第1章 说话方式，八项注意（基础篇）

　　我国著名美学家朱光潜教授曾说：“话说得好就会如实地达意，使听者感到舒适，发生美感，这样的说话，就成了艺术。”说话方式是一门精深的学问，深谙说话之“术”，就能得体地运用语言准确地传递信息、表情达意，使所言收到极佳的表达效果。

　　抓住人心，以诚动人

　　在人与人之间的交流中，如果想要说服对方认同你的观点，靠的是以诚服人、以情服人、以理服人、以德服人，这是感情、知识和心智力量使然。情感的力量是情感的认知和共鸣，知识的力量能使人们信服观点的论证，心智的力量则能使人们接受辩手本身，并进而在有意无意中相信和支持辩手的论证与反驳。

　　正如一位诗人所言：“动人心者，莫过于情。”抓住了对方的心，与对方交谈也就成功了一半。

　　如果为人真诚，说话之前先有了真诚的心，那么即使是“笨嘴拙舌”也是没有什么关系的。有太多的事例一再说明，在与人交流时表达真诚要比单纯追求流畅和精彩更重要。

　　1915年，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。当时，发生了美国工业史上最激烈的罢工，并且持续达两年之久。愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水，当时小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情激奋，公司的财产遭受破坏，军队前来镇压，因而造成流血事件，不少罢工工人被镇压。

　　当时那种情况，可以说是民怨沸腾。然而，小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信任，他是怎么做到的呢？原来小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向罢工代表发表了一次充满真情的演说。那次的演说可谓不朽，它不但平息了众怒，还为他赢得了不少赞誉。演说的内容是这样的：

　　“这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。上个星期以来，我有机会拜访了整个南区矿场附近的营地，私下和大部分代表交谈过，我拜访过你们的家庭，与你们的家人见过面，因而现在我不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。由于这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。”

　　这样一番充满真诚的话语，可能是化敌为友的最佳途径。假如小洛克菲勒采取的是另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用各种理由证明矿工的不是，那结果只能是招惹更多怨恨和暴行。

　　真诚就像一颗种子，你细心维护它，有一天它就会结出让你惊喜的果实。你真挚待他人，他人也会真挚待你，甚至你敬人一尺，人必回你一丈。但是，我们不能把付出真情当做某种本小利大的低风险投资，使别人觉得你的“真情”只是一种交易的筹码，而算计的权利全在你的手中。

　　一个旅游团不经意走进了一家甜品店，参观一番后，并没有购买任何甜品的打算。临走的时候，服务员没有抱怨旅游团，相反，他却更加热情，把一盘精美的可可糖捧到了他们面前，并且柔声慢语说：“这是我们店刚进的新品，清香可口，甜而不腻，请您随便品尝，千万不要客气。”如此盛情，使顾客不知不觉进入了糖果店员工营造的一种轻松友好的氛围之中，恭敬不如从命。既然领了店家的“情”，又岂能空手而去呢？旅游团成员觉得不买点什么，确实有点过意不去。于是每人买了一大包，在服务员“欢迎再来”的送别声中离去。

　　如果这位服务员使旅游团的成员感到他的热情只是一种算计，那么结果只有一种可能，就是：你越是热情，我越是拒绝。

　　每一句话都是心里话，而不是把装出来的热情做得不露痕迹，这样才能够赋予说服或者论辩以真情，从而在打动自己的同时打动对方。我们所要强调的是，真情重在自然流露，在乎本性天成，不能仅仅作为一种方法或者策略。

　　真诚待人，展现人格魅力，这也是争辩的一种方法，它是某些人的特质。一个真诚的人，一个具有人格魅力的人，即使不能舌绽莲花，也可以让一个能言善辩的人低头认输。

　　多说“我们”，团结合作

　　有位心理专家曾经做过一项有趣的实验。他让同一个人分别扮演专制型、放任型与民主型三种不同角色的领导者，而后调查其他人对这三类领导者的观感。

　　结果发现，采用民主型方式的领导者，他的团结意识最为强烈。同时有研究结果也指出，这种人使用“我们”这个词的次数也最多。

　　一家公司招聘员工，最后要从三位应聘人员中选出两位。公司给出的题目是这样的：

　　假如你们三个人一起去沙漠探险，在返回的途中，车子抛锚了。这时，你们只能选择四样东西随身带着。你会选什么？这些东西分别是：镜子、刀、帐篷、水、火柴、绳子、指南针。其中帐篷只能住两个人，只有一瓶矿泉水。

