第5章 说话礼仪--一句话能乐死人，也能气死人

　　三个语言交际要点--祸从口出患从口入

　　俗话说：祸从口出患从口入，尽管一句错话虽不至于招致祸患，但不恰当的的言语总是让人备受排斥，惹人反感。为了避免这样的不便，就得遵从以下三个原则：

　　一：得体的原则。说话时，要针对对象，做到恰如其分，不夸大其词，该说则说，不该说则一句都不说。

　　二：委婉的原则。根据谈话的对象、目的和情境不同，语言表达方式也要随机应变，有时要直率，有时则要委婉。一般情况下，与人交谈的时候，语气不可太过强硬，同时还要注意所采用的句式，当和对方产生不同的意见或是看法时，要回运用暗示的方法，间接地提醒对方。这样，可以让对方更乐意接受， 而且在极大程度上，可以激起对方的兴趣和热情，其作用往往超过一般的直言快语。

　　三：真诚的原则。言语要真诚，不含任何虚假、哄骗的成分。另外还要避免过于客套，总是在绕弯子，或是太重礼仪，这样反而会给人一种“见外”的感觉，让人觉得虚伪、不够真诚。有时候，直抒胸臆、直言不讳，也是一种很重要的语言技巧。

　　六种话题不宜谈--不该说的就别说

　　每个人都有自己的隐私，活塞式不愿别人提及的话题，所以在与人交谈的时候，要注意一些常见的避讳和禁忌，这样会让你们的交谈更加的融洽。

　　一：不要问及对方的年龄，尤其是女士，这是她们个人的秘密，这是一种很无礼的行为，容易让对方感到不快。

　　二：不要随便地询问探听对方的私生活，如个人的家庭、婚姻、储蓄等情况，这些都是别人不愿在外人面前提及的问题。

　　三：不要问及他人他人穿着、饰物等价格，以免对方觉得你是在讽刺他。

　　四：不宜谈论政治和宗教立场不同的话题，否则会在无意中得罪他人，而自己却不知道。

　　五：尽量避免一些只有少数人士感兴趣的话题，而将他人晾在一边索然无味的等待话题的结束，如果发生这种情况，应采取巧妙的方式转移话题。

　　六：在社交场合，切勿死守着自己熟悉的小圈子，否则无法达到社交的目的，同时在别人冷眼看来，也会觉得讨厌。因此，你应该接着倒酒或上洗手间的方式，借机和他人交流。

　　七：在公众场合，不宜窃窃私语，这是一种不礼貌的举动，会让人有别人当着你的面说你坏话的相同感觉。有必要的时候，可以找一个人较少之处或角落私下交谈即可。

　　道歉的妙招--道歉可化解不必要的矛盾

　　人与人之间就像是走路的两条腿一样，有时难免会发生摩擦或误会。这时，正确的道歉，往往可以化解一些不必要矛盾。你可以这样做：

　　一：道歉应该有时效性，不可迟迟不说，这种事情越耽搁就越难启齿，所以要抓住时机不可错过。

　　二：道歉要堂堂正正，没必要卑躬屈膝，这往往也会得到对方的尊敬，否则不免让对方狐疑，反而觉得你虚伪。

　　三：真诚是道歉必不可少的原则，真诚的悔意，才是打动对方的关键因素。

　　四：如果不好意思向对方道歉，不妨找一个对方熟悉的人，代为道歉，同时备上一份小小的礼物。见面之后，再投以微笑，往往就能传达你的歉意。

　　五：表达歉意的时候，不妨可以灵活一点，运用赞誉对方的方式，来传达你的歉意，这样的方式，是很多人都乐于接受的。

　　言谢也有讲究--“谢谢”没那么简单

　　表示感谢也要讲究一定的技巧。一句“谢谢”，虽则只有两个字，运用得当，则会让人觉得意境深远，魅力无穷。否则，就可能会招致误解，适得其反。

　　一：言谢要出自真心。为了是对方感受到这一点，务必要做到认真、诚恳。真诚、直接直截了当的说声“谢谢”，不要连一个“谢”字都说不清楚。表情上更要面带微笑，正视对方，必要的时候，可以与对方握手致意。

