第20章 控制(3)

　　如果你在好莱坞或贝弗利山举办一个晚会，肯定会有这样一些名人来参加：杰克·尼科尔森（JackNicholson）、麦当娜（Madonna）、汤姆·克鲁斯（TomCruise）、切尔（Cher）、查克·皮克（ChuckPick）。“查克·皮克？”“当然！”没有停车服务员你不可能开一个晚会，而南加州停车行业内响当当的名字就是查克·皮克。查克停车公司的雇员有100多人，其中大部分是兼职的，每周它至少为几十个晚会办理停车业务。在一个最忙的周六晚上，可能要同时为67个晚会提供停车服务，每一个晚会可能需要315位服务员。

　　查克停车公司是一家小企业，但每年的营业额差不多有100万美元。其业务包含两项内容：一项是为晚会停车，另一项是不断地在一个乡村俱乐部办理停车经营特许权合同。这个乡村俱乐部要求有23个服务员，每周7天都是这样。但是查克的主要业务来自私人晚会。他每天的工作就是拜访那些富人或名人，评价道路和停车设施，并告诉他们需要多少个服务员来处理停车的问题。一个小型的晚会可能只要34个服务员，花费大约400美元。然而一个特别大型的晚会停车费用可能高达2000美元。

　　尽管私人晚会和乡村俱乐部的合同都涉及停车业务，但它们为查克提供的收费方式却很不相同。私人晚会是以当时出价的方式进行的。查克首先估计大约需要多少服务员为晚会服务，然后按每人每小时多少钱给出一个总价格。如果顾客愿意“买”他的服务，查克就会在晚会结束后寄出一份账单。在乡村俱乐部，查克根据合同规定，每月要付给俱乐部一定数量的租金来换取停车场的经营权。他收入的唯一来源是服务员为顾客服务所获得的小费。因此，在私人晚会服务时，他绝对禁止服务员收取小费，而在俱乐部服务时小费是他唯一的收入来源。

　　1.你是否认为查克的控制问题在两种场合下是不同的？如果确实如此，为什么？

　　2.在乡村俱乐部，列举出查克可能采取的控制手段类型：前馈控制、同期控制、反馈控制？在私人晚会上，同样列举出查克可能采取的控制手段类型。

　　案例7.7

　　员工上班玩游戏怎么办？

　　作为一个曾经的军事长官，如今的企业领导，酬勤电子技术开发有限公司的老板钟跃民一直认为，果断的决策与雷厉风行的执行对公司很重要。因此，他很欣赏电视剧《亮剑》中的主人公李云龙带兵的精神，他心里的期望是，把公司团队打造成一个战斗力强的军事化企业。

　　随着公司规模接连上了几个台阶，员工也越来越多，钟跃民渐渐有点有心无力的感觉。尤其这天下班后撞见的电子游戏事件更让他忐忑不安。18：30，按照钟跃民雷打不动的生活规律，是该回家吃饭的时候了。走出自己的单间办公室，在外面大厅的员工们大多仍然坐在电脑前干活，一群员工扎堆在程序开发员小刘的办公桌前。当钟跃民走过去时才看清，他们是在玩一款格斗游戏。错愕之际，钟跃民发现身边一张张原本兴奋的笑脸开始呈现出尴尬的神色，人群也随即四散开来。

　　说老实话，钟跃民并不是个巴不得下属干活干得不停的老板。他一贯的风格都是希望下属能够做到工作的时候就兢兢业业地工作，玩的时候就开开心心地玩。公司自从创办以来，每个月都会安排一些文娱活动，如包场游泳、踢场内部足球赛什么的。但对于在公司玩电子游戏这件事，钟跃民认为不是个好兆头，尽管当时严格来说已经是下班时间，但在钟跃民的心里，好的工作习惯应该是：在公司就单纯地忙工作，娱乐的事情等离开公司再做。

　　员工在公司时上网闲聊、玩游戏，这种行为让钟跃民心里疙疙瘩瘩。“要是在士兵执行任务的时候干私事，这仗还怎么打？”自觉不自觉地，钟跃民又在拿自己带兵时候的感受来考虑问题了。

　　经过一晚的反复思考，钟跃民下定决心，是该对员工平时使用电脑的情况摸个底了。他决心引进监控系统。对那些上网干私事的员工形成威慑作用。引进当天，钟跃民就对着电脑屏幕研究了整整一天，工作日程表上的事情全都给耽误了，这对于信奉当日事当日毕的他来说，可以说是很罕见的情况。员工上班时浏览的网页还真是什么都有，什么体育新闻、娱乐新闻、股市动态、影视下载、社区论坛、个人博客，林林总总，跟工作有关的内容也确实极少，只有一些行业专业网站和技术论坛擦得上边，但看的人也极少。看得出，平时员工上班时，浏览的网页大都跟工作没关系。