　　甲男选的是：刀、帐篷、水、火柴。

　　面试经理问他：“为什么你第一个就要选刀？”

　　甲男说：“害人之心不可有，防人之心不可无。这帐篷只够两个人睡，水只有一瓶，万一有人为了争夺生存机会想害我呢？所以，我把刀拿到手，也就等于把主动权抓在了手中。”

　　乙女和丙男选的四样物品为：水、帐篷、火柴、绳子。

　　乙女解释说：“水是必需品，虽然只有一瓶，但可以省着点喝，相信也能够使三个人一起坚持到最后；帐篷虽然只能容纳两个人睡，但是可以三个人轮换着休息；火柴也是路上必不可少的；而绳子可以把三个人绑在一起，这样在风沙很大、看不见物体的时候，队伍就不会散了。”丙男给出的解释与乙女相同。

　　最后，甲男被淘汰出局。

　　一个不懂得用“我们”去思考的人，注定要被淘汰出局。小孩在做游戏时，常会说“我的”“我要”等语句，这是自我意识强烈的表现，在小孩子的世界里或许无关紧要，但若长大成人以后仍然如此，就会给人自我意识太强的印象，人际关系也会因此受到影响。

　　人的心理是很奇妙的，同样的事往往会因说话的态度不同，而给人完全不同的感觉。而善用“我们”来制造彼此间的共同意识，对促进我们的人际关系将会有很大的帮助。

　　“我没有做什么，同事们和我一样战斗在工作第一线，尤其领导更是起了带头作用，为我们作出了榜样。我觉得功劳不能归于一人，功劳是大家的。”在一些表彰会上，经常可以听到这样的语言。其实这些话多半言不由衷，因为明明工作就是一个人干的嘛。但是把“我”说成“我们”，一来显得自己谦虚，二来让领导和同事们听着都很舒服：这个人，还有点眼光。

　　如果一个人过分强调自己，什么事都抢着去干，或者什么功劳都揽到自己头上，什么过错都推给别人，那这个人很可能就要倒霉了，除非他是团队中的头号人物。所谓“枪打出头鸟”就是这个道理。所以即使自己干了很多，苦劳都是自己的，也要把功劳分给大家。不要感觉很不公平，在这样的人际关系中，你要懂得学会适应。

　　不过你做了事情，但是把功劳和大家分享了，你在别人心中的地位就会逐渐提高。群众的眼睛是雪亮的，什么东西他们看不出来？领导更是眼明心亮，只要你不抢他的风头，时间长了肯定有你的好处。

　　说“我”跟“我们”的差别，其实就是让听者心里高兴与否。说“我们”，听者心里高兴，对自己有好处；说“我”，听者心里不高兴，对自己没什么好处。既然这样，聪明的人就应该多说“我们”少说“我”。

　　那么是不是不能说“我”呢？当然不是，只是要把握好机会。平时积累了很多人情资本，在关键时刻勇敢地把“我”说出来，等于是量变到质变的飞跃，会取得让人满意的结果。

　　给人机会，别当“话痨”

　　有些人在生活中常容易犯一个毛病：一旦他们打开话匣，就难以止住，被人称为“话痨”。其实，这种人得不偿失，因为他们自己话说得多了，既费精力，给他人传递的信息又太多，也还有可能伤害他人；另外，他们无法从他人身上吸取更多的东西，当然问题不在于别人太吝啬，而是他们不给别人机会。看来，那些滔滔不绝的说话者确实该改改自己的脾气了，否则会吃大亏。

