第42章 社会知识的获得 (2)

　　纸条化或者书面化，能够让你很好地进行跟进、管理。而且建议你注意一下书面的格式和规范，比如写领条的时候，写“兹领到”，那个“兹”字很重要，会显得很有文化。行为是肢体符号，说话是语言符号，写条也是语言符号，人们通过一系列符号体系确定你“好不好”、“懂不懂”。

　　6.即使你不是服务人员，在朋友或者同事有客人来的时候如果能主动倒水，会让朋友与同事很有面子。这会让你的朋友与同事特别感谢你的姿态。

　　如果有客人访问你的同事，恰好你同事在忙，而你给客人倒一杯水过去，效果会很好。因为这个同事会觉得很有面子，访客也会认为这个单位很热情，同事和你之间的距离就会因为这一杯水被极大地拉近了。我们需要做一些对其他人有利的事情，即使是很微小。再比如如果有第三者在的场合，给人们一些帮助，得到的认可和感谢会是加倍的。

　　7.如果你觉得自己是新手或者是地位比较低的人，不仅要勇于不耻下问，还要做到主动询问别人的需要，而不是等领导或者资深的同事来对你表现出亲和，因为他们这样做往往需要特别的努力。

　　实习生到了单位，要不耻下问，虽然有些内容是不让问的，但可以对一些没有限制的内容主动提问、主动请教。因为在竞争性的工作当中，主动的人通常会被认为是更加具有担当能力的人。

　　8.记得在别人不在座位的时候热情地帮助他们接听与记录电话、接收信件、传递信息，并要及时提醒团队的同事一些你知道的重要日程安排。

　　9.在征询了别人意见之后再进入别人的房间，阅览别人的书架或者参观室内物品；经别人同意再用别人的电脑；坐在别人的私人座位上，不要翻动别人的物品。

　　实习生在单位尚处于不稳定时期，要注意人们还存有陌生感和半陌生感，所以一定要经过允许才能到人家的座位上，取人家的东西。

　　10.出席别人的活动需要有对方的邀请，如果不能出席应提前通知；迟到的话要在适当的时间通知主人，到了以后要解释；带未经邀请的朋友要事前通知主人。

　　平时走亲戚，可以不经过邀请就去吃饭，但是在正式场合，出席是要经过邀请的，不要做不速之客。如果不能出席，也要通知人家，还要告知原因。

　　11.不要向别人索要礼物，收到别人的礼物不管是不是喜欢都要表示感谢，因为送礼者会很在乎你的反应；不要把别人送你的礼物转送给别人，尤其是还保留着原来送礼者的符号与痕迹的礼物，会显得很没礼貌。

　　商业交往场合中，如果你说“最近我要过生日了”，这里面就涉及受贿的嫌疑，所以当你成为一个专业人士的时候，不要轻易收礼物。另外要特别注意不要转让礼物，如果上面还有公司的LOGO，更加不要转让。

　　12.在有多个出席者的场合，应主动介绍自己的朋友给其他人，或者主动在你认识的朋友之间穿针引线。那些被缓解了陌生感的朋友会特别感

　　谢你。

　　大家若有机会出席一些社交和鸡尾酒会的场合，要注意扮演积极引荐人，主动帮助你认识的几个方面的人互相认识，不要只顾自己喝酒聊天。中国人特别容易出现鸡尾酒效应，熟悉的人在一起聊天，接受陌生人的兴趣不高，也不愿意帮助别人认识陌生人。

　　13.有不同地位朋友在的场合，要保持微笑，体贴地招呼那些内向的、不为人注意的、可能有点自卑感的朋友，在社交中对弱势者的帮助会得到他们特别的感激。面对社会地位较低者，尤其是在你不能适应对方的生活条件与生活习惯时，要克制自己的不适感与负面情绪，尽量主动先打招呼。

　　在社交场合，你特别需要照顾的人是谁？就是那些看起来特别有自卑感的人，他们会表现得畏畏缩缩。如果我们对这些人提供帮助，将来对我们的帮助会很大。举个例子，大学里面跳舞的时候，那些长得好看的已经有一大群人排队，那些打扮了半天还只是心灵美的，如果你请她们跳舞的话，她们会对你非常好，只因为心存感激。你看，在社交场合你对别人提供了帮助，会得到非常高的回报。

