第37章 运用沟通之道瞬间化解矛盾(4)

　　韦小宝关系智慧的核心，首先在于他的人格魅力。他似乎人见人爱，因为他会说话，见什么人说什么话，上什么山唱什么歌。其次，他手脚勤快，眼力很好。有句老话：不打勤、不打懒，就打那些不长眼。眼力好不是天生的，需要靠锻炼才能铸就。韦小宝的眼力是在做混混时练成的，通过一个眼神、一个动作，他就能看出别人的心思所在。再次是仗义疏财，慷慨大方。韦小宝抄到鳌拜的家产，见者有份，二一添作五地把它分掉。慷慨在任何社会环境下，都是褒义词。慷慨这个词好说不好做，可韦小宝确实做到了，所以受到了人们的钦佩。第四是会用方法，拉近与有着特殊关系对象的距离，包括拜把子、认干爹、拜师傅、娶妻纳妾等等，不一而足。虽然这些方法在现实社会已不可取，但在现实社会里却也有法可寻。以下办法不妨一试。

　　多认识点人，认识的人越多，得到的信息越丰富。想多认识人，可以考虑通过现有的关系网，通过身边的人认识新朋友，一来可靠，二来更容易获得人家的信任。

　　认识人还不够，还要在认识的基础上扩展到好人缘的地步。要和所有认识的人始终保持联系，包括熟悉和不熟悉的朋友，甚至是那些看起来永远不会有交际的人。感情是联络出来的，你主动联系的次数多了，关系自然就熟了。

　　尽量面对面去沟通，只有近距离的接触才能给人留下深刻印象，让对方记住你。一定要注意谈话的质量，有意义的话题可以大大延长你们的相处时间，没有人愿意在一个无聊的人身上浪费半分钟。

　　每次联系都要做好记录，尽量把重要的谈话内容记录下来。好记性不如烂笔头，记录是一件很有价值的事情，能帮你理顺手中的人脉关系。

　　要留心身边人的兴趣爱好。有效的沟通，往往以共同的兴趣点为依托。跟别人见面前，尽量多了解人家一点，搞清楚他们能帮自己什么。这样，在欢快的交谈过程中，你可以有重点的提出请求。亲切的态度，富有感染力的语言，会为交流效果加分。

　　懂得合作和分享。多跟别人分享看法，多听取、接受别人的意见，这样才能获得众人的接纳和支持，更加顺利的开展工作。

　　善于打招呼。不管对方处于哪个岗位，见面时都应该主动打招呼，把最真诚的微笑展示给同事。这点非常关键，可以大大提升你的亲和力，不要小看了这一点。

　　做个善解人意的人。同事病了，打电话问候一声；同事有困难时，伸出援助之手。这些小事看似不起眼，却能让他们感觉到你的真诚和关爱。中国有句古话：滴水之恩，当涌泉相报。你付出的热情最终会温暖到自己。

　　不搞小圈子。企业的人际小圈子随处可见，不要轻易介入这种小集团，因为这种小的组织会在无意中缩小你的人际网络，弄不好你还会成为被利用的对象。要尽可能跟不同的人打交道，尽量不参与小团体的争斗，不去搬弄是非，自能获得别人的信任和好感。

　　有原则但不固执。做人做事应当有自己的原则，但绝不意味着一味的固执己见；也不要一味做老好人，什么都事毕恭毕敬，以免给人留下毫无主见、办事能力差的坏印象。

　　不要阿谀奉承。只喜欢奉迎上司的势利眼一定会招人烦，完全不把同事放眼里，对下属苛刻无情的人，无疑是在给自己树敌。

　　不要太严厉。不要整天板着脸，即使严肃也要分场合。哪怕是为了把工作做好才一直严肃，也会让人觉得你刻薄，没有人情味。

　　要记住，关系网的搭建不是一蹴而就的事，而是一个长期的战略。你需要投入大量的时间和精力去建设、培育，你的努力将使自己一生受益。

　　多个朋友多条路，朋友多了好办事。每个人都希望能有好人缘，因为好的人缘不仅是幸福的源泉，还是事业成功的有力保障，你拥有了好人缘，就等于把到了打开成功之门的钥匙，成功之门将随时为你打开。

　　技巧88. 不要轻易得罪“小人”

　　常言说得好：宁得罪君子，不得罪小人。每个地方都有“小人”，与”小人”的关系是一个无法回避的问题。和”小人”的关系若处理不好，你就会常常吃亏。面对”小人”，做人方面一定要拿出些手腕，如果与”小人”合作做事工作，也必须拿出些手段给他看看。总之，人性丛林太大、太复杂，什么“鸟”都有。最好不要依附”小人”，更不要去得罪”小人”！

　　“近君子，远小人”是中国的先哲们千百年来的教诲，而“小人”在这个世上也存在了千百年。“小人” 与君子的区别并不在于他们的地位和身份，而在于他们的灵魂，“小人”的德行不会因位居高官而变得尊贵，在遇到厉害得失时才会露出自己真正的嘴脸；君子在面对大是大非时会显现出大家风范。

