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《哈佛气质课》 作者:星汉

第4章 沉稳——固守内心的力量(4)

  当机遇再次降临时,高加林抓住了,于是重新回到了城市,开始了新的生活。后来,他巧遇了同学黄亚萍。与刘巧珍相比,黄亚萍无疑是位现代女性,高加林与她有许多相似的地方,在经过反复考虑后,他接受了黄亚萍的爱,无情地伤害了刘巧珍。最终,高加林还是回到了这片生养他的土地……

  高加林的生活在自己的决定之后都会发生很大的变化,与之前的生活相差很远。其实,每个人都有自己的那几个关键的转折点,就要看怎么去选择和把握了。

  重要的事情不要擅作决定,因为人在处理事情时会有很多的偏见和错误,这是很难避免的。

  我们在做决定之前都会得到一部分相关的资料和信息,还会主动收集这方面的信息来帮助自己进行分析问题,并得出尽可能完善的答案。但很多现实情况是这样的,我们只是对我们已有的信息有所了解,当然有时候连这个都做不到,我们对于其他的信息一无所知,并且连其他信息的存在都不知道,这就是常见的“确认偏误”。假如我们相信自己是在充分权衡各种替代选项后,再作出“正确”决定,其实你早已有偏见的观点,一心想证明自己是对的。在这个时候,你的偏见就会制造问题。

  这就好比面对一潭未知深浅的湖水,我们只是舀了其中一瓢水进行研究,是没有办法对这潭水做出多么精准的了解的。这个问题本来就很让人觉得懊恼了,更致命的问题是,我们的偏见会让我们自己认为这一瓢水就是全部了,这更会让人丢掉理智,以致得出的结论偏差很大。

  我们都有过和别人争论的经历,往往双方都只是拿着自己的观点来辩论,并且搜集一切证据来证明这个论点的正确性,完全无视反方的任何意见。这样的结果只能是鸡同鸭讲,完全不知所谓。

  要作出最好的决定,就要去找可能证明自己错判的证据,而不是再去找巩固自己观点的信息。然而,这种偏见是大家通常都会遇到的。

  我们在下决定时会注意到一些与主题没什么太大关系的信息。例如我们每次去超市购物,都会买一些打折促销的商品,还认为自己是个精明的消费者。因为我们用九块九买到了一件原来要十五块的东西,表面我们好像省了几块钱。实际上,我们购物的这个决定就是受到了“定锚效应”的影响。商品原先的标价可以当作定锚,而我们用它来比较打折后的价格,因此感觉很实惠,但其实还是很贵。

  如何抗拒定锚效应?最好的方法就是自己先设定一个比较客观的“锚”来进行折中。比如自己在买苹果之前,先打听好最近的市价是四块五,那么在超市原价六块折扣价五块的时候,你可以避免自己作出去买这个苹果的错误决定。不过很多时候,自己的这个“锚”是很难确定的。

  总之,人生中重要的决定毕竟只是关键的几个,而且我们的思维中总会有一些偏见和错误,来干扰我们做出正确的决定,所以在面对重要问题时,一定不要擅作决定。

  哈佛气质课 培养你的决策能力

  决策训练是哈佛的一门重要课程,尤其在哈佛商学院,教授会采用许多实用方法来训练学生的决策能力,譬如有一种方法是实例教学。

  在课堂上,讲师会要求一名学生向全班讲述一个事例,对某一家企业的现实情况,主要是运营中出现的问题进行细致的描述。该门课程的讲师通常都是极富教育经验的工作者,同时也是接受过良好训练的企业家。在讲师的带领和引导下,全班同学将会对这一案例进行剖析和讨论。首先是找出该企业存在的问题和症结所在,然后对问题逐一进行剖析和辩论,最后由学生提出解决方案。课程不仅使学生同现实社会中的商业模式进行了近距离接触,同时很大程度上锻炼了学生的决策能力。

  除此之外还有一种方法是“文件夹方法”,类似于“角色扮演游戏”,比如安排一名学生暂时“扮演”某位高级领导,即兴“表演”他是如何处理公文、信件和各种报告的,对其中涉及到的事件要在第一时间做出决定,并且需要在规定时间内,安排好下属的工作,并写出决策方案。所有步骤完成后,由讲师和全体同学对整个过程进行讨论和评价。当然,这种角色扮演并不局限于某一固定的场景,有时候可能让一位学生扮演领导者,而另一位学生则扮演一位牢骚满腹的员工,该“领导”需要即兴表演如何和一位牢骚满腹的“员工”进行沟通。

  这些事都证明了哈佛人对决策能力的重视。

  Step1:收集尽可能多的信息帮助自己来决策

  我们决策的正确与否,与信息量的多少有着很重要的联系,所以要在客观条件允许的情况下多搜集材料来供自己思考。因为较多的信息会使我们避免出现偏见,所以信息量要尽量增加。但是,很多实际情况是,信息量很少,这时决策的做出就不能主要依靠自己的理智思考了,而要选择其他的方式,比如听取他人的意见等。

