第20章 提升人际影响力——改善关系(1)

　　毋庸置疑，高情商的人才比高学位的人才少很多，但我的经验告诉我，造就一个优秀的领导人，情商远远比学位重要。

　　——杰克·韦尔奇

　　个人的成功与人际关系的成功

　　一个能力超强的人要真正在社会上有所影响力，他除了需要打造个人自身的魅力、能力之外，最重要的是对他人的影响力。

　　哈佛大学积极心理学教授沙哈尔老师在研究了幸福的关键因袭之后说:人际关系是幸福的风向标，没有好的人际关系，一个人很难获得幸福。想一想你的偶像，你喜欢的作家，最欣赏的作品，那些人和事的背后都是一连串的人际网络，没有谁是完全靠自己成功的，就像摆在你面前的这本书，除了编辑之外，还有设计、校对、发行等各个环节，任何一本书都不光是作者自己的智慧，还有造纸者、油墨工人、印刷工、送书的人等的汗水。如果我们要将一本书的影响力扩大，就需要更多的人参与到其中——任何了不起的事情都不是一个人能够完成的。

　　也许，对年轻人来讲合作还有点容易引起反感情绪。因为年轻人总是渴望自己成为唯一的主角、英雄、局面的扭转者，与人合作似乎是甘于成为大事情中的一个环节，是对自己的不自信。但是过来人会教育年轻人:要学会去拓展自己的人际关系，去维护重要的感情，去与优秀的人合作。因为他们十几年甚至几十年的经历说明了一个问题:只有在承认自己能力有限的前提下虚心与他人合作，才能让自己的创造变得更加有价值。

　　当然，也有一些人已经意识到了人际关系的重要性，并在积极地营造一个健康、互动的人际关系。对于这样的年轻人，过来人的建议是:不要漫无目的地结交朋友，交际通常是发生在存有某种目的的时候。

　　你需设法找机会展现自己的能力，让那些你想要结交的人也认为你是一个值得认识的朋友，进而建立互相尊敬、信赖的关系。

　　有位医科大学的毕业生毕业之后，回到家乡办了自己的诊所。她开业后的第一件工作就是整理曾经交往过的朋友名单，同时参加当地的妇女团体。不久，年轻有为的她便当上妇女会会长，不久她就自然而然地成为了该市的代表参与一些政策的制定和商讨。

　　另一方面，她又积极地去参加社区的公益活动，慷慨地资助了两个初中生的学习。她抽空去看望那两个孩子，并将自己的所见所闻制作成幻灯片展示给大家看，号召更多的人加入到她参与的助学行动中。

　　她从事的每一项事情都是积极的，对他人有益的，而且她也全心全意地投入了。她不仅享受了工作和公益的乐趣，赢得了别人的尊重和信赖，而且她也在同龄人中树立了自己的品牌，她已经不像那些刚毕业的年轻人那样自我、青涩。她的意见会得到更多的重视。

　　看看这个女孩的生活方式，可能会让那些反感人际关系的人对这个领域的理解有所改变——重视人际交往并不是要你去为了实现自己的目标巴结他人、利用他人，而是如何让自己能够给周围的人创造更大的价值。这是一个双赢的结果。如果那个女孩安安心心地开自己的诊所，可能也是一个不错的医生，但是她的交际圈让她不仅仅是一个医生，她可以将自己的才华用于更多的地方，而且人们也需要这样的才华。

　　其实，当一个人在小圈子里面拥有了一定的影响力之后，就会像滚雪球一样越来越具有影响力。在企业界，愈成功的人愈受重视，人们想加入“成功者俱乐部”很难，但一旦加入，以后便是坦荡的大道。因为若活跃于其间，能轻易获得同类的成功意识，同时，对方的知识与经验，都能使你的脚步更稳健、更扎实。