　　如果有几个朋友聚在一起聊天，当中只有一个人口若悬河，其他人只是呆呆听着，这就成为一个人的演讲会，在场的其他人会感到无可奈何和愤怒。每一个人都有着自己的发表欲。小学生对老师提出的问题，会争先恐后地举起手来，即使他对于问题还不是彻底地了解，只是一知半解地懂了一些皮毛，还是要举起手来，也不在乎回答错误要被同学们嘲笑。这就说明人的表现欲是天生的，因为小学生远不如成年人有那么多顾虑。成年人听着别人在讲述某一事件时，虽然并不像小学生那样争先恐后地举起手来，然而也恨不得对方赶紧讲完了好让他讲。

　　阻遏别人的发表欲，一定会让人不高兴，你在此情况下很难得到别人的认同，为什么要做这样的傻事呢？你不但应该让别人有发表意见的机会，还得设法引起别人说话的欲望，使人家感觉你是一位令人喜欢的朋友，这对一个人的好处是非常大的。

　　著名记者麦克逊说：“不肯留神去听他人说话，这是不受人欢迎的原因之一。一般的人，他们只注重自己应该怎样说下去，绝不管人家要怎样说。须知世界上多半是欢迎专听人说话的人，很少欢迎专说自己话的人。”这几句话是真真确确的。

　　美国最大的一家汽车公司准备采购一年所需要的坐垫布。3家有名的厂家已经做好样品，并接受了汽车公司初步的检验。然后，汽车公司给各厂家发出通知，让各厂的代表进行最后一次竞标。

　　有一个厂家的代表基尔来到了汽车公司，他正患着严重的咽喉炎。参加最后竟标时，他的嗓子哑得厉害，几乎不能发出声音。所以基尔只好在本上写了几个字：“诸位，很抱歉，我嗓子哑了，不能说话。”

　　“我替你说吧。”汽车公司总经理说。后来总经理真替他说话了。他陈列了基尔带来的样品，并称赞它们的优点，于是引起了在座其他人活跃的讨论。那位经理在讨论中一直替基尔说话，而基尔在会上只是微笑点头及做出少数手势。

　　令人惊喜的是，基尔最后得到了那笔合同——50万码的坐垫布，价值160万美元，这是他得到的最大订单。

　　如果不是因为意外而说不出话，也许基尔就要侃侃而谈，可能让人心生反感，也就不会得到那笔单子。一个商店的售货员，拼命地称赞东西怎样好，不给顾客说话的机会，很可能就会失去生意；因为顾客不过是把你的如簧之舌、天花乱坠的说话当做是一种生意经，绝不会轻易相信而购买的。反过来，你如果给顾客说话的余地，使他对商品有评价的机会，你的生意便有可能做成。

　　与其自己唠唠叨叨地多说废话，还不如爽爽快快，让别人去说话，反而会取得意想不到的成功。如果能够给别人说话的机会，你就给人留下了一个好印象，以后，别人就会更愿意与你交谈。

　　想说好话，察言观色

　　西汉初年，刘邦打败项羽，平定天下之后，开始论功行赏。这可是攸关后代子孙的饭碗，群臣们自然当仁不让，彼此争功，吵了一年多还没吵完。

　　汉高祖刘邦认为萧何功劳最大，就封萧何为侯，封地也最多。但群臣心中却不服，私底下议论纷纷。

　　封爵受禄的事情好不容易尘埃落定，众臣对席位的高低先后又群起争议。许多人都说：“平阳侯曹参身受七十次伤，而且率兵攻城略地，屡战屡胜，功劳最大，他应排第一。”刘邦在封赏时已经偏袒萧何，委屈了一些功臣，所以在席位问题上难以再坚持己见，但在他心中，还是想将萧何排在首位。

