第4章 在线交易——开始你的网店之路(1)

　　一、入驻网店平台（淘宝、拍拍、易趣、有啊网）

　　在最初开始网络生意的时候，或许你并没有足够的经验和资金，来支撑你完成一个独立网店，那么选择一些比较成熟的网店平台，不失是一个最佳的选择，既节省了建站的费用，又能在众多的网店中学习经验。当你的经验和原始资本足够多的时候，再去选择开设一个独立的网店。

　　由于各大网店平台的注册流程大同小异，此处仅以淘宝网的注册开店流程为例。

　　淘宝网（www.taobao.com）是由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿元创办，致力于成就全球首选购物网站。现在我们虽然不能说它是全球首选的，但是说它是全国首选它是当之无愧的。淘宝网，顾名思义——在该网上没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。因为淘宝网垄断了中国90%以上的网上购物市场，所以网上开店怎么开，没有特别要求的话一般就是指如何在淘宝网上开店。

　　淘宝网开店四步曲：第一步，注册；第二步，认证；第三步，开店；第四步，开始赚钱！

　　第一步

　　（1）登录淘宝网，点击页面顶部“免费注册”。

　　（2）选择手机注册或邮箱注册，建议使用邮箱注册。

　　（3）进入注册页面，填写会员名和密码。

　　一是输入一个你常用的电子邮件地址，用于激活你的会员名；

　　二是将校验码添入右侧的输入框中；

　　三是仔细阅读淘宝网服务协议，同意条款后点击“提交”按钮。

　　（4）此时，淘宝网将发送一封确认信到刚才你所填写的电子邮箱中。

　　（5）登录该邮箱，完成你的淘宝会员注册。

　　（6）注册邮箱同时将会成为你的支付宝账户。

　　（7）首次进入支付宝，需要填写个人信息及密码保护资料，如实填写并牢记密码保护问题，点击“确认”按钮，完成支付宝账户激活。

　　（8）注册工作完毕。

　　注意：为了你能顺利地完成注册，请你在填写会员注册表时，注意以下各项要求：

　　会员名：5~20个字符（包括小写字母、数字、下划线、中文），1个汉字为2个字符，推荐使用中文会员名。如果不能确认你注册的会员名是否已有人使用，可以点击“检查会员名是否可用”按钮来查看。 一旦注册成功你的会员名将不能修改，请留意填写。

　　密码：密码由6~16个字符组成，请使用英文字母加数字或符号的组合密码，不能单独使用英文字母、数字或符号作为密码。建议不要使用自己的生日、手机号码、姓名以及连续的数字作为密码，以防被盗取。

　　确认密码：需要跟上面填写的密码完全一致。

　　电子邮件：由于无法正常收取激活信，我们暂不接受qq.com的电子邮件。请你填写除此以外的你最常用且有效的邮件地址。此邮箱用来激活你的会员名，它是你和淘宝网、会员之间交流的重要工具。注册邮箱具有唯一性，也是淘宝网鉴别会员身份的一个重要条件。因此，请你填写真实有效的信息。

　　校验码：出于安全考虑，你需要按照图片显示的字符输入校验码。校验码请务必在英文状态或半角模式下输入，否则系统将会提示你校验码出错。

　　疑问：注册淘宝会员要收费么？

　　目前，在淘宝网注册会员是完全免费的，不收取任何手续费用。

　　第二步

　　（1）首先登录支付宝，选择“我的支付宝”，接着选择“我的账户”。

　　（2）在页面中部姓名的下面，会看到“申请实名认证”字样。

　　（3）点击“申请实名认证”后，确认此次申请。

　　（4）选择“通过确认银行汇款金额来进行认证”的方式。

　　（5）接下来会填写个人信息，然后选择一家银行，并填写账户信息。

　　（6）提交成功，接下来的3日内，淘宝网会向你的银行卡上打入一笔金额，如0.02元。

　　（7）当确认银行卡上收到了该笔金额后，再次点击“申请实名认证”，进入确认页面。

　　（8）确认成功，你已经是淘宝网的实名认证会员了，快去开店吧！

　　第三步

　　（1）打开淘宝网并登录，选择进入“我要卖”，然后选择一口价发布。

　　（2）当你发布了10件以上的商品后，可以在“我是卖家”栏目中，选择“我要开店”。

　　（3）填写店铺的相关信息，包括店的名字以及你要经营的种类等。

　　（4）恭喜你，你已经拥有了一个属于你自己的网店！

　　（5）发货。当有人购买了你的商品，你委托了物流公司发货后，就可以在“我是卖家”栏目中，找到“发货管理”，点击“发货”按钮，填写物流单子信息，然后等待买家收到货后确认。

