第37章 细节决定成败(3)

　　俗话说：“人上一百，形形色色。”那么，开玩笑之前，你先要注意你所面对的对象是否能受得起你的玩笑。一般来讲人可分为三类：第一种，狡黠聪明。第二种人，敦厚诚实。第三种，则介乎两者之间。对第一种人，即狡黠聪明的人开玩笑，他不会使你占便宜的，结果是旗鼓相当，不分高下。第二种，敦厚诚实者，则无还击之计，亦无抵抗之力，这种人喜欢和大家一齐笑，任你如何把他取笑，他脾气绝好，不会动怒。对第一、二种人，你可以看看对方的情形，而知道能否开玩笑。惟有介乎两者之间的那种人，最应认真对待。这种人大概也爱和别人笑在一起，但一经别人取笑时，既无立刻还击的聪明机智，又无接纳别人玩笑的度量，如果是男的则变为恼羞成怒、反目不悦，如果是女的就独自痛哭一顿，说是受人欺侮。所以开玩笑之前，要先认识对方，最为安全。其次，要适可而止。开玩笑，一两句说过便完了，不要老是开一个人的玩笑，也不要连续开好几个人的玩笑，不然你必招来非意。

　　2．开玩笑要注意内容

　　开玩笑时，一定要注意内容健康，风趣幽默，情调高雅。不可拿别人生理上的缺陷来做你开玩笑的资料，如斜眼、麻面、跛足、驼背等等，别人不幸的，你应该给予同情才是。如果在谈话的人中，有一位在生理上有缺陷，那么在谈话中，最要避免易使人联想到缺陷方面的笑话。同样地，更不可以开一些低级庸俗的玩笑，比如拿一些荤段子来作为取悦他人的手段，尤其是在有女士在场时，一定不要开这种玩笑。

　　3．开玩笑要看时间

　　俗话说：“人逢喜事精神爽。”开玩笑，最好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气时，通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。在社交活动中，忌开庸俗的玩笑。你笑你的同学考试不及格，你笑你的朋友怕老婆，你笑你的亲戚做生意上了当而蚀本，你笑你的同伴在走路时跌了跤……这些都是需要同情的事件，你却拿来取笑，不仅使对方难于下台，且表现出你的冷酷。

　　4．开玩笑要看场合、环境

　　在图书馆、医院等要求保持肃静的场合，不要开玩笑，在治丧等悲哀的气氛中，不宜开玩笑。另外，在情绪过于亢奋的时候，也不要开玩笑，因为这时往往会使你管不住自己的嘴，说些过火的话来。

　　★ 社交学提醒您：

　　开玩笑是一门学问，运用好了可以给自己增添很多乐趣，使自己的生活多姿多彩，还可以感染大家的情绪，使大家对你产生良好的印象，从而让你变得很有人缘。开玩笑要有度，社交中开玩笑要做到恰到好处。

　　遇事不要责备他人

　　好指责别人，实在不是一种好习惯。你会伤害别人也会伤害你自己，别人不舒服你也不会舒服。有一个比较极端的例子，是《三国演义》里的故事。说的是张飞闻知关羽被东吴所害，下令军中，限三日内制办白旗白甲，三军挂孝伐吴。次日，帐下两员末将范疆、张达，报告张飞，三日内办妥白旗白甲有困难，须宽限方可。张飞大怒，让武士将两人绑在树上，各鞭五十，打得二人满口出血。鞭毕，张飞手指二人：“到时一定要做完，不然，就杀你二人示众！”范疆、张达受此刑责，心生仇恨，便于当夜，趁张飞大醉在床，以短刀刺入张飞腹中。张飞大叫一声而亡，时年五十五岁。

　　张飞的悲剧再深刻不过地说明了卡耐基这句名言：“只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人。”卡耐基指出：尖锐的批评和攻击，所得的效果都是零。批评就像家鸽，最后总是飞回家里。我们想指责或纠正的对象，他们会为自己辩解，甚至反过来攻击我们。中国古人也懂得这个处世道理。申居郧说：“过于严厉地责备他人，使对方产生怨恨，这就是自己的一大过错。”王永彬说：“只责备自己，不责备他人，这是远离怨恨的方法。只相信自己，不相信别人，这样做一定会把事情办砸。”因此，这就是告诉我们与人相处时，不要为任何事而轻易责备他人。