　　进入优质社团、圈子是一件不容易的事情，但是多与前辈、与比你自己优秀的人接触则是我们不难办到的。很多人要么对长辈的观点不屑一顾，认为都过时了，要么畏惧长辈的威严，生怕自己弄巧成拙。其实年轻人只要怀着一颗谦虚的心去与那些有着丰富的生活经验的人交流，一定会有收获。

　　人类需要各种精神食粮，而这各种精神食粮，只有在同各种各样的人们相处相交中得来。这就像枝头上沉甸甸的葡萄，它们鲜美的汁液都是从葡萄藤的主藤上来的一样。树枝本身不能生存，把树枝从树干上砍掉，树枝定会萎黄枯死。个人的力量也是从“人类树干”中得来的。

　　在同一个人格坚强伟大的人相面对、相接触的时候，常常能觉得自己的力量会突然增加几倍，自己的智慧会突然提高几倍，自己的各部分机能会突然锐利了几分，仿佛自己以前所梦想不到的隐藏在生命中的力量，都被他解放了出来，从而使自己可以说出、做出在一人独处时、在没有同他接触时，所决不能说出、不能做出的事情。

　　这也正是伟大的演说家的存在意义——他的演讲词可以唤起听众的共鸣，因而发出伟大的力量。但是假使他在“没有人”或者和个别人的情况下讲话，则他决不能生出这种大力量来;正像化学家决不能使分贮在各只瓶中的药品发生化学作用一样。新的力量、新的影响、新的创造，只有在“接触”和“联系”中才能得来。

　　我们生命的生长，都依靠我们的心灵从四处吸收营养，而这种营养，我们的感觉是不能觉察、测量的。从表面上看，我们是从耳目中吸收“力量”的，但在事实上，这种力量的吸收绝不是取道于官能的视觉、听觉神经的。一幅名画中最伟大的东西，不在于画布上的色彩、影子或格式上，而是在这一切背后的画家的人格中——那黏着在他的生命中，那为他所传袭、所经历的一切的总和所构成的一种伟大力量!

　　大学教育的大部分价值，都是从师生同学间感情的交流、人格的陶冶中所得来的。他们的心相摩擦，刺激起各人的志向，提高各人的理想，启示新的希望、新的光明，并将各人的各种机能琢磨成器。

　　假使你不能同别人的生活发生密切的关系，不能培养起你的丰富的同情心，不能在别人的事上发生兴趣，不能辅助别人，不能分担别人的痛苦、共享别人的快乐，则不管你学问怎样好、成就怎样大，你的生命仍是冷酷的、无友的、孤独的、不受欢迎的。

　　试着常同比你优越的人交往。这并不是说，你应当和比你更有钱的人交往，而是说你应当同人格、品行、学问、道德都胜过你的人交往，因为这样你就能尽量吸收到种种对你的生命有益的东西，就可以提高你自己的理想，可以鼓励你趋向于高尚的事情，可以使你对事业激起更大的努力来。

　　脑海与脑海之间，心灵与心灵之间，有着一种伟大的“感应”力量。这种“感应”力量，虽无法测量，然而它的刺激力，它的破坏及建设力是十分巨大的。假使你常同比你低下的人混在一起，则他们一定会把你拖陷下去，一定会降低你的志愿和理想。

　　错过与一个胜过我们自己的人相交往的机会，实在是一个很大的不幸，因为我们常能从这个人身上得到许多益处。只有从“交往”中，生命中粗糙的部分才可以擦去，我们才可以琢磨成器。同一个能够启发我们生命中的最美善的部分的人相交的机会，其价值远过于发财获利的机会，它能使我们的力量增加百倍。

　　人就像藤萝，他的生存靠别的东西支持，他拥抱别人，就从拥抱中得到力量。

　　——蒲伯

　　高情商带来人格魅力

　　美国开国总统华盛顿的父亲是一个富有的庄园主，死时给续弦的妻子和六个子女各留下一笔财产，华盛顿分到拉帕哈诺克河畔的房产和土地。家里人对少年华盛顿的期望，只是长大了当个商人。因此，华盛顿在念书时就特别注意掌握有关商业、数学和法律方面的知识与技能。

