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《会说一口漂亮话》 作者:张笑恒

第4章 第二天言之有力——要打动别人先给自己打足气(1)

  张子礼老实、木讷,很少出声,永远引不起大家的注意。所以,尽管他工作勤勤恳恳,可在公司里总是默默无闻,几年如一日地待在当初的位置上。

  老板最近出差,要带几个员工一道去。在火车上,张子礼的铺位刚好在老板的旁边,两人寒暄了几个问题后,就陷入了沉默。张子礼感到,这种大眼瞪小眼的气氛简直让人窒息,一定得说点什么打破僵局。可是他从来不和领导打交道,实在不知道从何谈起。

  突然,张子礼瞥见老板脚上穿着一双锃亮的皮鞋,非常显眼,于是就说:“老板,你这双鞋子很有品位,在哪里买的?”

  原本只是没话找话,但老板一听,顿时眼睛放光。“这双鞋啊,我在香港买的,世界名牌呢!”老板的话匣子一下子打开了,开始滔滔不绝地讲述自己在服装搭配上的心得,还善意地指出张子礼平时在工作中着装的不足,两人言谈甚欢。

  下车的时候,老板意味深长地说:“张子礼啊,看来以前对你的了解太少了,今后你好好干。”

  张子礼以“皮鞋”为话题,正是用了以对方为话题这一个重要法则,迅速拉近双方间的距离。“老板,你这双鞋子很有品位,在哪里买的?”原本是张子礼为了打破尴尬而没话找话,但也正是因为这一句话,张子礼和老板之间的僵局马上被打破,关系也改善了,顺便还了解到老板的个人喜好,展示了自己,增加了自己在老板心目中的印象。可见,要想与他人进行有效的沟通,就要找到打开话匣子的钥匙。

  不会在社交场合说话,就是不懂得实话巧说。在现实生活当中,学会说让别人爱听的话是至关重要的,这也是任何一个人都不可以忽视的问题。因为你可能在晚宴上觉得自己因为害羞而与这种宴会格格不入。或是刚好相反,你认为许多人讨厌这种聚会,但是我很喜欢。无论如何,都应该将你的感受向第一个似乎愿意听的人说出来,这个人可能就是你的知音。坦白地说出“我在这里一个人也不认识”或“我不知道该讲些什么”,总比让自己显得拘谨冷漠好得多。

  交谈最忌讳无话可说的冷场。如果当你遇见一个朋友或熟人的时候不善于交谈,那实在是一个相当尴尬的局面。所以,学会打开双方交谈的话匣子,能为交际获得好效果打下良好的基础。

  很多人在面对陌生人的时候,常常手足无措,不知道该如何开口。其实,打开话匣子不难,因为可以交谈的话题就在你身边。

  假如你在车站碰见一个熟人,大家一起上车,一时没有话说,这时最方便的办法,就从当前的事物,那就是双方都同时看到、听到或感到的事物中,找出几件来谈。在车站,在车厢,耳目所及,会有众多的事物,如果你稍为留意,不难找出一些对方可能发生兴趣的话题。也许是车站上面的巨幅的广告,也许是同车的外国游客,也许是路旁驶过的豪华的轿车,也许是天空飞过的新型客机,甚至于在对方的身上,都可以找到谈话的题材。如果他打的领带很漂亮,你可以问他在什么地方买的;如果他身上穿着“皮尔·卡丹”衬衫,你可以问他这种衬衫究竟好不好,和广告上的宣传是否相符;如果他手上拿着一份晚报,看到晚报上头条新闻,你可以问他对当前时局的看法。

  如果你到了一个朋友家里,在客厅里看到他孩子的照片,你就可以和他谈谈他的孩子;如果他买了一架新的钢琴,你就可以和他谈谈钢琴;如果他的窗台上摆着一个盆景,你就可以跟他谈谈盆景;如果他正患着牙痛,你就可以跟他谈谈牙和牙医,关心对方的健康。这些都是亲切交谈的话题。

