第52章 第四项修炼 提升心理力量(5)

　　竞争对团队效能的影响主要有：①增强团体内部的团结；②重视团体任务的完成，而忽视团体成员的心理要求；③团体领导方式日益趋向专制型，而团体成员又自愿忍受专制型领导；④团体趋于高度的组织化与沟通化，成员间成为稳定的分工合作；⑤要求团体成员高度的效忠与服从。

　　思科(CISCO)是1984年由斯坦福大学的一对教授夫妇创立的，从公司成立到1993年，思科一直以传统方式参与市场竞争，虽然销售额在持续增长，但公司一直没有太大的起色，在市场上也没有占领先地位，甚至连能不能生存都是问号。

　　但是就是这么一个小公司，由于挖来一位英才钱伯斯，转眼间就成为硅谷的老大。

　　钱伯斯认为，因特网是一个革命性的东西，就像工业革命一样，将从根本上改变我们的工作、生活、学习和娱乐。因特网革命的基本原理是把人、信息和全球虚拟公司结合在一起，决定哪个国家经济发展得更快，哪些公司能在竞争中生存下来或脱颖而出，哪些个人会获得最大成功。

　　从此，钱伯斯领导的思科公司就像“吸血鬼”一样，利用他们的网络设备轻松从网络公司身上“下载”着财富，源源不断吸取世界各大网站的“血”，养肥了自己。如今，名不见经传的思科已经从微软和英特尔两大霸主身上跨过去，成为信息产业的“龙头老大”。

　　竞争是必要的，竞争也是残酷的，如果一个企业失去了竞争力，也就失去了生存最基本的活力，就好像一潭死水，慢慢就会耗干的。因此，作为竞争团队的领导者，必须坚实而又果断地走好每一步，只有这样团队才会有大的发展。

　　五、如何考察和培养员工的团队精神

　　企业要使自身处于最佳发展状态，团队精神是必不可少的。如今，越来越多的企业在招聘人才时把团队精神作为一项重要的考察指标，那么，到底什么是团队精神？企业为什么如此重视团队精神？我们又该怎样去培养团队精神呢？

　　1．团队精神的含义所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。

　　团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。

　　一位资深人力资源专家说，团队精神有两层含义，一是与别人沟通、交流的能力；二是与人合作的能力。员工个人的工作能力和团队精神对企业而言是同等重要的，如是说个人工作能力是推动企业发展的纵向动力，团队精神则是横向动力。

　　团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长、协同合作保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。

　　2．情景面试考察团队精神团队精神就是企业中各员工之间互相沟通、交流，真诚合作，为实现企业的整体目标而奋斗的精神。也就是说要善于与别人沟通，尊重别人，懂得以恰当的方式同他人合作，学会被别人领导和领导别人。

　　企业既然如此重视团队精神，又该通过什么方式来考察团队精神呢？

　　法国斯伦贝谢公司是一家从事石油勘探以及原油的开采，加工设备销售等业务的大型跨国公司，该公司在招聘时的做法或许能够给人们带来启示。

　　前不久，斯伦贝谢中国分公司在北京大学招聘时对应聘者进行了一次非常有意思的面试：将10名应聘者分成两个小组，假设他们要乘船去南极，要求这两个小组在限定的时间内提出各自的造船方案并且做成船的模型。面试官根据应聘者对于造船方案的商讨、陈述和每个人在与本小组其他成员合作制作模型过程中的表现进行打分，以确定合适的人选。

　　通过这种方式，公司不仅考察应聘者的创新意识、语言表达能力和动手操作能力，更重要的是了解应聘者是否具备团队精神，是否懂得与别人合作。对此，公司人力资源部的刘女士进一步解释说，团队精神要求企业分工合理，将每个员工放在正确的位置上，使他能够最大限度地发挥自己的才能，同时又辅以相应的机制（如业务培训、集体活动、利润分享等），使所有员工形成一个有机的整体，为实现企业的目标而奋斗，团队精神日益成为一个重要的企业文化因素。

　　对员工而言，在具备扎实的专业知识、敏锐的创新意识和较强的工作技能之外，还要善于与人沟通，尊重别人，懂得以恰当的方式同他们合作，学会领导别人与被别人领导。在当今社会里，企业的分工越来越细，任何人都不可能独立完356-成所有的工作，他所能实现的仅仅是企业整体目标的一个小部分。

　　许多国内外知名的大企业都注重采取各种科学的方法考察应聘者是否具备团队精神，在高科技企业中显得尤为突出。IBM国际商业机器中国有限公司人力资源部经理李清平说：“团队精神反映一个人的素质，一个人的能力。团队精神不行，IBM公司也不会要这样的人。”

