第8章 掌握交际礼仪瞬间给人好印象(3)

　　一个人的名字对别人来说也许只是一个标识，而对他自己来说却是非常重要的，是全部词汇中最好的词。所以去尝试记住别人的名字，不仅是对他们的尊重和表示你对他们的重视，同时也让别人对你产生更好的印象。为了取得社交上的成功，成为受欢迎的人，从现在开始用心记住别人的名字吧！

　　技巧17.做一个有礼貌的交谈者

　　相信我们每个人都有在路上与你认识的人相遇的经历，在这个时候是你主动打招呼还是等待对方打招呼后才会回应对方？如果你的回答是主动问候，主动打招呼，那么恭喜你，你已经是一个礼貌的交谈者了。

　　今天早晨，来到公司，见到你的同事，你是故作逃避还是主动问候？如果是主动问候，那么恭喜你，至少今天你给同事留下了良好的第一印象。

　　人在初次见面的礼貌将影响你在他人心中的形象，见面问候他人不只是代表了“我看见你了”或者“打招呼”的狭隘意义，广泛来说，它还代表了“和对方友好”、“尊重”、“感谢”、“请求帮助”等其他的意义。如果每次见面都能挺直腰杆，直视对方，以愉悦的声调说声“你早”，不但能将快乐的心情传染给对方，自己的一天也会过得更顺利。

　　一个人如果想在交际中占得先机，问候是你每天必须做的事情，它看似简单，其实却很有讲究。垂头丧气得说声“早啊”与面带笑容说同样的话，是大不一样。精神饱满地说声“你早”，虽然也只是一句简短的话，却可以让人有此感受到你对工作的热忱。

　　张先生接手一个店子，店子正值转折期，员工的内部存在着不少矛盾，张先生曾经试着去调解后，可是没过多久，矛盾又出来了，这让他很是头疼。后来，张先生发现他的员工一个很重大的问题，那就是早上上班时，大家各自只顾去各自的岗位，见面很少有人互相打招呼，整个气氛感觉很冷漠，使得整个店都显得那么没朝气。于是，他便把早上见面相互问候做为一条规定写入制度里面，并且在每天早上亲自在门口迎接所有店员进门时带来的问候与微笑，并向每个店员送上自己的问候与微笑。神奇的事情发生了，店内的气氛一下子好了起来，员工之间的矛盾居然慢慢地化解了，大家都感觉，店里就是第二个家，所有的人亲切和睦，店子里面的很多事情管理起来也轻松很多了。

　　这就是问候的力量，它虽然无形却是不可估量的。在欧洲各地的旅馆中，即使是素不相识的人们也会面带微笑，亲切地向他人打招呼，这的确使人感到人性的温暖。就因为他们明白这个道理。

　　可是很多时候我们会看到这样的情形：个性内向害羞的人，为了避免和其他人打招呼，走路时故意低头看路上。碰到公司的同事，故意做掏口袋找东西，万一别人和他打招呼，或者假装没看到或者一脸羞羞得回答：“啊！你好。”这种人虽然是因为害羞不知如何和他人打招呼，或者是对别人投来的视线习惯性地低头而做出这种行动，然而看在他人眼里，却很容易误解为是目中无人而丧失友谊，所以，不论个性如何，见面学会问候，是一门必须学习的礼节。

　　家住农村的李梅由于家境良好，初中后，便被家人送至县城读书，可是在学校品学兼优，深得老师和同学喜欢的她，每次回到家后却遭受村里同龄孩子的排斥。李梅觉得很奇怪，自己并没有与大家有过什么矛盾，为什么大家都不乐意接受她。一次李梅从学校回家，路村口是无意间听到别人的谈话：“那个李梅啊，以为自己在城里读书，高傲得不得了，每次见到我们都不打招呼，都不搭理我们啊！”原来是自己一直没有主动和他们打招呼而误使村里的人认为自己高傲不搭理人。李梅听后豁然开朗。从那以后李梅见人总是先打招呼，并且总是面带微笑。没过多久，不但村里同龄孩子不再排斥她，主动与她交好，就连村里的大人也夸李梅是个懂事的孩子。

　　正是因为李梅见面不与人主动问候，藏在心里面的一团热情被看似一块寒冰。李梅是明白了，你呢？为什么一个简简单单先开口的“嗨”，就能使人觉得这么愉快呢？这是因为见面问候是认可对方、尊敬对方的表示。被问候者会马上产生一种对方很在乎自己的感觉，一种愉快之感便油然而生。如果不主动先开口而等对方开口之后才去回应，则不会有这种感觉，人家只会觉得你的招呼不过是礼节性的反应而已，并不是你尊敬他。

　　所以，我们平时遇见他人时，无论是谁都应主动先开口打招呼，只有这样你才会被更多的人接受。平心而论，你会拒绝一个见面与你主动打招呼的人吗？当然不会，而且，人们对于这些人的开朗亲切、心胸宽阔，留下深刻的印象。谁又会不愿意与这样的人交往呢？