　　这时候，关内侯鄂君已揣测出刘邦的心意，于是就顺水推舟，自告奋勇地上前说道：“大家的评议都错了！曹参虽然有战功，但都只是一时之功。皇上与项羽对抗五年，时常丢掉部队，四处逃避，萧何却常常从关中派员填补战线上的漏洞。楚、汉在荥阳对抗好几年，军中缺粮，也都是萧何辗转运送粮食到关中，粮饷才不至于匮乏。再说，皇上有好几次避走山东，都是萧何保全关中，顺利接济皇上的，这些才是万世之功。如今即使少了一百个曹参，对汉朝有什么影响？我们汉朝也不必靠他来保全啊！你们又凭什么认为一时之功高过万世之功呢？所以，我主张萧何第一，曹参居次。”

　　这番话正中刘邦的下怀，刘邦听了，自然高兴无比，连连称好，于是下令萧何排在首位，可以带剑上殿，上朝时也不必急行。

　　而鄂君也因此被加封为“安平侯”，得到的封地多了将近一倍。他凭着自己察言观色的本领，享尽了一生的荣华富贵。

　　人人都有这样的经验：有时，同某人在一起感到很烦，本来很感兴趣的话题却不想谈下去。究其原因，主要是因为对方说话不讨人喜欢，所以让我们觉得厌烦。说话要讲究轻重、曲直，更要察言观色，知道哪些话该说哪些不该说，哪些该问哪些不该问。

　　问题是展开话题的钥匙。有些问题，当你得不到满意的答复时，是可以继续问下去的，但有一些问题就不宜再问。比方说你问对方住在哪里，他如果只说地区而不说具体地址，你就不宜再问。如果他愿意让你知道的话，他一定会主动详细说明的，而且还会邀请你去坐坐，否则便是不想让别人知道。举一反三，其他诸如此类的问题，如年龄、收入等也一样不宜追问，以免引起对方不快。

　　不可问对方同行的营业情况。同行相忌，这是一般人的共识。因为他回答你时，若不是对其同行过于谦逊的赞扬，便是恶意的诋毁。在一个人面前提及另外一个和他站在对立位置的人或物总是不明智的。

　　此外，在日常交际中不可问及别人衣饰的价钱；不可问女士的年龄；不可问别人的收入；不可详问别人的家世；不可问别人用钱的方法；不可问别人工作的秘密，如产品的制造方法，等等。

　　问话的目的在于引起双方的兴趣，而不是使任何一方没趣。若能让谈者起劲，同时也能增加你的见识，那便是问话的最高境界。

　　一位社交家说：“倘若我不能在任何一个见面的人那里学到一点东西，那就是我的处世的失败。”这句话很发人深省，因为虚怀若谷的人，往往是受人欢迎的。记住，问话不仅能打开对方的话匣，而且可以使你从中获益。

　　谦和诚恳，缩短距离

　　第一次见面时，用三言两语恰到好处地表达你对对方的友好情意，或肯定其成就，或赞扬其品质，就会顷刻间暖其心田，感其肺腑，就会使对方油然而生一见如故、欣逢知己之感。初次见面时交谈达到这种程度会为日后的深入交往做好铺垫。跟从未见过面者电话交谈时，适当地表情达意同样能使对方感动不已。

　　很多时候，当你的意见与对方出现分歧时，你也许很想打断他。但是不要那样做，那样做很危险。当他有许多话急着要说的时候，他不会理你的。因此，你要耐心地听着，诚恳地鼓励他充分地说出自己的看法。

　　宰相魏征是朝野上下都敬佩的官吏。满朝文武既敬佩他的博学多才，又敬佩他的直言进谏，他因此名噪朝野。然而唐太宗却不相信，总想找机会试探魏征。有一次，魏征进谏，太宗问道：“魏爱卿，你是忠臣还是良臣？”

　　魏征就深深地低着头说：“老臣一向为国鞠躬尽瘁，往后当然也会坚守岗位，不负陛下所托。但，请陛下不要把老臣视为忠臣，就当做是良臣吧！”

　　于是，唐太宗便问道：“忠臣与良臣有何不同呢？”

