第17章 情商重在与人沟通(3)

　　在李开复的职场生涯中，注重团队合作是极为重要的一环。李开复认为：现代社会是合作共赢的大环境，只有团队整体的成功才意味着个人的成功，而团队合作最重要的准则之一就是团队内部达成一致的目标。

　　关于如何达成一致的目标，李开复直言：“决定共同的目标，最好的办法是让团队成员一起参加目标的选择和确定过程。”在这一点上，李开复有着丰富的经验和体会。他回忆起多年前的一件事，以说明达成共同目标在团队合作中产生的巨大作用。

　　那时，李开复刚刚接管一个新的部门，为了提高效率，他在一星期内设计好了未来很长一段日子里团队的工作目标，并且召开会议宣布这个目标。会议效果出乎意料地糟糕，员工们有些无精打采，有些茫然不语，有的员工则把新定的工作目标批评得一文不值。看到这里，李开复心里有了主意，是自己选择目标太过武断了，没有得到团队成员们的认同。于是李开复对员工们说：“很显然，我想得太天真了。现在，让我们重新来过，一起制订出大多数人认可的团队目标。”接着，他当场把计划撕掉，宣布成立三个员工小组，按专业能力分别解决部门面临的三大问题。一个月后，三个小组各自呈上报告，然后李开复和三个组长一起定下最后的目标。这次，员工欣然接受。有趣的是，新的目标和旧的目标相差无几。李开复的助理向他抱怨：“我们浪费了一个月的时间，可是又回到了原地。”李开复向助理正色道：“并不是这样，之前我选择目标是靠直觉，没有具体数据的支持，无法令员工信服；现在经过一个月的工作，大家都有了信心，他们参与了目标的选定，就会全身心地投入工作。”

　　李开复的这种做法取得了成功，不仅处理了团队里几个迫切需要解决的问题，而且在团队成员中达成了共识，大家共同制订出目标，也调动了成员工作的积极性。

　　年轻人初进团队时，扮演着接受团队精神的角色——进入一个新的团队中，积极地调整自己，争取做到融自我发展目标于团队愿景之中，把团队的目标当作自己的目标，这样和团队成员有相近相同的努力方向，话题多了，圈子重叠的部分多了，自然会被团队所接纳，成为团队真正意义上的成员。而经过一段时间的打磨，许多年轻人已经是团队的领导者，无论团队的大小，领导者都要在团队中建立起相当的共识，这样团队内部才不会有大量的内耗，不会因为各自的出力方向不同，而造成团队发展停滞不前的局面。

　　台湾“橡胶大王”王永庆十分注意与企业的成员达成共识。他经常利用午餐时间，与企业团队的干部交换意见，经常向这些团队干部提问，审视他们是否与企业文化和团队下属达成了真实的共识，一旦发现分歧，他就及时想办法来做相应的磨合。

　　在王永庆的管理观念中，首先要提出的是他希望与企业团队的成员达成共识，这样才能减少分歧出现，避免内耗；其次，他要求团队成员在工作中不断寻求改善，不提出最高最具体的要求，但始终保持改善而不停下来；最后，他严格要求做事的态度和方法，拒绝哪怕一丝一毫的马虎和懈怠。王永庆成功地把自己的理念贯彻到旗下所有公司，可以说，他通过努力，使自己的想法和企业的精神成为团队和员工共同的奋斗目标，只此一点，他的成功就是有道理的。

　　李开复和王永庆同样注重团队建设，也都采用了树立团队共同目标的方法，取得了各自的成功。对于团队中的每个成员来说，团队的成功才是个人的成功，把团队目标设为自己的目标，大家也就有共同发力的统一方向了。如果团队的每一个人都能做到这点，那么团队必然会达到目标，个人也会得偿所愿。

　　李开复的职场圣经

　　怎样将自己的目标与团队目标相结合？

　　【1】对团队进行摸底。对团队进行摸底，就是向团队成员咨询对团队整体目标的意见，获取成员对目标的认识。

　　【2】再加工获取的信息。在对团队进行摸底收集到相关信息以后，不要马上就确定团队目标，应就成员提出的各种观点进行思考，留一个空间。

　　【3】与团队成员讨论。通过成员的参与而形成最终的定稿，可以获得团队成员对目标的承诺。团队领导要找出不同意见的共同之处，辨识出隐藏在争议背后的合理性建议，从而达成团队目标共享的双赢局面。

　　【4】确定团队目标。求同存异地形成一个成员认可的、可接受的目标是最重要的，这样才能获得成员对团队目标的真实承诺。

　　团队合作才能一荣俱荣

　　相互信任是团队精神中最重要的一点。如果没有了信任，每一个成员就无法知道自己的努力能否转化成团队的成功。在一个良好的团队里，每个成员都愿意与其他成员坦诚地分享自己的忧虑、弱点、风险、目标和动机。