  我们说信息量越多越好,但也要有个度,除了要考虑成本的问题,还要考虑实际情况,足够的信息就可以了,超量的信息有时反而会干扰决策的制定。

  Step2:对他人的意见要慎重对待

  有时候,与其自己钻牛角尖,不如找个曾做过相同抉择的人,听听他曾经的感受。还可以跟自己最重要的亲人、爱人、朋友商量一下,让他们帮忙分析一下,把各种可能的结果和因素都考虑一下。“旁观者清”,他们的意见是很值得考虑的,他们会给出比较客观和全面的一个判断,能校正自己认知的偏差。

  当然,不论是谁的意见,即便是最亲的人提出的也只能是参考,最终的拍板工作还是要我们自己来做。因为每个人都只能对自己负责,别人无法替代你去经历本应该属于你的经历。

  Step3:备选意见多不如少

  做决定时,你或许认为选项多多益善,其实多不如少,要尽量减少备选。如果选项增多了,想做更好的选择,就必须动用更多的信息,思考更多的问题,非常耗时,同时也会加大出错的概率。

  比如,你想换一款手机,与其全面搜寻信息,不如先问问亲朋好友是否有可以推荐给自己的手机。这样会花费更少的时间,自己的满意程度也不会太低。

  哈佛气质课笔记

  Point1 如果在没有准确定位的情况下做出决定,你多半会后悔的。

  Point2 向他人征询意见的要点是:不能只靠自己,也不能只靠别人。

  §§§第六节 走路不慌张,讲话须淡定

  在哈佛大学,每位讲师举手投足间往往都流露着自己的独特气质,彰显出强大的气场。他们的授课效果也绝对是世界一流的。通常在面对大型演讲的情况下,我们能轻易看出一位讲师的水平来。方法很简单:一看走路,二看讲话。

  ⊙沉稳的步伐是一个人气质的象征

  要说走路,这是我们从周岁就学会的本领,但是要想走出风度,走出优雅,走出气质,则要靠平时的努力练习。

  要想走得好,一定要先站得好:摆好身体五个关键部位的位置,也就是我们平时说的抬头、挺胸、收腹、提臀,同时双脚要平行打开,距离大约十公分,视线要比水平微高,表情要平和淡定,这样才能表现出自信。否者,就会很难看,比如前伸脖子,塌肩驼背,窝腰挺肚,整个身子就会往下坠,这样给人的感觉就会很差,根本显示不出一个人的精神状态。

  走路时要用腰力而不是腿的力量,脚与腿的配合十分重要。要用小腿迈步,大腿迈步会觉得很笨拙。因为大腿迈步的话幅度很大,会连带上身倾斜,造成上身的重心移动,整个身体就会都动起来了,不仅不好看,也会很吃力。

  另外,多余的、矫揉造作的动作,会影响走路的姿态。不要刻意扭动臀部,尤其是女性。因为臀部扭动的幅度过大,与走路的前进感恰恰构成了心理上的“异向差”,走路的美感就被完全掩盖掉了。很多女性会选择穿高跟鞋,走路时鞋底经常发出哒哒的声响,这种声音很容易干扰他人,尤其是在正式场合,一定要注意不要在走路时发出太大的声响。

  ⊙话语间显现一个人的气质和修养

  一个人的站态走姿在一定程度上反映了这个人的风度,不仅如此,说话也会体现出个人的素质和修养。如果一个人走路小跑、吃饭几分钟扒完……这都不是缺点,因为自己想要快节奏地生活。可是,拿说话这件事说,却不是一个人的事情。因为说话还关系着交流方的感受,所以说话要淡定,不要太急,更不要口不择言。

  如果说话不淡定,很容易造成很多错误。首先容易说错话,一句话不对,可能会招惹很多麻烦;而且逻辑性和条理性可能都很差,会影响自己意思的表达,甚至完全找不到重点;同时不淡定的语言会显得紧张,不够自信,表现不出风度。

  其实,在回答别人问题之前,认真倾听对方的讲话内容既是一种礼貌,也是一种讲话的策略。在这个倾听的过程中,一是能充分地了解事情的整个经过,对没有讲到的一些细节问题可以提问;二是有足够的时间整理自己的观点和思路,不到对方讲完、讲清楚就不要表达自己的观点,而是“以问为主”,像领导找我们谈话就都是这样的。另外,即使该自己说,也尽量少说,可以多说一些基本情况,少说一些细节问题,先说重要和关键的问题,再说细枝末节的问题。按照自己在听别人说话时已经考虑好的顺序来表达,不要临场发挥,也不要想把话一下子说完。

  哈佛气质课 修炼好走路和说话的技巧

  想要达到走路时步态稳重,可以从以下两方面来练习。

  Step1:走路时身体重心要稳定

  走路时,一般人都会微微收腹,自然地挺胸,这样人的身体重心会落在稍前的位置,而不是正落在脊柱上。这种重心的前置会让人产生一种向前的感觉,还会产生一种积极的心理暗示。

