第15章 刺耳的口头禅

　　有一个朋友，分明行事有条理，人也很善良诚恳，可是有时让我对他有“毛毛躁躁”的印象，有时我并不愿意和他聊天。

　　明明他是那么好的一个人，很体贴别人，也肯接受意见，也愿意成长，为什么我总觉得和他说话“格格不入”呢？

　　有几次和他聊天，我仔细观察，才发现了其中的原因——和他说话时，我的耳中有时好像忽然会被插进一根针，一个“错”字！因为他会在你陈述一件不是那么重要的事时，忽然发出一声很响亮的：“错！应该是……”然后一本正经以急促的语调严肃的解释起那个问题来，弄得我很无趣。

　　急于“拨乱反正”令人反感

　　比如，我回忆当时说我因数学太差害怕选必修微积分的系，不过是在聊天，他会像拿一把刀把你买来的菜切成两半似的说：“错！其实微积分跟数学好不好并没有直接关系，××××××……”

　　比如，我问他说：“我某天要从高雄到嘉义，你是不是知道哪里可以雇用个人出租的轿车，单趟载我到……”他会说：“错！你那时是下班时间，搭火车比较快，不会在高速公路上堵车……”

　　比如我在闲聊间谈起一个工作压力忽然变大的朋友：“奇怪，他的公司卖的是进口豪华轿车，又不是卖水果，只是十天业绩不佳就被老板削得那么厉害？”他会说：“错！现在卖车比卖水果竞争多了，因为×××……”

　　他讲的都对，都是好建议，好说法，但我耳里常被那个快捷的“错”字盘据，一时很难感激他的赐教，有点尴尬。

　　我会觉得他毛躁，是因他在谈话中也会像开公司重要会议一样，急于拨乱反正：会觉得不想聊天，是因“错”字刺耳；觉得他难免有点无趣，是因他把我的问题或陈述都当成是非题回答。

　　“错”或许是对的批评，但一说出口，听在对方耳中真是平地一声雷。对方很难心平气和地继续谈话，修养再差的会翻脸，因为你先大声否定他人的意见。

　　别把沟通频率搞错了

　　“你错了”可能是仅次于骂人三字经之后最逆耳的话，却是很多人的口头禅，也曾经从我口中无意间溜出，说的人却不知道这句话为自己扣了多少友谊的分数。类似的话有：

　　“你这样想就大错特错了。”（不管你说的有多正确，被批评的人会觉得你在骂他白痴！）

　　“你这样说就不对了。”（语调温和了些，不过听者一定感到自己像个听训的小学生，脸上必青一阵白一阵。）

　　“我看你头脑烧坏了。”（这只比骂人家是猪委婉一点。）

　　以前我也看过更拙劣的沟通者，老板直接对提出意见的员工破口大骂：“笨蛋！”不过这样的人开的公司都是留不住人的，生意也做不好。如果对方的说法有问题，我们不说出自己的主张会很“闷”的话，该怎么办呢？我归纳了很多说话方式，觉得最委婉而能使对方接受的是：“你这样说也有道理，不过，如果从另外一个角度想……”或“如果我这么说，你觉得有没有道理？……”不然，你也不必急着用“错”来否定，这样会急于赢得别人的否定。理性的用“错”的批评，很容易得到不理性的错的反弹。

　　“错”字，和上述否定性的发语词是多余的，有时只会使人们的耳朵在这个字后警戒地关上门。

　　错，常把人们的沟通频率搞错了，变得对不上。你没错，他也没错，就是错字错了！