　　——李开复

　　一个具有高效、团结的团队，最为核心的是要有相互信任的合作精神。这种信任出自成员坚信团队至上，团队成功也是个人成功。这样的一个团队里，人人都为团队的目标而共同努力、相互信任，成员的工作效率和热情会随着团队的发展而愈加的高涨。

　　李开复同时指出，团队成员需要相互信任，也需要相互负责。在生活中，人们总是希望别人少管闲事，但是在职场中，如果大家都少管闲事，那么团队成员就很难建立起真正的信任。

　　李开复曾讲过这样一个故事。在一次部门会议上，负责市场部的经理对大家说：“市场是我的工作，你们不必插手，我也不会插手管你们部门的事务。”当时，参会人员大多没有在意，但是另一位负责销售部的经理站了起来，慷慨激昂地说：“这怎么可以？我们是一个队伍，市场部又不是独立出去的部门，这就像打篮球时球员不能脱离球队一样，市场部要做的应该是帮助产品部门寻找产品定位，为销售部门挖掘潜在的客户信息。老板就是我们的教练，在休息时，老板会把大家聚集在一起讨论球队该如何夺取胜利。难道你觉得，教练只是单独和每个人讨论战略战术吗？如果那样做的话，后卫不知道前锋想什么，中锋也不知道该如何配合前锋，这样的球队能够赢得比赛吗？”大家都赞同这位经理的意见，并拿出相互信任的态度，改正了工作上的一些错误做法。

　　正像李开复故事里销售部经理讲的那样，部门各有分工，团队里的成员也各有才能，如果每个人都像球场上的球员一样各司其职，没有合作精神，只依靠单打独斗，是不可能赢得比赛的。只有勇于面对自己的过失，乐于认可他人的长处，个人才会融入团队当中，做大家信任的一员。这一点年轻人要尤为注意，让别人信任你，先信任别人，合作精神要求展现出你最坦诚的一面，这对当前的工作和未来的发展都会产生很直观、很具体的影响。

　　团队合作，可以看作是人与人之间协作的扩大化。人与人之间的信任，会促进工作的完成进度，而扩大化后，更容易达成团队的共同愿景和目标；反之，少了信任，成员之间彼此猜忌，团队里工作效率就难有保证，达到目标更是遥遥无期。

　　有时候，合作精神甚至可以决定命运，这里有一个故事为例：

　　有三只老鼠同去偷油喝。油缸很深，单独都够不到油，于是它们就想了个办法，一只老鼠咬着另一只老鼠的尾巴，首尾相接吊到缸底去喝油。三只老鼠事先商议好，轮流吊去下面喝油。可具体实行时呢，老鼠们心里各有算计。

　　先下去的老鼠心想：“这么多油，大家轮流喝多不过瘾！干脆我跳下去喝个痛快。”

　　中间的老鼠想：“油看上去可不多了，万一被前面的老鼠都喝光了，那我怎么办？我看还是把它放下去，自己跳下去好好喝一顿。”

　　最上面的老鼠也在暗自打着算盘：“油这么少，等他们两个都喝饱了，哪里还够我喝的？再说万一他们俩喝完就撇开我呢？倒不如趁现在放下它们，自己也跳到缸底饱喝一顿。”

　　于是，中间的老鼠丢下前面的老鼠，最上面的老鼠也狠心地放开中间老鼠的尾巴，都跳到缸里去了。结果三只老鼠都被困死在油缸里。

　　“老鼠偷油”以及李开复讲的故事告诉我们：团队合作里，没有相互信任的合作精神是不会取得成功的。有些人只从自己的角度出发，不考虑团队的得失，这其实是一种短视的行为，团队失败会祸连己身，团队成功则会被摒弃在团队之外。

　　因此，年轻人要留心自己的态度和定位，谨记团队的成功才是个人的成功，不能因个人私利而置他人和团队的利益于不顾。应该真诚地信任他人，这样会很快被团队所接纳。一人智短，众人智长。个人的力量总归是有限的，应该融入集体当中去，为共同的目标努力，因为团队的成功也是你的成功。

　　李开复的职场圣经

　　怎样进行团队合作？

　　【1】建立团队共同的、切实可行的愿景。有了共同的愿景，才能让团队成员知道他们应干什么，才能让团队成员同心同德，为达到共同的目标而齐心努力。

　　【2】制度规范。一个强有力的企业，一定有一套完善的规章制度，没有规矩不成方圆，这是老祖宗的经验，也是现代企业一致应用的管理原则。

　　【3】营造相互信任的组织氛围。团队领导遇事要多为成员考虑，营造出相互关照、相互信任的氛围。

　　【4】成员之间求同存异。成员之间难免会有不同的想法，但是要有共同的团队愿景，不能把成员之间的矛盾扩大化，造成团队的不和谐。

　　沟通，团队合作的润滑剂

　　在团队合作中，几乎每一件事都离不开有效的沟通，无论是为了给他人施加正面的影响，还是为了理解他人的处境和想法，或者想说服他人支持自己的建议或行动，抑或想邀请他人参与到自己的团队或计划中来，沟通都必不可少。