　　华盛顿青年时写过一本关于礼节规则的小册子，书名就叫《待人接物行为准则》。其内容虽然过于周详琐细，甚至有几分幼稚可笑，但说明他从那时起就十分注意自觉地塑造自己的形象，开始养成了彬彬有礼、尊重他人和严于律己等优秀品格。

　　这些准则包括了以下内容:

　　第一，不要谴责、申斥或咒骂他人。

　　第二，社交中的每一个行动都要对对方表现出尊重。

　　第三，说话时不要用手指你所谈到的人，也不要同交谈的人凑得太近。

　　第四，产生分歧时不要强词夺理，要用谦逊的态度陈述自己的看法。

　　第五，不探询别人的事，回避别人的私下谈话。

　　从这本小册子的内容我们可以看出华盛顿具有一贯讲究礼节、严于律己的个性，他能写出这样的规则也是与他的家庭教育分不开的。

　　华盛顿的同父异母的哥哥劳伦斯是市民院的议员和有少校军衔的当地军事副长官。在华盛顿大约七八岁的时候，劳伦斯从英国回来了，他十分疼爱弟弟华盛顿，经常把华盛顿接到自己的庄园来住。劳伦斯的为人和周围的环境，使得华盛顿受到良好的教育。他们在年龄上相差十四岁，这也是他们两人感情融洽的一个原因。劳伦斯对华盛顿表现出来的智慧和正直的品德十分欣赏，华盛顿则把富于男子气概的有教养的哥哥看作是在学识和风度方面都值得自己学习的楷模。

　　年轻的华盛顿和他的同母兄弟姊妹都由他们的母亲监护，他们应得的财产都由她代管，直到他们各自成年为止。他的母亲也没有辜负这一委托，她深明事理，办事十分认真，而又能当机立断，治家甚严，但又十分慈祥。她要求儿子们尊敬她，同时又能博得他们的爱戴。华盛顿是她的长子，据说母亲最喜欢他，但是她从来不给他以不应有的特殊待遇。华盛顿从少年时代起就绝对尊敬她，直到她去世时为止。他的急躁脾气和威严的气派就是母亲留给他的，不过母亲早年的教训也使他懂得，必须控制自己的脾气，平等待人，严于律己，谦恭有礼。

　　华盛顿的母亲从小就教育他对所有人都要谦恭有礼。同时，母亲与哥哥的榜样力量也使华盛顿深刻认识到这条行为准则的意义。也许这正是促使他后来编写《待人接物行为准则》的原动力。

　　“对所有人都谦恭有礼”使华盛顿受益匪浅，他一生都恪守这条准则。正因为如此，他才赢得了美国人民的爱戴，被尊称为“美国国父”。

　　华盛顿身上具有良好的教养和仪态，既与良好的家庭环境和家庭教育有关，也与他自身的高情商有关。我们也看到有一些贵族家庭的孩子自私、粗鲁、唯我独尊、难以和他人相处，在同样的家庭环境影响下，不同情商的人会得到不同的启发。就像在同样的土壤中，不同的种子会长成不同规格的树木。当然，情商的高低一部分是天性决定的，另一部分是后天培养出来的，例如对人谦和有礼、处理事情头脑冷静、懂得自控和自励，这些优秀的品质，其实就是一个人高情商的体现。

　　哈佛大学有一批应届毕业生，被导师带到白宫的某实验室参观。全体学生先被安排坐在会议室里等待实验室主任胡里奥的到来。这时有秘书给大家倒水，同学们毫无表情地看着他忙活，其中一个还问了一句:“有咖啡吗?”秘书抱歉地告诉他刚刚用完。