　　二：言谢的时候，最好加上对方的称呼。如：“马先生谢谢您了”，“李总，多谢了”等，越是这样，就越显得正式，越容易让对方接受。

　　三：言谢时注意场合。如果是应酬性质的言谢，可及时地当众说出来。如果要是为了显示其庄重的的话，则最好在他人不在场的时候，当面言谢，显得自己是“专程而来”。

　　四：提一下致谢的理由，免得对方感到茫茫然不知所措。比如：“张小姐，上次在开会的时候谢谢您了。”

　　另外，如果所感谢的对象要是很多人的话，又觉得“谢谢大家”几个字太过轻巧，也可个个俱到，逐个地言谢。

　　个别姓氏的正确读音--千万别读错别人的姓氏

　　有些姓氏的读音，往往和平时读的时候不一样，往往容易被误读。在公众场合，这是非常不礼貌的行为，会让人觉得你没修养。为了避免这样的尴尬，有必要掌握下面这些字的姓氏读音。

　　以声母ｂ开头的：“柏”这个字读Bǎi；“鲍”字读Bào；“秘” 字读Bì；薄字读Bó；“卜”字读Bǔ。

　　以声母ｃ开头：“岑”读Cén；“谌”读Chén；“种”读Chǒng；“褚”读 Chǔ。

　　以声母ｄ开头：“邸”读 Dǐ；“都”读Dū

　　以声母ｆ开头：“苻”读Fú；“甫”读Fǔ。

　　以声母ｇ开头：“盖”读Gài和Gě，这两姓同字不同音；“干”读 Gān；“杲”读 Gǎo。“艮”读Gèn；“冠”读Guàn；“观”读Guàn；“过”读Guō。

　　以声母ｊ开头：“纪”读Jǐ；“靳”读Jìn；“隽”读Juàn；

　　以声母ｋ开头：“阚”读Kàn；“蒯”读Kuǎ；“隗”读Kuí或Wěi，也是同字不同音。

　　以声母ｍ开头：“宓”读Mì；“缪”读Miào；“牟”读Móu。

　　以声母ｎ开头：“乜”读Niè；“宁”Nìng。

　　以声母ｐ开头：“逢”读Páng；“朴”读Piáo；“繁”读Pó；“濮”读Pú。

　　以声母ｓ开头：“单”读Shàn；“少”读Shào；“佘”读Shé；“莘”读Shēn。

　　以声母ｗ开头：“危”读Wēi；“韦”读Wéi。

　　以声母ｘ开头：“冼”读Xiǎn；“洗”读Xiǎn；“解”读Xiè。

　　以声母ｙ开头：“燕”读Yān；“乐”读Yuè；“郧”读Yún；“员”、“恽”和“郓”三字都读Yùn。

　　拒绝他人的技巧--对不合理的要求，一概拒绝

　　人们在生活中，往往会遇到一些人，提出一些不合理的要求，尽管有时他们的也是无意的。直接决绝，难免会伤害到彼此的和谐关系。这时，你就要运用巧妙的方式，委婉的拒绝：

　　一：侧敲旁记，转移话题。遇到荒唐、不合情理的要求时，可以巧妙的转移话题，或声明以后在讨论这个问题，让对方意识到自己的不满，无法答应他的要求，从而打消对方的念头。

　　二：运用夸张的幽默方式，将对方的要求夸大难度，言下之意，就是告诉对方，他的要求是你无法办到的。这时，对方往往就能醒悟，明白自己的无礼，以及你能力有所不及。

　　三：真诚的坦言相告。如果对方性格外向，并且彼此熟络，也可是直接告知自己爱慕难助，是“自己人”他会理解你的。有时也难免会遇到一些不识趣的人，这时，你就只能实言相告，但要尽量把话说得委婉一些。

　　模糊言语的利用--模模糊糊，蒙混过关

　　正常的情况下，我们在说话的时候，都要求语言的简洁和明了，力求表达自己的意图，但是在有的时候，采用的模糊的语言，如“大概”、“也许”、“可能”等等，往往更能受到更好的效果。

