第15章 情商重在与人沟通(1)

　　（与上司的关系：学会说“不”的艺术）

　　要想取得成功，就必须正确处理好过程与结果两者的关系。结果是远见的体现，过程是决断的产物。结果是由过程构成的，关注过程实际上也是关注结果。没有对过程中每个环节的精细化、完美化，就难以实现结果的完美化。然而只关注过程，不重视结果，往往又会陷入教条主义和保守主义。没有结果，再好的过程也是一个零。

　　我第一次返回美国苹果公司的时候，有人说李开复是我错过的最优秀的技术天才。于是，我打电话告诉开复，无论什么时候，只要他愿意，苹果公司都欢迎他回来。

　　——史蒂夫·乔布斯（美国苹果公司总裁）

　　单凭熟练的技能和勤恳的态度，你在职场里未必能一帆风顺，但如果加上上司的赏识，自然就会是另一番局面了。相信许多职场新人都想与上司保持良好的关系，然而，与上司之间的关系是一门微妙的学问，尤其是如何表达与上司的不同意见，是需要我们不断学习的。

　　在尊重的基础上说“不”

　　如果你是一个值得尊重而且也尊重别人的人，那么没有哪位有修养的听众会因为你的意见与他不同而不尊重你，包括你的上司。

　　——李开复

　　单凭熟练的技能和勤恳的态度，你在职场里未必能一帆风顺，但如果加上上司的赏识，自然就会是另一番局面了。相信许多职场新人都想与上司保持良好的关系，然而，与上司之间的关系是一门微妙的学问，尤其是如何表达与上司的不同意见，是需要我们不断学习的。李开复先生丰富的阅历和职场经验为我们提供了鲜活的教材。

　　谈起李开复，与他共过事的几位总裁都给予了很高的评价。这一方面是因为他取得了丰硕的工作成果，另一方面也要归功于他与上司一直维系着良好的关系。他为人自信又不失谦和，对上司既保持应有的尊重，又有一些自己的见解，因此得到了几个老板的交口称赞。

　　李开复在处理与老板的关系时，很注意自己的态度，他把尊重放在第一位。当他的意见与老板的意见发生冲突时，他会在尊重老板的前提下提出自己的意见，这样既保全了老板的尊严，又让自己的意见得到采用。

　　对领导的尊重是沟通的基础，它能够使上司与下属的关系融洽，李开复之所以受到老板的喜爱，就是因为他即使在说“不”的时候也是以尊重老板为前提的。所以，当我们对自己的老板或上司说“不”时，一定要注意表达出我们对老板或上司的尊重。只有这样，老板或上司才能听取我们的意见，重视我们的看法，进而采用。

　　夏荷是大胜食品公司的销售助理，她的上司——销售后勤部主管张惠是个行事较为急躁的人，经常只知道催促员工工作，而忽略工作的难度系数，因此不服她的员工有很多。

　　这天，夏荷把销售报表和结构分析图交给张惠，张惠只扫了一眼便对她说：“重做，一个小时之内做完！”夏荷张大了嘴巴：“你怎么还没看就要我重做？”张惠指着结构分析图说：“你看看吧，这张结构分析图一看就是错的，我们A区的销售量什么时候占过那么大比例？得出这样的结果一定是数据出错了。”夏荷很不服气，这些数据是经过她严格勘察才计算出来的，她只看了一眼就说错，什么道理？夏荷很不高兴地说：“我不会重做的，我的数据很精准，得出这样的结论不是我做出来的，而是客观事实。你要我在一个小时内改完交给你是不现实的。不然你自己做做看，恐怕不如我们呢！”几句话把张惠呛得哑口无言，指着夏荷说：“你厉害，你等着。”

