个综艺节目主持人的坯子，最终的发展可能是个实力派”，但李咏还是抱着试试看的心理去了。

　　毕业于北京广播学院播音系的李咏，进入中央电视台后，觉得自己的长相实在无法恭维，从来没有想过会和“金牌主持人”沾上关系。此前，李咏几乎什么都干过，做过导演，拍过专题片，还撰过稿，唯一没接触过的就是综艺节目的主持人，甚至有一段时间还一直躲着主持人的工作。

　　1月11日，李咏正式登台，可一上台就出了问题，他说完“观众朋友大家好”，鞠了一个躬，再一抬头，灯光一打，什么都忘了，接下来的时间，用他自己的话说是“胡说八道，上句不接下句”。节目播出之后，他发现自己说的话几乎全被导演剪掉了，他的镜头也少得可怜。

　　李咏没有抱怨，也没有放弃，他说“什么不会，我可以学”。他请身为制片人的妻子准备了一个笔记本，把自己在主持中存在的问题一一记录下来，哪怕是最细微的毛病都不放过，然后逐条探讨、改正。很快，他便形成了自己的主持风格。随着《幸运52》、《非常6+1》一路飘红，他也成为了中央电视台的“当家小生”。

　　发展会遇到困难和问题，成才会遇到挫折和考验。有问题才表示有希望，有问题才说明有机会。只要我们敢于正视问题，用心解决问题，就可以求得发展，不断前进。没有发现问题，不代表没有问题，如果你希望没有问题，试图回避问题，那才是最大的问题。

　　问题总是与个人的成长相伴相随，正是因为有了问题的存在，才能促进我们不断地取得成绩。如果发现不了问题，我们就少了一份前进的动力。总认为没有问题的员工，在工作中不会取得突破；总认为没有问题的管理者注定要失败。

　　在很多企业中，很多人看不到问题，更看不到自己的问题。这不单单是因为能力不足，而是他自己从来就没想看出问题，说得再残酷一点，就是从来没有要求自己不断进步，把工作进一步做好。如果不能反思自己的工作，如果不能发现工作中的问题，如果不能对自己提出更高的要求，这本身就是最大的问题。

　　任何一项工作，我们都会不可避免地遇到很多的问题，面临很多的困难，甚至要走很多的弯路。人总是要在不断磨炼、不断积累的过程中才能提高自己，而问题，恰恰是磨炼一个人、改变一个人、提高一个人的好机会。问题与成绩是并存的，两者互为条件，相互影响。大到一家企业，小到一个员工，如何看待身边的问题，将会决定其是成功还是失败。有问题是正常的，而我们唯一要做的，就是发现问题，解决问题。

　　感悟与反思

　　1．优秀的人，知道如果找不到自己的问题，进步就是一句空话。因此他们总是会反思自己的工作，找不到自己的问题时，他们甚至会求助于比自己做得好的人，或者自己的领导，为自己提出新的要求。他们会通过横向比较，帮助自己看到问题。

　　2．一般来说，不能勇敢地面对问题，可能有这样几个方面的原因：

　　●觉得面子上过不去，自尊心受到伤害，假装问题不存在。

　　●认为自己只负责执行，解决问题是主管的事，应该由他做决定。

　　●认为问题的发生与自己无关，怪环境，找借口，想找个“替罪羊”。

　　●解决问题需要改变自己，但自己不愿意放弃那些自己觉得很舒服却对工作有害无益的不良习惯。

　　●害怕冒险，害怕失败，害怕承担责任。你是哪种情况呢？

　　能解决问题才能说明你有价值

　　职场打拼，靠什么安身立命？升职加薪，靠什么脱颖而出？领导倚重，靠什么平步青云？一份研究报告给出了一个答案：无论哪一种行业，企业对各级员工解决问题能力的要求占到总职业要求的25%，远远高于对其他能力的需求。解决问题的能力已经成了当今企业在招聘过程中更为看重、更为关注的能力，它才是打开职场大门，让你安身立命、脱颖而出、平步青云的“金钥匙”。

　　那些善于找方法解决问题的人，才是社会的稀有资源，才是行业的明日之星，即使他们没有刻意地追求机会，机会也会主动找上门来。

　　一家公司的普通业务员周杰正在上海出差，无意中得知一位外商手里有一批钢材，当时国内钢材价格急剧上涨，如果能谈妥这笔生意，利润非常可观。

　　周杰一方面积极与外商的秘书接洽，一方面向公司求援。可公司没有这方面的经验，拟不出谈判合同，老板却给周杰下了一条“死命令”，只许成功，不许失败。

　　周杰明白，只能靠自己了。他下载了一些资料，对国际钢材交易价格心里有了底。可英文不是他的专长，他没办法拟订出一份规范的国际钢材交易中英文合同。

　　他想找到翻译公司，可当天正好是星期天，没人上班，等到星期一，一切都晚了。他想起一位国际贸易专业的老乡，同样不巧，老乡在深圳出差，手头没有材料，心有余而力不足。

　　周杰又把电话打到了做公务员的大学同学那里请求帮助。同学虽然不懂这方面知识，但很快就帮忙找到了一位专业人士。在专业人士的帮助下，周杰的中英文合同范本很快就搞定了，随后他又准备好了相关资料，就自信地走进了外商住宿的宾馆。

　　周杰笑到了最后。事后老板对他说：“我没想到你能拿到这份合同，如果换成我，早就放弃了。但你却做到了，而且做得非常好，这证明了你的与众不同。对了，香港总公司说要选派一名年轻人到总部去锻炼，我已经把你的名字报上去了。”

　　为什么周杰能脱颖而出，获得到公司总部培训的机会？就是因为他不畏困难，克服了一个又一个障碍，最终圆满地完成了任务，为公司解决了一个大难题，还给公司带来了一笔可观的利润。