第2章 用真情实意瞬间打动人心(1)

　　语言是人们进行沟通交流的各种表达符号，语言是人们交流思想的媒介，更是文明的开始，而真诚则宛如久旱荒漠中的一抹新绿，清爽而清新，为沟通增添了灵魂的气息。因为忍心拒绝虚伪，所以真诚才是良好沟通的前凑与基础。

　　技巧1.尊重他人，就是尊重自己

　　以前，有一个美国富商，一天下午他在路边散步时，遇到一个摆地摊卖旧书的年轻人，年轻人骨瘦如柴，穿着破旧的衣衫，在寒风中啃着发霉的面包。有着同样苦难经历的富商顿生看到了自己当年的影子，一股怜悯之情油然而生，他不假思索地拿出8美元钱，并塞到了年轻人的手中，然后头也不回地走开了。没走多远，富商忽然觉得这样做不妥，于是他连忙返回来，从地摊上捡了两本旧书，并抱歉地解释说：“刚才我忘了取书，希望您不要介意。”年轻人点了点头。富商站起身来，郑重其事地对年轻人说：“其实，您和我一样也是商人。”之后，富商就忘记了这件事，一如既往地过着自己的生活。

　　两年之后，富商应邀参加一个商贾云集的慈善募捐会议时，一位西装革履的年轻书商迎了上来，紧握着他的手不无感激地说：“先生，您还记得我吗？您可能早忘记我了，但我永远也不会忘记你。我一直认为我这一生只有摆摊乞讨的命运，直到您亲口对我说，我和您一样都是商人，这才使我找回了自信与自尊，从而创造了今天的业绩……”

　　富商这才想起两年前的下午，那个摆地摊卖旧书的年轻人，可他万万也没有想到，两年前一句普通的话竟能使一个自卑的人树立了自尊心，一个穷困潦倒的人找回了自信心，一个自以为一无是处的人看到了自己的优势和价值，终于通过自强不息的努力获得了成功。

　　可以想象，如果没有当初那一句尊重鼓励的话，这位富商当初即使给年轻人很多钱，年轻人的人生也不一定会出现如此的剧变。可见尊重的力量有多大啊！

　　1960年当选牛津大学校长的英国前首相哈罗德·麦克米伦曾提出过人际交往的四点建议： 一是尽量让别人正确；二是选择“仁厚”而非“正确”；三是把批评转变为容忍和尊重； 四是避免吹毛求疵。

　　这些建议可以说都是围绕着“尊重”提出来的。在某种意义上，不加掩饰，直接表露或宣泄是无能、自私的错误表现，它只会恶化事端，造成大家都不愉快的结局。掩饰并非虚伪和造作，只是选择适当的语言和时机做适当的事情；相反，没有任何掩饰的人必然不能与其他人愉快和睦地相处。不要不顾别人的感受对他人的缺点大肆批评，也不要用尖刻的语言去伤害他人，不要取笑他人，更不要因为自己的身份地位高对对方就对别人感到不屑，这些都是对他人不尊重的表现，是你与他人愉快沟通交流的一大障碍。

　　记得德国新精神分析学家弗洛姆曾经这样说：“尊重生命、尊重他人也尊重自己的生命，是生命进程中的伴随物，也是心理健康的一个条件。”

　　这句话告诉我们：人与人之间的交流，是应建立在真诚与尊重的基础上的，一个人只有懂得尊重他人，才能尊重自己，才能赢得他人的尊重。这不仅仅是一种态度，更是一种能力和美德，它需要设身处地为他人着想，给别人面子，维护他人的尊严。

　　古时候，有个寺院的小沙弥，在化缘的时候与一个农妇发生了争吵，最后两个人还互相撕扯起来，结果两个人都把对方的脸给抓破了。后来寺院的其他和尚赶来，把他们劝开，并把受伤的小沙弥送回寺院。