　　几天后，夏荷收到公司的解雇函，夏荷知道这是自己得罪张惠造成的，在她心里，张惠就是没有能力担任领导。但是，现在饭碗没了，她要重新找工作，实在太痛苦了。

　　在找工作的过程中，夏荷反省了自己的行为，且不说张惠要她重做，并在短时间内完成对不对，单凭自己对她的态度，她就有理由解雇自己。一个不尊重上司的人怎么能服从公司的领导呢？一个被下属这样“教训”的领导还怎么管理手下的员工？

　　后来经查明，夏荷的报表确实没有错，是那个月业务员拉了两次团体采购提升了A区的销售量。夏荷知道这件事后后悔不迭，如果她能好好说出这个“不”字，也不会搞成现在这样。

　　夏荷经过面试进入另一家公司后，吸取之前的教训，学着欣赏上司的优点，发自内心地对上司产生尊重之情，并且对上司布置的任务尽心地执行，因此很快就得到上司的赏识。

　　就像夏荷反省的那样，如果我们在不尊重领导的基础上，把“不”字说出来，那么这个“不”字会给我们带来强大的杀伤力。上司最希望得到下属的尊重，他在我们面前有了尊严，有了威望，才能更好地管理我们。如果我们在不尊重他的前提下说“不”，必然会在言语里带出不屑或傲慢，这样上司的权威受损，就算他不至于公报私仇，我们的日子也不好过了。

　　在职场生存，就要意识到尊重上司的重要性，尤其是在表达自己的不同意见时，更要表现出对上司的尊重。只有这样，上司才会充分考虑我们的意见，采用合理部分。

　　李开复的职场圣经

　　对上司说“不”时怎样表现出尊重？

　　【1】不直接说“不”。如果你的上司拿出一项提议在会议上讨论，你不要急于表达自己的反对意见，先听听别人怎么说，如果你在综合了别人的意见后，还是觉得自己的意见是对的，那么你可以对你的上司说，如果实行这个提议会有什么后果。不要一上来就说“我觉得你的提议有问题”之类的话。

　　【2】为上司创造良好形象。说“不”最好是在老板或上司的办公室，而不是在公共场合。这样上司的威严能够保住。

　　【3】根本的还是要发自内心的尊重。每个人身上都有优点，我们要善于发现上司身上的优点，从内心对上司产生敬慕之情，这样我们显示出来的态度自然是诚恳和尊重的。

　　提要求变相说“不”

　　你有权力说‘是’或者‘不’。

　　——李开复

　　有的人能力很强，同时做了两个人或两个人以上的工作，但当老板或上司提出新的工作时，他却不好意思推掉或提出升职加薪的要求。李开复对类似的做法很不赞同。

　　李开复在一次研究院的会议中，让他的助理凌小宁在白板上写下这样一道题目：如何让老板说“不”。他对他的员工说：“你有权力说‘是’或者‘不’。我们中国人总是以为，我是为老板工作的，所以总是想老板会怎样想。其实，你做事情不是为你的老板，而是为你的公司。你拥有这个项目，你就拥有权力。你应该相信，在你自己的领域里，你比老板懂得多，比开复懂得多，开复也不是万能的……”

　　一位研究员听后，鼓起勇气站起来说：“开复，作为副研究员，我们总在担心两年后能不能转正的问题，没法专心研究，你知道吗，现在‘正研’和‘副研’之间有一条看不见的鸿沟，我们甚至觉得我们和‘正研’不是一家人。”

　　这时候，李开复给了他一个“标准答案”：“我理解大家会有这种顾虑，但是你要想留在微软公司，就不要想后路。”

　　这句话说得不痛不痒，大家都不太满意。一个副研究员接着说：“开复，你的道理是对的，但那是经理的立场，用中国人的话说就是‘站着说话不腰疼’，你想想，我们是名牌大学的博士生，给微软做‘临时工’，也不知道有没有前途，请你为我们想想！”

　　李开复笑着说：“这就对了，我要的就是这种开诚布公的讨论，谢谢你的质疑。你说得对，我这样回答是不合适的，我再给你们介绍一下‘副研究员’的制度，之后大家再发表看法……真的劝你们不要整天把心思都花在担心上。更糟糕的是，如果你总想把别人比下去，那你就没有希望了。因为我们需要的不仅仅是创新和成果，更需要团队合作的精神。”

