第23章 小问题也要倾注全部的热情(2)

　　“老板总是让我做一些鸡毛蒜皮的小事，太枯燥了，太乏味了。”“整天做这些琐碎的小事，哪天才是出头之日啊！”“干嘛那么认真，不过是小问题而已，何必小题大做的！”的确，我们不能否认，工作中的那些小事情，和那些责任重大的事情比起来，显得九牛一毛，不值一提。但是，我们不要忽略了这样一个重要的事实：所有的小事都是构成大事的要素，所有的大事都是由小事积累而成的。小事虽小，事关重大。如果轻视了小事的作用和力量，对待小问题敷衍塞责，甚至打入“冷宫”，置之不理，很可能因为不经意的错误造成一个严重的后果，由于小小的疏忽而导致一场意想不到的灾难。中国有句古话：“千里之堤，溃于蚁穴。”所有的小事都是大事必不可少的环节，小事上的疏漏和失误，必将波及大事，让大事毁于一旦，使你先前所有的努力都付诸东流，更有甚者，还会导致一些严重的意外事故和灾难。

　　1967年8月23日，苏联的“联盟一号”宇宙飞船在返回大气层时，突然发生了恶性事故——减速降落伞无法打开。最后苏联中央领导经研究决定：向全国实况转播这次事故。当电视台的播音员用沉重的语调宣布，宇宙飞船在两小时后将坠毁，观众将目睹宇航员弗拉迪米·科马洛夫殉难的消息后，举国上下顿时都被震撼了，人们都沉浸在巨大的悲痛之中。

　　在电视上，观众们看到了宇航员科马洛夫镇定自若的形象。这时，科马洛夫的女儿也出现在电视屏幕上，她只有12岁。科马洛夫说：“女儿，你不要哭。”“我不哭……”女儿已泣不成声，但她强忍悲痛说，“爸爸，你是苏联英雄，我想告诉你，英雄的女儿会像英雄那样生活的！”科马洛夫叮嘱女儿说：“你学习时，一定要认真地对待每一个小数点。‘联盟一号’今天发生的一切，就是因为地面检查时忽略了一个小数点……”

　　时间一分一秒地过去了，距离宇宙飞船坠毁的时间只有7分钟了。科马洛夫向全国的电视观众挥挥手说：“同胞们，请允许我在这茫茫的太空中与你们告别。”

　　不过是忽略了一个小数点，竟然酿成了永远也无法弥补的惨剧，不仅将研制“联盟一号”所付出的努力、资金付之一炬，还赔上了宇航员的生命。人们在日常生活中往往会认为，一些小的事情、小的问题无关紧要，以后都会慢慢解决掉的。然而，问题不会自己消失，你不解决它，它就会永远存在，那就等于埋下了一颗定时炸弹，没有人知道它会在什么时候爆发，而一旦爆发，就会给我们造成损失，给企业带来危机。

　　那些工作中常见的问题，似小实大，我们绝对不能被“小”的外表蒙蔽，因为它烦琐而对其不屑一顾。我们应该注重每一个细节，认真对待每一个问题，不让问题“潜伏”下去，而要将其解决。这才是最聪明、最省力的工作方法。

　　有一家饭店，原本生意很不错，可不知道为什么，从某一段时间开始生意就变得萧条起来，店主百思不得其解。

　　一天一位常客的一句话让店主找到了原因。当店主将一盆汤端到这位客人面前，请客人“慢用”的时候，这位客人半开玩笑地说：“老板，你看这块墙皮不会掉到我的汤里吧？”

　　店主猛然醒悟。原来在饭店的墙壁上，有一大块因为房屋漏雨被冲黑并脱落的痕迹，这让客人产生了负面的联想。于是店主把墙壁重新粉刷了一遍，不久生意又开始红火起来。

　　这位老板尝到了修补小问题的甜头，开始寻找自己甚至对手身上的小问题。他发现整条街上的饭店大多是在店门前屠宰牲畜，或是进行大量烟尘的食品烧烤，这让很多客人反感并绕行，使这些消费者大量流失，而与这些流失的消费者同行的消费者也一起丢掉了。

　　这家店主把店门前收拾得十分整洁，将屠宰工作、烧烤业务挪到了后院，这个小的改变使顾客增加了很多。

　　店主又通过调查走访发现，自己及周围竞争对手的菜单太过简陋，给人低档次的感觉，进而容易联想到饭菜也是低质量的，更无法激发客人的食欲与点餐的冲动。于是他重新设计了菜单，除印刷精美外，还增加了主要菜品的照片，大大激发了客人的食欲。

