第21章 女孩要具备应有的待人礼仪(3)

　　吸取他人经验是第一步，别因为面子问题而自负，愈学愈会发现强中更有强中手。把企业中每一个环节的表现与各地的同类表现相比。制造福特“金牛星”轿车的工程师在设计400多个元件时，立志要使这些元件成为“同级冠军”，在福特看来这个目标他们达到了77％，但是还在继续改进其他部分。日本制造商现在已无法在设计上超越福特，但是在生产时间上仍然占有优势。

　　创业者变成赢家之后更要潜心学习。美国康州渚瓦克的史都李奥纳，是全球管理最好的超级市场之一。史都李奥纳有一辆巴士，公司就利用这辆巴士定期载员工出去参观别的同业，有时还到400英里远以外的超级市场参观。他们把这种实地参观叫做“一个点子俱乐部”。

　　每个员工至少要找到一处别家超市比李奥纳强的地方，而且要提出如何可以迎头赶上甚至超过的点子。

　　观摩与比较，通常会促使一家公司采取并实施最有效的改进措施。立即树立原认为不可能，但实际上是可能达到的目标，摩托罗拉于1981年制订似乎难以达成的目标：在5年内将品管统计方法改进十位，结果在1983年底，他们就比预定期限提早两年达到这个目标。摩托罗拉的副总裁诺克斯说：“我们现在明白，一个人必须树立高远和不可能的目标，以前我们年增长率维持在15％，如果我们将增长率提高到20％，大家会多流一些汗，达到公司的要求，但不会在作业方式上有真正的大改进。如果现在我们说要达到10倍的增长，那么大家就知道这样非得痛下苦功不可了。”

　　任何人都能找到赢家并加以模仿，也许创业者可以从自己的最佳供应商或最佳顾客开始。美国第一芝加哥公司发起一项品牌运动的时候，他们知道这跟许多著名的大公司3M、IBM、雨屋、福特都有关系，于是主要去向这些公司求助。有些公司甚至向他们的对手日本企业学习。小公司刚开始可以先向美国飞递公司或施乐这些供应商学习，其实，大部分杰出的公司都很乐于助人，但是，如果你的对手不肯帮忙，没关系。整理出公司内需要协助的部分，然后找一家不是竞争者的其他行业的企业。这样的企业同样可以给你带来启发和指导，关键看您会不会学。

　　悄悄话：

　　丢掉面子去研究，学习同学的经验。因为大多数人是这样，所以你也这样，而不去看那些少数人的成功，不去向他们学习，那么你是很难取得不断进步的。

　　10.尊重别人，别人才会尊重你

　　人与人之间都是平等而又独立的个体，尤其在现代社会你如果想赢得别人的尊重，你首先就得先学会尊重别人。

　　日常生活中，你要想友好的与每个人交往，那么尊重他人就是一项你必须遵守的十分重要的原则。没有尊重的交往是永远不可能长久。只有互相尊重，才能互相认可对方，体验对方的心情，让对方乐于接受。而那些以自我为中心的人往往认为“高人一等”，是一个有成就的有身份的人所必须具有的，是充满自信的表现。然而，事实上，真正能让人尊重，受人敬仰的杰出人士，并不是因为他们“高人一等”而是因为他们能够尊重每一个人。

　　自尊心是每一个人都具有的，无论他是高高在上的国王还是沿街乞讨的乞丐汉。物质生活的需要固然重要，但更多的人则期往得到别人的尊敬。尤其在现代社会，由于生产力水平的提高，科学技术的进步，物质需求已经不再是那么难以满足后，受尊重--这个更高层次的需要越来越受到许多人的重视。人都有表现自己，受人尊敬的欲望，在社交活动中，都希望得到他人的尊重，而且对尊重自己的人，人们一种天然亲切和认同。然而，许多人在与人交往时，往往是过分强调了自己的自尊心，对于别人往往不那么重视。

　　没有人愿意被别人伤害自尊，人们总是希望得到肯定和赞美。许多人看到别人的缺点和错误，就肆意的指责别人。殊不知这样往往伤害了别人的自尊心。

　　要做到尊重每一个人，最关键的就在于要尊重差异。要重视不同人的不同心理、情绪和智能。正如世界上不可能存在两片完全相同的树叶一样，世界上也不可能存在完全相同的两个人。既然你能够尊重某些人，为什么不能尊重另外一些人呢？每一个人都有其自身的优点，有些人的比较明显，有些人的则需要你去挖掘，但相同的是，这些人都值得你去尊重。

　　悄悄话：

　　关于尊重的道理每个人都懂，但难就难在不是每个人都能做得到，而这种修养在你这个年龄段是最容易培养的，因此，从今天起学着尊重每一个人吧，这样，你所收获的才会是别人同样的尊重。