　　为什么这样说呢？因为在有的时候，对方的要求、态度，或问题是不合清理，以及我们不能直接回答的，为了避免与其发生正面的冲突，而采用模糊的方式，巧妙的化解对方的压力。比如宋朝时期，有人问王安石的儿子王元泽，哪只是獐哪只是鹿的时候，他的回答就很模糊而巧妙，他说，鹿的的旁边是獐，而獐的旁边是鹿。虽然没有正面的回答，但问着却也无言以对。再说生活中的一个例子，有位在酒店工作的李小姐，因为长相出众，时常有些不坏好意的人对其出言不逊。一次，几个青年跑来就说：“你就是李小姐吧，哥几个是特意来看你的。”李小姐灵机一动，说：“你们是来喝酒的吧，别光说漂亮话，几位吃点什么？”结果数青年无言以对，只好点菜就餐。便宜没占着，反而搭了顿酒钱。

　　总之，所谓的模糊语言，就是不直接的面对对方的压力，而采用“打岔”的方式来借力打力，往往也可看做是一种“装糊涂”的方式。这一招，是真正的大智若愚，只要运用的好，往往便能逢凶化吉，获益匪浅。

　　四个倾听礼仪--注意倾听，更受别人欢迎

　　一般在与别人交谈的时候，要注意倾听的礼仪，这不仅能使彼此间的谈话更加融洽，也是对别人基本的尊重。倾听时，一般要注意：

　　首先，要集中注意力。从科学的角度来看，人们思维的速度远远的超过了说话的速度，说话时每分钟一般在1 20 ~ 1 60个字之间，而思考的速度则是每分钟400 ~ 600 个字。所以，在倾听的时候，必须要集中你的注意力，否则别人热情澎湃的对你说话，你却没有注意他说话的内容，这是很不礼貌的。

　　其次，适当的插话，给予鼓励。在别人说话的时候，你可以偶尔的提问，如：“这几条建议，你认为哪一条最好？”或是，“这很有趣，请接着说”，也可以适时配合对方的说话，如：“对，是这样的”。这样的话，对方能感受到你认真的态度，才会更热情的与你交谈。

　　三，听别人把话说完。别人在说话的时候，最好听别人把话说完，而不要随便的打断别人，或是插入一些不相干的话题，这是很没礼数的行为，会招致别人的反感。即使说了你并不赞同的话，也要在听完后之后，再提出自己的意见。

　　称呼的礼仪和禁忌--弄清楚再叫人

　　与人交往的时候，一个合适的称呼往往十分的重要，所以有必要了解一下关于称呼的一些礼仪常识，这对社交的影响有着莫大的作用。

　　一，亲友之间的称呼礼仪。

　　亲友之间的称呼应显得亲切、友好，又不失敬意。一般情况下，对待晚辈，可称为“你”， 对长辈、平辈，可称其为“您”，要是有身份或是年纪大的人，应称其为“先生”。对文艺界、教育界以及有成就的人可称为“老师”，而对于德高望重的人，则要称其“公”或“老”。

　　如果要是平辈之间的朋友、熟人，也可以直呼其姓名，但晚辈对长辈却不能这样。另外，对于关系极为亲密的同性朋友、熟人，可免称其姓，而直呼其名，这样显得更为的亲切。异性之间除了是家人，或是恋人，一般不要这样称呼，否则就显得唐突。

　　左邻右舍之间，为了显示其尊重，一般要成年纪大的人为“爷爷”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”这样也可以才显得彼此之间的融洽，另外，也可以在这类称呼前加上姓氏，如：“张爷爷”、“李奶奶”、“王叔叔”、“林阿姨”等等。

　　二，职场上的称呼礼仪：

　　工作场合的称呼一般分为两种情况：一是对于职务的称呼，如：“经理”、“总监”和“老板”等。在称呼的时候，往往加上其姓显得更贴切，如“王经理”“张总监”等。二是职称性称呼，往往以对方的职称相称，如“教授”、“主编”等，一般也在其称呼前面加上其姓，如“林教授”、“何主编”等。尤其是在公共场合，最好是这样的称呼，以免与其他同样职称的人相混淆。

