第2章 用情商提高领导力(1)

　　为什么我没有领导力

　　在本书开题之前，我想到了去年秋季某一天的一场谈话。那天傍晚，我在北京后海的一家酒吧见到了多年不见的一位朋友尚严。他清华大学毕业，去过上海、广州，到日本东京转了一圈，又飞到巴黎、伦敦、旧金山，然后回到了国内，就职于某IT公司，每天过着早出晚归的生活。

　　本书将从关于“人生奋斗”和“成功品质”的讨论开始。我们的话题涉及许多领域，学历、生意、人际关系、财富、家庭、房子，甚至还有怎样适应灰色规则，以便让自己活得更好。

　　如何才能使自己“活得更好”，是这场谈论的重心。

　　尚严今年35岁了，他的身上有社会上这一年龄段人共有的一些特征：

　　少年时努力学习，在学校成绩出色，毕业时野心勃勃。在外面闯荡了9年，并无建树——至少在他看来，他称不上成功人士。

　　现在，他的生活状态是这样的：有一个固定女友，一辆10万以内的代步车，但是无房，存款不过20万。在北京这座人口拥挤的城市，他承受的生活压力可想而知。

　　从第一个话题开始，他就让我感受到了他内心的压力。他聊到了自己在美国给人提鞋被人驱使的经历，叹道：“为什么我只能替别人打工呢？”

　　他有足够的“资格”提出这个问题。作为一名毕业于清华大学的高材生，他拿过系里最高的奖学金，参与过校内研究室的诸多国家级项目，他是导师眼中的未来之星，是国内许多公司曾高薪聘请的顶尖人才。9年后他却沉寂下去，再也没有当年的梦想。

　　现在，他年薪不过12万，前途一片灰暗，当初制定的计划没有一项得以实现……重要的是，当初和他一样学历、机会还不如他的一些人，却成了他的上司，他们住着大房子，开着豪车，生死大权尽在掌握，在他面前呼风唤雨、春风得意，而尚严在其下听差，处处碰壁，手脚受缚。

　　尚严的处境，难道不值得人们深思？

　　我很理解尚严的困惑，对于每一个想获得成功的人来说，在他跨出第一步的时候，对人生都会有一个设想。他可能会想：“中国有13亿人啊，市场如此广阔，机会遍地都是，如果每个人都给我一块钱，将是什么概念？”

　　结果是他大获成功，一跃成为全中国的亿万富翁。这样的好事在理论上是可行的，每个人进入人生的角斗场时，都有机会做到。但你想把这一块钱拿到手，必定需要一个合理的方法。

　　没有方法，任何伟大的计划，都是纸上谈兵。没有可行性，多么美妙的梦想，也不过是某种虚幻的设想。首先，你要想获得这一块钱，不可能拿着刀枪去抢劫，只能用合法手段换取。你要接手一个项目，进行市场竞争，要做广告；你得招兵买马，找些人替你干活，因为你是老板，你有一个从十几亿人的口袋里赚钱的发财梦。

　　接下来是更重要也是不可或缺的问题：你需要管理和驾驭这些人，控制开支、产生盈利、积累财富并达到最终目标。

　　在这一过程中，人们看到了困难，梦想也随之破灭了。因为想做到这些，只有梦想和钱是不行的。假使你赚到这13亿，需要付出5亿成本。全世界符合条件的可能有几十万人，但只有不到三分之一的人敢去做这个生意，其中又有不到三分之一的人，能让公司正常运转起来。一年后能成功地赚到这些钱的公司，可能连其中的十分之一也不到了。

　　这项工程需要的不只是勇气、资金或者宝贵机会，它更倚仗你的头脑。判断机会，管理人员和资金，经营业务，所有的环节都离不开一项异常关键但又经常让人忽视的能力：你的情商。