　　“自然有所不同。所谓良臣，非但其本身可受世人称赞，而且也可以为君主带来名君的隆誉。但忠臣非但自己会遭受诛杀的横祸，而且君主也会背上暴虐无道的罪名，国家也会灭亡，最后也许只留下‘曾经有位忠臣’的名声流传后代。由此可见，良臣与忠臣有如天地之别呢！”

　　唐太宗听后非常佩服，也深感庆幸：幸好自己诚恳发问，不然都不知道魏征是这么正直的大臣！

　　魏征无疑是幸运的，因为他遇到了一位开明的、善于沟通的皇帝。在日常生活中，我们也应该做一个开明谦和的人，尽管我们不是皇帝。比如说如果你从事推销工作，那么被别人拒绝就是在所难免的了。很多时候，对方拒绝你并不是因为不想买你的产品，而是因为与你有距离感，这种时候你就很有必要想办法，用一种比较谦和的态度来消除与对方的距离感。

　　刘先生是一家天然食品公司的推销员。一天，他还是一如往常，把芦荟精的功能、效用推荐给一位陌生的家庭主妇，对方同样没有兴趣。刘先生自己嘀咕：“今天又无功而返了。”当刘先生正准备向对方告辞时，突然看到阳台上摆着一盆美丽的紫色植物。刘先生于是请教对方说：“好漂亮的盆栽啊！平常似乎很少见到。”

　　“确实很罕见。这种植物叫嘉德里亚，属于兰花的一种。它的美，在于那种优雅的风情。”主妇从容地解释道。

　　“的确如此。会不会很贵呢？”刘先生接着问道。

　　“很昂贵。这盆盆栽就要800元呢！”主妇接着说。

　　“什么？800元？”刘先生故作惊讶地问道。

　　刘先生心里想：“芦荟精也是800元，大概有希望成交。”于是慢慢把话题转入重点：“每天都要浇水吗？”

　　“是的，每天都要细心养育。”

　　“那么，这盆花也算是家中的一分子喽？”

　　这位家庭主妇觉得刘先生真是有心人，于是开始倾囊传授所有关于兰花的学问，而刘先生也聚精会神地听。

　　过了一会儿，刘先生很自然地把刚才心里所想的事情提出来：“太太，您这么喜欢兰花，一定对植物很有研究。您是一个高雅的人，同时您肯定也知道植物带给人类的种种好处：温馨、健康和喜悦。我们的天然食品正是从植物里提取的精华，是纯粹的绿色食品。太太，今天就当做买一盆兰花把天然食品买下来吧！”

　　结果对方竟爽快地答应下来。

　　这笔生意的成交多半是因为刘先生态度谦和，既没有咄咄逼人的强势，也没有卑躬屈膝让人鄙视。这一结果出人意料，但并非在情理之外。实际上，只要你有谦和的态度，你要办的事情往往会柳暗花明，甚至在你毫无思想准备的情况下获得成功。

　　换位思考，说得更好

　　很多人往往习惯将自己的想法、意见强加给别人，总觉得自己的做法、意见才是最好的。虽然出发点都是好心的，是为了帮助别人解决某些问题，但是却始终没有站在对方的立场上想过这样是否适合。所以当我们和别人商谈事情时，不应该先自我确定标准和结论，应该站在对方的立场仔细想想，询问对方对事情的看法和应该如何解决问题，而不是直接讲一番大道理来逼迫对方接受。

　　在与人沟通时，站在对方立场上，才能让别人听着顺耳，觉得舒服。站在对方立场上，设身处地地想，设身处地地说。如此，不仅能使他人快乐，也能使自己快乐。

　　站在对方的立场考虑问题，你会发现，你跟他有了共同语言，他所思所想、所喜所恶，都变得可以理解。许多人不懂得如何站在对方立场上思考和说话，这是导致很多事情做不成功的一大原因。

　　站在他人的立场上说话，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，唯先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。成功的人际交往，有赖于发现对方的真实需要，并且在实现自我目标的同时给对方指出一条可行的路径。