　　11.勇于承认错误，真诚道歉

　　“知错能改，善莫大焉”，事实上知错能认，是一个人最崇高的品格之一。在你犯了错误时，如果能即时的说声“我错了”，“对不起”，那么，你往往就能很快弥补被伤害的感情，而在你这个年龄段，勇于认错更是异常珍贵的品性。

　　那天晚上，妈妈指责小文做了一件她不赞同的事，小文不承认；相反，还十分的生气，说了很多令妈妈伤心的话，并当着妈妈的面摔门进了房间。

　　但是，当静下心时，小文立马认识到了自己的不对。自己的态度过于粗暴了，这太过分了！小文心里就想：我是该呆在房里睡觉，让事情过去，还是应该出去向妈妈道歉？

　　过了几分钟，她打开门，径直走向妈妈，紧紧拥抱着妈妈，告诉妈妈她对自己的行为感到非常抱歉。妈妈并没有再责怪她，事情立刻就过去了，就像根本没有发生过一样。小文感到前所未有的轻松和高兴，和妈妈的关系又紧密了一点。

　　所以说，孩子啊！不要让你的傲慢和怯懦妨碍你对错误的认识，勇敢的道歉吧！它绝不像你想的那么可怕，相反，在你真诚的承认错误后，你会为自己的勇敢觉得开心和骄傲。道歉让人们对你消除敌意。当你冒犯了别人时，他们的反应通常是拿起武器，保护自己。但是，当你道歉后，就能消除他们对你的敌意，并且改善你们的关系。

　　既然犯了错误，就勇敢地去承认，以求得到别人的谅解，千万不要试图逃避自己应该承担的责任。

　　能够真诚说“对不起”的人，是敢于面对错误、不逃避责任、希望自己更加优秀的人。

　　乔治·华盛顿是美国人心目中的英雄。他领导了美国的独立战争，是美利坚合众国的创立者之一，1789年当选为美国第一任总统。他为人正直、品德高尚，深爱美国人民爱戴。为了纪念他的功绩，美国的首都就以他的名字命名。

　　华盛顿小的时候，家中有许多果园。果园里长满了果树，但其中夹着一些杂树。这些杂树不结果实，影响着其他果树的生长。一天，父亲递给华盛顿一把斧头，要他把影响果树生长的杂树砍掉，并再三叮嘱，一定要注意安全，不要砍着自己的脚，也不要砍伤正在结果的果树。在果园里，华盛顿挥动斧子，不停地砍着。突然，他一不留神，砍倒了一棵樱桃树。他害怕父亲知道了会责怪他，便把砍断的树堆在一块儿，将樱桃树盖起来。

　　傍晚，父亲来到果园，看到了地上的樱桃，就猜到是华盛顿不小心把果树砍断了。尽管如此，他却装作不知道的样子，看着华盛顿堆起来的树说：“你真能干，一个下午不但砍了这么多树，还把砍断的杂树都堆在了一块儿。”

　　听了父亲的夸奖，华盛顿的脸一下子红了。他惭愧地对父亲说：“爸爸，对不起，只怪我粗心，不小心砍倒了一棵樱桃树。我把树堆起来就为了不让您发现我砍断了樱桃树。我欺骗了您，请您责备我吧！”

　　父亲听了之后，哈哈大笑，高兴地说：“好孩子！虽然你砍掉了樱桃树，应该受到批评，但是你勇敢地承认了自己的错误，没有说谎或找借口，我原谅你了。你知道吗，我宁可损失掉一千棵樱桃树，也不愿意你说谎逃避责任！”

　　华盛顿不解地问：“承认错误真的那么珍贵吗，能和一千棵樱桃树相比？”

　　父亲意味深长地说：“敢于承认错误是一个人最起码的品德。只有敢于承担错误的人才能在社会上立足，才能取得别人的信任。看到你今天的表现，我就放心了。以后把庄园交给你，你肯定会经营好的。”本着父亲的教导，华盛顿一生都把勇于承担责任作为人生的基本信条。后来，这个故事传遍了整个美国，也影响了一代又一代的美国人。

　　人非圣贤，孰能无过，每个人的一生都难免犯一些错误，无论你愿不愿意，错误都会不可避免的伴随你一生。

　　但是，优秀的人之所以优秀，关键的一点就是对待错误的态度，他们都能像华盛顿那样勇敢地认错并能肩负起自己应该承担的责任；其实，承认错误，担负责任是每个人都应尽的义务，任何不愿破坏自己名誉、不愿最终失败的人，都必须认真地对待错误和责任。这也是每个人都应具备的最起码的品德。

　　无疑，承认错误并承担由此而带来的责任是需要莫大的勇气，而要想激发这种勇气，你所要做的就是保持良好的道德心理，让自己的行为端正，思想高尚，这样你才能坦然地面对一切，勇敢的甚至是自然而然的承认错误。在道德心理的强烈影响下，一个人崇高而正直的品德才能发扬光大。我们应将承认错误、担负责任根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识。在日常的生活和工作中，这种意识会让我们表现得更加出类拔萃。