　　第四步

　　（1）当买家收到货，验证后就会确认付款，那么在“我是卖家”栏目“最近卖出的宝贝”中就会体现出来，显示买家已经确认收货付款并给予了评价。

　　（2）此时，你也该给予相应的评价，并对可能出现的客户次评，给予解释。

　　（3）当一个交易结束后，你的支付宝账户就会收到该笔交易款，你可以申请提现。

　　（4）填写申请提现的金额，并等待提现款转账到你认证过的银行卡中。

　　（5）提现申请已经递交成功，请等待你的收入吧！

　　二、网店建设的基本技巧

　　这里以某拍拍网上的知名店铺为例，从最基础的店铺装饰开始，到其推广经验，一步一步分析其成功的秘笈。

　　1.关于基础——店铺装修

　　顾客是通过不同渠道，或拍拍网首页活动推广，或自动搜索产品名称，或通过类目点击进入到店铺页面的。那么，你知道如何能让顾客动心购买你的产品呢？每个顾客进店铺的第一感觉很重要，这可能是最终决定顾客是否购买你的产品，并给店铺带来高成交量的关键哦！

　　大家都知道一个店铺可分店招、分类、自定义页面、促销活动、公告栏等几个板块。每个板块要表达的信息和展示给顾客的东西都不相同。

　　第一是店招（即店铺招牌）：店招的重要性相当于一个人的面孔一样重要，一般大卖家的店招无外乎包含以下几种信息：你的店铺叫什么？你的店铺是卖什么的？你的店铺有什么独特之处？你是否与你的买家有情感交流（或共同追求）？

　　上图是一个比较完整的店招，基本包含了以下几点：一是突出了被遮盖处店铺的品牌；二是突出了店铺是卖家居日用产品的；三是表明店铺从上年11月份到现在6月份短短半年时间成长为一家两皇冠的家居店，且经常周销售额排在家居类目第一，所以，称为第一店也不为过；四是说明希望有买家共同分享、品味生活，其宗旨是超越极限为大家服务！

　　第二是分类：分类是一个店铺的导航，分时是否细致，将会直接影响到商品的展现次数。有些卖家的分类，图文兼并做得很生动，有些光是看到分类图片就已经知道是放哪类产品了，而有些就是简简单单地被优化后的文字，不过不论如何，最终一定会将店铺的所有东西清晰明了地呈现在不同需求的用户面前（基本上分类都是大分类下面有子分类）。

　　为了使店铺看起来色调风格统一，店铺的分类应做得简洁明了。下面摘选其中几个：设置好了分类后，商品起名字其实也是一门学问，下面用图例分析一个比较容易吸引顾客注意的商品名字。

　　第三是自定义页面：自定义页面是可以将一个店铺想要带给大家的信息，自由呈现出来的最好板块。

　　店家喜欢在自定义页面放店铺的促销活动、促销产品等，有效地利用店铺每一个空间有效的利用资源。

　　然而不可盲目地将你所想要呈现的信息统统一并交给大家，特别是活动，一个店铺的促销活动最好不要超过三种，因为太多活动反而会给客服增加压力，另外客人也会感到繁杂，很难参与其中。

　　下面这家店铺的自定义页面包含了以下几种信息：首先是最新店铺公告，然后是免单秒杀和满6送礼，还有儿童节产品市场的一个通告（这个链接到公告页面），再是当季最热销的产品（分主次的）；最后便是客服中心。从各个方面来看，这是一个经过详细策划而且相当完整的自定义页面了。

　　第四，促销活动：拍拍网定义的促销活动即为产品推荐。因为这个促销活动，即是店铺产品的基本展示，除了店主推荐，你可以将你推荐的产品放到店铺首页。推荐产品不仅不能盲目推荐自己想卖的产品，也不能总是保持着一成不变的方式，适当更换产品，更换主题，这样也许会让你的老顾客有耳目一新的感觉，网店保持新鲜面貌就好像人要新陈代谢一样的重要！

　　第五，公告页面：简单截取一个邮费计算的页面，相信做家居的朋友们都对邮费收取感到十分头痛，因为我们卖出去的东西可能不止是一件衣服，一瓶香水那么简单，有些物品加起来可能超过几千克那么夸张 ，所以，普通的邮费模板根本不支持邮费收取标准，那么在店铺公告里面做一个邮费计算标准的公告，客服在修改邮费的时候引导顾客去看邮费，这样便会方便很多。包括退换货，或者店铺一些基本原则等都可做到公告页面。

　　到此为止，一个店铺要开始施展拳脚的基本工作就差不多做完了，接下去就是如何吸引流量，如何更有效的将流量转化为销售额了。

　　2.关于人气——增加店铺曝光率

　　想要增加店铺曝光率首先就要了解拍拍网整个平台的规则和资源，比如拍拍网首页有哪些活动，最能给拍拍网带来人气的活动，拍拍网的直通车有没有开通，拍拍网可利用的工具有哪些等等。

　　现在拍拍网开通了店铺流量统计，我们可以根据浏览量PV和访客数UV，进行分析，从哪个时间段了解访问自己店铺的人数是多少，再通过商品分析了解哪类产品是我们真正带来流量的产品，最后思考是不是还可以通过其他方式提高店铺商品曝光率？