　　相反，见面不问候的人后等人他人先打招呼才有所回应的人，很可能会给人留下高傲，不愿与人来往的不好印象，尽管他内心很可能是一个活泼开朗、热情如火的人。

　　要注意的是，当我们问候他人时态度一定要轻松，姿势一定要正确，切不可边走边行礼，更不可随便也勾肩搭背的方式打招呼，尤其是对女性更要避免。

　　不管你的本性是否外向，只要你在见面时学会问候，主动打招呼，一个开朗、有礼貌的形象必将留在对方心中。而如果我们在问候他人的同时，伴上真诚的笑容，给予对方的好印象必然更强。

　　技巧18. 多说礼貌用语

　　礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范，是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。它就像一块敲门砖不停为你敲开友好之门，让你在人际交往中如鱼得水。正如德国谚语中说的那样，有礼貌的人，能走遍天下。

　　中华民族是礼仪之邦，与人交往中我，更应该注意这一点，这是对别人的尊重，是引起别人重视的第一印象。人们常说：“第一印象如果很坏，要改变就很难了。”不管我们给别人留下的这个印象最后能不能改变，最起码我们要用较长的时间，更多的好印象去弥补，那么，我们何必做那“早知今日，何必当初”的事，给自己平添麻烦与烦恼呢？何不当初就讲礼貌，给人留下良好的第一印象呢？

　　礼貌的具体表现反映在语言和衣着上。 在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语尤为重要。多说客气话不仅表示尊重别人，而且显示自己有修养；多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交往的顺利进行。何况我们也没因此而失去什么。是人们在。

　　日常生活中，最常用的礼貌用语，有“请”、“谢谢”、“对不起”、“你好”等，当一我们需要别人帮忙时，请用 “请”字开路。在公司，当需要同事帮我们带早餐或是需要同事帮你完成工作任务时，请说：“请帮我带一份早餐，可以吗？”、“请帮助我完成这次的工作任务，好吗？”；在商店，顾客会对营业员说：“请给我一盒万宝路香烟”、“请递给我那双蓝色的运动鞋”；营业员会对顾客说：“请走好，欢迎再次光临。”；当要从人群中穿过时，要说“请让开一下”；在机场，海关人员要对旅客说：“请出示您的护照。”；在饭店，顾客要对服务员说：“请你给我一杯咖啡”、“请你给我来一份牛肉面”。总之，不管何时何地，也不管何人何事，只要是我们需要别人帮忙时，先说一个“请”，别人便更乐意接受。

　　“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语也是礼貌用语。在欧美国家，这一类的问候语人人说、天天说、处处说。新知故友在街上相遇时，要相互打招呼；同事之间每天在办公室见面时要相互问候；同学之间在学校碰面时要相互问候一声；左邻右舍在电梯或楼梯上相逢时要互相打一声招呼；甚至家庭成员在早晨见面和上床睡觉前都相互之间道一声好，道一声“晚安”，都会让对方感到舒服，进而对你报以同样的祝福。

　　同样，“对不起”是我们经常用的礼貌用，无论何时何地何事打扰别人，都必须说声“对不起”。当你不小心打扰了你的同事，要说“对不起”；当你要经过别人的面前时，要说“对不起”；在公共汽车上，不小心踩了别人的脚，要说“对不起”；在离开宴会时要说“对不起”；在公共场合，无意之中打了个饱膈或“喷嚏”要说“对不起”；在中途离开会议时要说“对不起”；约会时迟到了要说“对不起”。在美国，甚至常常有这样的情形，即两人迎面而过，其实相距甚远，根本不会碰撞，但必有一方会说“对不起”，而另一方连忙说“抱歉”，然后彼此道声“多谢”，各行其路。这种情形对美国人而言如家常便饭，早已习惯。总之之，当一方说“对不起”时，另一方也应用“对不起”、“没关系”、“抱歉”之类的礼貌用语来应答，以示相互尊重、相互谅解。“对不起”就这么三个字，简单得甚至有点不起眼，可是有时候它的影响力却大得让人难以想象。

　　曾经有这样一个典型事例，开封正大公司来某校选拔学生，学生依次面试，当按姓名叫到一个学生不在时，立即有一位同学去找，去找的这位同学回来后说“对不起，没找到”。负责选拔的正大公司的总经理当场说：“就凭你这句‘对不起\"，你这位同学我们要了。”

　　日常生活中“谢谢”用作压阵。凡给你服务，做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都要说声：“谢谢”。不论是你渴了的时候同事给你递上一杯热腾腾的开水，还是你饿了帮你带了可口的早餐，都要衷心地说声“谢谢”。售货员对付了款的顾客要说声“谢谢”；服务员为就餐者送来一杯咖啡时，就餐者要说“谢谢”；在海关、车站、码头，当旅客应要求出示证件后，工作人员都要说“谢谢”；在街上，向人问路后要说 “谢谢”；到亲友家做客，当主人端来咖啡或茶时，要说“谢谢”；甚至家庭成员之间，包括长辈请求晚辈帮个忙，同样也要说“谢谢”。

　　除上述以外，文明礼貌用语还有很多很多，如：“您好”“劳驾”‘我可以……”“再见”“欢迎光临”，等等。只要我们适时使用，我们将得到丰厚的收获。