　　“小人”没有特别的样子，脸上也没写上”小人”二字。有些”小人”甚至还长得帅气漂亮，有口才也有内才，一副“大将之才”的样子，根本让你想象不到，意识不到。不过，“小人”还是可以从行为分辨出来的。

　　“小人”最拿手的好戏就是在领导面前拨弄别人是非、造谣中伤，把别人的忍让看成软弱可欺。“小人”最得意的事是讨得主子欢心，一天没有是非，就感到百般无聊。“小人”最爱躲在阴暗角落里放毒箭，谗言是“小人”惯用的伎俩，每每会乘人之危、落井下石。用谣言制造气氛，用权利者之手或起哄者之口来保护自己，时常在权利者面前绘声绘色地造谣中伤。

　　“小人”专注于权利，不管在什么情况下，“小人”的注意力总会拐弯抹角地绕向权利的天平，在旁人看来根本绕不通的地方，他们也能飞檐走壁绕进去。

　　“小人”办事效率高，急于成功又不讲规则，用明明暗暗的障眼法掩盖自己不良的动机，办起事来几乎遇不到阻力，能像游蛇般灵活地把事情迅速搞定。他们善于领悟当权者难以启齿的隐忧和私欲，把一切化解在顷刻之间，所以在当权者眼里，他们的效率是最高的。

　　“小人”比君子更善于发现美好，有时候甚至发现得比君子还敏锐，但“小人”不会对美好投以由衷的赞赏，他们总是眯着眼睛打量美好事物，眼光时而发红时而发绿，时而死盯时而躲闪，只要一有可能就忍不住要去扰乱、转嫁，竭力作为隐性交易的筹码加以利用。

　　“小人”不怕麻烦并喜欢不断制造麻烦，因为“小人”知道事情越复杂，越容易破坏事情的本来面目，就能将事情搞浑、搞乱，将人心搞散，这样“小人”就能浑水摸鱼，得到实惠。

　　“小人”善于不断伤害人，且不会放过被自己伤害过的人，但“小人”本质上是胆小的，他们的行动方式使他们不必害怕具体操作上的失败，但不能不害怕报复。他们设想中的报复者就是被他们伤害过的人，于是他们命中注定要连续不断地伤害被伤害者。“小人”没有大将风度，遇事完全控制不了局面，一旦人们看清了他们的嘴脸，他们就会百般抵赖和狡辩，不断掩饰和躲藏自己的真正用意，他们反复向别人解释，自己才是天底下受损最大的人，自己是弱者，来博得同情。

　　“小人”会花大把时间与精力来研究、算计自己构想的对手，得志便猖狂，常将别人的满足视为自己的痛苦，把朋友当作自己获利的阶梯，关键的时候会踩你一脚，会为蝇头小利会与朋友反目成仇。总而言之，凡是不讲法、不讲理、不讲情、不讲义、不讲道德的人都带有“小人”的性格。所以，只要不是原则、伦理、法度问题，不轻易得罪“小人”。

　　那么，该如何妥善处理好，在生活工作中遭遇“小人”的关系呢？以下几个原则可以作为您的参考：

　　1.轻易不与斗“小人”。一般来说，“阴险小人””比“正人君子”敏感，心里也比较为自卑，因此请你不要在言语上刺激他们，也不要在利益上得罪他们，尤其不要为了正义而去揭发他们，那只会害了你自己！自古以来，君子常常斗不过“小人”，因此“小人”作恶，请让有力量的人去处理吧！

　　2.与“小人”保持距离。要做到和“小人”过度亲近，保持淡淡的同事关系就可以了，正所谓“淡淡相交得久长”，但也不要太过于疏远了，好像您并不把他们放在眼里似的，否则他们会这样想：“你有什么了不起？”于是你就要倒霉了。所以，与“小人”保持适当的距离方是保护自己的妙药良方。

　　3.小心与“小人”说话。说些“今天天气很好”的话就可以了，如果谈道别人的隐私，谈了某人的不是，或是发了某些牢骚不平，这些话绝对会变成他们兴风作浪和必要整你时的材料。所以，千万别让“小人”在你嘴里获得什么口风。

　　4.不要与之有利益瓜葛。“小人”常成群结党，霸占利益，形成势力，你千万不要想靠“小人”来获得什么利益，因为你一旦得到利益，他们必会要求相当的回报，甚至缠着你不放，想脱身就不可能了！望洁身慎重之

　　5.吃些小亏无妨。“小人”有时也会因无心之过而伤害了你，如果是小亏，就算了，宽容是种美德，因为你如果找他们不但讨不到公道，反而会结下更大的仇。所以，切莫因为吃点小亏而与“小人”发生争执。

　　当您认清了上述“小人”的特征，并坚持做到上述几点，恐怕您就能和“小人”相安无事了。

　　您的一生中几乎不可能不碰到几个“阴险小人”。要想做人做事都能成功，您就必须要学会与“小人”相处周旋的方法和技巧。