　　社交中，我们可以检讨一下我们自己，我们是不是也有这种喜欢责备别人的毛病？布置下去的一项工作没有做好，我们很可能不是积极地与下属寻找原因，研究对策，而是指责下属：“你怎么搞的？怎么这么笨？”这时，你有没有想过下属会有什么反应？他可能什么也不说，但在内心却只会觉得你不近人情，从而怨恨你。这样，你今后就很可能在与他相处时，总感到疙疙瘩瘩……

　　不要指责他人，并不是说放弃必要的批评。这里的原则是要抱着尊重他人的态度，以对方能够接受的方式来批评。

　　下面我们来看一个老师在课堂上提问学生的例子。

　　老师：请张丽同学回答问题。

　　张丽：我不回答你。

　　老师：张丽同学，你既然不回答我的问题，必定有原因。你能告诉我是什么原因吗？既然你不肯说明，那让我分析一下：是不是我有什么地方做得不好，不能为人师表，不能让同学们信服，甚至玷污了人民教师的光荣称号，才使你这样呢？

　　张丽：老师，没有，没有的事。

　　老师：既然我还称职，我想你也不是有意让我难堪。那么，让我猜测一下你是怎么想的吧。我认为，不外有三种情况：第一，可能是我的启发式教学搞得不得当，问题提得过于浅薄，引不起你的兴趣，你不屑于回答，是这样吗？

　　张丽：不，不是。

　　老师：第二，是你能回答这个问题，但不想回答。如果是这样，你现在回答也不迟。

　　张丽：我……我……

　　老师：第三种情况可能是你不会回答，但又碍于情面，不肯承认自己不会回答的现实，忽然一时糊涂，想以强硬的态度搪塞过去。但我为什么要这样认真呢？我实在不愿看到你交不上答卷呀。

　　张丽：老师，您，您别说了……请告诉我这个问题该怎么回答……

　　这位老师尊重自己的学生，并从责备自己的教育方法入手，心平气和地耐心引导，消除了学生反感的情绪，终于打开心扉。试想想如果这位老师居高临下，不管青红皂白，一通批评，学生的抵触情绪会更大，不会轻易地认错的，因为她失了面子，老师势必没有达到规劝的目的，甚至可能连课也没法往下上了。

　　另一方面，我们喜欢责备他人，常常也是为了表现自己的高明。有时，也有推卸责任的目的。古人讲“但责己，不责人”，就是要我们谦虚一些，严格要求自己一些，这对自己只有好处。《三国演义》中马谡轻敌失了街亭，害得蜀兵大败，诸葛亮无奈演了一场空城计，才算退了敌军。回到军中，诸葛亮为明正军律，挥泪斩了马谡。对此次失败，诸葛亮并没有处理了马谡就了事，而是深深自责没有听刘备生前所说的话：“马谡言过其实，不可大用。”他自作表文给后主，请自贬丞相之职。并要求属下“勤攻吾之阙，责吾之短”。诸葛亮的为人，值得我们学习。

　　在你又想责备别人时，请马上闭紧自己的嘴，对自己说：“看，坏毛病又来了！”这样，你就可以逐渐改掉喜欢责备人的不好习惯，学会宽容，更好地与人相处，与人共事。这一点对于年轻人来说尤为重要。

　　★ 社交学提醒您：

　　记住，别人也许全错了，但他本人并不一定意识到这一点。不要去责备他，那样做太愚蠢了。应该试着去了解别人，这样的人才是聪明的人。别人之所以那么想，一定有他的原因。找出那个隐藏着的原因，那你就拥有了解释他行为或者个性的钥匙。试试看，真诚地使自己置身于别人的处境里。

　　人际交往中，无论与谁相处，都要学会宽容，不要遇事就责备他人。不能原谅自己或他人所出现的失误与差错，就会给自己和他人增加心理上的压力和影响今后的正常生活与工作。因此，凡事我们要将心比心，多做自我批评，少责备他人。这样，你才能更好地与他人相处。