  凡是这一类眼前的事物,最容易引起人们的注意,只要其中有一样碰巧对方很有兴趣,那么,你与对方的交流就可以更深一步了。

  另外,与素昧平生者每次交谈时,还可以巧妙地借用彼时、彼地、别人的某些材料为题,借此引发交谈。有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等,即兴引出话题,常常会收到好的效果。

  当别人作完自我介绍时,你可以在他的名字上表现出你的兴趣。比如,你可以重复他的名字,并夸这个名字很好听,或者很少有人会有这样的名字,很有品位等;或者,你可以再具体问对方他名字的写法,以示你对他的重视。这样一来,你会迅速赢得别人的好感。

  再者,你还可以在交谈时先提一些一般性的问题,以便投石问路,在大略了解后再有目的地交谈,便能说得更加自如。在听对方说话时要注意力集中,不能随便去否定对方的观点。

  当然,交谈也许会由于各种原因而突然中断,这个时候的冷场更让人觉得尴尬。当我们的交谈中断的时候,我们怎样寻找新的话题呢?

  在这种时候,不要心急,也不要勉强去找,否则会引起不必要的紧张,反而什么也想不出来。冷静下来,让脑子自由思考半分钟。你就很可能会从看到桌上摆着的一盏电灯,联想到“发明”,从“发明”联想到“创新”和“电影”,然后是“演员”,从而引发出新的话题。

  别把与人交谈想得那么难,也别因为害怕说错话而不敢开口。自信一点,你就能找到打开话匣子的钥匙。你会发现,即使是与陌生人说话,也能流畅自然,像吃饭一样随意而简单。

  不卑不亢的语言给人好印象

  有不少人在与社会地位显赫或者名望颇高的人交谈的时候,往往会不知所措。要克服这一点,最重要的就是不要忘记了他们也是人。与他们交谈,完全要像对待平常人一样,对他提出一些能够表达感情的问题,不要把他视为什么超人。要知道,他们也有欢乐,有悲伤,有痛恨,有惊恐。他们并不是上帝的宠儿,他们也并不会因为有了地位而脱离人群。这点就是你和他们接触最坚实的基础。

  与名流们交谈,口才制胜的关键点在于要不卑不亢、不拘礼、不扭捏、坦诚、自然。只要能真实地表现你内心的想法,掌握了这些准则,就能自信地开口,与任何人交流。

  有些人对名人只是一味地说些奉承及空洞的话,这样是不能使对方愉快的。如果你是真诚的,那你就把深烙在内心的印象说给他听,他会深深感到愉快,但所用的措辞和说话的态度都要得体。

  在一个宴会,如果你同时遇见两位名流时,不要只顾你所景仰的一位,而置另一位于不顾,这会使他们两位都不自在。你应该说,“遇见两位,真是我的荣幸!”如果你想继续确保三人交谈的方式,那么你必须保证话题是他们二位都能参与讨论的。即使你对另一位名人并不熟悉,而且在经过介绍之后,你仍想不起有关他的任何事迹,你也不能对他有所疏忽。你必须表现同样的热情和友善,要一视同仁、一碗水端平。

  和作家、诗人、画家、音乐家等说话时,必须有耐心,不要轻易动怒,也不要太热切,要温和、冷静和体贴,就像应付任何敏感的人一样。他们在社交场合也许不活跃,不自在,但他们有启发人们思想的独到的见解。从事创造性工作的人,虽不大喜欢说话,但这些人往往对政治乃至于宗教,都有广泛的兴趣。你就可以从这方面切入与他们交谈,才不会招人厌烦。

  当你准备去拜访某位名流时,你可以先了解一下他的兴趣爱好,预先为谈话内容做好准备。如果你想与之结识的人,在社会上知名度并不是很高,他的资料肯定不会太多,没关系,你可以向有关方面的人去打听。比如:某人被邀来本地作演讲,那你即可向邀请单位或本人,索取有关的资料,相信他们不会拒绝你索取资料的心意。

