第18章 倾听是沟通的绿色通道(3)

　　留意孩子的语气。孩子放学回家了，问他一声，今天怎么样？只要他开口回答，就很容易从他的语气里，听出他的心理状态和情绪变化。有时候，孩子会直截了当回答你，很好，不错，一般等等；有时候，他会含糊不清地打发你，没什么。一字一句，都是孩子情绪的真实写照。

　　有一个小测验，可以帮助我们了解孩子的心理感受和变化。

　　1.如果孩子脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话速度快姿势僵硬、握紧拳头；2.双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人、翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动；3.双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方，闭口不语；4.目光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔；5.眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体。

　　那表明：1.你的孩子生气了；2.你的孩子对什么东西有怀疑；3.你的孩子有敌意（防御性）情绪；4.你的孩子此刻有点无聊；5.你的孩子此刻很紧张。

　　不妨对照自己的孩子，观察一下，是不是这样？

　　认真倾听，分享男孩的体验

　　小华是一个成绩优秀的孩子，但他的性格孤僻，不爱说话。有一次，小华期终考试，在全年级排第二名，老师特地夸奖了他，并且说他有希望考取重点高中。小华很高兴，回家后把这个好消息告诉了父母，没有想到在他刚开始讲时，父母就在那里忙这忙那，听完后也没有什么特别的表示，只是说了“知道了”三个字。本来十分兴奋的小华，看见父母这样的态度，情绪很低落。还有一次，小华考试发挥失常，名次一下落后了许多，他很难受。放学回家见到父亲后，就想同他说说心里话。父亲看见他的神情，就问：“有什么事吗？有事就说，没事我还忙着呢。”小华听了父亲的话，知道即便自己说出来，父亲也不会安慰自己，心里的疙瘩还是解不开，所以就回答父亲说没事。

　　这样多次之后，小华的性格越来越孤僻。

　　父母和孩子分享喜怒哀乐，对孩子来说，孩子会感觉到父母对自己的爱，也会感受到父母对自己的尊重和重视。这样不但满足了孩子与人分享的心理需要，同时知道了自己在父母心目中的重要位置，会在心里十分珍惜父母给自己的爱，对父母的教育、引导就不会产生厌烦和抵触，父母与孩子就能够更好地相处。而对父母来说，因为和孩子分享了一切，对孩子有了更多的了解，更全面的认识，也能够更好地理解孩子，这样当孩子做得不好的时候，就能进行有的放矢的指导，也不会轻易地对孩子进行批评与指责，或者武断地下结论等。

　　作为父母，你可以和孩子分享的是：

　　分享他的身体变化。有一次，帮儿子整理房间时，我们从他书桌的抽屉里，找到了两条揉在一起的短裤，很显然，已经放置一段时间了，散发出一股怪味。当时，看到这两条短裤，我就明白了，一定是孩子遗精后，随手将短裤脱下，塞进了抽屉里。我意识到，儿子的身体，正在发生着巨大的变化，而在这个变化面前，他很可能因为无知而茫然无措。这些生理的变化，对于孩子来说，往往是很突然的，假如事先没有准备，他们会惊慌不安，会烦恼，以为自己的身体出了问题，尤其他们不了解别人其实也和他们一样面临同样的烦恼，因而，这种“与众不同”的感觉让他们变得特别敏感，也特别自卑。这就需要我们和孩子一起来面对。

　　分享他的情感变化。孩子早在幼儿园时，有一次回家，突然对我说，他们班里有一个非常漂亮的小女孩，长大了他要和她结婚。我们全家都笑翻了，因为我们清楚，童言无忌，那么小的孩子，他懂什么啊。但当儿子进入了青春期，感情开始懵懂、萌动，他却再也不会老老实实向你坦白了。青春期的孩子对异性有好感，是非常正常的一种现象。当孩子对异性产生朦胧的情愫时，家长首先要学会理解，理解孩子的这种正常的情感表现和需求。其次要担当好情感教练的角色，教会孩子转化内心的情感变化。同时，要谢谢孩子与自己分享。如果孩子告诉你，他喜欢上班里的某个女生了，父母不应该斥责孩子，而是要说：“真的吗？谢谢你愿意告诉我。”只有保持亲子沟通的管道畅通，才能有助于孩子健康成长；一旦这个管道被堵住，麻烦就大了。

　　分享他的情绪变化。孩子进入青春期以后，随着身体发育的加快，在生理和心理上都产生明显的变化。这一时期孩子对理想的追求、人生的探索、知识的渴求、友情的寻觅、热情的释放、才干的显露等都日趋迫切。但由于受年龄、阅历、经历等方面的限制，他们的心理特征通常表现为不成熟，遇事容易产生情绪波动，见异思迁，得意忘形，又容易悲观失望、激动、冲动，对其行为会产生的后果思考得少。这个阶段，家长要成为孩子情绪的舒缓剂，成为孩子的知心朋友、成长伙伴。

