第17章 综合素质决定表达能力(1)

　　俗话说：巧妇难为无米之炊。一个人没有丰富的知识，说出的话肯定言之无物、苍白无力。如果想要把话说得恰到好处，就应该具有丰富的社会经验和文化知识。人之所以有口齿伶俐与拙嘴笨舌之别，绝不是他们的嘴在生理构造上有什么不同，而完全在于他们积累了多少知识，只要你博学，又能表达如流，你就能把话说得恰到好处。

　　说话要力求切情切境

　　人们在一定的社会文化中使用语言，社会文化、历史等因素又渗透在语言之中，制约着语言的运用。社会文化背景指社会场合，包括时间、地点、场合、气氛、事件背景、人事关系等。文化环境指一个民族在自己的历史发展中形成的独特的风格与传统。我们在讲话中要善于运用这种社会大环境，来衬托自己说话的小环境。

　　解放前夕，陈毅同志在一次报告中说：\"我们有充分的信心可以预见，解放全中国已经不需要太长的时间了！解放上海，更是指日可待！（台下爆发雷鸣般的掌声）过不了几天，阿拉这些土八路可以到上海白相相了？ （用生硬的上海话）\"台下充满笑声，这样的话在那个社会环境和具体场合显得十分得体，而且出语幽默，又鼓舞人心。

　　切情切境，是成功讲话的重要条件。陈毅元帅对当时报告的场景氛围的辩证运用，打破风格的表面统一，从而很好地适应了\"行将进入上海\"这一题旨情境，应情应景，耐人寻味。

　　还有一些虽然不属于大的社会环境，诸如地点、实物，但它们一旦附属于某种社会力量所能施加影响的范围，就成了社会环境。例如在国家级的外交谈判中，地点的选择是一个很敏感的问题，通常的处理方法是在谈判双方的领土上轮换举行，或者选择第三国作为谈判地点。为什么这个问题会成为一个重要而敏感的问题？人们都有这样的体会，在朋友家里，总有一种客人心态，说话也总是显得拘谨一些，可在自己家里接待朋友，就无拘无束了。这种主人心态，就自然形成了一种优势，人们把它叫做居家优势。

　　交际中有时地点的改变也可形成不同的环境，从而有利于解决不同的问题，发表有针对性的讲话。例如：有些领导者发现问题，往往请下属到自己办公室谈话。办公室是上级办公的地方，下属来到这里，很容易联想到上下级关系，于是便产生了一种必须服从的心态。这样，本来是对等的谈话，因为地点这一特殊社会环境的参与，就有利于一方，使对等的双方变成主动与被动的两方。主动一方便有一种居高临下的势头（当然这只是一种心理差异，绝不是以势压人）。以此类推，如果顾客与营业员发生纠纷，经理应巧妙地把顾客诱导进自己势力所能影响的范围--经理办公室。这样既可以避免事态的扩大，也可以使这位顾客与围观者隔绝，避免接受人群中一些不良反应而进一步增强不满情绪。所以，经理室实际上成了一个有利于处理问题的小社会环境。反之，如果为了加强联络，增进信任和友谊，领导人员则应走出领导效应区，到职工宿舍、食堂、俱乐部等地方去，以便于放开话题，无拘无束。这类非语言因素，有时正像看不见的磁场，有着极其强大的特殊效应。

　　可见利用合适的社会背景说话，可明显提高说话效果，这就要求我们有敏锐的思维和具有穿透力的眼光，去洞悉社会大背景，并善于利用眼前的实物、身处的地点营造有利于自己说话的环境。

　　说话时要善于旁证博引

　　我们在说话时经常会遇到生涩难懂，或别人难以听明白的话题，这个时候，为了能让别人听懂我们所说的话，也为了能使自己把想说的话说透，在说话时不妨做一些旁证博引，从而使别人能听懂自己所说的话。