　　3．如何打造团队精神培养一支充满团队精神的高绩效团队，是企业决策层的管理目标之一。如何打造团队精神，企业应该做到以下几点：

　　第一，确立一个目标。共同的目标、共同的期望是形成一个团队的首要条件，也是达成职工对一个团队、一个组织忠诚的重要方式。一个有想像力的目标，是团队成功的基石，而目标也使得团队具有存在的价值。团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，考虑团队的需要。它要求团队成员互相帮助，互相照顾，互相配合，为集体的目标而共同努力。

　　第二，要有主人翁的精神。要将自己的利益与企业的利益相结合，因为个人的利益来源于企业的利益，只有企业的利益得到了维护，自己的利益才可能有所保障。多为企业创造财富，就等于间接地为自己创造财富，要有主人翁的精神，真正把企业当成自己的。把朕系业务当成经营自己的生意，只有从这样的角度去看，你的工作才会有动力、冲劲，而不会把分配的工作当成是任务和苦差事。

　　第三，学会积极与人沟通，凡事采取合作的态度。正因为我们的分工精细，每个人的工作岗位都不同。所以在工作中我们经常会和其他部门或同一部门的不同成员之间有所接触，不同岗位的工作性质，内容和操作流程都会有所不同，而不同的个人，其性格、处事的方式也有所区别。如果对这些不熟悉，那我们工作起来就有可能处处阻滞，无法顺畅，快捷地把事情办好。怎样解决这个问题呢？除了平时要尽量多了解、熟悉其他部门，其他工作岗位的工作性质、内容和流程之外，实际工作中还必须多做些沟通、交流，抱着合作的心态，多理解别人的苦衷，多设身处地为别人想一想，这样的话工作起来就会事半功倍了。

　　第四，增强领导者自身的影响力。领导是团队的核心。作为领导者，应了解和理解团队成员的心理，尊重他们的要求，以“服务管理心态”， 而不是监管、控制心态，通过自己的组织协调能力以及令人拥戴的领袖魅力去影响和引导团队成员按既定的方向去完成组织目标。领导者要注意倾听不同声音，要注意接受不同的意见和观点，并加以重视和思考，求同存异，保留不同的思想，利用好团队的合力。这样既有利于防范决策风险，又能赢得下属的尊敬。领导者还要引导团队成员使其个人目标与组织目标保持一致，因为只有当个人的奋斗目标和职业生涯道路与团队的组织目标高度融合时，个人才可能为之奋斗终生。

　　第五，建立有效的沟通机制。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。管理沟通与团队精神养成之间存在着因果关系，而良好的沟通是建立在双方相互了解和理解的基础之上的，因此要多了解和理解沟通对象，要积极地向别人推销自己的主张，认真地倾听别人所提出的与自己不同的意见和主张，用“双赢”的沟通方式去求同存异，达到良好的沟通目的。在日常工作中要保持团队精神与凝聚力，沟通是一个重要环节，比较畅通的沟通渠道、频繁的信息交流，使团队的每个成员间不会有压抑的感觉，工作就容易出成效，目标就能顺利实现。

　　第六，科学的管理制度。逐渐形成团队自身的行为习惯及行事规范，这种规范同时也表现出这个团队的行为风格与准则。“人管人？不如制度管人”。要使每个个体严于律己、落实职责，仅靠领导和权力的因素是无法使然的。还需要建立健全规章制度，真正做到以制度说话，以制度办事，以制度管人。只有健全制度，才能使每位个体在制度的约束下，去工作，去行动。制度建设其实是团队建设的关键，制度跟不上，团队建设也许就会成为空话，团队精神也许就是一种歪曲的精神。

　　第七，进行人性化管理。据统计，管理失败最主要的原因之一是管理者和同事、下级处不好关系。人性化管理是处理日常工作、处理上下级关系至上的管理技巧，来自精神和物质方面的有效激励，可以起到激发员工的个体驱动和稳定员工的作用。从心理学的角度，如果要改变一个人的行为，有两种手段：惩罚和激励。

　　惩罚导致行为退缩，是消极的，被动的。激励是积极的、主动的，能持续提高效率。

　　惩罚是对员工的否定，一个经常被否定的员工，有多少工作热情也会荡然无存。组织的激励和肯定有利于增强员工对企业的正面认同，而组织对于员工的频繁否定会让员工觉得自己对企业没有用，进而也会否定企业。在组织内慎用惩罚，采用有效激励，企业的潜在创造力才能发挥，企业的整体目标就能顺利地实现。