　　马丁·路德·金的一句“我有一个梦想”不知道打动了多少人的心。梦想是一切美好的驱动力。每个人的心底都有一个梦想，但能实现的少之又少，这也是事实。成功者所具有的一切欲望，你和我同样都有。街边发小广告的路人甲和出席互联网年会的马云，他们骨子里的欲望和潜能是一样的。

　　谁不想站在一个让人仰望的高度，爱情和事业双丰收？可现实又是残酷的，智商和梦想的结合，并不能产生与内心的渴望匹配的结果。更多的人只能手握梦想的鸡蛋，付出大量的劳动，却看不到理想的结果破壳而出。他们期待而焦虑，热情而冲动，渴望而浮躁，缺乏实现梦想的一些必备品质。比如理性、冷静、自控、忍耐、坚强、长远的眼光、谦虚的品德，以及支配情绪和改善自我性格的能力。

　　在我的另一本书《全世界最贵的情商课》中，我们已经对情商的概念进行了详细的阐释，并且提供了情商培训的有效的方法。现在，从这场普通而又意味深长的谈话开始，我们会逐渐地告诉你怎么运用自己的情商能力管理工作、生活、情感，以及控制我们的情绪。

　　本书将要讲到一种情商能量，对我们的生活能产生实际作用，它被称为“钥匙环”（KeyRing）。如果说我们在现实中的每一项能力都是一把钥匙，情商就是将它们黏合在一起的环扣，没有它，我们无法聚拢自己全部的能量。它未必是助你打开通向人生大门的钥匙，并不会起到直接的决定性作用，但一定影响着你寻找命运之钥的结果。

　　尚严对于“智力决定论”有长久的反思，他发现自己是一个典型的例证。智商极高，知识储备丰富，这几年却屡屡栽在对于自己智力的绝对自信上。

　　他说：“技术决定世界。我一度崇尚这个观点，现在我发现它是错误的，真正驱动世界的，是人的意志力。”

　　我表示赞同。意志力是人类最为重要的一种情商能力。在生活中我们通常有这样的感觉，很多时候我们做一件事情做得七零八落，并不是因为智力太低了，而是我们缺乏强大的灵魂辅以支撑，总在关键时刻坚持不到最后。人们总是在需要表现出坚持精神的时候，展示出内心的脆弱，在困难面前退出战斗。

　　我们回到他提出的第一个问题接着讨论。我说：“情商的高低决定了一个人所能达到的人生境界。这听起来让一些拥有高学历的人感到沮丧，就现实而言，对于缺乏管理者情商的人来说，他就算有再高的工作能力，也只能将这些智慧贡献给高情商的人，成为对方的一名忠实员工、幕僚，帮着对方赚很多钱，自己从中分一杯羹。”

　　你为什么总在给别人干活？经过仔细的分析和严格的自我反省，最终我们会发现秘密就在这里：你不具备一名出色的管理者应该具有的品质。

　　问题就这么简单。如果你不想替人打工，你就要让自己拥有这些情商，学会使用和管理钱，懂得管理人才、设计和实现梦想。由自己去创造价值，并激励别人创造价值，哪一项能力更重要？这将取决于你对自己人生的选择。

　　提升自己的情商能力没有坏处。它不只在我们对于某些事物的审美理解上，更在于对人生的宏观帮助，并渗透到每一个细节和步骤的处理，可以改善我们在生活和工作中的每一个环节。

　　事业的起点在哪里

　　和许多现实中人一样，尚严曾经迷信资本决定了一个人的成功，有钱就可以做事业，没有钱什么都干不了。这种认识的逻辑是，金钱是事业的唯一支撑，也是一栋大厦可以建立起来的最根本的“材料”。只要有钱，事业的起点就高；反之，什么都做不了。我曾有一位好友也这么认为，有钱就有事业，也就有幸福，所以他疯狂追求实利，积累金钱。但在一次生意失败后才认识到，并非钱在决定事业，而是人决定命运。

　　他说：“做生意就仿佛唱一台戏，我以前认为钱的作用是最大的，钱之于人如同一个跳水的高台，搭得越高，我们就越有施展的空间，做出更加漂亮的动作。”