　　三，公共场合的一般礼仪。在社交的场合，一般称男性为“先生”，称女性为“小姐”、“女士”、“夫人”或是“太太”，这样才显得庄重、大方，又不失礼仪。而在非社交场合一般也可称男士为“大哥”、“大伯”等，而对女士也可称为“大妈”、“大姐”等。而对于生活中的某些职务性和职称性称呼，也同样可以使用，比如“李老师”、“张医生”或“罗博士”等等。

　　常用客套用语--对人客气点总是好的

　　下面是常用的一些客套用语：

　　一：请人提出意见，或是指点的时候，要说：请指教或赐教；希望别人谅解的时候，要说：多多包涵。

　　二：请求别人帮忙的时候，说：劳驾；请人让路时，说：借光。

　　三：有事麻烦别人时，要说：打扰；祝贺别人的时候，要说：恭喜。

　　四：托人办事的时候，要说：拜托；探望别人的时候，要说：拜访。

　　五：陪伴朋友，要说：奉陪：招待远方的来客，要说：洗尘。

　　六：求人解答疑问的时候，要说：请问；称赞别人的见解时，要说：高见。

　　七：让别人不要相送时，要说：留步；欢迎来人购买时，要说：光顾。

　　八：等待别人的时候，要说：恭候；中途要走的时候，要说：失陪。

　　九：初次见面的时候，说：久仰；宾客来访时，要说：光临。

　　十：与客人握手告别的时候，说：再见；物归原主的时候，说：奉还。

　　谈话的仪态--说话时，要配以合适的姿态

　　说话的时候，不仅要要注意言辞的恰当、得体，保持适当的姿态也同样重要。

　　一：不要以居高临下的姿态何必人说话，不管你是什么样的身份，或是背景如何，与人交谈的时候，都应该放下架子，平等地看待，切不可给人以高高在上的感觉。

　　二：不要搔首弄姿。和别人说话额时候，要保持仪态的自然大方，不可指指点点，挤眉弄眼，掏耳抓头的动作，不然给人以轻浮或缺乏教养的印象。

　　三：不要随意插嘴。在别人正在说话的时候，要等别人把话说话完，不可随意的打断。尤其是插入一些与之无关的话题，这是一个人修养的体现，也是对人起码的尊重。

　　四：切记“口若悬河”。在与对方谈话时，要保持适当的语速。若是说的吐沫横飞，显然也是不恰当的。尤其是在别人对你的话题不感兴趣的时候，更容易招致人的反感。

　　五：不要显得心不在焉。听别人讲话时，不要左顾右盼，或面带倦容，这样会让说话的人感到很扫兴，以为对和他的谈话显得很不耐烦。

　　六：不要对人冷暖不均。与好几个人在一起交流的时候，切记只对其中的一人或是几人热情，而将其他的人冷落在一边，不闻不问，这也是极不合适的，也会让人感到很不愉快。

　　不合礼仪的语言行为--这样说话很无礼

　　在与人交谈的时候，一般要注意一下几个语言的禁忌，以免冒犯别人：

　　一：取笑别人的缺陷。不能以一些外貌上的缺陷称呼别人，比如：瘸子、麻子和秃子等，这样是很挖苦人的，别人一般都难以忍受。

　　二：误读别人姓名。有些字作为姓氏的时候，读音和平时是不一样的，所以要是遇到不常见的姓氏，最好事先查证，以免误读别人的姓名。

　　三：误会别人的身份。这是指对别人的年纪、辈分以及婚否做出了错误的判断，比如将未婚的女性称为夫人，将长辈称为哥们儿，都是不失礼数的。

　　四：过时的称为。在大多数场合，称别人为“师傅”或是“伙计”等，都是不合宜的。

　　五：俗气的说法：在社交场合，称别人为“哥们儿”、“姐们儿”、“瓷器”、“死党”等都是不合适的。

　　六：带侮辱性质的说法。比如叫女士为“三八”等，都是极为侮辱人的，往往会激怒对方，而引起纠纷。