　　因此，\"引用\"就成了说话时\"他山之石，可以攻玉\"，从而使所说的话透彻明了。

　　1、引用的主要类型

　　引用是人们常用的说话技巧。其形式是灵活多样的，记住原文的可以引用原文，记不住原文的可以引用意思，具体说来，引用的主要类型和方式有如下三种：

　　（1）原文引用

　　说话者把要引用的材料一字不改地转述给听众，表现在书面上即是引用材料加上引号。原文引用的材料一般是简短的言论。如某省一位领导人在一次县处级干部会议上作报告：同志们，老百姓是怎样批评我们官僚主义和形式主义的呢?他们有一段顺口溜。\"村骗乡，乡骗县，一直骗到国务院。国务院，发文件，一层一层往下念，就是政策不兑现。\"(全场大笑)报告人随即利用与会者思维异常活跃的时候，强烈地抨击了干部队伍中存在的官僚主义和形式主义作风。

　　（2）改造引用

　　为了简练和便于叙述，演讲者对要引用的材料进行某些归纳、删节和加工。改造引用的材料一般是有情节的事例，如毛泽东在说话时引用\"宋江三打祝家庄\"的故事。有时，演讲者也对人们所熟知的典故、成语、谚语等进行换意改造引用，以获得某种特殊效果。如把\"不学无术\"改造成\"不学有术\"；把\"人一走，茶就凉\"改造成\"人一走，茶不凉\"等等。

　　（3）虚拟引用

　　说话者在不违背生活真实的基础上，虚拟某些言论或事例。如一位语言学家为了说明良好的口才是通过后天锻炼而培养的，就模拟了一些情节和对话：

　　……但就包括这些人物(指演讲家)在内，也要通过实践锻炼，只不过他锻炼时间提前了。在幼儿园的时候，他可能就是班长，阿姨进来了，他说：\"小朋友坐好啦，阿姨发糖啦!\"你在干什么呢?背着手等发糖哩!(笑声)到了小学校，再指三道红杠杠往袖子上一戴，放学时，同学们过马路了，他说：\"同学们手拉手，不要慌，赶快走!\"你在干什么?拉着别人的手放都不敢放!(笑声)

　　通过虚拟情节的模拟，惟妙惟肖地说明了高超的说话水平是通过锻炼而获得的。

　　2、引用的技巧

　　说话者运用引用，决不是为了炫耀说话的学识，而是为了充分论证和表达自己的思想和感情，即为所要阐述的主题服务。早在1400多年前，著名文论家刘勰就引用的主要作用概括为\"明理\"和\"征义\"(刘勰《文心雕龙·事类篇》)。

　　曲啸在一次演讲中，曾这样展开他的论点。

　　我记得杜勒斯临死前说过，他要用管乐吹垮共产党的第三代，改变他们前进的路标。我说，杜勒斯先生，你的预言落空了。

　　反面论点的引用震动了听众，这比从正面直接进入主题更为有力。

　　某全国重点大学实行考、教分离改革，大学生们对能否通过考试忧心仲仲。一位教授在考前动员会上这样鼓励他的学生：\"同学们，你们要\"天王盖地虎\"考试是\"地虎\"，复习就是\"天王\"。考10道题，我们复习100道。\"天王\"盖住了\"地虎\"，就没有什么怕的!\"教授引用《智取威虎山》中的\"黑话\"台词，使同学们在轻松的笑声中解除了思想负担。精妙的引用使语言生辉，蹩脚的引用则使听众倒胃口。运用引用要做到\"三要\"与\"三忌\"：

　　（1）要丝丝入扣，忌离题万里

　　说话要在深刻把握主题的基础上选择引用材料。如果引用材料偏离主题十万八千里，说话者越是声情并茂，越是会增加听众被误导的可能性。

　　（2）要画龙点睛，忌喧宾夺主

　　说话者只能在以\"我\"为主的基础上，安排少量高于\"我\"但为\"我\"所用的引用。说话中过多依靠引用，说话者的自我见解和个性特点就受到了排斥，说话者变成了有生命的傀儡。个别说话者喜欢大量引用名人言论古典诗词，这又有意无意地构成了卖弄学识、哗众取宠的嫌疑。

　　（3）要标新立异，忌陈词滥调

　　说话者只有在广泛涉猎的基础上才能推出令听众耳目--新的引用。说话中引用一些平庸、陈旧的材料，反而会冲淡说话的意境。在同一场交谈或辩论中，多个说话者如引用同一材料，最易给听众留下笑柄。如某场演讲先后有七位演讲者引用夏明翰烈士\"砍头不要紧\"的就义诗，被听众讥讽为\"我们的演讲者比国民党刽子手还残忍\"。

