第10章 用恰当的肢体语言瞬间让沟通生辉(1)

　　我们一个无心的眼神，一个不经意的微笑，或者一个细枝末节的动作，在对人的第一印象中，都有可能一试定成败。听音辩义，观其行，便可知其人。人际交往中，肢体语言更是可以让你的交谈瞬间夺目生辉。

　　技巧21. 肢体语言，沟通搭档

　　一提到沟通，我们眼前立刻会浮现出一个说，一个听场景。听和说似乎就成了沟通的全部。其实不然，因为在面对面的沟通中，人们大部分的信息交流，是通过无声的身体语言实现的。即使不说话，也可以凭借对方的身体语言来解读他的内心，对方也同样可以通过我们的面部表情、眼神、姿势等了解我们内心的真实想法。

　　肢体语言（body language）又称身体语言，是指通过身体的各个部位，比如头、眼、颈、手、肘、臂、足等部位的协调活动从而代替语言来传达人物的思想，以达到表情达意的沟通目的沟通方式。广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭义来说，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。通过身体语言实现的沟通，称作身体语言沟通。

　　在面对面的沟通中，人们大部分的信息交流，是通过无声的身体语言实现的。可以说在人际沟通中它有着口头语言无法替代的作用，而且身体语言是国际性的，不同国家的人在语言不通的情况下能够借助身势语进行交际。还有些时候，身体语言就足以表达所有的信息，语言可以说就是多余的，只要人们彼此在对方的感觉范围内，应存在身体语言途径的沟通，所谓的身势语，就是指那些包括空间距离、目光注视、身体接触、姿态动作、面部表情等在内的非语言的身体信号。

　　谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。诸如鼓掌表示兴奋，摊手表示无奈。当事人用此等肢体活动表达情绪，别人也可由之辨识出当事人用其肢体所表达的心境。古希腊哲学家苏格拉底就曾经说过：“高贵与尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗鲁，都能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来。”

　　乒乓球是中国的国球，中国乒乓选手的水平用无敌于世形容决不为过，然而，在中国乒乓发展史上，乒坛常青树瓦尔德内尔却给中国选手带来了很多麻烦，总是成为中国乒乓选手夺冠路上的拦路虎。为了找到瓦尔德内尔的软肋并战胜他，中国教练员和运动员通过反复看录像，发现每当瓦尔德内尔在比赛最紧张的时候，他都会下意识地提一下袜子。后来，我们和瓦尔德内尔打比赛的时候，只要看到他提袜子，立刻就有招了，而且很灵。世界冠军王涛这样说道。瓦尔德内尔不经意间的动作却暴露了自己的弱点，这正是肢体表情的真实表现。

　　因此，要了解一个人，我们就要善于观察对方的身体语言；而在沟通的时候，要善于利用自己的身体语言，便于更好地表达自己。这不是说语言就不重要了，我们可以通过学习不断提高自己的语言表达和词汇量，而辅助以肢体语言来提高你的吸引力。有时候交谈时不在于说些什么，而在于你怎么说。说话时用一个较好的姿势都会让你更具有魅力。

　　肢体语言可以带动情绪：相反的，情绪也会从肢体语言中表现出来。比如我们参加面试时，可能很沉稳的说自己很自信，但是我们不安的肢体语言却不小心会透露我们内心的紧张。

　　肢体言语会提高你的沟通技巧，提高肢体语言的能力是提高沟通能力的有效的方法。 它还会树立你的第一印象，你在别人眼里的第一印象会一直影响后来他对你的评价，所以塑造一个优秀的第一印象可是十分重要。

　　现在，绝大多数有头有脸的政治家都有自己的肢体语言私人顾问，从而帮助他们借助肢体语言使自己看起来显得真诚、正直、富有同情心，尤其是在真实情况并非如此的情况下，这种做法更是不可或缺。

　　下面的几个办法可以提高你的肢体语言：

　　（1）不要双手环抱在胸前或者跷起二郎腿，那样别人会认为你态度不恭。

　　（2）保持眼神交流，但是不要盯着别人。

　　（3）人与人之间保持一定距离，双脚不要紧闭，显得有自信。

　　（4）不要把手维持在胸前，尽量放在脚的两侧，否则会让听者觉得你显得拘束。

　　（5）当听别人发表意见的时候，轻微点头表达对演讲者的尊敬。

　　（6）不要作风懒惰，弯腰驼背。

　　（7）如果对别人的演讲很感兴趣，前身可以轻轻前倾表示自己的兴趣。

　　（8）不要不断地触摸自己的脸，这只会让你觉得紧张。

　　（9）保持目光平视，不要把目光集中在地上，给别人一种不信任的感觉。

　　（10）放慢速度可以让你冷静，减少压力。

　　（11）与其让你的手左右摆动或者触摸自己的脸，不如让你的手加入对话中。但要避免适得其反。

　　每次与人沟通都有其目的，为了更好、更顺利地达到目的，切记不忘了肢体语言这个搭档，因为运用丰富、明确的肢体语言，增进沟通的有效性！

　　技巧22. 让微笑开启交谈大门

　　英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介，有了微笑，人类的感情就沟通了。”是啊，微笑如同一座美丽的木桥，架在彼此心灵的溪流上，因为灿烂的微笑，我们的那扇交谈之门，能够轻易地打开。