　　有效倾听，理解男孩的感受

　　倾听既是一种习惯，也是一种能力。作为父母，我们不仅要养成倾听孩子的习惯，还应努力使自己提高倾听的能力，也就是深层倾听，有效倾听，理解孩子表达的真实想法和目的。只有真正听懂孩子的话，你才能真正地了解孩子，帮助孩子，增进亲子关系。

　　朋友跟我说起他教子的故事。有一次，他正在看电视，儿子走到身边说：“爸爸，我想跟您说件事。”“行，什么事？你说吧！”朋友答应了孩子的要求，但却没有认真倾听孩子的诉说。孩子说的时候，虽然在哼哼呀呀地附和着，但眼睛却一直盯在电视上。最后，孩子气呼呼地说：“不跟你说了！”转身离去。后来，朋友还是一次偶然的机会，看见了儿子写在QQ留言的话才知道，那次，儿子是想和他谈谈心，聊聊他对女同学的一些看法，没想到，爸爸那么冷漠，所以，一次有效的沟通的机会流失了。

　　应该说，现在做父母的，很多已经懂得了倾听的重要性，主观上，也愿意多和孩子沟通，多听听孩子的心声。问题是，有的父母，虽然懂得这个道理，却没有倾听的能力。换句话说，他们也可能听了几次孩子的讲述，却依然对孩子所知甚少，甚至对孩子的内心一无所知。

　　其根源，就是有些家长压根不会倾听，他们的很多“倾听”是没有效果的。而这样的“倾听”，往往会使孩子由失落而失望，以致失去向父母倾诉、和父母沟通的愿望。

　　有位母亲，从小就和儿子的关系特别亲密，儿子有什么话，也都愿意跟她讲。孩子进入初中后，让这位妈妈困惑的是，不知道从什么时候开始，儿子慢慢变得不怎么愿意和她讲话了。她百思不得其解：

　　自己还是像以前那样爱儿子啊，自己也还是像以前那样，永远耐心地听他讲话啊，他怎么就不愿意跟自己讲了呢？后来通过了解才知道，这位母亲脾气非常好，对儿子特别有耐心，儿子讲的什么话题，她都能够耐心地听完，而且绝不打岔。儿子小时候，也确实非常愿意和她交流，那现在，孩子为什么不愿向她倾诉了呢？儿子揭开了谜底，他说，每次向妈妈倾诉的时候，妈妈都听得很耐心，可是，听完了，也就完了，几乎从没有给予他有益的启发、教导和帮助。儿子说，那和对一堵墙自言自语有什么区别？

　　这位母亲的症结在于，她只是竖起了耳朵，单纯地成为儿子倾诉、发泄的对象，而倾诉和倾听是对应的，没有有效的倾听，事实上也就不可能有有效的倾诉。只有有效倾听，才能够让孩子愿意向你倾诉，以排解他的困惑，解决他的苦恼。

　　我们可以从以下几个方面，提高自己的倾听能力，增加倾听的有效性。

　　一是注意孩子身体语言的传达。注意孩子在说话时的眼神、表情和身体姿势，理解孩子所要向我们传达的信息。同时，也用我们的眼神、表情和姿势，向孩子表明，我们愿意倾听、了解他，使孩子感觉被重视。不论我们采取何种姿势，最重要的是发自内心，因为孩子一定感受得到。有些父母为了表达对孩子的重视和亲昵，会夸张地使用肌体语言，殊不知，过度的肌体语言有时会削弱表达和沟通的效果，甚至使孩子产生反感。

　　二是用心了解孩子所传递的信息，试着从孩子的立场思考。在倾听中换位思考，非常重要。前面我们也提到换位思考的重要性，在倾听过程中，同样需要换位思考，没有换位思考，对孩子的很多想法，父母就难以理解；对孩子的很多心思，父母就难以揣摩，于是，也就难以实现有效沟通。

　　三是内省自己内在的信息。当我们看到孩子的某种行为时，就会从我们的角度给出解释，产生自己的想法和情绪，这些都会干扰我们对孩子的信息的解释和反应。因此我们在倾听时，要能察觉自己的内在讯息，以避免对孩子产生不必要的误解，把自己的主观想法强加在孩子身上，那样只会使孩子对你产生不信任和逆反的心理。

　　四是提高我们自身传达信息的能力。在正确了解孩子所传达的信息和自己的内在信息之后，我们还要能够清楚、明确地传达自己的意思，让孩子了解到此才算完成沟通。表达和倾听同样重要，没有好的倾听，便无法了解孩子的意图；没有好的表达，孩子也无法真正了解我们的想法。

　　五是在倾听的同时，尝试着帮孩子分析和解决问题。孩子向父母倾诉，一定是遇到了困难、困惑、难题。有效的倾听，不仅要让孩子充分地表达，清晰地明白孩子所要表达的意思，还要在倾听的同时，根据自己的人生经验，和孩子一起分析，给孩子出出主意，帮孩子想想办法，引导孩子走出困境，拨开云雾，化解心头的疑惑，解决棘手的难题。倾听的有效性，就体现在对实际问题的解决能力上，这也会让孩子今后更乐意向你倾诉，和你分享，获取你的支持和帮助。