  人在行走时上身的重心要保持基本不动,只有保持相对的稳定,才不会左右摇晃,这样才能走得稳,走得有风度。另外,走路时要注意抬头挺胸,千万不要向前耷拉着脑袋,当然也不要向后仰,手的摆动幅度要与行走速度相配合。

  Step2:走路要掌握好速度

  走路,就像舞蹈一般,是节奏美的体现。我们的双脚一前一后地反复前行,能够体现出一种节奏的美感。要注意的是,走路时速度要控制好,不可太快或太慢。太快,就会形成“小碎步”,会使全身出现摇摆,身体的前后摆动过大,全身肌肉抖动太大,让人看上去没有平衡感。“小碎步”给人的感觉就是极度缺乏自信,亦步亦趋,尾随他人,毫无主见。

  当然,节奏太慢也不好,那会使全身肌肉松驰,失去应有节奏与力度,给人一种懒散和精神不振的感觉,像是一位颐养天年的老人家。

  学会把走路的节奏控制好,就如同把自己的精神状态调节到最好,随时准备投入到自己的角色中去。

  做什么事情,心态都是很重要的,说话也不例外。下面介绍几种练习讲话的技巧。

  Step1:说话时要稳定情绪

  我们在交往中,会遇到很多的突发情况。人在紧张、激动、兴奋的情况下,语速往往会不自主地加快,这很不利于自己的表达和思考。这时可以尝试一下深呼吸,或者暂时转移一下自己的注意力,想想别的的事情,让自己处于放松的状态,这样大脑和嘴巴才能以最佳的状态去工作,如果一直沉浸在现有不好的气氛中,就不会很好地把事情处理妥当。

  Step2:说话时要吐字清晰,别含糊

  在说话时要保证每一个字都字正腔圆、清清楚楚,那么,你讲话的速度自然会慢下来,语气也不会像急冲冲的孩子一样横冲直撞了。很多人觉得说话只要能让人听得懂就可以了,不必像个播音员似的那么标准吧。其实,你清楚的表达不仅是对别人的尊重,也能够给对方一种暗示,就是让他也不要着急,冷静客观地分析问题,这种气氛是双方都想要的。

  Step3:按照一定的顺序来讲述

  按部就班会让你更为淡定,因为不管是从心理上,还是从形式上,这总会让人觉得踏实和有条理。

  比如“先陈述,再分点,最后总结”的讲话思路就很不错:先陈述他人的主要观点,表示对他人的尊重,或者先回顾之前的一些观点,为自己的发言做铺垫。然后开始讲主体内容,要清晰地分为几点,这样别人听起来会觉得很有条理和重点,还可以帮助你自己理清思路,你可以在讲第一点的时候思考第二点,有一个很巧妙的缓冲时间区。如果你一开始也不确定自己有几点要说,可以一开始模糊地说“我主要讲几点”,然后再总结“我主要谈了五点,分别是什么……”,还可以突出一下重点,最后再得出自己的结论是什么。这样讲话思路清晰,表达严谨,而听者也能很容易领会到你的意思,交流起来很舒服。

  很多时候,我们做事情总是期望一步到位,总是想尽量避免麻烦,然而,越是有这种想法,越会遇到更大的麻烦。所以,不如踏踏实实,一步一个脚印去进行。说话也是这样,你越是想把事情说清楚越是模糊,索性不要想什么捷径,一点一点地来。

  哈佛气质课笔记

  Point1 通过一个人的走路和话语,就可以判断出一个人的气质和修养。

  Point2 不要总是期望一步到位,一步一个脚印地去做,去实现,能力是这样炼出来的,气质也是这样培养出来的。

  本课小结

  真正强大的人,他的强大并非表现在外表,而是表现在内心,沉稳、谦卑、坚定的内在力量才是真正的强大。沉稳是一个人气质修炼过程中非常重要的一课,它是一个人内在修养的最好体现。记住,无论遇到什么事,只要能沉得住气,就能得到解决问题的最好方案。沉稳是一个想要有气质的人的必修课。

  ●本堂课告诉你气质培养中的注意事项:

  1.不要随便显露出你的不良情绪;

  2.不要逢人就说你的困境和遭遇;

  3.在征询别人意见之前要先思考,不要先讲;

  4.不要一有机会就唠叨你的不满;

  5.重要的决定尽量和别人商量,最好隔一天再发布;

  6.讲话不要有任何的慌张,走路也是。

  至理箴言

  ⊙要冷静耐心,你尽量让坏事发生好了。不要躲避,相反,你要认真地观看。你要用主动的理解代替被动的接受刺激,这样你就会应付这些事情。人只有经历自己的渺小,才能到达高尚。

  ——卡夫卡

  ⊙我离最后我能说出的东西越近,我就越不情愿说任何东西。

  ——保罗·奥斯特

  ⊙让别人的恶劣行为留在原地而不影响你是你的义务。

  ——奥勒留

  ⊙一个不成熟男人的标志是他愿意为了事业英勇地牺牲,一个成熟男人的标志是他愿意为了事业卑贱地活着。

  ——威尔汉姆

  ⊙人生是不公平的,习惯去接受它吧。请记住,永远都不要抱怨!

  ——比尔·盖茨

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