　　其实我们也有深切体会，在人际交往的过程中，不管是说服别人还是作为被人说服的对象，千万不要摆出一幅冷冰冰的面孔。不论对方是谁，有怎样的见解，如何让人讨厌，摆一幅冷面孔总是无益的。所以，说话办事的时候面带微笑才会拉近彼此的距离，才能够打动人心。

　　微笑到底能产生多大的效果？美国密西根大学心理学教授麦克尼尔博士曾经发表过这样的看法：“面带微笑的人，比起紧绷着脸孔的人，在经营、贩卖以及教育方面，更容易获得效果。微笑比绷紧的脸孔，藏有丰富的情报。”

　　在飞机起飞前一位乘客因吃药向空姐要一杯水，空姐承诺在飞机进入平稳飞行状态后会立刻把水送过来。但是飞机进入平稳飞行状态后很长一段时间里，空姐还没有把水送来，那位乘客再次按响了服务铃。一听到铃响，空姐立刻意识到自己工作的失误，便很快地端着一杯水来到那位乘客面前，微笑着向乘客道歉：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”但这位乘客并没有接受她的解释，并拿定主意要投诉这位服务员。

　　事后，为弥补自己的过失，这位空姐每次去客舱给乘客服务时，都会面带微笑地询问他是否需要水或其他服务。这位乘客都没有理睬。飞机到达目的地之前，那位乘客要求空姐把意见登记簿给他送过去，空姐以为他会投诉她，但当所有乘客离开后，她打开一看发现，那位乘客这样写道：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。”据这位乘客说，在服务员第二次向他微笑时，他认为道歉是应该的，没有什么特别的感觉；但在服务员第三次向他微笑时，他投诉的念头有点动摇了，开始想原谅这个服务员工作中的疏忽；在服务员第四次向他微笑时，他已经彻底原谅了那个服务员；在服务员第五次向他微笑时，他开始怀疑自己先前要投诉的想法是不是有点太过分了。所以最后在下飞机之前，这位乘客在意见登记簿上表扬了那个服务员的“优秀”服务。

　　从心理学角度讲，微笑是属于非语言沟通的传播方式。人类具有丰富的多彩的心理活动，这些内在的心理过程可以通过人的身体动作、面部表情、空间利用、声音暗示、接触行为、穿着打扮等方式表露出来，从而使自己为他人所觉察和了解。但微笑在人与人的沟通中却具有其他沟通方式所不可替代的作用。正如心理学家博纳罗·奥佛斯特里特指出的：“我们朝人家微笑，人家也会以微笑作回报。一方面他是在向我们微笑，另一方面从较深的意义上来说，他回报微笑是我们在他内心激起的幸福快乐情感的流露，我们的微笑使他感到了自己的价值，也就是说，我们重视他尊重他。”

　　一个人的面部表情，比穿着更重要。笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。尤其是一个女人的表情，她脸上的笑容，一种令人心情温暖的微笑，一种出自内心的微笑，比她身上所穿的华丽衣服更重要。

　　日本推销大师原一平吧！他本是一位极其普通平凡的保险推销员，他相貌平平，身高只有158厘米，但是，他为什么能成为日本家喻户晓，妇孺皆知的名人呢？正是因为他有事没事就研究微笑，对着一面随身携带的小镜子练习，并把这些微笑应用到工作中去，才走向了成功，成为鼎鼎有名的人。

　　原一平在工作中，在生活中，一共研究出了39种微笑，并且自己也将这39种微笑练得非常自然。有的微笑能让人感到温暖，有的微笑能让人感到亲切，有的微笑能带给人们力量，有的微笑能让烦躁不安的人立刻安静下来，有的微笑能让你不由自主地去聆听。

　　正是他的微笑，才让人乐意购买他推销的保险，认为他推销的保险有百利而无一害；正是他的微笑，让客户与他成为无话不谈、无事不说的知心朋友。

　　微笑的价值在于它不花费什么，但创造了很多成果。它产生在一刹那之间，但有时给人一种永远的记忆。它在家中创造了快乐，在商业界建立了好感，在朋友之间创造了友谊。 它是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，也是调节情绪的一种方式。微笑能让你与别人的关系融洽；能让别人对你所怀的顾虑在一瞬间消失。微笑是凝聚真善美的阳光，微笑微笑是沟通彼此心灵的无声语言，它引导我们的心灵从荒芜走向智慧，从冥顽走向深情。医生的微笑能化解病人的焦虑；老师的微笑能成就一颗年轻的心；朋友之间的微笑能互为进取；爱人之间的微笑能相互取暖；陌生人的微笑能感化彼此；众人的微笑能温暖世界！