　　但是，经过两次投资的失败，他已深切地意识到，钱并不是成就事业的根本因素。

　　像他这种认识的人很多，他们崇拜金钱，忽视了人内在的品质。然而，如果看不透钱的本质，不懂得使用钱，钱反而成了烫手的山芋和吃人的老虎。诚如斯言，在这个世界上有钱的人很多，成事的却极少。事实上，不是有钱便可以拿去理财增值了，关键是怎样去利用手中的资本。

　　尚严到东京半年后，自筹了60万人民币在华人居住最多的地区开了一家中餐馆。但他没有管理经验，觉得只要有钱，不愁运营不了一家“小小的餐馆”。从经济能力来看，尚严属于白手起家，他的钱全部是借的。对这件事他思考了很久，计划周密，自认做到了足够理性，但还是出师不利，在亏损三个月后不情愿地关门歇业，转手卖掉。接盘的是一位在日本生活多年的中年广东男子，仅仅一个月就让这家店起死回生了。同样一家店，还是那些设施、桌椅、风味，在他与那人手中运营，就有天壤之别，这让他十分懊恼。

　　“怎么回事呢？他也没增加什么投入，为何我不行，他就可以？那人怎么做到的？”他不甘心，便去问老板有什么做生意的绝招。老板也很诧异：“我并没什么绝招呀，就像你一样，我每天早起晚睡，慢慢地就挺过了最困难的阶段。”

　　“就这么简单？”“就这么简单啊！”

　　广东人接手这家店后，一度也很绝望。这个店所处的位置虽然不错，人流量很大，但周围的餐馆很多，吃客可选择的地方有很多，所以想打出名头来实在不易。与尚严不同的是，广东人坚持把最初制定的经营理念执行下去，一直咬牙坚持，积小成大。而尚严在经营的过程中心浮气躁，开始的时候卖鲁菜，生意不好马上就换掉厨师，改换门庭卖起了湘菜，过几天发现不行，又变招牌卖起了川菜……几个月下来，这家店成了大杂烩，没有把店的牌子竖起来。

　　在众多的餐馆当中，吃客觉得这儿没有亮点，自然就没多少回头客。在这一场新手竞赛中，决定胜负的，不是钱的多少，而是老板内心的力量，以及你的头脑是否清晰，能否将自己的思路坚持下去。投资理财遇到了挫折，公司关门、生意碰壁、坏运连连……种种恶果在生活中难免发生，总有几件倒霉事让你感觉自己的人生进入了冬天。不管情况怎样恶劣，过程如何演化，你最终会发现并不是你的钱太少了，而是你的情商太低。资金是不可或缺的一个条件，但情商是一个人事业的最重要起点，是鸟儿的翅膀和人的双脚。钱只起到帮推两把的作用，它无关乎这场冲刺最后的胜负。

　　情商表现在具体的行动中，我们称之为思维的起点。思维的高低和角度的不同，会让人对同一件事产生截然不同的判断和感受。它综合体现为对风险和机遇的判断力，计划的远见性，行动的勇气。

　　有些人出师不利，赔了点钱，就耿耿于怀，走不出阴影；有些人则不计较，一笑了之，继续按原定计划前进，这就是思维的差距。前者发现了问题并为之苦恼，后者却可以在问题之中寻找方法，并且坚定信心。不少暴发户在赚了钱之后很快又濒临破产，让那点宝贵的资本毁于一旦，这是因为他忍不住投机和炫耀的心理。真正懂得做事业的人，即便身家千万，有一辈子花不完的钱，也会谨慎和节俭地管理财富，克制内心的冲动，展现出良好的自控能力。

