第38章 商务活动礼仪--不打无准备的仗(2)

　　六：确定时间、地点。在选择展览会举办的时间、地点时，要针对展览会的目的、对象、形式以及效果等多种因素综合考虑。地点的选择可根据参展单位的地理区域不同，确定在本埠、外埠或国外。另外，还应注意交通、住宿是否方便，辅助设施是否齐全等问题。时间的选择要于己有利、于参展者有利，并与商品的淡、旺季相匹配。

　　展览会的礼仪要求--工作人员要各司其职

　　一，接待员要用热情、诚恳、公平的原则接待每一位参观者，当参观者进入展位时，要主动与之打招呼，以示欢迎。对于观众提出的问题要做到百问不烦、认真回答，不允许对观众的提问置之不理，甚至讥讽嘲笑。当观众离开时，工作人员应主动与其道别。

　　二：主办方应搞好与各参展单位的关系，做好各项服务工作，对既定的展期、展位、收费标准等，不能做随意的改动。

　　三：参展单位的工作人员要各尽其责，不得东游西逛、无故脱岗，更不允许在参观者到来时，坐、卧不起，怠慢对方。对于个别不遵守展览会规则，乱摸乱动展品的观众，要以礼相劝，必要时可请保安人员协助，避免与参观者直接发生冲突。

　　四：参展单位的工作人员要统一着装，胸前佩戴标明本人单位、姓名、职务的胸卡，礼仪小姐应身穿色彩鲜艳的单色旗袍，胸披写有参展单位或其展品名称的红色绶带。

　　四：参观者要服从大会的管理，遵守大会的秩序，不嬉笑打闹，不乱摸乱拿展品，与组织者共同维护展览会的秩序和声誉，做一个文明、守法的参观者。

　　五：参展单位的讲解员，在讲解时要注意语言流畅、语调清晰、声音洪亮。对于介绍的内容要实事求是， 并突出自己展品的特色，必要时还可做一些现场示范。讲解完毕，应对听众表示谢意。

　　六：主办单位的工作人员要注意自己的形象，穿着要庄重，颜面要修饰，举止要文雅。主持人的形象更为重要，因为主持人是一个展览会的操纵者，他的形象就是组织实力的一种体现。因此，主持人应表现得庄重、诚恳、气派，使公众由此对其主持的展览会和产品产生信赖感。

　　开业庆典的准备--六个事项需要提前准备

　　所谓开业典礼，就是指各类企业、商场、酒店等在成立或开张时，经过精心策划，按照一定的程序专门举行的一种庆祝仪式，以达到宣传自己，扩大传播范围，塑造企业良好形象的目的。所以，为了达到理想的想宣传效果，主办方一般要从以下几个方面做好准备：

　　一：拟定出席人员。一般来讲，参加开业典礼的人士包括，上级领导、社会名流、新闻界人士、同行业代表、社区负责人。

　　二：邀请来宾。出席开业典礼的人员一旦确定，应提前一周发出请柬，便于被邀者及早安排和准备。请柬的印制要精美，内容要完整，文字要简洁，措词要热情。被邀者的姓名要书写整齐，不能潦草马虎。一般的请柬可派人送达， 也可通过邮局邮寄，给有名望的人士或主要领导的请柬应派专人送达，以表示诚恳和尊重。

　　三：环境布置。开业典礼一般在商场、单位的门口举行。为了烘托出热烈、隆重、喜庆的气氛，可在现场悬挂“ X X 商场开业典礼”或“XX公司隆重开业”的横幅，两侧布置一些来宾送的贺匾、花篮，会场四周还可张灯结彩，悬挂彩灯、气球等。此外，来宾签到簿、本单位的宣传材料、待客的饮料等应提前备好。对于仪式要用的音响、照明设备也要事先认真检查、调试，以确保开业典礼的顺利进行。

　　四：事前做好宣传工作。企业可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告，或在告示栏中张贴开业告示，以引起公众的注意。这些广告或告示的内容一般包括开业典礼举行的曰期、地点、企业的经营范围及特色、开业的优惠情况等。开业广告或告示一般宜在开业前的3 ~5 天内发布。

　　五：安排专人负责接待工作。在举行开业典礼的现场，一定要有专人负责来宾的接待工作，一般由年轻、精干、身材和相貌较好的男女青年承担，主要负责来宾的迎送、引导、陪同、招待等。在接待贵宾时，须由本单位的主要负责人亲自出面。搞好接待服务工作，可以使来宾感受到主人真挚的尊重和敬意，会给来宾留下深刻的印象。因此，开业仪式前要认真安排，并对接待人员进行系统培训。

