第42章 电子商务与物流配送(4)

　　总之，如何选择物流配送模式，是选择自建物流系统的方案还是选择物流配送“外包”方案，既要考虑公司发展的战略需要，也要根据经营商品的特点、顾客的分布以及企业本身的条件来决定。关键是要对有关方案的经济效率进行科学、准确的测算和评估，从而选择经济合理的方案。

　　10.4.5制定电子商务下物流配送运作方案应考虑的因素

　　10.4.5.1消费者地区分布

　　由于电子商务的客户可能在地理分布上是十分分散的，要求送货的地点不集中，而事实上物流配送网络没有像因特网那样广的覆盖范围，无法做到经济合理地组织送货。因此，因特网所及的地区不可能都是电子商务的销售区域，特别是在电子商务发展的初级阶段。所以，提供电子商务服务的公司也需要像有形店铺销售一样要对销售区域进行定位，对消费人群集中的地区提供物流承诺，否则是不经济的。一般商务活动的有形销售网点资源按销售区域来配置，每一个销售点负责一个特定区域的市场，比如把全国划分为8个销售大区，每个大区内有若干销售网点，再设立一个配送中心，负责向该大区内的销售网点送货，销售点向配送中心订货和补货，配送中心则在规定的时限内将订货送达。还有一种办法，就是对不同的销售区域采取不同的物流服务政策，如在大城市因为电子商务的普及，订货可能比较集中，适于按不低于有形店铺销售的送货标准组织送货，但对偏远地区的订单则要进行集货，送货期限肯定要比大城市要长得多，那些地区的电子商务消费者享受的服务就要差一些。从电子商务的经济性考虑，宜先从上网用户比较集中的大城市起步，这样建立基于一个城市的物流、配送体系也比较好操作。

　　10.4.5.2销售品种

　　我们知道，在电子商务中，诸如音乐、电影、游戏、图片、电子图书、计算机软件、网上教学、医疗咨询等商品可以通过信息传递完成物流过程的商品最适合采用电子商务销售。因为，不仅商品信息查询、订货、支付等商流、信息流、资金流可以在网上进行，而且物流也可在网上完成，也就是这些品种可以实现商流、物流、信息流、资金流的统一。如消费者可以在网上选择流行音乐，点击音乐名称即完成订货和付款，收听音乐的过程就是进行物流的过程，音乐听完了这个音乐的物流过程也就完成了。所以无论是亚马逊，还是珠穆朗玛，都是从销售这些商品开始的。当然如果消费者除了需要满足视听需求外，还要拥有这些商品的载体本身，如发烧友要珍藏歌星的盒带、要满足多次重放功能等那还是需要完成单独的物流过程，将盒带或其他载体本身送到消费者手中。

　　从理论上讲，虽然没有什么商品特别不适合于采用电子商务的销售方式。但从流通本身的规律来看，需要有商品定位，现在的商品品种有50万多种，一个大型百货商店充其量经营10万种商品，没有一个公司能够经营所有的商品，总是要确定最适合自己销售的商品，电子商务也一样，为了将某一商品的销售批量累积得更大，就需要筛选商品品种。同时，电子商务也要有一定的销售渠道配合，不同的商品进货和销售渠道可能不同。品种越多、进货渠道及销售渠道越复杂，组织物流的难度就越大，成本也就越高，因此为了考虑在物流环节不增加过多的费用，也需要将品种限制在一定的范围之内。一般而言，商品如果有明确的包装、质量、数量、价格、储存、保管、运输、验收、安装及使用标准，对储存、运输、装卸等作业等无特殊要求，就适合于采用电子商务的销售方式。

　　10.4.5.3配送方案的策划

　　同有形市场一样，电子商务这种无店铺销售方式的物流方案中配送环节是完成物流过程并产生成本的重要环节，需要精心设计配送方案。一个好的配送方案应该考虑以下内容：库存的可供性、反应速度、首次报修修复率、送货频率、送货的可靠性，同时还要设计配套的投诉程序、提供技术支持和订货状况信息等。比如，时空网于1999年12月3日宣布，将在北京中视红叶电子科技有限公司原遍布全国的27个分公司或办事处及约2500个销售网点的基础上，建立覆盖全国地级以上城市的专业电子商务配送网络，该网络将接受国内外企业的网络销售业务。这类公司成功的关键不在于是否能有这样大的配送网络，而在于能否在完成配送服务的同时，保证配送系统高效、低成本地运作。配送方案是一项专业性很强的工作，公司必须聘请专业人员对系统的配送方案的细节进行精心设计。

　　10.4.5.4物流成本与库存控制

　　电子商务的物流成本可能比有店铺销售方式的物流成本高，由于电子商务的物流具有品种多、批量小、批次多、周期短等特点。在传统的销售中，消费者自己到一个商店去购买一台电视机，商店提供免费送货，假如一次送货费要花50元，这时商店一般会将顺路的其他消费者购买的商品配装在一个送货车里一次完成送货，若5台电视机同时送，则每台电视机的送货费用也只有10元。但当采用电子商务时，公司很难在较短的时间内集中不同消费者的订货并配装在同一送货车内，这样就造成送货批次增加、批量减少，从而导致物流成本上升。

　　这个物流成本只有由单个的消费者负担，而这是对电子商务这种形式的威胁，所以电子商务服务商必须扩大在特定的销售区域内消费者群体的基数，如果达不到一定的物流规模，物流成本肯定会居高不下。

