第23章 VICTORY——激励的要素

　　阿历克斯发现了足以永远改变他生命的一张简图。

　　傍晚时分，在距离办公室一箭之遥的酒吧里，阿历克斯敲了敲吧台：“请来两杯威士忌。再来两杯。”

　　在过去五年中，迈克尔曾经在许多场合中对阿历克斯施以援手，所以阿历克斯信任他。当他们在一个安静的角落坐定后，阿历克斯觉得可以直接把杰姆的评论全盘托出：“……所以，公司把我看作为一个好的管理者和经理———甚至具备教练的能力———但是公司并不认为我是一个鼓励者、一个激励者和一个领导者。”

　　“那么这让你有何感觉？”迈克尔刨根问底。

　　“真糟糕，”阿历克斯答道，“他们真的不知道我有多棒，我在激励别人方面很出色，问问我的团队就知道了。”

　　“我们知道。”不幸的听众睁大了他的双眼，“阿历克斯，我想你不能避而不谈这个问题。你需要全力以赴地处理好它：不只是为了工作，而且也为了你生活的其他方面，你需要攻克激励这个难关。我们在过去就你的管理风格进行过讨论———逻辑性强，控制得当，而且也不乏洞察力和直觉。不过，我认为你应该准备好在激励和鼓舞他人的技巧方面下功夫。可能这里我有点跑题，不过，我想你的家庭也会看到由此带来的益处。

　　“现在我已经退休，所以我的时间安排灵活多了。我很愿意帮助你。虽然我不确定这些帮助对你在公司里职位的提升是否及时，但是不管怎么说，你的生活总还是要继续，而我确信在你点燃他人热情的能力方面付出努力真的是很值得的。”

　　阿历克斯也不清楚这次谈话是否令他开心。他全部所需要的无非是能帮他分忧的谈伴，但现在看来他像是一堂课程的听众。“迈克尔，你想怎样帮助我呢？”他半真半假地问道。

　　迈克尔问了问阿历克斯到目前为止他关于自己正面临的困境所总结出的结论是什么。阿历克斯回答道，在整个下午的过程中，他参观了特别项目部，会见了部门的“褪色五员”，了解到目前的特别项目是回顾一下去年的全部客户投诉。这是董事长的偏好，其他人看起来对此都缺乏真正的兴趣———包括特别项目部的五位成员。

　　他还告诉迈克尔，他一直在试图作出接下来几个月该怎么做的决定。他或者将全力以赴地另谋高就，或者他将在特别项目方面作出一番优异成绩，以此来证明公司的错误。但是，他决定不了该在哪个方面全力投入。“你所有这些‘非此即彼’的想法都是些什么呀，阿历克斯？你非常清楚地知道激励你那五个‘褪色’的部属所需要花费的工夫可远远不止你如何和他们交流这么简单，但是这些还远远比不上你投入到整个团队中的全部时间和精力。为什么不双管齐下呢———一方面致力于在此项目中表现出众，与此同时通过在公司以外寻找到一份可能的工作来构建一张防护网？如果你这么做了，那么即使你最后还是需要离开，那你也不会觉得自己是一个失败者。”

　　阿历克斯不太听得进批评意见。不过，显然迈克尔对他真的很有信心。这就使得这些评论容易接受多了，甚至可以说是有点令他激动。最后，他问迈克尔，如果他决定选择激励整个团队的话，迈克尔能否教他一些小窍门。

　　“好吧，阿历克斯。虽然我一会就得走了，不过，我还是会把我所拥有的激励技巧以几个要点的形式全部告诉你。我还会给你画一张图，这是15年前别人告诉我的，而且这张图我屡试不爽。”

　　看到阿历克斯听得很入迷，迈克尔继续说道：“这些要点中绝大多数既和你如何激励自己有关，也和你如何激励他人有关———不过，我相信你能自己把这两者相重合的部分搞清楚。

　　“要点之一，如果你想激励其他人，那你就必须自己首先真正地被激励。这听起来有点像是老生常谈，但太多的经理人和领导者自己获得了激励，却没有把激奋状态给传布出去，或者在并不激奋之时假装已经被激励起来了。人们能够很容易地辨别真伪。如果你在目前的职业角色上无法被激励，那么就改换到确实能够令你激动不已的职业角色上去，这样你的激情将会激励他人。

　　“要点之二，集中力量在他人工作或者生活中的某一特定领域来激励他人。有些人试图区分‘在整体上感觉更加被激励’和‘被激励去完成一些特定目标’。别在这个暗藏杀机的问题上浪费时间。听我一句话，如果某些人在他们生命中某些特定领域获得激励，那他们很快就会开始觉得整个人生也得到了激励。

