第17章 想听到真话有诀窍

　　人性是：在台面上，就讲场面话；在私底下，才会说真心话。多鼓励、少否定，可能帮助真心话出头天。

　　别用说话方式浇熄员工意见

　　我当过上班族，开过许多会。我相信，会后大家私下交头接耳的话，绝对比在会议中讲的，更值得纳入会议记录。

　　会后总有人说：“这样根本行不通，我本来想提出某某意见啦，不过算了，言多必失……”

　　为什么大家不想在会议中提出意见，老是退缩不肯表达呢？恐怕跟主管的人格特质有关。如果主管先把自己的意见说了，谁敢提出不一样的看法？大家都知道，会做人恐怕比会做事来得重要啊！

　　联强集团总裁杜书伍说，主管若想要搜集隐藏在员工心中的各种问题和看法，一定要注意，别用说话方式浇熄员工意见。

　　杜书伍举出了几句主管不能讲的话，比如用“不！”立刻否定员工的意见，恫吓效果十足，员工多被否定几次，就没有动机提出自己的意见了。

　　其次，惜字如金、不置可否的主管，也会阻绝员工提出意见的意愿。

　　他说，管理者应该习惯奖励可行的策略，比如以“好，让我们就这样做吧”来回应。

　　与其说“不”，不如改以“很好，但是……”的句型。此话代表肯定员工意见，只是强调现阶段窒碍难行而已。

　　若一定要否定员工提议，一定要说明原因，不可以简短回绝。如果一时没法决定，不如为自己留下空间，说：“让我想想看……”

　　重视员工的意见，才不会把公司搞成一言堂。想检视公司问题，就不能以不善言词来浇熄员工的意见。

　　谈判时要注意态度

　　谈判沟通时，除了“就事论事”，也要注意态度，不要表面上赢了，骨子里却输了。

　　拙劣的谈判者都像是来上战场杀敌的，咄咄逼人，企图坚持自己全部是对的，所有想法与条件都要被接受，硬要对方签下接近“丧权辱国”的条款，一点也不肯妥协与让步。

　　好的谈判者并不是全赢的人。就算大获全胜，也会留一点让别人赢，而不是在言语上占尽机锋，让对方下不了台。

　　赢这一次，不能输下一次，所以这一次一定要赢在风度。

　　特别是在与有感情关系的人谈判和沟通时，千万不要企图把对方吃得死死的。赢了一切、输了感情，那么，你怎样都是输了。