　　另外，在库存控制上，电子商务经营者比有店铺销售商更难预测某种商品的销售量。库存控制历来就是销售管理中最难的课题。回避库存问题的最佳办法就是像Dell公司那样搞直销，先拿到订单，按照订单组织生产，再将货物送到消费者手中。但在直销中，消费者处于不利地位，因为他要等待，他要多花钱，万一经营者送货上门但要退货，还面临更尴尬局面，另外有的可能还要预付款等，如果经营者不给消费者提供特殊的附加价值，消费者就不会去冒这些风险。同时，在采用直销时，对生产环节要求更加严格，一般制造企业不具备进行按单生产的条件，因此，并非任何经营者都可成功地采取直销的方式来规避库存风险。

　　因此，应采用较为规范的库存控制技术，对实时数据、历史数据进行分析，参照模型对未来需求进行长期预测或短期预测，或对时点数据进行分析，从而合理确定库存。

　　此外，在设计电子商务的物流方案时，还应该规划好运输工具、运输方式及运输方案等。

　　【本章小结】

　　电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运作成本。然而对绝大部分产品而言，开展电子商务是离不开物流配送的，可以说，电子商务下企业的成本优势是建立在可靠和高效的物流配送基础之上的。电子商务下的配送中心具有反应速度快、服务系列化、功能集成化、目标系列化、组织网络化、作业规范化、自动化，以及手段现代化等特征；电子商务在物流配送理念、配送结构、物料采购、客户服务、运输、存货等方面都产生一定的影响；同时，物流配送对电子商务优势的发挥和快速的发展起着不可忽略的作用；物流配送中心的运作类型可按制造商、批发商、零售商、仓储运输等不同运营主体来划分，也可采用模式的不同划分为集货型、散货型和混合型物流配送中心；作为电子商务下新型物流配送中心，其运作应具备的条件包括高素质的人员配置、高水平的装备配置和先进的管理水平；电子商务环境下物流配送可能出现各式各样的问题，为解决这些问题，电子商务下企业首先面临的就是如何选择物流配送运作模式，物流配送运作模式主要包括企业自营物流配送模式和第三方物流模式，在选择时，电子商务下企业应从消费者地区分布、企业销售品种、配送方案的策划、物流成本与库存控制等方面考虑。通过对本章的学习，使学员更好地理解和掌握电子商务与物流配送的关系，以便在实际工作中做好电子商务下的物流配送。

　　【思考题】

　　1）什么是电子商务下的配送？其配送中心的特点有哪些？

　　2）电子商务在哪些方面对物流配送产生影响？

　　3）电子商务环境下物流配送可能出现的问题及原因有哪些？如何解决？

　　4）电子商务下企业物流配送运作模式有哪两种？如何选择？

　　5）简述电子商务下新型物流配送中心运作应具备的条件。

　　6）制定电子商务下物流配送运作方案时应考虑哪些因素？

　　【案例分析】

　　超市的电子商务流程

　　一百货集团某超市是一家经营面积上万平方米，经营品种涵盖粮油、日用百货、小家电等十几个大类的近3万种商品的超市，80%以上的商品有条码，每天的销售数据记录平均达万余条，进退货记录数也达上千条种。公司建立了以单品管理小组（SUK）为决策层，以计算机部门为中心、数据库为基础的管理层，以各个业务操作流程环节为作业层的运作体系。计算机中心围绕决策层的要求或意见进行软件设计或对已有模块进行整合，分为票据流、资金流、信息流为一体的动态物流管理服务。前台收银、后台管理、配货中心、网络管理等具体作业层则执行和完成各项指令。付款方面采用数字化手段：首先，界定时间，根据合同由电脑控制什么时间，出哪个供应商结算单；其次，付款的额度也由电脑核算，即经销商品的付款额为相应时间段内进货金额减退货金额的总额，代销、联销商品的付款额为相应时间段内销售成本总额；再次，参照供应商在整个时间段内的进销存表，检查是否存有运行异常，核查进货额、销售额、退货额和库存额，判断是否进行商品库存调整和付款调整，最终形成付款通知单，由财务部门准备付款。这一流程的实施既避免了货款支付过程中的人情账、关系账，有利于防止不良库存的沉淀，更有利于财务资金的有效、有序控制，同时也提升了企业自身的信誉度。

　　同时通过使用数据库等技术搜集、存储顾客的消费信息，进而统计、分析、挖掘顾客的消费心理、潜在需求，推出迎合顾客的商品和服务。例如从数据库中排序查找周期内消费频率高的会员，主动沟通、联谊，借此提高超市的亲和力，增加顾客的忠诚度；其次以会员为对象，以月为单位展开DM（DirectMail，直邮）商品宣传，并把每一期的DM商品录入电脑。

　　在每次活动结束后，从电脑中跟踪分析DM商品的销售、毛利同比，销售、毛利份额比、会员购买比例、折让比例与销售上升的比例等指标，以此来分析顾客的潜在需求，顾客对价格的敏感度；检查DM商品的组合策略、定价策略，进而为调整DM商品组合、促销价格的制定提供决策数据。由此公司会员消费比例由开业时的15%上升至现在的50%，DM商品的销售份额由原来的4%上升至现在的9%左右。

　　在商品管理方面，先确定商品品类，由电脑管理中心提供该品类品牌的销售额；第二，得出按品类划分的销量排名、毛利排名、销售额比率排名；第三，以三个参数乘以各自的权重，最终得出综合排名；最后，在综合排名的基础上，再根据商品的敏感度、商品组合策略等因素，淘汰后几条商品。

　　分析：上述案例电子商务的体系及其作用。