　　所以说：\"会辩就要辩的有理，辩得自然，让对手对你心服口服。

　　说话要言之有物

　　《周易·家人》警示后来人说：\"君子以言有物，而行有恒。\"人们在日常生活中都会遇到这样的情况，不管是听别人做讲座，领导做报告，还是和周围的人聊天，都会碰到言之无物、空洞乏味的时候，上面讲得很热闹，下面听众却觉得困顿乏味，嫌内容假大空，虚无缥缈，不知所云。听众最怕听到的演讲就是言之无物，抓不到重点的。

　　为什么会出现言之无物的情况呢？究其根本问题在于谈话者、演讲者没有很好地理解自己的演讲内容。自己都不明白为什么要说话，怎么能期待给听众一个内容充实、言之有物的演讲呢？要解决这个问题其实并不困难，简单地说就是要很充分地精心准备自己的演讲内容，在演讲、讲话之前比较透彻地理解问题，才能在演讲时做到言之有物，有的放矢。

　　有一次，美国一个内阁成员对伍修罗·威尔逊总统简短的演讲表示赞赏，并问他需要花多长时间去准备。威尔逊告诉他说：\"这要根据具体情况而定，假如我讲10分钟的话，那么我要准备一个星期。\"

　　从这个实例上我们可以看到，重要场合说话前的事先准备是何等重要，要避免重要场合说话时出丑，就要事前充分准备。

　　我们都有这样的经验：年龄小的时候，总有父母、师长对我们的教导，长大一些又有朋友之间的交流，这都是谈心。谈心就是打开双方的心房，通过良好的沟通促进彼此的理解，让事情朝好的方向发展。那么是不是所有的人都会谈心呢？不见得。你也许可以高谈阔论三两个小时而面不改色，却不一定会轻声细语地谈心，而这种方法有时候更适合解决问题。

　　下面我们就讨论一些谈心的原则。首先，融洽关系，制造谈话的气氛。制造一种和谐的气氛，说句笑话，讲点让人高兴的事情，拉近了感情距离，效果就会好得多，哪怕煽情些也不伤大雅。其次，要注意谈话的态度，要亲切自然，消除对方谈话的戒心。如果对立情绪较大，可采取冷处理的方法，暂时延缓谈话，或者曲线交谈，从另外的事人手。在亲切之余，要注意诚恳。其三，谈话要有的放矢，目标明确，不能让对方感到无所适从。最后，要注意选择方法，增强谈话的效果。一位哲学家说：\"世界上没有完全相同的两片树叶。\"根据谈话对象的不同采取不同的方法，可以直接奔向主题，也可以迂回进行。

　　这些原则和方法的核心在于清楚地认识谈话对象，从谈话对象的角度去决定沟通的方式和内容。

　　要充分表达出说话的内涵

　　有人说：\"最好的口德是言简意赅，最妙的口才是一语中的。\"这两句话是对把话说透极为具体的概括。正如一位教授说：\"一个人，从外在形式看要求有流利，而又符合逻辑且生动形象的口才，但从深层次看，应该具有宽广的知识和驾驭知识的能力，择言好比一片汪洋，表达是浪花，内涵是海水。\"只有充分表达出了说话的内涵，才能把话说透说明白。因此，要想把话说透说明白，就要做到

　　1、说话言语要得体

　　言谈得体就是与人交谈中使人愉悦，不做言谈中令人讨厌的角色，那么言谈中要注意避免下列几种情况：

　　（1）滔滔不绝

　　谈话一上来，不管别人感不感兴趣，爱不爱听，自顾自在那里滔滔不绝、眉飞色舞，使对方一句话都插不上，听话的人索然无味。

　　（2）爱嚼舌头

　　有些人也许是太无聊，也许是心理变态，她最关心的就是张家短、王家长，一到某些场合不是打听对方就是编排对方，加上自己的非凡想像力，使事情经过其嘴就变得有情有节，类似电视剧本。