  但是,在与名气不太大的名人交谈时,一定要谨慎。他们总是生活在情绪不稳定的状态中,他们内在的恐惧,使他们脆弱敏感,别人稍有疏忽就会激怒他们,而且他们也容易傲慢。然而,他绝对需要你的尊重和顺从,他的名气愈小,他对于亲切、尊重的需要也就愈大。

  对于人气不再的名人,也就是经过时间的打磨褪了色的名人,最好采取迂回的战术,即通过第三者来了解他的问题。你的开场白一定不能是:“这些日子你是如何打发的呀?”或“我们很久没有见你在公众场合露面,你去哪儿了?”“这么久不在舞台上露面,觉不觉得无聊呢?”这些话无疑是当头泼他一盆凉水。所以,像这样消极的开场白,要尽量避免,这无论如何也无法使他表达他的真情了。这样谈下去的话,接下来的交谈内容都会成为废话。

  在多数情形下,与社会名流谈有关孩子的话题是不会错的,这绝对是经验之谈。你可以问对方有几个孩子,多大了,他们现在在哪儿,以及孩子读的学校好不好,学习成绩好吗?如果你也已经为人父母,那么,你就更具备和他们谈孩子的资格了。你可以告诉他们,你的孩子已经长大,或和对方的孩子同龄,你也可以向他们表达,你对孩子染发的感觉,或网络游戏对孩子的影响等。且话题不要扯得太远,要适可而止。更不要把所有的隐秘都抖出来。

  社会名流也实实在在像所有的人一样的,敌不过疲倦,也承受不住伤害。他们可能比你更脆弱,而且与你一样害羞。不要认为他的人格真的就如他借以出名的职业一样。他向公众所投射的信心、睿智、仁慈、滑稽或性感等形象,实际上往往是杜撰的。抱以不卑不亢的平常心与名流交谈,其实这本身就是对其的一种尊重,也一定能给对方留下好印象。

  胸有成竹就能不辩而胜

  古希腊有一句民谚说:“聪明的人,借助经验说话;而更聪明的人,根据经验不说话。”会说话的人,不会一味地展示自己的好口才,他们信奉“雄辩是银,倾听是金”的道理,每当与其他人发生争辩的时候,便谨守“言多必失”和“讷于言而敏于行”而选择沉默。这样的做法反而比犀利的言语有力量得多。

  一家着名的电机制造厂召开管理员会议,会议的主题是“关于人才培育的问题”。会议一开始,杨风主任就提出了自己的意见。

  “我们公司根本没有发挥人才培训的作用,整个培训体系形同虚设,虽然现在有新进职员的职前训练,但之后的在职进修却成效不佳。职员们只能靠自己的摸索来熟悉自己的工作,很难与当今经济发展的速度衔接在一起,因而造成公司职员素质水平普遍低落、效益不高。所以我建议应该成立一个让职员进修的训练机构,不知大家看法如何?”

  这时候总经理发话了:“你所说的问题的确存在,但说到要成立一个专门负责培训职员的机构,我们不是已经有职员训练了吗?据我了解,它也发挥了一定的功效,我认为这一点可以不用担心。”

  “诚如总经理所说,我们公司已经有组织,但它是否发挥实际作用了呢?实际上,职员根本无法从中得到任何指导,只能跟着一些老职员学习那些已经过时的东西,这怎么能够将职员的业务水平迅速提升呢?而且我观察到许多职员往往越做越没有信心、越做越没干劲。所以,我认为它的功能不佳,所以还是坚持……”

  “杨风,你一定要和我唱反调吗?好,我们暂时不谈这个话题,会议结束后,我们再做一番调查。”

  就这样,一个月后公司主管们重新召开关于人才培训的会议。这次总经理首先发言。

  “首先我要向杨风道歉,上次我错怪他了。他的提案中所陈述的问题确实存在。这个月我对公司进行了抽样调查,结果发现它竟然未能发挥应有的功效。因此,今天召集大家开会是想讨论一下应该如何改变目前人才培育的方法,请大家尽量发表意见吧!”