　　这时，李开复已经感觉到气氛变得融洽了。

　　副研究员们如果不提出要求，李开复永远不知道他们想什么，他们要什么，也就无法给他们一个合理的解释或合理的安排。李开复鼓励他们提出自己的要求，就是想让大家对公司说“不”，对上司说“不”，这样，他才能有针对性地解决管理中出现的问题。

　　聪明的管理者为了留住人才，一定会尽量满足自己属下提出的要求，但如果我们谁也不提出自己的要求，或对上面的安排即使不满意也不吭声，那么，管理者会认为这样做下去就是对的，就是令大家满意的，很可能一直执行下去，这就加深了自己对公司或上司的厌倦。所以，如果我们做出了某些成绩，就要向上司提出自己的要求。

　　徐英已经是公司的老员工了，他业务能力很强，但因为性格比较内敛，不善争取，所以一直没有被提拔。

　　徐英的上司被调走后，公司从外面请来一位新主管，新主管看徐英是老员工，懂得多，就经常加派一些工作让他做。徐英觉得这也是上司看得起自己，所以没有怨言。但是，徐英发现他的工作量越来越大，而工资却一直没有涨。这下他不干了，他找到新主管，说：“您看看，我现在的工作量已经超出我的工作范围，而且超出很多。晚上还要加班才能完成，每天这样子我怕我吃不消啊！”新主管明白了徐英的意思，对他说：“你的工资我会适当调整的，另外，我知道你的工作量够大了，再有任务时我不会加派给你，你只要做好手中的工作就可以了。”

　　徐英没想到问题这么容易就解决了，他一个劲儿地对新主管说谢谢。经过这件事后，徐英才明白有些东西是靠自己争取的，于是他更加积极地工作，希望在合适的时候当上主管。

　　一年后，新主管离开，徐英不失时机地推荐自己做主管。公司也觉得徐英表现不错，便给了他三个月的试用期，结果徐英顺利通过试用期，当上了部门主管。

　　如果徐英不向新主管提出要求，就不会得到加薪的机会，更不会有升职的机会。提要求，就是变相地对上司表示抗议。新主管走后，他提出了进一步的要求，公司考虑到他的业绩和工作经验，给了他升职的机会。

　　我们在工作中要适当地提要求，只要有能力，就不怕说“不”。

　　李开复的职场圣经

　　怎样向上司提要求？

　　【1】找准人和时间。找准人就是要找到有权决定你薪水的人，但谈薪水之前，要先了解公司内外与你相同职务的人的薪水。找准时间就是不要在你的上司心情不好时去说。

　　【2】拿自己的业绩说话。提要求时，要让上司知道你为公司节省了多少钱，或获取了多少经济效益。最好把时间、地点、工作经历也说一下。

　　【3】不要犹豫不决。向上司提条件时不要犹豫不决，否则上司会觉得你的要求没道理，满足可以，不满足也可以。

　　重视自己说“不”的权利和方式

　　你做事情不是为你的老板，而是为你的公司。你拥有这个项目，你就拥有权力。你应该相信，在你自己的领域里，你比老板懂得多。

　　——李开复

　　作为一个长期生活在美国的中国人，李开复坦诚地面对媒体和大众，用自己的体会解释了美国文化和中国文化的区别。其中，他对年轻人提出一条建议：你有拒绝的权利。

　　年，刘挺到六西格玛面试，是从哈尔滨坐火车去的，他很出色，留在了微软中国。后来有人悄悄告诉李开复说，刘挺认为，研究院说他们既可以坐飞机也可以坐火车，其实是希望大家坐火车节省经费。听了这件事，李开复很惊讶，他真切地感受到了中西方文化的差异。于是在以后的工作中，他格外注重中西方思维方式的不同。在与其他研究院的接触中，李开复进一步发现，中国研究员普遍认为自己是为老板工作的，所以总是想老板会怎样想，自己该怎样去做。面对这种想法，李开复坦诚地告诉大家：“你做事情不是为你的老板，而是为你的公司。你拥有这个项目，你就拥有权利。你应该相信，在你自己的领域里，你比老板懂得多，比开复懂得多，开复也不是万能的……”