　　（3）不要太沉默

　　有些人不管别人说啥总是在一边不吭气，也许是内向、自卑，也许是话不投机，但是过于沉默的人会使与其交往的人感到压抑，致使正常的社交气氛被破坏，自己也找不到朋友。

　　（4）不要自夸

　　交谈中需要自信、自强，但在谈话中老是夸耀自己能干、自己的成功、自己的感觉，会使别人感到自卑、难受。太爱表现自己的人，往往使人讨厌。

　　（5）不要抢白

　　人们在讲话时都希望别人能认真听，在讲到兴致颇高时，被人抢白、打断肯定很不乐意。老是喜欢打断、抢白别人的人一定是社交圈中不受欢迎的人，因为他不识时务。

　　（6）不要多用\"我\"字

　　说话中老是\"我\"字不离口的人，一定是个表现欲很强而且挺自负的人。他不关心别人的事，不爱倾听别人的话，只关心自己内心的想法。这种人也一定不是个谦虚平和的人。

　　（7）不用粗俗的语言

　　言语是一个人学识、品格的衣冠，一句不雅的话出口，会立刻被人看低几分。有些人有口头禅，坏习惯，那么这种不文明、不文雅的口头禅可能会葬送他们大好的前程。

　　2、说话要精练易懂

　　在社交中，要想使自己说的话收到良好的效果，就必须把要说的话说透说明白，因此，所使用的社交的语言要简洁、精练，使听者能在较短的时间里听明白你所说的话。反之空话连篇，言之无物，必然误人时光；语言还要力求通俗、易懂，如果不顾听者的接受能力，用文绉绉、艰涩难懂的语言，往往既不亲切，又使对方难以接受，结果事与愿违。

　　\"言不在多，达意则灵\"。讲话要语不厌精，字字珠玑，简练有力，能使人听起来不减兴味。冗词赘语，唠叨哕嗦，不得要领，必令人生厌。不少演讲大师惜语如金，言简意赅，留下珍贵的篇章，成为\"善辩者寡言\"的典型。

　　最短的总统就职演说，首推1793年华盛顿的演说，仅135个字。

　　林肯著名的葛提斯堡演说只有10个句子，他的演讲重点突出，一气呵成。

　　1984年7月17日，37岁的法国新总理洛朗·法比尤斯发表的演说，更是短得出奇，演讲词只有两句：\"新政府的任务是国家现代化，团结法国人民。为此，要求大家保持平静和表现出决心。谢谢大家!\"措辞委婉，内容精辟。

　　上述这些演讲大师们驾驭语言的功力都是非凡的。林肯的演讲辞仅600字，从上台到下台还不到3分钟，却赢得了15000名听众经久不息的掌声，并轰动了全国。当时报纸评论说： \"这篇短小精悍的演说是无价之宝，感情深厚，思想集中，措辞精练，字字句句都很朴实、优雅，行文完美无疵，完全出乎人们的意料。\"

　　语言除应简洁、精练外，还应通俗易懂，否则，很可能达不到预期效果，甚至闹成笑话。

　　一天晚上，某书生被蝎子咬了，他摇头晃脑地喊道：\"贤妻，迅燃银灯，尔夫为毒虫所袭!\"

　　连说几遍，他妻子怎么也听不明白。疼痛难忍的书生气急之下只好叫道：\"老婆子，快点灯，蝎子咬着我啦!\"这一则笑话是讽喻那些专会咬文嚼字、不注意口语化的人。下面一则则是讽刺那些谈话文绉绉、酸溜溜的人。

　　一天，某村中学一教师去家访，正碰上这学生家宾客盈门：他见自己来得不是时候，便连连向家长道歉：\"请恕冒昧!请恕冒昧!\"学生家长顿时怔住了。次日，专程到学校找校长评理：\"昨天是我妹妹大喜的日子，您校某老师不知羞辱地对我说：\"请许胞妹\"要我把妹妹许配给他，我看他是\"发疯\"。\"校长知道这位老师作风正派，工作负责，觉得奇怪，便立即找他核实，并向家长做了解释。家长自责文化水平低，真糊涂。这位老师既羞且恼，哭笑不得，这场风波就是因为他语言不通俗酿成的。