　　当秘书给一个名叫乔治的学生倒水时，乔治轻声说:“谢谢，这么热的天，辛苦了。”这是秘书在这里听到的唯一一句感谢的话。

　　门开了，主任走进来和大家打招呼，没有一个人回应。乔治左右看了看，带头鼓了几下掌，同学们这才稀稀拉拉地跟着拍手，掌声显得很零乱。接着主任亲自给大家讲解有关情况，他看到同学们没有带笔记本，就吩咐秘书把实验室印的纪念手册拿来，并由他亲自分发给同学们。大家都坐在那里，随意用一只手接过主任双手递过来的手册。

　　主任的脸色越来越难看，这时，乔治礼貌地站起来，身体微倾，双手接住手册恭敬地说了一声:“谢谢您!”主任闻听此言，不觉眼前一亮，他拍了拍乔治的肩膀问:“你叫什么名字?”乔治照实作答，主任微笑着点头回到自己的座位上。

　　两个月后，乔治被该实验室录取了。有几位同学感到不满，去找导师评理:“乔治的学习算是中等，凭什么选他不选我们?”导师微笑着回答道:“乔治是人家点名来要的。其实你们的机会是均等的，你们的成绩甚至比乔治还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了。”

　　很多读者也能明白他们缺少的是什么——就是对他人的感谢、积极的回应和礼貌的态度，而这些正是高情商者的共同特征。

　　高情商的人身上仿佛有一种香味，给周围的人传达出愉悦、积极、友善的信息，同样别人也会回以这样的信息，让高情商者更加自尊自爱自重。这就像是一个正向的循环，因此，我们常常可以读到历史上那些伟大的人物常有动人之处，或者是照顾同伴，或者是体恤下人，或者是对别人的痛苦有着极大的同情。这些细节又让他的魅力更深一筹。

　　有一些人物，拥有高官厚禄，因此可以获得别人的尊重和重视。但是当他们什么都不是，只是一个普通人的时候，他们可能会遭到别人的鄙视和唾弃;而一个高情商的人，无论他是居庙堂之高还是处江湖之远，都拥有强大的人格魅力，去征服别人的心。这也是为什么情商的修炼比任何别的修炼更值得投入的原因，它将会永远陪伴着你。

　　一个人五官端正并不等于美，美比漂亮的价值更高。

　　——吴冠中

　　说对方想要听到的话

　　我们每天都要做的事情，就是说话。说话，表达自己的想法、需求，除开自言自语之外，主要是有针对性的。但是我们在说话的时候，往往会只考虑自己想说什么，而不去管对方是否想听。

　　例如，一个人在办公室里面给大家发零食，另一个人马上说:“这是买榨汁机附送的一箱吧，我也买了，我不喜欢送的这零食，味道差极了。送的东西就是没有什么好的……”他这样说让别的同事听到了，立马也会觉得这是别人不喜欢吃才发出去的，感觉会很不好，而发零食的人听了，更是不会高兴。其实，那个多嘴的人只需要说一声“谢谢”就可以了。

　　拆台和爆料会让你多一些语言乐趣，但事后会招来一些仇恨。一旦发现他人出现错误，我们很多人往往首先想到的就是如何批评，使之改正。事实上，对方不需要你指出错误，更不想改正，那么你拆台说什么都是错的。

　　你要是劝一个醉心书法的人，告诉他别白费工夫了，他没有天分，你以为自己给他指了一条明路，他会感谢你，那你就做错了，这等于毁了他的上进心和骄傲。但如你用相反的方法，宽宏地鼓励他，使事情看起来很容易做到，让他知道，你对他做这件事的能力有信心，他的才能还没有发挥，这样他会为了证明你没有看错人而废寝忘食，幸运的话，他会真的超越自己。让我们看看真正的人际关系高手是怎么做的:

　　一次，一个年轻人到托马斯夫妇家过周末，托马斯先生请他参加他们的桥牌友谊赛。但年轻人对桥牌一无所知，他有点不想参加，但如果他不参加的话，就会一个人孤零零地坐着，这样别人也不好意思玩牌了。