　　人和人之间真正的事业差距就在这里。谁是最后赢家的秘密，就藏在我们的心灵之中，而不是钱包和银行户头中。

　　哪些优异的品质决定了你的事业的起点？第一，对相应的行业是否有了充足的知识储备。

　　这包括，你对该行业或职业的了解程度，知识的准备、常识的学习、经验的积累（可以从他人那里借鉴，也可通过阅读进行体会）。总之，做好相应的准备工作，是我们事业最基本的起点。它具体又表现为，我们为一项工作做的技术性准备，对于相关流程的了解。如果你做餐饮业，你得通晓其每个环节，懂得成本怎样支出和控制，知道盈利机制如何设计。这都是重要的知识储备。一个人如果不了解这些知识，我们很难想象他如何能把事情做好。

　　第二，是否制定了长期的发展计划和应变方案。这份计划应该是针对一个3到5年的阶段，对每一步都有详细的设计和规划。其中，要考虑到相应的变数，对所有可能出现的问题都做好预案。比如尚严开店的过程中遇到的情况：

　　这条街上都有哪些类型的餐馆？

　　它们分别成立于哪一年，初期的经营情况怎么样，遇到了什么困难，它们怎么解决的？

　　现在它们的规模和效益如何？我怎样突出自己的品牌，塑造其他店没有的优势？

　　万一经营不顺，我应如何应对？怎样采取新的策略，是坚持下去还是另选品牌？

　　重要的是，我应如何查明客观原委，制定最正确的方案？如果对这些细节缺乏认识，就会像尚严一样，在问题出现时犯下致命错误，葬送前段时间的成果。即便有钱，也经不起几番折腾。很显然，这些基础准备，也不是金钱可以换来的。

　　第三，是否具备足够的意志力和承受失败的心理准备。在所有的品质中，这是最重要的一项情商。如果你是一个稍有不顺就沮丧、愤怒、大喊大叫或另起锅灶的人，说明你的事业起点极低，不适合独立承担做事的责任。太在乎暂时的得失，也是其表现之一。你对短期回报和成绩十分在意，没有长远眼光。也就是说，这样的人急于成功，心浮气躁，不懂得坚持，也不想付出耐心，这都是情商低的表现。

　　如何建立心灵的安全感

　　绝大多数时候，人们都在误读“安全感”。从整个人生的角度来说，我们可以看到，人们心灵的安全感并不是来源于金钱，也不是事业提供给我们心灵的一种温室环境。有钱、有事业就感到安全了吗？现实往往给我们相反的答案。心灵的安全感类似于人的潜意识对于外界的一种模糊体验，但它直接来源于内心的自信和对于未来的判断。

　　在谈话中，尚严告诉我，他从北京跑到上海、广州，再跑到国外，几年的时间走遍了五大洲。相对于他所处的社会阶层来说，他的收入不算低，但他没有找到安全的感觉。

　　如果我像尚严一样拥有了这段奔波不停的经历，却没有冷静地思考，也会迷失自己的定位。人的心灵就像一杯香醇的牛奶，你总是晃来晃去，得到的肯定不是安全感，只有把它放进合适的杯子，沉淀下去，才能吸收到丰富的营养。“我究竟适合做什么？”

　　“我该怎样生活，以何种方式实现自我价值？”这两个问题的答案，是帮助我们建立心灵安全感的基础。过于浮躁和自卑的人，都会偏离“解题”的方向，走向两个极端。这涉及到情商的“自我定位”，你给自己什么样的定位，经过一定的努力，你就会拥有哪方面的能力。

　　尚严对自己的能力过于自信，急于在短时间内让梦想开花结果，他心无定性、浮躁冒进，浪费了整整9年的时间，没有为自己找到一个满意的答案。

　　他对自己的定位过高，而且缺乏一个可执行的方法。这种冒进的人生态度，加剧了内心的不安，以至于不管现在的生活多么安全，他都认为自己生活在一个让他严重不安的环境中。

　　在过去几年的研究中，我们始终在关注一个问题：那些“持续自卑”的人在想什么？他们为什么总是无法改变自己屈服于强势领导者的命运？