　　这家店铺通过不断发现和修补小问题，慢慢变成了整条街道生意最好的饭店。

　　忽视小问题，会带来大危机，那么对这些问题引起重视，马上解决，自然就能避免更大的问题，消灭潜在的危机。

　　注意小问题，是一个人有责任心的表现，能够体现一个人的敏锐眼光。我们应该时刻提醒自己，在工作中要精益求精，办事谨慎，认认真真地做好身边的每一件事情，注意到每一个细节。

　　所有的宏图大业，所有的美好构想，都离不开仔细而踏实的工作。发现和解决工作中的小问题，就成了成功的坚实基础。无论我们做哪一类工作，在什么样的岗位任职，都必须大处着眼，小处着手。只有及时发现并解决那些小问题，才会有效地避免大的问题和危机的出现，才会产生事半功倍的效果。

　　感悟与反思

　　1．你本身或者你周围的人，有没有因为忽视了小问题，造成损失的事情？

　　2．要做到细致认真，功夫往往在工作之外。首先要集中精力，重视眼前，重视当下所从事的工作和事务，把手上每件事情处理圆满。

　　3．强化自己的责任感，切实用心。任何事情，都是事在人为。同样一件事，敢负责任，就可能成就一篇杰作；毫不在乎，不当回事，就可能竹篮打水一场空。只要能够负起责任，油然而生一种神圣的责任感和使命感，就有可能激发我们全部的智慧，调动我们无穷的潜力。

　　简单的事情不能简单地处理

　　香港兆峰集团主席李兆峰在接受记者采访时，分析了德国人与中国人的区别：不少中国人表面聪明，但做具体事情时却马马虎虎，粗枝大叶；而德国人表面平淡无奇，可做具体事情却能态度认真，一丝不苟。

　　有很多人都热切地期望和梦想能够成就一番惊天动地的伟业。可为什么有的人成功了，有的人却一败涂地？答案很简单，那些失败的人，脑子里满是大目标、大计划，心态浮躁，沉不下心，根本不屑去做那些简单的小事情。而那些成功者，重视把前进路上的每一小步、每一小块，以至于每一天、每一小时的事情都处理得完美无缺。

　　不能踏踏实实地做好每一件事，不屑于小事和细节，把宝贵的时间用在抱怨人生和等待做大事的机会上，必定平庸一生。如果一件简单的事情，你也能够倾尽全力，把它做到最好，做到最完美，它也会成为你的必杀之技，为你赢得更多、更好的机会。

　　13岁那年，他因为家境贫穷，背井离乡到了澳门，到父亲的一个老朋友周至元所开的“周大福金铺”去做小工。小工的工作琐碎而辛苦，但他每一项工作都做得一丝不苟。他几乎每天都是第一个到公司，扫地、擦灰尘、倒痰盂、洗厕所。他总是在开店之前就将地板拖得亮如明镜，将柜台擦拭得一尘不染，从不因为卑贱而懈怠，也从不因为脏累而抱怨。

　　员工们纷纷表示，他到来之后是金铺卫生最好的时期。也许是因为厕所被他打扫得过于干净，一天，一名没有吃早餐的员工竟然躲到厕所里偷吃零食，结果被金铺老板发现了。老板并没有处罚那名偷吃零食的员工，而是将做小工的他叫到办公室，问他为什么对金铺最低级的工作能如此认真、用心。他紧张得脸涨得通红，嗫嚅了半天才说道：“如果连小工都做不好的话，其他工作一定也做不好。”老板笑了笑，让他出去了。此后，他仍旧每天尽职尽责地对待着自己的工作，并在工余时间帮助大工们打下手。渐渐地，他对金铺的其他工作也熟悉起来。

　　三年后，老实勤恳又上进的他被提升为金店掌管。老板在解释提升他的原因时说道：“一个能够认认真真将厕所都打扫得可以让人躲进去吃零食的小工，做任何事情都会认真负责。”

　　又三年后，周至元宣布将自己唯一的女儿嫁给他。他这时候才知道，老板和他的父亲是患难之交。在他的母亲怀他的时候，老板的妻子也恰好怀孕，他的父亲和老板那时候就为还没有出世的他同还没有出世的老板的女儿指腹为婚了。