第25章 如何做个称职的好员工——职业发展与职业生涯（8）

　　八、保持良好的专业形象和职业形象

　　1.职业化是一个人的工作被别人认可的最好标志，职业形象就是职业化外在的集中表现

　　在我们见过的职场人士中，有些人我们一看，就知道他们是干什么的。比如我们可以经常在大街小巷看到一些穿着西装、打着领带、精神抖擞，手里还提着一个包，并且步伐匆匆的人，他们很有可能就是一个保险推销员。也有些人只要一开口聊上几句，我们就可以判断他们从事的职业。比如，说话总是时不时地夹带一些英文单词出来的，那很有可能就是外企的职员，因为他们都是非常明显地表现出了较强的职业特征。我们大家都很熟悉一种职业的人——空姐，她们是航空公司花了大量精力和财力成功打造出来的具有良好专业形象和职业形象的职业人。航空公司很清楚他们的员工应以什么样的形象出现才能赢得客户的信赖。

　　2.无论做什么岗位的工作都要力求做到专业化，因为只有这样才有发言权，才有可信任感

　　职业形象是一个职场中人表现出来的外在形象。看一个公司做得怎么样，很大程度上可以从员工的言行举止和外在形象看出来，一个企业所倡导的文化理念也可通过职员的职业形象表现出来。我想告诉每一个年轻的职员，不管你在什么样的公司工作，也不管你是在什么岗位，都应该做到在客户面前你是很专业的，是内行；在同事面前，你所掌握的岗位知识和技能就是最优秀的。只有如此，你才是最合适那个岗位的人选，你也才是客户值得信赖的人。一个不专业的人再怎么向客户推荐产品都很难被人接受，因为对你不放心啊，就算不花钱人家也不敢要啊。

　　案例故事1：

　　小颖是北京一家广告公司的业务员，她虽然只有25岁，也不是最勤快的，但是她在公司几十个业务员里却是业绩最好的。这是因为她的成单率很高，别人跟客户要沟通很多次才能成交，她就只要一两次就可以搞定。大家也都觉得很纳闷，为什么她那么厉害，其实不是因为别的，而是因为她在客户面前表现出了很好的职业形象和良好的专业形象。小颖平时就特别注意自己的外在形象，她虽然不算漂亮，但总给人一种亲近随和的感觉，落落大方，十分得体，加上良好的社交礼仪方面的修养，这让她在跟客户接触的过程中得了不少印象分。更重要的是小颖对公司以及公司所能提供的产品和服务相当熟悉，不仅如此，她还对整个广告行业都很熟悉，对每个客户她都十分认真地为他们分析如何做市场宣传推广才既省钱又高效，这就让她在客户面前表现得非常专业，以至于客户不得不相信她并跟她签单。

　　点评：这其实就是她成功的秘诀，因为很职业，所以受欢迎；因为很专业，所以被信任。可以说，所有的客户在签单之前都会对提供商表示怀疑，毕竟谁都怕白花钱，所以谁能给客户安全感和信心谁就容易胜出，这就需要良好的职业形象和专业形象才可以做到。

　　案例故事2：

　　金某是北京某保险公司的职员，从事寿险行业几十年了，现在是该公司的市场营销总监，年薪早已过百万。她在中国保险行业中是佼佼者，她还是“美国百万圆桌会议”——世界保险行业最高级俱乐部的成员。当初她从事保险事业的时候，整个保险行业还不像今天这样红火和竞争激烈。但是她当初就下定决心要做一辈子的保险事业，她的客户所以很信任她。其实我们都知道保险产品是个很难推销的东西，拒绝率太高，保险产品又很难解释得很清楚，因为它毕竟只是卖一纸合同，卖的是一个承诺和客户不愿看到的预期的兑现。这就需要很高超的销售技巧和极强的心理承受能力。而金某是始终如一地向她的客户推荐她的产品和她所认定要干一辈子的事业。正是她在长期的工作磨砺中不断学习钻研，以至于对这份工作的熟悉程度达到非常专业的水准，再加上她多年坚持从事同一工作的一贯形象和良好职业道德才博得了众多客户对她的坚定的信任感。这才是她事业辉煌的重要原因。现在她依然特别强调要求下属要做专业的保险人，她的团队还是目前中国保险销售团队中最优秀的团队之一。

　　点评：职业化在本质上就是一种标准化，职业形象就是职业化的外在表现。它是在市场经济和社会分工前提下，社会对从业人员的基本特质，如道德、素质和技能等，还有企业基本特质，如基本管理过程等的标准化的要求。职业化不仅是员工个人的职业化，还包含了企业的职业化，两者是相互依存的关系。没有企业的职业化，员工的职业化也无从谈起；同时只有有了员工的职业化，企业才能真正地成为一个职业化的企业。要保持良好的职业形象和专业形象就应该有明确的职业定位、高尚的职业道德和专业的职业素质和职业技能。