　　贪小便宜吃大亏

　　刘立国是个刚毕业的大学生，专业知识很扎实，可是他的求职却一直不顺利。万般无奈之下，他找到了当时在税务局上班的叔叔，请他跟当地的一家知名企业的老板介绍一下自己，看能不能找到一份合适的工作。

　　没过几天，刘立国的叔叔给他打来电话，说正在一家酒店和这位老板喝酒，让他赶紧过来跟老板见个面，老板现在也需要这样的专业人才，只要过了老板的法眼，工作这事就算定下了。

　　刘立国非常高兴，打扮整齐，急匆匆赶到酒店，和叔叔、老板一起就坐，老板跟刘立国聊了聊，觉得他很不错。随后，他又要了一瓶酒，三个人喝了起来。

　　宴会结束后，刘立国得意洋洋地等着公司给他打电话，可过了几天，也不见那家公司通知他上班，最后，刘立国就给叔叔打电话。问什么时候去上班。叔叔接了电话，告诉他那件事没希望了。老板不同意。

　　这让刘立国很纳闷，他叔叔便告诉了他原因。原来，他拿了后来那瓶酒所赠送的水果刀。这让那个老板很生气，觉得刘立国人品有问题，太爱贪图小便宜了。因此，工作的事就算泡汤了。

　　刘立国贪图小便宜而因此吃了大亏。在中国的传统观念里，逢光必沾、斤斤计较、爱贪小便宜的人是不受欢迎的。贪小便宜者必定吃大亏！

　　与人交往中，不要贪图一些物质上的东西，说不定就是一个陷阱呢。如果你贪图这些小便宜了，到最后肯定就吃大亏。反之，如果你提高警惕，那么可能就由此免遭祸患。

　　春秋时期，自从晋国失去霸主地位后，国势愈加衰落，到了晋定公时，晋国六卿势力强大，互相争权，根本不把国君放在心目中。自范、中行二氏被灭后，尚存智、赵、魏、韩四卿。四卿听说齐国发生了田氏弑君专权的内乱，而诸侯各国无人过问，于是私自立议，各自拓展土地，作为自己的封邑。

　　到晋出公即位时，国君所属的土地，反而少于四卿的封邑，晋出公也无可奈何。后来，晋出公秘密派出使者向齐、鲁两国求助，请派大军讨伐四卿，以正国君之名。不料齐、鲁反以其谋告于智伯。智伯大怒，联合韩、魏、赵三家，索性把一个有职无权的国君赶出晋国。自此后，晋之大权，尽归于智伯。

　　智伯以结好卫国的名义，派使者赠送给卫侯四匹良马和一枚白璧。卫侯看着膘肥体健，四蹄生风的良马喜不自胜；捧着价值千金，通体透明白如凝脂的宝璧爱不释手，笑得眼睛都眯成了一条线。见到国君十分高兴，群臣都来祝贺。上大夫南文子也来了，他看过良马，又看了宝璧，不仅没有向卫侯致贺，脸上反倒蒙上了一层忧虑之色。卫侯奇怪地问：“智伯派人送给寡人良马宝璧，举国上下无不欢喜庆贺，而您面带忧虑是怎么回事？”南文子说：“没有功劳受到赏赐，没有力量收到重礼，不可不考虑一下。良马宝璧，这是小国贡奉大国的礼物，而现在大国却把礼物送给我们弱小的卫国，国君您不觉得奇怪吗？智伯眼下独揽晋国大权，早有吞并赵、魏、韩三家的野心，怎么会向卫国结好呢？”“上大夫的意思是……”卫侯有些明白了。“臣以为，智伯定有吞并卫国，壮大自己势力的企图，国君不可不严防。”于是，卫侯命令大将屯兵边境，严加戒备。