　　六：举行剪彩仪式。如果对于一般大型的开业庆典活动，企业还有必要邀请一些记者在开业仪式举行之时，到现场进行采剪彩仪式礼仪访、报道。

　　开业庆典的程序--主动招待前来参观的宾客

　　一：迎接宾客。接待人员就位在会场门口接待来宾，请来宾签到后，引导来宾就位。

　　二：开始典礼。由主持人宣布开业典礼正式开始。全体起立，奏国歌，宣读重要嘉宾名单。

　　三：重要人士致贺词。由上级领导和来宾代表致祝贺词，主要表达对开业单位的祝贺，并寄予厚望。贺词由谁来讲事先要定好，以免当众推来推去。对外来的贺电、贺信等不必一一宣读，但对其署名的单位或个人应予以公布。

　　四：主办方致答词。由本单位负责人致答词，其主要内容是向来宾及祝贺单位表示感谢，并简要介绍本单位的经营特色和经营目标等。

　　五：典礼揭幕。由本单位负责人和一位上级领导或嘉宾代表揭去盖在牌匾上的红布，宣告企业的正式成立。参加典礼的全体人员鼓掌贺之，在非限制燃放鞭炮地区还可放鞭炮庆贺。

　　六：邀请来宾参观。如有必要，可引导来宾参观，介绍本单位的主要设施、特色商品及经营策略等。

　　七：吸引首批顾客。可以采取让利销售或赠送纪念品的方式吸引顾客，也可以选择一些有代表性的消费者参加座谈，虚心听取消费者的意见，拉近与消费者的距离。

　　当然，典礼的活动形式不尽相同，对于以上程序可视具体情况有所增减，无须照抄硬搬。总之，开业典礼的整个过程要紧凑、简洁，避免时间过长、内容杂乱，使来宾产生不快。

　　开业典礼主办方礼仪--主办方人员要态度友善

　　一：守时守信。出席本单位开业典礼的每一位人员都应严格遵守时间，不得迟到、无故缺席或中途退场。如果仪式的起止时间已经公布，主办单位应准时开始、准时结束，向社会证明本单位是言而有信的。

　　二：态度友善。遇到来宾要主动热情地问好，对来宾提出的问题应予以友善的答复。当来宾发表贺词后，应主动鼓掌表示感谢，不能起哄、鼓倒掌，不能随意打断来宾的讲话、向其提出挑衅性质疑，或是对来宾进行人身攻击。

　　三：举止文明。主办方人员的得体举止，可以充分展示本单位文明礼貌、礼尚往来的良好风范。典礼过程中，主办方人员不得嬉笑打闹，不得做与典礼无关的事，如，看报纸、织毛衣、打瞌睡等。不要东张西望，一再看时间，表现得心不在焉。

　　四：准备充分。请柬的发放应及时，不得有遗漏。席位的安排要讲究，一般按身份与职务高低确定主席台座次及贵宾席位。要为来宾准备好迎送车辆等。

　　五：仪表得体。所有出席本单位典礼的人员，事前都要做适当修饰，女士要适当化妆，男士应梳理好头发，剃掉胡须。任何人不得蓬头垢面、胡子拉碴，给单位的形象抹黑。有条件的单位最好着统一式样的服装，没有条件的，应要求每个人穿着礼仪性服装，即男士穿深色西装或中山装，女士穿深色西装套裙或套装。绝不能在服饰方面任其自然，给人很凌乱的感觉。

　　开业典礼宾客礼仪--致贺词要简短精炼

　　一：在典礼上致贺词时，要简短精练， 不能随意发挥，拖延时间，而且要表现得沉着冷静、心平气和，注意文明用语， 少用含义不明的手势。

　　二：在典礼过程中，宾客要根据典礼的进展情况，做一些礼节性的附和，如，鼓掌、跟随参观、写留言等。

　　三：作为受邀来宾，要准时参加开业典礼，为主办方捧场。如有特殊情况不能到场，应尽早通知主办方，不要辜负主人的一番好意。

　　四：在开业典礼前或开业典礼时，可送些贺礼，如，花篮、镜匾、楹联等，以表示对开业方的祝贺，并在贺礼上写明庆贺对象、庆贺缘由、贺词及祝贺单位。

　　五：见到主人应向其表示祝贺，并说一些祝顺利、发财、兴旺的吉利话。入座后应礼貌地与邻座打招呼，可通过自我介绍、互换名片等方式结识更多的朋友。

　　六：典礼结束后，宾客离开时应与主办单位领导、主持人、服务人员等握手告别，并致谢意。

　　剪彩的准备--七个事项需要提前准备

　　举办剪彩仪式之前，要进行周密的准备，比如，人员的确定，以及剪彩时需要用到的一些特殊的用具，如，红色缎带、新剪刀等。这样，才能确保剪彩活动的顺利开展。

　　一：确定剪彩者。剪彩者的身份地位与剪彩仪式的档次高低有着密切的关系，通常可从上级领导、单位负责人、社会名流、合作伙伴、员工代表中选定。剪彩者可以是一人，也可以是多人，但一般不超过五人。剪彩者名单一经选定，应尽早告知对方，并争得对方的同意。如果是由多人同时担任剪彩者，还应分别告知是何人与他同担此任，这样做是对剪彩者的一种尊重。