　　——李开复

　　团队合作离不开沟通，沟通拉近距离，沟通减少隔膜，让想法碰撞出火花，沟通是团队合作的润滑剂。

　　有过多年职业经理人经验的李开复告诉你，在公司里，每天都要面对许多类型的沟通。例如，在微软这样的大公司里，员工每周都要参加小组内部讨论，并且还有机会参加部门会议，甚至可以与领导一对一面谈，此外，还需要和客户交流。

　　沟通的类型很多，而且无处不在。沟通如果不畅，就无法有效地合作，甚至会导致灾难性的后果。对此，李开复举出一个例子为证，说他在苹果公司工作时，公司一度面临经营上的困难。当时，董事会请来一位以战略眼光著称的CEO，为公司调整经营方向。这位CEO刚到公司，就召开员工会议，告诉大家：“不必担心，苹果公司的状况比我以前从危机边缘挽救回来的那些公司好多了。给我一百天，我会告诉你们公司的出路在哪里。”

　　在这一百天里，这位CEO只和自己带来的核心团队设计公司的战略计划，而很少和公司员工沟通。一百天后，他推出了新的战略计划，但是，公司员工对此并不理解，这份计划自然没有得到支持。这位CEO没有认识到自己在沟通上的缺失，仍然闷头做计划，员工大多感觉他很能干，但为人自大，并不在乎员工的感受和想法，所以并不是真正信服他。

　　半年后，公司的业绩依旧没有好转，这位CEO召开了一次全体员工大会，这次他拿着他的计划，指着所有的员工说：“我对你们很失望，你们没有努力执行我的计划，今后，我绝不允许你们再犯这个错误。”结果这次大会后，绝大多数员工公然表示不支持他。这位CEO很快就被董事会解雇了。

　　其实，这位CEO并不是没有能力，但是他以为他可以用经验改变公司的一切，他做了战略计划后就直接施行，完全忽视了和员工沟通的渠道。其实，他的战略方案在后来被证明是有道理的，他做事的方法却完全错误——不和员工沟通，不得到员工的支持，再好的战略计划也无法进行下去。

　　在团队当中，再好的团队目标和再完善的计划，也顶替不了沟通的作用。好的沟通，会使团队成员了解彼此的想法和工作进度，有利于合理运用资源，便于找出问题，共同解决问题；相反，如果没有良好的沟通，不仅不能给团队带来正面的效果，反而会使团队陷入混乱的局面中。

　　这里有一个故事，反映的正是沟通的必要性。

　　小明明天要参加大学毕业典礼，家里人很高兴地给他买了一条新牛仔裤。小明试过裤子后，发现长了两寸，需要回家修改。

　　晚上吃完饭，小明把裤子长了两寸的事情说了一下，奶奶、妈妈、姐姐都没说什么，饭后这件事情也没有再被提起。

　　妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子的裤子长了两寸，明天还要穿，于是悄悄地把裤子剪好缝上放回原处。

　　半夜里，姐姐被风吹醒，想起弟弟的裤子，于是披衣起床将裤子处理好才入睡。

　　第二天早上，奶奶最早起床，做完早饭，又把孙子的裤子改短了两寸。结果，小明只得穿着短裤去参加毕业典礼。

　　这个故事中，因为家里人缺少沟通，结果小明的裤子毁了不说，还闹出了笑话。其实，家就相当于一个工作团队，不同的人代表着不同的职场角色：小明是职场新人，刚刚做出一个工程报表，报表做得有创意但并不成熟，有些数据需要修改；妈妈是主管，比较关心下属，第一时间为下属做了修饰；姐姐是关系不错的同事，经验比小明更丰富些，忙完手里的活后帮同事做了改动；奶奶是公司老人，一样是实力派人物，关照新人。一个团队里几个不同的角色，都本着帮助新人的想法，对他的工程报表进行修改，可是缺少沟通的环节，反而坏了事。

　　可见，沟通不畅不仅不能达成团队的目标，反而会使团队之间的合作出现混乱和偏差，降低工作效率。一个团队只有进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的职责，才能搞好协作，合理达到目标。

　　李开复的职场圣经

　　怎样进行团队沟通？

　　【1】创造有利的沟通环境。尽量选择安静平和的环境，使沟通双方处在身心放松的状态下。

　　【2】不要过早下判断。对于沟通的某一方来说，如果过早对某事有了判断，就不会再听他人的意见，沟通就会被迫停止。

　　【3】不要以自我为中心。在沟通中，要把注意力集中在对方身上，这样才能保证沟通的有效性。但很多人习惯把注意力集中在自己身上，这就会产生沟通的混乱。

　　【4】保持耐性。当对方讲话时，让他表述完整，不要打断他的谈话，纵然心里产生类似念头，也不要表现出来。