　　14.有好东西的时候不要吃独食，主动告诉他们你所知道的好消息。有好事时能想到别人，会让别人觉得你把他们当成了好朋友。

　　有好吃、好玩的东西、好书，要跟同事和朋友分享，有时候也可以跟客户分享，可以很好地改善客户对你的看法。分享好消息的行为模式，往往可以确定你和其他人之间的关系。

　　15.别人做错了事，不要用情绪化的方式加以批评，尤其要注意就事论事，避免连带评价别人的人格、个性与家庭教养。批评时如果能提出解决方案就更好。批评时应不忘肯定别人的长处。如果批评时用语能较幽默，负面效果往往会更少。被批评或者遇到尴尬的时候能幽默自嘲，也能提高交流的建设性。

　　对于其他人的批评，不要用情绪化的方式，比如不要用“你怎么会这样”之类的语言。如果你比较情绪化，建议你在想批评别人之前先停半个小时，半小时之后再去批评人家，大部分人的怒气在那半小时之内就消化没了。

　　16.好汉不吃眼前亏。但在很多时候，如果对问题争执不下，也不要继续火上浇油，而应冷静下来，多收集一些数据材料，想得更明白点再讨论。

　　在公司里可以争论，但不要吵架，当一个问题争执不下的时候应该冷静处理，而不是把声音搞得很响。声音越响，你离被炒越近。特别是在规模大的大公司里，非常强调规范化和理性化的沟通。

　　17.在你没有充分把握的时候，应用“争取”与“尽量”这样的口吻回答别人的邀约，一旦承诺就要尽最大努力去履行。诺言是指100%能做到的事情。如果你有三次甚至更多的对同一个人没有履行诺言的记录，那这个人通常就不会再认真对待你的约定，这就是所谓的信用问题。

　　18.虽然在商言商，但是我们要尽量不计回报地先为别人做点什么，这样就可以在心理上赢得比别人优越的债权感。一个人的社会地位是别人对他负有的社会债务感的总和。

　　我鼓励大家做事情的时候，要先投入，而不是等人家来投入。到了一个新场合，虽然资历比人家低，但我们愿意先做事，包括以后在两个部门扯皮的时候，愿意自己先做，老板会认为你不错。你先做了就拥有了社会债权，没有做的人则拥有社会债务，人的社会地位就等于社会债权心理的总和，拥有社会债权越多，社会地位越高。比如大家一起吃饭，一定要做第一个埋单的，先行投入，当然也不要每次都埋单，人家就会认为你是埋单机器。

　　先行投入最重要的一点是，别人会认为对你亏欠一点。以后比如说评选谁是最优秀的实习生，因为你请人家吃过饭，大家就会都愿意填你。所以，大家不要以为考评啊、选票啊都是因为你的真本事，其实是因为你的社会形象。对大家做过一些好事，或许就会换到其他东西，这是社会交易的模式。

　　19.为子女者应尽早学会衣被自理，并帮做家务；有工作者应主动承担办公室里不起眼的杂务。

　　20.为子女者或小辈者与父母、长辈、尊敬者同行不抢道，让行、让座、让茶、让食，宴席开吃邀请大家同食。

　　21.参加宴会、与朋友同食，不挑剔埋怨食物，不因不喜而不举筷，即使不喝酒也要以茶代酒致敬。

　　吃饭的时候，要有意识地把自己喜欢吃的东西夹给旁边的人吃，夹一两次就够了，表明了你的心意。再比如喝酒，“我从来没有喝过酒，今天喝一点点”，就表明你今天是很特别的表现。

　　22.向师长或他人发问、商讨或请教时，应起立，先致意问候。

　　当你问问题的时候，特别是向资深的同事问问题时，一定要站起来。虽然是细节，但可以显示你很懂事。

　　23.背后不说对他人或是不喜欢的人不好的话，严厉的意见应向当事人面提，对人肯定的话倒可以背后说说。

　　八卦是单位很难根除的，心理学的研究也表明八卦有助于延年益寿，所以为什么女的比男的活得长，很重要的一个原因是女的比男的更八卦。但是，从另一个方面来说，在单位里面八卦是很容易被其他人批评的，尤其当你资历还不够老的时候。八卦的特点就是，资历越老，八卦对你的影响力越小；资历越浅，八卦对你的杀伤力越大。所以当同学们还只是实习生的时候，千万不要传八卦，到做了正式员工则可以稍微说一点，到成为老员工的时候，就可以说了。

　　24.说话需自律，对失意的人不说自己得意的话，不张狂高举自己的地位、子女以及家里的财产，见老年人不说丧气话，多说鼓励他人的话，不轻易严厉批评人，与人绝交也不必说狠话做狠事。

　　不好的话当面说，而且要先说好的，再说不好的。还要注意，如果你没有更好的建议，也请你不要说。我们会遇到很多困难，包括发现公司的一些不足，是很正常的，没有一个组织是完善的，没有一个领导是完美的，人非圣贤。假如没有想出更好的办法，就不要轻易提出，否则就是发牢骚。牢骚只会影响我们的情绪。