　　二：现场要铺红地毯。红色地毯主要铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之处，其长度可视剪彩者人数的多少而定，宽度则不应在一米以下。在剪彩现场铺设红色地毯，主要是为了提高仪式档次，营造一种喜庆气氛。有时也可不铺设地毯。

　　三：准备红色绸缎。传统的红色缎带由一整匹未使用过的红色绸缎，在中间扎上几朵大而醒目的红花制成。现在为了节约，一般使用两米左右长的红缎带、红布条作为替代。

　　四：贮备一把新剪刀。新剪刀必须是剪彩者人手一把，而且是崭新、锋利的，避免因剪刀不好用，让剪彩者出洋相。

　　五：邀请礼仪小姐。为了增加剪彩仪式热烈而隆重的喜庆气氛可以邀请几位专业礼仪小姐，或由东道主一方的女职员担任礼仪小姐，他们主要负责引导宾客、拉彩带、捧花、递剪刀等工作。礼仪小姐一般要求文雅、大方、庄重，穿着整齐划一，化淡妆，盘起头发，统一穿着红色旗袍或西式套装。

　　六：准备一副白色薄纱手套。白色薄纱手套是供剪彩者剪彩时戴的，以示郑重，但一般情况下可以不准备。如果准备，就要确保手套洁白无瑕、人手一副、大小适度。

　　七：准备托盘。托盘是供盛放剪刀、手套用的，最好是崭新、洁净的，通常首选银色的不锈钢制品。为了显示正规， 还可在使用时铺上红色绒布或绸布。

　　剪彩的标准程序--剪彩者不得不知的事情

　　首先，安排就座。一般情况下，剪彩者应就座于前排。当数人剪彩时，应按剪彩时的顺序就座，即主剪者居于中间，距主剪者越远，位次越低，且右侧位次高于左侧。

　　其次：宣布仪式开始：在主持人宣布剪彩仪式开始后，全场起立，奏国歌。此后，介绍到场的重要嘉宾，并对他们表示谢意。

　　第三：组织发言。发言者依次为东道主单位的代表、上级主管部门的代表、合作单位的代表等。发言内容要言简意赅，并富有鼓动性，使场面隆重而热烈。^剪彩。

　　第四：当主持人宣布进行剪彩后， 礼仪小姐率先登场。拉彩者将红色缎带拉直，托盘者站在拉彩者身后一米左右，然后剪彩者上台进行剪彩。此时，全体人员热烈鼓掌，必要时还可奏乐或燃放鞭炮。

　　最后：剪彩后，主人应陪同来宾参观，还可向来宾赠送纪念性礼品，或设宴款待。低声耳语一两句，表示自己的感受。剪彩完毕，剪彩者向四周的人们鼓掌致意后，可与主人进行礼节性的交谈，或与其他剪彩者进行赞赏性的交谈，但时间不宜过长，要有节制，高谈阔论或放声谈笑都是很失礼的。

　　剪彩的礼仪规范--要一刀剪断

　　剪彩过程中，剪彩者是全场的焦点，所以，作为剪彩者，一定要注意自己姿态，要做到步履稳健、神态自然。这样才能保证剪彩的圆满成功。具体包括以下事项：

　　一：当宣布剪彩仪式开始后，剪彩者应立即中断与其他人的交谈，全神贯注地听主持人讲话。

　　二：剪彩者的着装要正规、严肃，一般着西装、中山装或职业制服。头发要梳理好，颜面要洁净，不可戴墨镜，给人的感觉应是容光焕发，精干而有修养。

　　三：当主持人宣布开始剪彩时，剪彩者要面带微笑，步履稳健地走上主席台，走向彩带。当礼仪小姐用托盘呈上剪刀时，要用微笑表示谢意。

　　四：剪彩带时， 要聚精会神、严肃认真地一刀剪断。如果同时几位剪彩者共同剪彩时，应力争同时剪断彩带。另外，剪彩者还应与礼仪小姐配合，让彩球落于托盘内。剪彩者把剪刀放回托盘后，应转身向四周的人们鼓掌致意，并与主持人和其他主人一一握手，以示祝贺。

　　五：按照惯例，剪彩以后，红色花团应准确无误地落入托盘者手中的托盘里，而切勿使之坠地。为此，需要捧花者与托盘者的合作。

　　六：剪彩者在剪彩成功后，可以右手举起剪刀，面向全体到场者致意。然后放下剪刀、手套于托盘之内，举手鼓掌。接下来，可依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。退场时，一般宜从右侧下台。