　　某精密机械总厂生产某项新产品，将其部分部件委托一家小型工厂制造。当该小型工厂将零件的半成品呈示总厂时，不料全不符合该厂要求。由于迫在眉睫，总厂负责人只得令其尽快重新制造，但小厂负责人认为他们是完全按总厂的规格制造的，不想再重新制造，双方僵持了许久。总厂厂长在问明原委后，便对小厂负责人说：“我想这件事完全是由于公司方面设计不周所致，而且还令你吃了亏，实在抱歉。今天幸好你们帮忙，才让我们发现竟然有这样的缺点。只是事到如今，事情总是要完成的，你们不妨将它制造得更完美一点，这样对你我双方都是有好处的。”那位小厂负责人听完，欣然应允。

　　也许你会说：“站在对方的立场上说来容易，实际要做的时候却很难。”没错，站在对方立场来说话确实不容易，但却不是不可能。许多口才不错的人都能做到这一点。因为若不如此，谈话成功的希望就可能很小。真正会说话的人，善于努力地站在他人的角度来设想，并且乐此不疲。然而，他们也并非一开始就能做得很好，而是从一次次的说服过程中吸收经验、教训，不断培养自己养成这种习惯。因此，只要你愿意，这并不是件太大的难事。

　　站在对方的立场上思考和说话，设身处地地为别人着想，往往能让对方非常感动。现在有一个很流行的说法是“理解万岁”，一个人最大的痛苦之一就是没人理解，如果我们能站在他的立场上说话，那对于他来说是一种莫大的幸福。

　　美国汽车大王福特说过：“如果说成功有秘诀的话，那就是站在对方立场上认识和思考问题。”如果你与别人意见不一致了，假如能站在对方的立场上认识和思考问题，你也许会发现自己错了。而且如果你肯主动承认错误，就会使矛盾很快得到解决，还能赢得他人的喜欢。

　　谨慎用语，避免冲撞

　　人际交往中语言冲撞是多种多样的，反问、责问、嘲讽、谩骂等都是。冲撞不仅表现在口语中，也表现在体态语中，皱眉头、翻白眼、嗤之以鼻、不屑一顾，都是冲撞他人的表现。值得注意的是，冲撞是相互作用的，反复冲撞，其语言的力度会越来越强。

　　冲撞语言对人际关系的损害是很大的。它很容易造成某种尴尬局面，轻则造成双方不愉快，产生隔阂，重则可能发展成更为激烈的冲突，从而造成预料不到的后果，这对人际交往是很不利的。所以在说话的时候要避免用生硬刻薄的语言，否则对方也会用更加刻薄的话来反击。但是如果对方的冲撞已经形成，你怎么办呢？你不妨依情势，采取下列办法：

　　1.暂时避开

　　当你在日常生活中遇到他人的挑衅，或与人接触受了一些气，最好的办法是回到房间里静静地坐一会儿，甚至躺一会儿，或是到乡下去散散步，到各种娱乐场所去玩玩。总之，你必须用一切方法来解除你的烦恼，直到恢复好心情为止。

　　2.一笑了之

　　古希腊哲学家苏格拉底的妻子是个有名的悍妇，动辄对丈夫大骂不已。有一次妻子大发雷霆，当头泼了苏格拉底一盆脏水。苏格拉底无可奈何，诙谐地说：“雷鸣之后免不了一场大雨。”别人嘲笑他说：“你不是最有智慧的哲学家吗？怎么连老婆都选不好？”他回答：“善于驯马的人宁肯挑选悍马、烈马作为自己的训练对象，若能控制悍马、烈马，其他的马也就不在话下了。你们想，如果我能忍受她，还有什么人不能忍受的呢？”