　　其实卖家可以通过分析数据得到更多信息哦。也有的卖家头痛流量不稳定有什么解决方法，其实，对于这个问题，除了维护好老顾客关系以外，还要通过其他方式增加店铺曝光率！

　　这里主要分离一些平台方给我们的支持目前拍拍网平台活动是不需要任何费用的，而且人人平等，任何卖家都有机会参与报名活动哦！当然前提是你的店铺信誉是否达标，在参加活动的时候有没有做好准备！这里介绍一下报名活动的入口，有VIP服务资格的卖家就能看到拍拍后台的这个截图了（VIP服务说明：达到月交易额50 000元以上，可以专享拍拍网VIP客户服务。

　　3.关于客服态度、发货速度、包装情况等

　　（1）客服态度：让它每个人都有参与感。大多有800种以上产品的家居店铺一定会纠结顾客常常咨询店铺活动、邮费、产品细节等问题，消息少的情况下还好，消息多的时候难免出现同一个问题回复上百遍还在回复，客服难免会出现情绪烦躁或低落的时候，其实关于这点，经常与客服交流沟通是必要的，首先摆正客服的态度，适当地给客服放松发泄的机会，然后一起想办法解决问题，让每个客服都参与到店铺运营里面，比如让他们了解店铺活动的真正意义。然后就是平常准备好一些常用的快捷短语，这也是辅助工具的一种哦！

　　（2）发货速度：诚信是关键。店铺在一般情况下都承诺48小时内发货，即使出现突发状态，如大型活动、采购未及时补货，或者机器故障等，他们也会做最快的解救。另外，在出售宝贝之前，卖家就应该预料到发货时间并提前告知顾客预料的时间，一旦承诺了我们就应该遵守，假如有突发状态也应该及时告知买家。这个是维系一个店铺信誉的关键，也是维持老顾客关系的基础呢！

　　（3）包装：包装是一门艺术啊。某些店铺的包装，简直就是一门艺术！其实很多时候顾客上网买的就是一种心情，试想如果你收到包裹之后，看到的东西凌乱且肮脏，心情一定不舒畅了！所以，我们第一注重的是整洁，小东西可用透明PP袋先包好，填充物除了干净的报纸以外，还有防止易碎的泡沫纸，外包纸箱一律规定是5层纸箱。此外，还可以专门设计带有商铺品牌的胶带，要让你的顾客感受到诚意和专业，这个也是很加分的哦！

　　三、如何寻找货源

　　开网店如何找货源是非常重要的，很多网商朋友都觉得网店货源难找，都在说：开网店怎么找货源，如何去找到又好又便宜的货源呢？其实说到底，很多网商成败的关键就是在货物上面，要是你的网店货源质量好，品种新，价格又便宜，就会给以后的网店生意很好的补充；反之，货源质量差，供给又没有规律，很容易使得本来可能已经走得很顺的网店经营陷入困境。

　　努力走出去，多逛商场和集市是根本。很多网商朋友都是所谓的“宅男”，其实就是窝在家里不出门的那种，平时除了去去邮局和银行，很少真正地接触社会，可能很多女孩子会稍微好点，赚了点钱，就会去大型商场逛逛，但这些是不够的。要多跑跑市场，尤其是最大的商场和本市最大的集贸市场，去商场，是看现在主流产品的类型和价格及人们的喜好，那么根据这些掌握的情况，就到批发市场去看货，第一次去不要急于打货，而是多看多问，至少问5家以上同样类型的铺子，多对比一下。

　　还要有流行的敏感神经，及时把握风向标，然后赶快联系货源，建议遇到新鲜货源，可以在淘宝找到一家做得比较大的（不要找做得最好的），先做他的二代，可能你对于厂商来说是三代或者四代，但只要有利润就没问题，获得经验，差不多行业了解了，然后自己再联系。一般新产品投入上市，厂商也不会看上每个月只要几件货的小网商，所以先委屈做一陈代理的代理，等有单子了再图发展也不迟。再有就是诚信和售后服务，也都同样重要。

　　四、“宅”族们不妨先从网店代销开始做起

　　如果你实在不懂得如何去自行选择和采购产品，那么不妨先从网店代销开始做，这样一来可以省却了采购与物流的麻烦，二来也可以先培养一下网店推广和销售的技巧，最重要是做网店代销几乎不需要启动资金，只需要有一台可以上网的电脑就OK了。

　　以下简单介绍一些关于网店代销的常识。

　　1.什么是网店代销

　　网店代销是指拥有网上商店和优质货源的供货商，为代销商提供商品数据，代销商只需将商品数据上架并开展销售。供货商代发货给买家并提供售后服务的一种网上开店模式。

　　一般来说，网店代销人将批发网站所提供的商品图片等数据放在自己的网店上进行销售，销售出商品后通知批发网站为其代发货。销售商品只从批发网站发出到网店代销人的买家处，网店代销人在该过程中看不见所售商品。网店代销的售后服务也由批发网站行使。

　　2.网店代销的利弊有些什么

　　（1）网店代销的好处：对于供货商来说，网店代销模式可快速发展代销商，将自己的商品铺到成百上个代销商的店铺，进而提高销量。发展代销商相当于实地中的品牌加盟，但比实地更为有优势。因为商品是通过网络销售，代销商无需积压库存，资金风险几乎为零，同时供货商还为代销商提供代发货服务，这为供货商大量、快速发展代销商创造了无可比拟的条件。