　　与此相反以，另外一些人在犯了错误后，却往往喜欢给自己找各种各样的借口，试图从此来逃避自己应当承担的责任，你千万不能这样做。否则，你虽然可能逃避一时，但很可能会在第二次犯错时“照猫画虎”。但是，长此以往，别人会再相信你吗？你的老师、同学，还有你将来走进社会后的同事、上司，他们会再相信你吗？当然不！所以，你应在一开始的时候就将寻求借口的路堵死，勇敢地面对错误，承担责任。这样你才会吸取教训，从失败中学习和成长。

　　然而，做错事以后，很多人的第一想法往往是隐瞒，怕别人知道以后自己丢面子。这实在大错特错，承认错误并不是什么没面子的事，相反，在某种意义上，它还有一种“英雄主义”的色彩。因为错误承认得越及时，就越容易得到改正和补救，而且，由自己主动认错也比别人提出批评后再认错更能得到别人的谅解。更何况一次错误并不会毁掉你今后的道路，真正会阻碍的，是那种不敢承担责任、不愿改正错误的态度。

　　悄悄话：

　　达尔文曾经说过：“任何改正都是进步。”歌德也说过：“最大的幸福在于我们的缺点得到纠正和我们的错误得到补救。”等等，这都是一些名人、伟人们总结出的经验和教训！你应该从中领悟、吸取，勇于承认，有错就改！那么你一定会变得更加优秀。

　　12.骄傲自大要不得

　　骄傲自大的孩子往往如井底之蛙般，将自己与外界隔离开来，唯我独尊，使自己变的狭隘和自私，看不到更广的世界。

　　蒙蒙是个聪明伶俐、讨人喜爱的女孩。她的爸爸是一家大公司的经理，妈妈在一家医院当医生。蒙蒙从小就生活在这样一个条件优越的环境中。在家里，她要什么有什么，是爸爸妈妈的掌上明珠；在学校里，她成绩优秀，是老师心目中的“尖子生”；在同学当中，由于她长得漂亮，大家还给她起了个响亮的名字——“白雪公主”。良好的家庭环境，父母的疼爱，老师和同学们的赞誉，再加上自己的天赋，使蒙蒙产生了一种飘飘然的感觉，而且这种感觉一天比一天强烈。“我就是比别人优秀”，蒙蒙总是这样想。蒙蒙的爸爸妈妈也经常在别人面前夸奖自己的女儿，为有这样一个聪明美丽的女儿而自豪。所有这些都助长了蒙蒙的自满和自傲的情绪。渐渐地，蒙蒙变了。在家里，她只要稍稍不顺心就对爸爸妈妈发脾气；在学校里，蒙蒙更爱表现和炫耀自己，取得好成绩就自鸣得意、沾沾自喜，甚至不把老师的话放在心上；在生活中，她总是拿自己的长处同别人的短处相比，认为自己高人一等，看不起别人。

　　蒙蒙是骄傲自大的孩子的典型代表。在现代独生子家庭中，由于父母对儿女的过度宠爱，往往容易让他们陷入一种我可以主宰一切的情绪中，那么具体是什么原因导致孩子的这种情绪呢？

　　1.成人对孩子的影响

　　有些父母由于自身条件比较优越，总是表现出一副洋洋得意、目中无人的神态，常常会流露出对他人的不屑。如他们经常议论同事的缺点，某某不如自己。孩子听到这些话，也会仿效父母，只看到自己的长处，而嘲笑别人的短处。

　　2.家庭生活条件优越

　　优越的家庭条件容易滋长孩子虚荣自傲的心理，形成爱炫耀自己、嘲笑别人的毛病。如孩子常常穿漂亮的衣服，就会看不起那些穿旧衣服的孩子。

　　3.过多的夸奖

　　孩子常常得到大人的夸奖，就会认为别人不如自己，导致看不起别人。如果爸爸妈妈常常在朋友面前炫耀自己的孩子，孩子就会认为别人都不如自己，产生自傲心理。

　　谦虚使人进步，骄傲使人落后。骄傲自大会对孩子的发展产生消极影响。骄傲自大的孩子常在自己的周围树起一道无形的“城墙”，形成与外界的隔膜，这使他们的心胸变得很狭窄。他们虽能取得一定的成绩，但往往没有远大理想和志向，而只满足于眼前取得的成绩。而且，他们看不到别人的成绩，只会“坐井观天”。骄傲自大的孩子很难和同学们友好相处，因为他们不能做到平等相待，总是以高人一等的态度对待人或喜欢指挥别人。骄傲自大的孩子情绪也不稳定，当人们不去理睬他时，他们就会感到沮丧；当他们遭到失败和挫折时，又会从骄傲走向悲观、自卑和自暴自弃，否定自己的一切，觉得自己什么都不如别人。

　　悄悄话：

　　骄傲往往会让你陷入自以为是的深渊，让你承受不起任何的挫折，让你难与他人相处，因此，孩子千万不要骄傲自大。