　　总之，只有常对孩子进行有效倾听，才能对孩子有更多的了解，才能被孩子认可，成为他乐意倾诉的对象。

　　倾听是一种能力，教男孩学会倾听

　　浩强是一个心直口快的学生，在班会上及与别人谈话时，总是抢先发言。当别人说话时，他常常在中间打断，迫不及待地说出自己的想法。而且，他不是举手打断，而是直接坐在自己的位置上大声发表言论。他对自己常常打断别人讲话的行为并没有丝毫悔意，反而觉得自己的话能给发言的同学以启发，自己的观点都是正确的，而且一定要说出来。不管这时别的同学是否在陈述个人的观点，都要为他“让路”。一开始，多数同学不愿意去直接批评浩强的这一做法，对他这种做法并没有过多介意。可时间一长，同学们对他就有看法了，有的甚至不愿意与他过多来往。他很纳闷，为什么大家会这样对待自己呢？其实，浩强勇于表达自己的观点，这没有错，问题就在于他总是随意打断别人的讲话，不愿意做个耐心的听众，这是对他人不尊重的表现。一个不知道尊重他人的孩子是不可能有朋友的。

　　就像善于表达是一种能力一样，善于倾听，也是一种能力，一种沟通、交际的能力，这种能力有时候甚至比表达更为重要。古希腊哲学家苏格拉底曾说过：“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。”学会耐心地倾听，是一种智慧，是一种修养，是一种修为，也是一种美德，更是一种修炼。

　　有一个故事。伯纳斯是安东尼·罗宾见过的最受欢迎的人士之一，他总能受到邀请。经常有人请他参加聚会，共进午餐，打高尔夫球或网球。

　　一天晚上，罗宾碰巧到一个朋友家参加一次小型的社交活动。他发现伯纳斯和一个漂亮的女孩坐在一个角落里。出于好奇，罗宾远远地注视了一段时间。罗宾发现那位年轻女士一直在说，而伯纳斯好像一句话也没有说。他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。几个小时候，他们起身，谢过男女主人，走了。

　　第二天，罗宾见到伯纳斯时禁不住地问道：“昨晚我在斯旺森家看见你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的？”

　　“很简单。”伯纳斯说，“斯旺森太太把乔安介绍给我，我只对她说：

　　‘你的皮肤晒得真漂亮，在冬季也这么漂亮，是怎么做的？你去哪了呢？阿卡普尔科还是夏威夷？’‘夏威夷。’她说，‘夏威夷永远是风景如画。’‘你能把一切都告诉我吗？’我说。‘当然。’她回答。我们就找了个安静的角落，接下去的两个小时她一直在谈夏威夷。”

　　看出伯纳斯受欢迎的秘诀了吗？很简单，伯纳斯只是让乔安谈自己。他对每个人都是这样——对他人说“请告诉我这一切”，这足以让一般人激动好几个小时。人们喜欢伯纳斯就因为他能用心倾听。

　　乔·吉拉德说：“有两种力量是非常伟大的，一种是倾听，一种是微笑。”当你和别人交流时，如果我们总是说，就学不到东西，人们也只是在全心倾听时才能实现高效的交流。因而，在和他人沟通的时候，让别人说，给人以表达的机会，去倾听他们的意见情感，才能完全理解别人要表达的意思，实现心灵的互动。应该让孩子明白，倾听比夸夸其谈更让人欢迎。那么，怎样才能学会倾听？

　　父母是孩子最好的表率。有的父母是急性子，很多时候，孩子在陈述事情时，他们就首先打断了孩子的陈述。如果自身没有做到耐心倾听这一点，就不是一个称职的倾听者，这样，孩子从小就会效仿我们的行为，以为插话是很正常的事情。

　　告诉孩子，倾听是一种美德。让孩子知道，学会倾听别人讲话，不随意打断别人讲话，是一种有教养、有风度的表现。能倾听、能接受、能改正不失为一种境界、一种修养。只顾自己滔滔不绝，无视他人的存在，是一种不礼貌的行为。要让孩子学会尊重他人，就要让他在听其他人讲话时，尽量保持安静。在别人陈述完毕后，再表达自己的看法。

　　在孩子第一次学会倾听时，我们就要表扬与赞赏。当孩子学会倾听时，我们一个小小的夸奖，就是孩子继续保持良好习惯的动力。所以，请不要吝啬对孩子的表扬，时间长了，孩子就会养成尊重他人的好习惯。

　　让孩子明白，倾听是一种幸福。倾听父母的唠叨、老师的教诲、同学的关心，真心诚意地为他们的进步而高兴，为他们的成功而喝彩，成为他们雨中的一把伞，海上的一盏灯。这是一种爱意的释放和发自内心的关怀。

　　另外，还要教会孩子倾听的方法。倾听是一种技巧，很多不懂倾听的孩子常常听一半就走神。我们要经常告诉孩子：听别人说话时，眼睛要看着对方，聚精会神地听清楚听明白。在别人还没讲完时，不要着急地发表自己的看法。听完以后再想一想，他说的或问的是什么，如果自己没有听清楚，可以再问一问，等听清楚了，再说出自己的意见。