　　25.对小贩、苦力，别太讨价还价，与劳苦平民说话也要有谦恭之态。

　　比如说在外面买桃子，小贩说“一块五”，你说“不行，一块三”。对苦力和小贩这些社会地位较低的人，不要那么苛刻，那不算本事。有本事的话，表现好一点，提升快一点，钱赚得多一点。

　　26.受人接待、得人鼓励，应致感谢，或邮件致意或专门找机会致谢；长者赐礼，不应推辞。

　　如果得到一个人的帮助或者表扬，你就有了很好的理由给对方写一封邮件，“谢谢今天对我的鼓励，希望以后可以继续得到你的指教”，这样很容易发展出一些新的社会关系。特别是地位比较高的领导，也许有时候只是象征性地表扬你一下，但对你来说是很特别的，所以你要提醒他一下，“昨天你表扬我了，我非常感谢你”，他会觉得你非常有心。今天的社会上不缺乏有能力的人，但缺乏有心的人，如果稍微多做一点有心的事情，就可以积累到很多的社会知识。

　　27.不当众剔牙、打哈欠、伸懒腰、吐唾沫、抓身挠腮，未经征询不抽烟，不醉酒见客。

　　28.用餐、已眠或衣衫不整时不访客或不接待访客，待客即应周正。

　　对80后来说，因为掌权的是60后、70后，他们很希望看到男生穿西装、女生穿职业装，但大部分80后都不喜欢，所以建议你们稍微破一下自己的规矩，领导会认为你不错、很有职业感。职业场合不是我们表现自己偏好的场合，里面的规则不见得都是我们喜欢的，所以只有我们尊重这些规则，才能比较好地被接纳。

　　29.接待来客、见尊客应先伸手相握，帮助引座，协助落座，另有主人则应听候主人安排座位。

　　通常80后中被优先提拔的干部，看起来不太像80后，而是比较像70后，比较好说话、好合作、也比较听招呼。所以你要把老板当老板，职场当职场，把规矩当规矩。

　　30.对朋友，平日在无事之时就应致电，或邮件或写信问候，而不应只在有事麻烦别人的时候才联络。

　　大家平时和朋友联络时常说“有事给我打电话”，朋友交往中最重要的规则是，没事的时候也打电话，那么稍微有点事的时候才好叫朋友帮忙；如果平时不打电话，则不太叫得动朋友。所以大家有事没事的时候，暂时用不着的人也要多联系。

　　31.远客来访，应尽量设宴招待；有客人来应备礼，受礼应还礼；到远地访问应先向当地朋友了解当地的偏好与禁忌。

　　如果部门来了远方的客人需要有人接待，而此时刚好到了下班时间，很多人会说因为有约会去不了，这个理由当然可以理解，但从另外一个方面来说，如果你成为唯一陪他吃饭的人，他就会认为你很特别，一顿饭的工夫就能赚到一个人对你长时间的感激。而且公司里他只对你有好感，因为其他人没有和他吃过饭。

　　32.初见应请教对方尊姓大名，如别人问你“尊姓”或“贵姓”，应答“免贵姓某”或答“免贵，叫我某某好了”。

　　我经常会碰到有些同学，我还没有问他“贵姓”呢，他就说“免贵姓王”。请大家注意，人家问你“贵姓”，你再说“免贵”，否则说“我是某某”就可以了。

　　33.入乡随俗，人鞠躬我亦鞠躬，人作揖我亦作揖，人问候我亦问候，人握手我亦握手，让人有融入亲近之感。

　　有时候我们到一个新地方，不知道这个地方的规矩是什么，原则上就照葫芦画瓢。一个地方有一个地方的规矩，你要入乡随俗。

　　34.称呼应显亲近感，称呼到访的公司可称“我们公司”，而不是“你们公司”；称“我们在座的同事”，而非“你们的员工”；称“我们公司现在做的业务”，而非“你们公司做的业务”。

　　35.质疑别人应多有依据，不信口开河；虽有理，措辞亦应注意和缓，态度要诚恳，有求教之语；评论别人前应反思自己能否做到。

　　在质疑其他人的时候，要知道自己有没有事实依据，尤其是从管理的角度来说，要把所有的事情都回归到事实上，就没有什么事情是不能调解和处理的了。

　　社会知识需要我们多留心和琢磨，而且不同的单位规则也不完全一样，需要我们格外留心才能学得更好，也能得到更多的欣赏。大家都能这样做的话，工作环境、社会环境才会更加舒服。