　　对待那些生活中无伤大雅、争论起来也无意义的冲撞，不妨像苏格拉底这样诙谐对待，一笑了之。

　　3.据理力争

　　面对对方野蛮、粗俗、无理的冲撞，必须坚持原则、据理力争，绝不能迁就示弱，公理战胜了歪理，争端自然解决。

　　一次，一个姑娘到城里亲戚家做客，在观赏这个城市的著名风景时，初到大城市的姑娘被那美丽的风光迷住了，于是在一家摄影社设在那儿的照相摊上拍了一张彩色快照留念。取照片时，姑娘觉得拍摄质量很差，便与营业员交涉，谁知营业员一口回绝，再跟他说，便爱理不理，最后干脆说：“不满意，有本事找摄影社去！”面对这种毫无理由的冲撞，姑娘当即作出强硬的反击：“不，先找你们经理！”“我们没有经理！”“那就找你们上级！”姑娘当即就找到了该摄影社所在的区公司反映了情况。最后解决了，上级公司让该摄影社为姑娘重拍，并指示他们端正经营作风，全心全意为顾客服务。

　　有理走遍天下，这位姑娘据理力争，最终维护了自己的合法权益。谨慎用语，力避冲撞，这是人际交往中不能不加注意的重点，特别是那些涉世未深、年轻气盛的年轻人更要注意。

　　赞美艺术，看人下菜

　　人的地位有高低之分，年龄有长幼之别，因而因人而异、突出个性的赞美比一般化的拍马屁能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引以为豪的过去；对年轻人不妨赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……这些都是恰如其分的。而如果夸一个中年妇女活泼可爱、单纯善良就会不伦不类，弄不好会招致臭骂。

　　人都是有弱点的，再谦虚，再不近人情，再标榜不喜欢听甜言蜜语的人，其实都是喜欢别人赞美的，但要恰如其分。

　　古时候有一个人非常善于拍马屁。他阿谀奉承地过了一生，送了无数的高帽子给人戴。死后到了阴间，阎王亲自审问他。

　　“你这人活了一世，只懂阿谀奉承，让人不思进取，实在是罪该万死。来啊，把他给我打入十八层地狱！”阎王怒气冲冲地吼道。

　　“慢着，”那人不慌不忙地说道，“小人是该死，但小人奉承的都是会接受小人的高帽的人，像您这样坚持原则的人真是罕见啊。”

　　“还算你有眼！”阎王笑着说，“你投胎去吧！”

　　要称赞他人，就要善于揣测人心，了解对方的需要，有的放矢。比如营业员与顾客在商品质量、价格等方面争执不下时，营业员可以改换话题，称赞顾客真有眼光，这衣服款式是最新的，面料也好，特别畅销。再夸她能说会道，真会砍价，我们这儿从没这么低的价钱。顾客一定喜欢听，不好意思再争下去，说不定很快就买下来了。看吧，人的心理就是这么奇怪。

　　每个人都有自己的长处，这方面往往是他花费了精力才获得的，如果你对他的这方面表示承认，并且表示得谦虚一些，对他显露出求教的意思，给他充分展现自己特长的机会，他一定会很高兴的。

　　吴局长除了精于本职业务以外，对书法也颇有研究。一次部下小丁去拜访他，恰巧碰到他在写字。“哎呀，没想到吴老的字写得这么好。”精明的小丁一副发现新大陆的样子。

　　“哪里哪里，胡乱涂鸦罢了。”吴老很谦虚。“我以前也学了两年书法，但总不得要领。不知道吴老有什么绝招，可不可以教教我？”小丁虚心求教。“你也喜欢书法？那太好了！”

　　吴老像遇到知己一样，兴奋地对自己的部下说起来：“就我自己的体会，学写书法就在于三点：眼到、心到、手到。所谓眼到，就是观摩名家作品，要观察入微；心到呢，就是学书法要有恒心，切不可‘三天打鱼，两天晒网’的；手到当然是多练了，只有多练才能体会到书法的真义。”

　　“唉，我过去就是看得少，练得少，并且没有恒心。今天听吴老一席话，对我的帮助真是太大了！”小丁感慨地说。

　　接下来宾主自然是谈得非常投机。临走时，吴老还送了小丁一副自己的字。小丁将它往自己办公室一挂，当然增光不少，吴局长也更喜欢他了。

　　我们与别人交流的时候可以先弄明白对方的虚荣所在，然后用一些恰当的话去满足这种虚荣，看人下菜，对方一定会非常受用。