　　智伯果然发兵前来偷袭，他带着大队人马刚至边境，见卫国边防戒备森严，只好叹了口气说：“卫国有贤人，已料到我的计谋了。”智伯无机可乘，回晋后又生一计。他与公子颜密谋，假装父子失和，让颜装作被他驱逐并带着部分军队投奔卫国，以便里应外合。南文子再次识破这一阴谋，他说：“公子颜贤名远近皆知，智伯又很宠爱他，无缘无故逃亡卫国，其中必然有诈。”他对晋国来的密使说：“卫国可以收留公子颜，但他的车乘若超过五辆，就不许入境。”智伯听说了此事，赞叹道：“南文子真是料兵如神啊。”于是，他打消了偷袭的念头。

　　南文子识破了智伯的阴谋诡计，不仅靠的是自己的智慧，还有自己高尚的品格，最终使卫国免除了灭顶之灾。任何贪图小便宜的做法都将吃大亏，只有依靠高尚的品质才能真正地帮助人们获取胜利。

　　俗话说，天下没有白吃的午餐。当遇到别人无缘无故送给自己东西时，就要考虑到这件事情背后的意义，避免贪小便宜而吃大亏。

　　★ 社交学提醒您：

　　贪小便宜吃大亏，好贪小便宜的人，看到的只是眼前的最近的利益，而没有看到最长远的利益。往往会因小失大。在人脉关系上，这样的人很少有朋友，他的这种贪小便宜吃大亏的做法就把自己给孤立了起来，使自己的路越走越窄。

　　俗话说，天上不会掉馅饼，天下没有免费的午餐，人生活在这个纷纷扰扰的大千世界上，并没有那么多好事、那么多的便宜事落到你的头上。若某些时候你觉得自己一时得到的东西太容易，太简单，不费吹灰之力的时候，你可要当心。一定要提高警惕，千万别掉进别人设计的陷阱里。

　　测试：

　　社交中的你会倾听吗

　　回答下面的30道题目，选择“Ａ.总是；Ｂ.多数情况下；Ｃ.偶尔；Ｄ.几乎没有”之一做答案，并记录。选Ａ，计4分；选Ｂ，计3分；选Ｃ，计2分；选Ｄ，计1分，累计相加为总分。

　　1．听别人讲话时很认真，不伪装。

　　2．以身体的动作表达你在入神地听对方说话。

　　3．经常锻炼自己的倾听能力。

　　4．不会一边听对方说话一边考虑自己的事。

　　5．对别人的话不感兴趣，仍耐心地把话听完。

　　6．不会因为对说话者有偏见而拒绝听他说话。

　　7．听批评意见时不生气，耐心地把话听完。

　　8．听不懂对方意思时，坦然相告。

　　9．即使对方地位低，也认真地听他讲话。

　　10．情绪激动或心情不好时，不会把自己的情绪发泄在别人身上。

　　11．利用举类似例子的方法证明你能正确理解对方。

　　12．鼓励对方表达思想。

　　13．归纳重述对方的思想，以免曲解或漏掉信息。

　　14．不会只听想听的部分，能抓住对方全部思想。

　　15．与人交谈时注意交谈位置，使对方舒服。

　　16．谈话时，与对方保持适度的目光交流。

　　17．注意对方表达的情感，不停留在表面。

　　18．以适当的姿势鼓励对方说出心里话。

　　19．观察出对方是否心口一致。

　　20．注意对方的身体语言所表达的信息。

　　21．必要时边听边做记录。

　　22．不匆忙下结论，不轻易判断或批评对方的话。

　　23．听话时能够尽量排除周围的干扰因素。

　　24．不会向讲话者连续提很多问题。

　　25．对方表达能力差时积极引导对方。

　　26．向讲话者表达出你理解了他的情感。

　　27．对方讲话速度慢时，能够及时整理出对方的主要意图。

　　28．不指手划脚地干扰讲话者。

　　29．力求听对方讲话的实质。

　　30．别人讲话时不急于插话，不打断对方的话。

　　分析：

　　若总分在120～105分之间，说明你的倾听能力很好；

　　总分在104～89分之间，说明你的倾听能力比较好；

　　总分在88～73分之间，说明你的倾听能力一般；

　　总分低于72分，说明你的倾听能力比较差。