　　但钟跃民也意外地发现，员工们在上班时去得最多的地方是一个叫作“酬勤公司集散中心”的公司员工论坛。这个论坛有讨论专业问题的工作版，也有讨论平时生活的休闲版，还有讨论各种八卦的搞怪版，仔细看其中的一些帖子，钟跃民又觉得问题不那么简单。其中，在“公司动态”版，有一篇将公司与最大的竞争对手捷通的销售策略进行对比分析的文章，钟跃民感觉说得字字在理：“老板经常对我们下军令状，说要拿下多少单子，把捷通打得灰头土脸，还给我们看《亮剑》，学《狼图腾》，殊不知，正是我们的销售策略让我们正走上绝路……”

　　留言后面的回复都是赞同这个观点的，甚至有人认为学《亮剑》是没用的。看完这条留言后面的一条条回复，钟跃民心里有种说不出的滋味。同时，他也觉得非常困惑，为什么从来没有员工直接向他反映这些意见，公司召开会议时也不见人出来发言？

　　另外，钟跃民看到的更多是乱七八糟的话题，比如在八卦版有个让钟跃民十分生气的投票，主题是：猜猜老板在办公室干嘛？然后叫大家投票。

　　A玩魔兽，老板是骨灰级高手

　　B向上帝祈祷捷通公司快快倒闭

　　C研究怎么降低我们的工资还让我们多干活

　　D给女儿做作业

　　看完这个投票，钟跃民一拍桌子：“玩笑居然开到我头上了，这帮家伙，不治治是不行了。”

　　钟跃民决心要“亮剑”了。制订了一套新的员工上网方案：首先，向员工重申工作时上网的限制要求，上班时不允许浏览跟工作无关的网站；其次，向员工公布目前这套网络监控系统的实行，不定期地对员工上网内容进行检查，并决定对检查中发现的平时上网问题比较严重的三个员工进行处罚，予以惩戒。

　　对此，负责公司内部管理的总经理助理卢宏宇提出了反对意见：“我认为，既然此前没有相应的规定，不如从公布之日开始实行比较好，以前的错误就既往不咎吧。还有，如果让大家知道在还没有通知的情况下对他们的上网情况进行了检查，恐怕他们会感到不受尊重。”钟跃民有点不高兴地挥了挥手：“就这么定了，无规矩不成方圆，再说，我们公司对员工的不当行为进行处理也不是头一回了。况且，这次对员工上网情况的检查也不是毫无益处的，”钟跃民话锋一转，“比如，员工论坛就是个好东西，上面很多对公司的合理化建议都挺好的，我们可以采纳并对提出者加以奖励，但是乱七八糟的东西也不少。以后，员工论坛还要继续办，但那些跟公司无关的东西不能要，只能用来讨论公司的建设，那些议论我的东西，全部都要删掉。”

　　卢宏宇小心翼翼地提醒钟跃民：“员工论坛是公司里的员工自己建立的，严格说起来，我们并没有权力约束他们该讨论什么不该讨论什么。再说，只允许讨论工作，恐怕就没有人愿意发言了，讨论工作也无从谈起。”

　　“难道不讨论些乌七八糟的东西就不行？难道就不能专注地讨论些正经事？我还不信了……”

　　卢宏宇感到有些无奈，对于即将宣布的几项员工上网规定，他隐隐有不好的预感。

　　下午，卢宏宇在例会上向全体员工宣布了“员工工作时间上网规定”，并公布了对三名员工的处罚，本来还充满窃窃私语的会场，一下子变得寂静无声。

　　会议结束后，大家回到各自的办公桌，钟跃民在属于酬勤公司的三层写字楼巡视了一圈，似乎大家干活都比平时认真了许多。但是一圈巡视下来，他也发现，没有一个员工和他有眼神接触，大家似乎都在小心地回避着什么。

　　夜深了，没有回家的钟跃民还在办公室不断地刷新着员工论坛，但是，从宣布员工上网的新规定开始，除了点击数字在增加外，论坛再也没有什么动静了……

　　1.本案例中，公司管理在网络时代遇到了哪些挑战？

　　2.请你点评钟跃民为了纠正员工上班网聊所采取的措施。

　　3.本案例中，如果你是管理者，你会怎么做？为什么？