　　老法师了解情况后，并没有出言教训小沙弥，而张罗着在供品里寻找出一些布匹，并亲自带着小沙弥去给农妇赔礼道歉。这样一来，那个农妇也变得知情达理了，她还在老法师面前说这个事情都怪自己，不该和来化缘的小沙弥争吵直至动手。从农妇家回来的路上，老法师踢到一块石头，把自己绊了一跤。小沙弥上前扶起法师后，狠狠地朝那块石头踢了几脚。老法师对小沙弥说：“石头本来就在原地，它又没动，是我不小心踩上它的，一点儿也不能怪它啊，这次磕绊是自找的，我理应向石头道歉的……”

　　小沙弥愣了一阵，终于领悟了法师的开导，自责而歉疚地说：“对不起，师父，是我错了，今后我一定注重个人的修养，学会尊重他人，感化他人，尽量不犯错误或少犯错误。”

　　人与人之间的交往离不开尊重，可以这样说，尊重他人是一种美德，而被人尊重则是一种幸福。它就如人的心灵海湾上，那连接两岸的桥梁，让人们心灵之间不再有阻隔；人的心灵空间里，那璀璨的明星，让人与人心灵之间充满光明。

　　试想一下，一个不懂得尊重为何物的人一开口就是损人尊严毁人人格的人，你会尊重他吗？显然不会！

　　那么我们该如何尊重他人呢？其实一点也不难：比赛场所，为明星运动员呐喊与喝彩是尊重，给普通运动员以鼓舞和掌声同样是尊重；生活中，对位高权重、能影响自己发展的人崇敬是尊重，对普通小人物不歧视、不嘲笑同样是尊重；当他人功成名就时给以赞扬而不贬低是尊重，当他人遇到挫折时伸手相助而不幸灾乐祸同样是尊重；对情趣相投的人真诚相待是尊重，对性格不合的人心存宽容同样是尊重……尊重的形式各异，但其内涵却始终不变：重视而恭敬地对待。

　　尊重是一种文明的社交方式，是顺利开展工作、建立良好人际关系的基石。对同事尊重，有利于团队合作，提高工作效率；对家人尊重，有利于和睦相处，形成融洽的家庭氛围；对朋友尊重，有利于广交益友，促使友谊更长久。总之，尊重他人，生活就会多一分和谐，少一些阴霾。

　　技巧2.换位思考为自己赢得主动

　　记得《论语》有这样的说法：“己所不欲，勿施于人。”这句话是什么意思呢？也就是说，自己不喜欢的东西或不愿做的事情不要强加于他人，因为你自己都不愿意，别人就更不见得会喜欢。如进一步的理解就是在做任何事情的时候，要对方为之付出的时候，一定要站在对方的立场上看问题，即换位思考。可以说这是获得较好的人际关系的基础，更是是事业成功的前提。大凡懂得换位思考的人，都是有着大智慧的人，大都能获得较大的成功。从古至今这样的事例比比皆是：

　　秦朝末年，秦二世昏庸腐败，各地抗秦义军纷纷而起，其中楚霸王项羽出身名门将后，英勇盖世，兵多将广。而刘邦则出身市井，可为文不能治国，武不能安邦，与项羽的兵力相比，更是不可同日而语。二人相约先进咸阳者为王，项羽一路过关斩将，虽然勇武，却磕磕绊绊。刘邦避重就轻，虽然兵弱将寡，却先入咸阳。鸿门宴，项羽居功自傲，优柔寡断，刘邦主动示弱，苟且偷生；战坝上，项羽以其父要挟，刘邦深知项羽秉性，便对项羽说，“你我为义兄弟，我的父亲就是你的父亲，杀我父亲也就是杀你的父亲，你同样为天下耻笑，会落得不孝之名。”后项羽兴兵讨伐刘邦，刘邦虽然屡战屡败，却始终深得拥护，最终打败了项羽，取得了楚汉相争的胜利。纵观楚汉相争，项羽之所以不得天下，最关键的原因之一就是不懂得换位思考：进咸阳，不为百姓着想，坑杀士卒、火烧阿房宫，早失民心；鸿门宴，犹豫不决放虎归山；初胜刘邦后，不除之反封王。刘邦何许人也，为求逃生不惜丢子弃母，为得民心进咸阳竟能爱民如子，争霸失利时以兄弟相称，得势时六亲不认欲赶尽杀绝。正是由于刘邦深知项羽英雄气短，擅于换位思考，终得天下，可怜西楚霸王一代雄才落得四面楚歌，乌江自刎的下场。