　　经典术语解读：人性化管理人性化管理就是要重视企业内外最重要的资源--．人，以人为本位的企业管理。从管理学角度来解释即是：公司体谅员工的辛苦，在对公司利益影响相对较小的情况下，对员工的困难适当照顾，对员工工作的过程和结果适当宽容。

　　人性化管理的出发点是以人为本，它通过满足人的全面需求和促进人的全面发展来达到实现企业发展的目标。

　　人际交往中的心理规律

　　一、人际交往在商务活动中的作用

　　人们在共同劳动过程中，彼此间结成了复杂的社会关系。其中有-科1重要的人与人之间的关系--人际关系。为什么说它重要呢？这是因为在现实中，人的经历、知识经验、能力、性格都各有所长，也各有所短。而在-个人际关系良好的群体中，人们可以相互学习，取长补短，产生双向交流，使彼此的长处得以递增，彼此的短处、得以克服，进而为实现群体的工作目标共同努力。

　　在心理学中，人际关系是指人们在生活工作过程中形成的人与人之间的心理关系，它反映了人们之间的心理距离。人与人之间的这种心理关系是社会交往的基础，它对于人们的日常工作生活，都是必不可少的。人际关系的主要特点就在于它具有明显的情绪体验的性质。人际关系是以一定的情感为基础建立起来的，并以一定的情感为纽带。人们在共同活动的前提下建立起各种关系。在性质、方式和过程完全相同的活动中，人们之间的工作关系、行政关系、经济关系往往是固定的或相同的，而人际关系却是不同的，其根本原因就在于人际关系具有情绪体验的性质。

　　人际交往是领导者能力构成中的一个极为重要的方面。领导的人际交往能力，是指领导者在从事经济活动中，通过各种社会交往活动达到经济交往活动的能力。它对于领导者搞好企业的生产经营工作，加强领导者与各方面的联系，扩大影响，提高企业的经济效益都有着不可估量的作用。领导者的社交是多方面的，其领域也是多层次的，所以，需要领导的社交能力既要有广泛的适应性，又要有独特的交际性，既要有政治上的需求，又要有经济上的来往，既要有公共场合的谈判，又要有私人家庭走访，既要有工作上的通融，又要有生活上的娱乐等，使领导者置身于广阔的社会活动领域中，透过各个层次、各个方面、各个领域的社会交往，合理运用经营上的各种谋略或手段，在潜移默化、生动活泼、丰富多彩的社会活动中，宣传企业的产品和企业，在各方面的人士中赢得良好的信誉感，真正树立起领导者本人的形象。

　　1921年的苏联，正处在艰难时期。恰在这个期间，已经成为百万富翁的阿曼?哈默弃医从商，把药厂以200万元价钱卖给了他的雇员，作出了被一般人认为“发了疯”的抉择：去苏联经商、投资办企业。

　　哈默到苏联后，发现苏联到处处于饥荒，最需要的是粮食。而此时，正值美国粮食丰收，价格跌到每蒲式耳一美元，农民宁肯把粮食烧掉，也不愿意这样低价出售。苏联有用来交换粮食的毛皮、白金、绿宝石，如果让双方交换岂不是妙哉？他迅速计算出只要100万蒲式耳小麦，就可以使一个地区解除饥饿。

　　他决定要在这非常时期结识一下苏联领导人列宁，并和这位政界伟人做一笔非政治的大买卖。于是，哈默充分施展他的社交才能，和列宁接触。没过多久，哈默就成了第一个在苏联经营租让企业的美国人。

　　随着哈默与列宁个人关系的进一步密切，列宁又给了哈默更大的“特权’，让他担负苏联对美贸易的代理商。于是，哈默便成了美国福特汽车、美国橡胶公司、艾利斯--查尔斯机械设备公司等三十几家公司在苏联的总代表。

　　正因为人际交往有如此重要的作用，所以许多公司领导十分注重人际交往，有时不惜花巨资用于其上，因为他们知道在人际交往中进行高投入是会带来很高的收益的。

　　二、如何搞好人际交往

　　人际关系是一种对立统一的关系。人与人之间既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分离、相互排斥的一面。当相互依存占支配地位时，就表现为人际吸引，当相互分离占支配地位时，就表现为人际排斥。人际排斥对人际关系是有害的，有时甚至会对人际交往产生极大的负面影响。

　　如何搞好人际交往呢？首先应排除妨碍建立良好人际关系的各种不良因素。

　　影响人际交往的不良因素主要有：