  总经理的话一出口,大家就开始七嘴八舌地提出建议,但令人奇怪的是,这一次杨风主任却始终一语不发地坐在原位,安静地聆听着大家的意见,直到最后他都没说一句话。

  会议结束以后,总经理把杨风主任叫进总经理办公室晤谈。“今天你怎么啦?为什么一句话也不说?这个建议不是你上次开会时提出来的吗?”

  “没错,是我先提出来的。不过上次开会我把该说的都说了,其实那无非是想引起总经理你对这个问题的重视罢了。现在目的已经达到,我又何必再说一次呢?还不如多听听大家的建议。”

  “是吗?不错,在此之前我反对过你的提议,你却连一句辩解也没有。今天大家提出的各种建议都显得很空洞,没有实际的意义,反倒是你的沉默让我感到这个问题带来的压力。这样吧,这件事就交给你去办好了!今天起由你全权负责公司的人才培训工作。请好好努力吧!”

  “是,谢谢您对我的信任,我一定会努力把这件事做好!”

  杨风的成功,就是因为他知道有些时候沉默更能显示自己的信心,更能让对方对争辩的内容有清醒的认知,以做出正确的决定。一个冷静倾听的人,不但到处受人欢迎,且会逐渐知道许多事情;而一个争论不休的人,则像一只漏水的船,每个乘客都会纷纷逃离。

  在发生争辩的时候,沉默会产生更完美的和谐,更强烈的效果。心理学家常常认为我们应该把自己的事情讲出来,告诉别人,但现在人们逐渐发现在与别人的交往中有时更需要忍耐和沉默。在商业或私人交际中,无言也许是最好的选择之一。

  大家都理所当然地认为好口才就一定要滔滔不绝。其实,沉默可以引起对方注意,使对方产生迫切想了解你的念头。偶尔采取沉默战术同样可以达到理想的效果。很多时候沉默与精心设计而说出的话语具有同样的表现力,就好像音乐中休止符与音符一样重要。

  总有这样一些人,他们喜欢用过多的语言来显示自己怎么样怎么样,以为这样就能取得尊重或者说服别人。其实,只要有点社会阅历的人,都会不以为然。而有自信的人,往往会根据自己的经验,信奉“有理不在声高”的道理。所以不到需要时,总是少说或者不说。表现得沉着冷静,胸有成竹,用气场来代替语言,往往能不战而胜。

  肚里有“货”才能对答如流

  一个人如果能与不同类型的陌生人,比如律师、教师、艺术家等愉快地交流十分钟以上,他就是一流的交际人才。因为能和各个不同领域的专业人士交谈十分钟并使他感到有兴趣,真不是一件容易的事,这完全是考验真才实学的时候。俗话说“工欲善其事,必先利其器”。也就是说,要想做到口吐莲花、对答如流,首先必须充实自己,做到“利其器”。

  因此,充实自己就显得相当重要,毕竟没有人相信一个胸无点墨的人能够应对如流。你虽然不可能对各种专门学问都有精湛的研究,也不能对每一个人都谈论同样一件事情,但是,一些常识却是必须具备的。如果能巧妙地运用一般常识,那么要与他人进行十分钟有趣的交流,想必并不困难。

  而充实自己的聊天素材就是这样的一个“利器”,有了这个宝贝,一切皆可迎刃而解。

  有一家发廊总是生意兴隆、人潮不断。

  有人问他们老板客人多的原因,发廊老板回答说:“是理发师善于和顾客攀谈、闲聊的缘故。”

  又有人问了:“怎样使理发师善于和客人交流呢?”

  “简单得很!”发廊老板说,“我把各种报纸、杂志都买回来,规定理发师在每天早上工作前一定要阅读,就当日常功课一样,那样他们自然会得到每天最新鲜的谈话材料,以博顾客的欢心。”

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