　　从上面事例我们可以看出，换位思考可谓是意义重大。然而，换位思考不仅只适于战场，职场上，如果经常换位思考，知道对方在想什么，站在对方立场去考虑问题，不但能更好的交流沟通，而且还能赢得良好的人际关系；朋友之间，如果经常换位思考，多理解，则可以减少不必要的麻烦；恋人之间，如果经常换位思考，多包容，则可以增进彼此的感情；亲人之间，如果能彼此都能理解对方，包容对方，则可以促进家庭的和谐……可以说善用换位思考将无往而不利，只需你改变思维一小步，将会影响你人生一大步。

　　刘强和李芳是好朋友，二人同在一个公司上班，刘强是部门主管，李芳是总经理秘书。后来，刘强在一次经理谈话时，了解到经理对现在的秘书很不满意，不是因为李芳的工作能力不够，而经理认为李芳整天总是冷冰冰的，好像不愿意跟他讲话似的，问一句说一句，不问她话，李芳半天连一句话都没有。甚至有点想把她换掉的想法。刘强和李芳是同学又是多年的朋友，他了解李芳并不是那样的人，相反，李芳还是个蛮热情的人，办事很利索，也拘谨。可经理说的这些又是为什么呢？于是刘强找到了李芳。当二人变及此事的时候，李芳说：“我觉得该说的我都说了啊，不知道还要说什么呀。”刘强听了问：“他出差几天回来，你有没有主动到他办公室打个招呼，问问什么时候回来的，旅程顺利吗？”李芳看了一下刘强说：“我觉得不好意思问。所以一直没问过。”听了这些，刘强便明白问题出在哪儿了。

　　刘强想了一下说：“每个人，基本上都有想与人分享的愿望。比如你出门旅行了，或是出差了几天。回来后如果进了办公室，没有一个人表示对这个旅行或出差的关注，你是不是会很郁闷？如果这时候有一个人过来跟你寒暄了一句，你是不是想主动地把旅程中的各种见闻主动讲出来？这种情况下，你的内心是不是有愉悦感？”“是呀！”李芳有些惊讶地看着刘强说。“所以，每当这时你就得主动上去说两句关注的话，因为经理也是人，不管他的职位有多高，成就有多大，他都会有常人的心理。”经过刘强的点拨，李芳掌握了一些小技巧，结果大不一样。一年后，另有一个岗位需要人，人力资源想把这个总经理秘书调到别的岗位上去，结果老总是一口回绝了，对李芳是大加赞扬，觉得现在没有人可以取代她的位置了。

　　这就是“换位思考”妙处，正如一朵花摆在面前，会有“花谢花飞飞满天，红消香断有谁怜”的感怀，也会有“落红不是无情物，化作春泥更护花”的深刻。一轮明月挂在夜空，张若虚会吟出“江畔何人初见月，江月何年初照人”的思索，李太白会叹出“床前明月光，已是地上霜”的乡愁。却没有人苛责林妹妹寄人篱下的伤怀；没有人否认落红护花的事实；没有人责怪张若虚是无病呻吟；没有人不屑太白得乡情……这就是因为有了换位思考，我们才体会到了一朵花的丰富内涵，才感受到了一轮明月也如此多情……

　　换位思考不是轻飘飘的四个字，学会它要有宽广的胸怀，要有博大的气度，要有体贴入微的一颗心。学会换位思考，你就不会面若冰霜的从那双乞求的手旁走过，今天可能就会少一个果腹的乞丐。学会换位思考，你就不会嘲笑路上的清洁工，你会有一分“劳动光荣”思想的支撑。学会换位思考，也许我就不会再见到朋友反目成仇，亲人怒目相向……