　　这种现象在我们身边也屡见不鲜。对老板命令的盲从，几乎是职场里的惯性行为。很多时候，面对老板的错误命令，或者是超负荷的命令，员工慑于老板的压力，或是出于某些方面的考虑，不会拒绝命令而是马上应承下来，结果却成了自己的枷锁和危险。

　　其实，一个成熟、自信的人都懂得，人有说“不”的权利，在老板面前也是，这并不是一种反叛，而是在理解尊重的前提下说“不”，反映的是自己对工作认真负责的态度。只不过，对老板说“不”要注意方法，避免和老板正面冲突，要表明自己是为公司和大家的利益才这样做的。

　　拒绝老板时，可以尝试“先肯定、后否定、再安抚”的方法，具体来说就是不管老板对你下达怎样的命令，都用尽可能积极的回答来回应，接着再缓和地向否定过渡，如“您的计划因为某某原因我们暂时还做不到……”，注意要解释清楚做不到的原因，最后再用自己的积极态度“安抚”老板：“不过您放心，我们一定想办法尽快完成！”

　　这是职场里比较常见也普遍适用的拒绝方法，其中关键就是要体现出自己的诚意和积极的态度。在自己的工作领域，应该相信自己的专业素质，面对老板的不适当要求，更应该掌握这个方法，一方面既合理地拒绝了老板，另一方面，也不失专业素养和职业操守。此外，还可以推动自己提案的进行。

　　德国一家贸易公司请人设计了一个商标，开会征求各部门的意见。经理报告说：“商标的主题是旭日，象征公司无限的前景。同时，这个商标很像日本的国旗，有利于日本市场的开拓。”

　　接着经理征求其他部门主任的意见。营业部主任和广告部主任都极力恭维经理的构思巧妙，只有一个年轻职员说：“我也觉得这个商标不错，但似乎并不妥当。”

　　“怎么，你不喜欢这个设计？”经理吃惊地问他。

　　“我是不喜欢这个商标。”年轻人直率地回答，“我恐怕它太好了。”

　　经理笑着问：“你能说得具体一些吗？”

　　年轻人点点头，继续说道：“这个设计鲜明而生动，因为和日本国旗相似，无论哪个日本人都会喜欢的。但是我们还有一个重要市场，那就是华人社会，如中国及东南亚国家，因为历史原因，这些国家的人们恐怕很难喜欢这个商标，甚至会产生反感。也就是说，要是因为这个商标的关系使他们不愿意购买我们的产品，这不是因小失大了吗？本公司的营业计划是要扩展中国和东南亚国家市场的贸易额……”

　　“天啊，我怎么没想到这点，幸亏你及时提醒。”经理笑着接受他的提议。

　　这个青年凭借一句“我恐怕它太好了”的妙语，先打开局面，接着肯定了设计出色的方面，满足了经理的自尊心，接着再提出反对意见，经理也不会觉得难堪，并且能仔细聆听下去。这个年轻人敢于向上司说“不”，不仅阻止了一个不成熟提议将产生的恶劣影响，也展示出自己的能力和专业精神。

　　尽管员工是在老板手下工作，但在人格上却是独立的，这包括独立的思想和独立的工作方式。本着对工作负责的态度，做好精心的准备和研究，面对老板的不合理要求，你可以说“不”，这是为了公司，也是为了你自己。

　　李开复的职场圣经

　　怎样对上司说“不”？

　　【1】弄清上司的意图。当上司交给你一项任务时，应该问清楚他的要求、工作性质、完成期限等等，在交接任务的时候，对有疑问的地方要大胆提出来。