　　技巧23. 用眼神交流

　　美国19世纪著名的哲学家劳夫·沃尔多·爱默生曾说：“人的眼睛和舌头说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界。”眼神真的那么厉害，的确如此！它虽不像木马屠城记里的美女海伦，双眼足以使船只沉没，而考克特的眼神足以吓退一头巨熊，可是它的威力却不亚于一颗手榴弹，足以引爆他人的情绪。对武术家来说，拳头是他们的致命武器，而只要掌握眼神接触技巧，我们的双眼也可成为沟通的好帮手。

　　眼睛是心灵的窗户，是透漏一个人心灵最好的途径。一切喜怒哀乐都可以从一个人的眼中流露出来。我们经常说“眼睛会说话”、“眉目传情”、“暗送秋波”等，都说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。人们用嘴巴说话，用眼睛视物，这也许是我们了解的它们的最基本用途。其实眼神也可以达到交流的目的。确实，眼神这种看起来悄无声息的交流却是可以直达人心，也是在交流的过程中不可或缺的。

　　心理学家发现，婴儿在学说话之前，便会追随别人的目光，和父母进行眼神的交流。当大人的目光投降向一个方向的时候，婴儿的目光也会随之转向那个方向。因为他们相信，追随父母的目光就可以发现新的东西。由此可见，人类从小时候起，就懂得用眼神交流。

　　既然眼神也可以交流，而且是与生俱来的一种天性。如何才能做到很好的交流和沟通呢？在和别人沟通的时候，眼睛要注视对方；而有人发表意见时，你的身体和脸要正对着他。

　　一场跑步比赛中，有三个孩子摔倒了。这三个孩子的母亲却有着不同的反应。

　　第一位母亲赶紧跑上去，扶起孩子，拖着孩子努力往前跑；第二位母亲看到孩子摔倒后，就大声责骂起来，批评孩子不小心、不努力；第三位母亲则默默地注视着孩子，眼睛里充满了鼓励，似乎在说：“孩子，赶紧爬起来，努力往前冲！”

　　尽管三个孩子最终都跑到了终点，但是，三个孩子的心情是不一样的。

　　第一个孩子在母亲的帮助下到达了终点，但是，他内心的成就感并不强烈，对于母亲的帮助，他的体会并不深刻；第二个孩子在跑到终点后，必然会有委屈，更甚者产生对母亲的不满，因为母亲在大庭广众之下责骂自己；第三个孩子是最快乐的，因为他通过自己的努力到达了终点，体验到了成功的喜悦，而促使他努力到达终点的是妈妈鼓励的眼神，他将一辈子牢记妈妈的眼神。

　　对有些人来说，眼睛盯着一件东西看有点困难，而且可能会有人觉得不好意思。但是，如果你想赢得大家的好感，并且想表示你说的话很认真，而且很重要，那么这么做就显得格外重要。

　　如果你在公司的会议上低着头陈述你的计划或者观点时，也许大家根本不确定你是怎么想的，可能会认为你这样做是因为没有把握或者不确定。但是如果你自信的用眼神看着大家陈述你的观点，那么你的眼神会把你的自信传达给在场的每个人，让大家更加的信任你。

　　用眼神和别人交流不仅表明你很自信，而且表明你也很诚恳。因为眼睛是心灵的窗户，从眼神中，你可以了解到一个人内心的真实想法。就像平时，如果有人撒谎了，怕被你揭穿，他的眼神就会闪烁其词，不敢直视你的目光。代表了他心中有鬼，比较心虚。

　　语言可以沟通，但不是唯一的方式，眼神也可以沟通，甚至起着比语言更重要的作用。在语言不通的时候，眼神的交流就成了思想交流的工具。

　　电影《紫日》里就充分地应用了眼神的交流。三个主人公因为来自不同的国家而语言不通，但是即使不能用语言沟通，他们最终却用眼神的沟通达到了与语言沟通同样的目的。当秋叶子与她的同学在草屋里被发现时，眼神满是惊慌，眼睛里还噙着泪水。同学自杀后，她的眼中除了惊慌，更多的也许是恐惧和愤怒。杨玉福发觉秋叶子是日本人的时候，想到了自己的母亲被日本人残酷地杀害，就目不转睛地瞪着她，仇恨就像是一把利刃，从眼中迸射出来，想杀死秋叶子。音乐盒清脆的声音使原本僵持的局面变得缓和后，杨玉福眼里又充满了同情的神色，当他和娜加对视的刹那，娜加仿佛一下子明白了他的意思，便阻止同伴杀掉秋叶子。

　　他们走出雷区后，娜加的眼神告诉杨玉福杀掉秋叶子。当杨玉福举着刀慢步走向秋叶子时，年轻的秋叶子眼神中流露出恐惧和乞求，使杨玉福犹豫了起来，一切思想活动都表现在眼中。结果杨玉福只是割断了捆绑她的绳子，而此时的秋叶子眼中多了一份信赖。