　　如果你已经准备好，请拿出虚怀若谷的胸襟，学会换位思考，你会发现，世界原本可以如此美丽，生活原本可以如此丰富，精神原本可以如此充实。

　　技巧3.用诚恳的态度去软化对方的心

　　在日常交往中，我们会有这样的体会，当我们在交谈中不用心时，对方也同样不会专注，相反，如果我们以一种诚恳的态度去和一个人交谈的时候，很容易获得对方的亲切感。这就告诉我们要想得到，就必须先付出，要想得到别人的重视，我们就必须先重视别人，而诚恳态度则是让对方感受到重视的最好办法。

　　每个人的一生中，都会经历多次面试，入学考试需要面试，到公司应聘需要面试，就连第一次见公婆或岳父岳母又何尝不是一场面试呢？而我们面对一场面试，想在这次面试中取得成功，不仅仅是需要充分的准备，十足的信心，更重要的是诚恳的态度。记得复旦大学的教授就曾在指导研究生入学面试时，说过这样一个细节：面试时不要自作聪明地随意扩展面试老师的问题，以显示自己在知识上的优势。要知道，即便你的学识确实丰富，面试老师也有可能因为反感这种自以为是的作风而降低你的分数。而博得面试老师好感的最佳途径就是态度诚恳，即常说的做人要诚实。”

　　就拿一个营销员来说，你去会晤客户时，心里如果总是记挂着生意的成败以及自己的佣金。谈吐间，你的心意很容易被人看穿。而你的一切，不是为客人着想，完全是为自己的利益而努力。对方就会因厌恶这种市侩的心态，而在不知不觉中建立起防范和怀疑的心墙。这样你也就很难在此次会晤中有所作为。相反，如果你放下自己的利益，为改善客户现在的困难而做出建议，客户便会感觉到你是忠于他，为他的好处而来，于是，一开始，便为你打开了信任的心门，那时你还用担心自己不会被对方接受，担心自己不会成功吗？所以，成功的营销商，往往没了成败得失的心理负担，又善于压抑自己的利益，处处表现出诚恳的态度，所以，他的生意一开始便在朝着成功的方向顺利发展。

　　诚恳就是诚实而恳切，不虚假。是一种天性使然，更是后天养成的。一个人是否诚恳与这个人的品质心理密切相关，一个诚恳的人拥有良好的道德品质，健康的心理素质。诚恳不可以伪装，是个人气质的真实流露。而不高傲自满，就是它的特点，一个充满高傲的人，是不会对别人有应有的尊重，更不会是一个诚恳的人。

　　要成为一个诚恳的人，首先应该从自己的修养做起，心术一定要正，没有邪念和要求，说出来的话语，让人感到诚恳。

　　和众多一个刚刚从乡下来的名不见经传的孩子一样，法夸尔也想获得了与当时纽约最有势力的人物见面的机会。他首先想方设法进入了鼎鼎有名的阿斯特的办公室。他只说了这样一句话：“我想请教您一下，如何才能成为像您一样的百万富翁呢？” 这句话并非一点也不着边际，法夸尔内心十分清楚，什么样的话能引发一个成功的企业家的兴趣。果然，阿斯特听了此话之后，他看到居然有一位忠实的“粉丝”满脸敬重与诚恳地向自己请教成功经验，感到又诧异又高兴。他不仅耐心地和法夸尔聊了起来，还把他介绍给当时许多的著名人物，如菲什、斯图尔特、贝内特等。法夸尔靠着这种诚恳地向成功者请教的方法，获得成功人士的指点，在事业中一帆风顺，比别人少走了许多弯路，最终也成为了百万富翁俱乐部中的一员。

　　其实，如此成功的人不只法夸尔一个，而很多有才干的人都曾采取了这样一些类似法夸尔的策略。人们发现，成功人士并非想象和传说中的那样恃才傲物，他们会就一些问题很诚恳地向别人请教，询问对方的意见，夸奖对方的才智，使对方真正感觉受到了恭维。