　　“要点之三，要做一个艺术家，而非仅仅做一个教师。激励技巧很大程度上是和如何让别人在一幅成功的景象感召下全身心地投入奋斗有关。你得调动自己的艺术技巧来描绘出一幅关于该人或者整个团队会实现什么样的目标的真正富有吸引力的图画。当然了，每一个艺术家都需要了解他／她的观众———你给某人描绘的愿景应该和他的个性息息相关。

　　“要点之四，‘鼓励’【译者注：“鼓励”的英文单词为encourage，按照音节分为“encourage”两部分，en 这个词头的含义是“使成为，变得”，courage 的含义为“勇气”】———‘使有勇气’。这真是个有趣的词。给他们勇气。为了实现这个目标，给予赞扬总是能起到很大作用。在这个全角度反馈的时代里，职场中人持续不断地被混合状态的信息狂轰滥炸———暗藏的非议几乎总是与貌似积极的评价形影不离。所以，请给予对方纯粹的赞扬———不论何时，只要有必要，你就应该这么做。其他诀窍包括：帮助他人意识到自己的进步，以及他们的进步是如何与更广范围内的愿景（他们自己的愿景、团队的愿景，或者整个公司的愿景）吻合得天衣无缝。你还需要帮助他们确保没有因为不健康的自我对话而下意识地减弱自己的激励状态。

　　“最后，你需要把自己的节奏调整到适合一场马拉松赛跑，而非短距离冲刺。你不太可能一蹴而就地激励他人。在时间、耐心和赞扬等方面，调整好你提供帮助的节奏，以便能持之以恒地完成整个过程。当然了，所有这些窍门都是既可以用于激励他人，也可以运用于激励你自己的。”

　　在阿历克斯沉思时，迈克尔喝完了酒：“这些作为背景知识而言确然不无裨益，不过，你如何激励别人来实现某一特定目标呢？”

　　迈克尔伸手到口袋里取出钢笔，把两只啤酒杯垫翻转了让其空白面朝上：“这里就有必要说说那张图了。关于这张图的细节我们得另外找个时间好好谈谈，现在我先简要为你勾勒一下。这张图叫做VICTORY 环。我可以保证，它可是有着百分之一百的成功率。”【啤酒杯垫上的内容见本章后续部分所述】

　　激励的VICTORY 之环

　　激励你自己或者激励他人的过程都包括一系列步骤。激励是个过程，极少能一举奏效。

　　这也是一个循环往复的过程：这些组成步骤都需要你在给这个环进行数次翻新的过程中得到不断的改进和强化。

　　激励过程的五个组成步骤如下所述：

　　因愿景。激励过程中最关键的步骤也许就是为“成功”描绘一幅富有吸引力的愿景。你不可能在真空中描绘出这幅景象———它需要从某些现实元素中发展出来；或者是缘于你自己所羡慕或者憎恨的某个人物形象；或者经由和他人的交谈而来；或者是通过被激发的“想象力”而形成。另外，愿景极少是“理论化”的，只有在愿景动用了全部的六种感官，而且为简要的行动计划奠定基础的时候，它们才最能够派上用处。

　　因信心。“信心（confidence）”一词源自拉丁文“以坚定的信念”。坚定持有的愿景会培植信念和信心。

　　因毅然行动。最终你还是得采取某种针对目标的行动。有时候这需要你“在深水区跳水”。不过，如果你已经把游泳池灌满了水，就是说，你拥有显著的愿景，而且你知道自己会游泳并对此很有信心，那么你将会活下来，说不定还可以胜出。

　　因结果和障碍。你的努力终将得到回报，此过程中你也许会蒙幸运女神眷顾，也许不会。

　　因应对反馈。你的总体感知以及随之而来的信心既由实际的结果或者反馈自身决定，也取决于你如何应对这些来自于你自己或者他人的反馈。当然，VICTORY 中的Y 代表“你”，以那些激励你和你的成功的基础因素为表征。

　　作为高层次的总结，这就是激励你自己及激励他人这个过程的本质核心所在。

　　有效激励环

　　√伴随着令人激奋和充满力量的愿景和刺激，产生的是坚定的信心、加倍的努力、出色的结果和令人振奋的反馈，接着信心就得到了进一步的加强。这样你就被激励了。

　　×没有愿景和动力时，努力变得迟延犹豫，结果平平常常，反响令人失望，信心逐渐消失，你会感觉你处在被激励的对立端。

　　练习

　　1.提醒你一下，应该把上述模型记载在你的日志里，或者记事贴上———现在就记。

　　2.找个机会在你自己或者其他人身上试试这个模型。

　　◎ 这个模型是否有助于你理解当前某一挑战让你产生的正面或者负面的感觉？

　　◎ 上面这个有效激励环的哪个部分你实现起来最迅速？