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《会说一口漂亮话》 作者:张笑恒

第13章 第五天言之有蜜——话如品茗会赞扬更要巧批评(1)

  一家文化公司欲建一座现代化的写字楼。家具公司的工作人员陶然上门来向项目负责人张经理推销办公家具。

  一进门,陶然便赞叹道:“哟,好气派!我从来没有见过这样漂亮的办公室。”坐下后,他用手摸了摸椅子的扶手,说:“这不是红木的吗?这可是难得一见的!”“呵呵,是吗?”张经理的自豪感油然而生。

  之后,张经理带陶然参观了整个办公室,并兴致勃勃地介绍着设计比例、装修材料、色彩调配等方面的东西。结果可想而知,陶然很顺利地拿到了订购合同。

  美国着名的女企业家玫琳凯说过:“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可和赞美。”在人的内心最强烈的渴求就是自尊和受到他人重视,每个人都无一例外地希望受到赞美。每个人心中都需要这样一种被重视的感觉,一旦别人帮助他实现了或让他体验到了这种感觉,他就会对这个人感激不尽。

  虽然人都喜欢听赞美的话,但并非任何“奉承”都能打动人心。“奉承”的手法不落俗套效果更好,对于初次见面的人来说,这种方法尤为有效。经验表明,最好避免以对方的人品或性格为对象,而称赞他过去的成就、行为或所属物等看得见的具体事物,这样才能达到最佳的赞美效果。

  仔细想想就不难明白,与人初次见面,如果赞美对方的为人不错,即使是由衷之言,对方也容易产生“才第一次见面,你怎么知道我的为人呢”的疑念及戒备心。如果赞美过去的成就或行为,情况就大不一样了。

  赞美这种既成的事实与交情的深浅无关,对方也比较容易接受。也就是说,不是直接称赞对方,而是称赞与对方有关的事情,这种间接奉承在初次见面时比较有效。如果对方是女性,则她的发型服装和装饰品将是间接奉承的最佳对象。

  苏阳与不少朋友的家人也都相处得很好,其中与一位朋友妻子的友谊甚至比和她丈夫的友谊更为深厚,当然他们之间的关系绝不会使人产生误会。本来苏阳只认识她的丈夫,那么最后怎么成了他全家的朋友呢?起因是在与她初次见面的那次宴会上苏阳随便说出的一句话。

  当时,这位朋友把自己的妻子介绍给了苏阳,由于当时没有适当的话题,就顺口说了一句:“你的这款手机很少见,好像现在市场上没有出售的吧?”企图以此掩饰当时的尴尬。

  苏阳说这句话完全是无意的。因为朋友的妻子根本不关注流行物品。出人意料的是,这款机型果然很特别,目前内地还没有上市,只有在香港和欧洲才能买得到,这是朋友妻子的心爱之物。随便说出的这句话,就拉近了彼此的距离,从此他们便成了好朋友。

  如果称赞不得法,反而会遭到排斥。所以要恰如其分地赞美别人确实是件很不容易的事。为了让对方坦然说出心里话,必须尽早发现令对方引以为自豪、喜欢被人称赞的地方,然后对此大加赞美。

  但需要注意的是,在尚未确定对方最引以为自豪之处前,最好不要为了标新立异而胡乱称赞,以免自讨没趣。试想,一位原本已经为身材消瘦而苦恼的女性,听到别人赞美她苗条、纤细,又怎么会感到由衷的高兴呢?

  我们还应该知道的是从第三者口中得到的情报,有时在初次见到对方时能起到重要的作用。因此,利用所得到的情报当面夸奖对方,当然也是为了让自己占据主动的位置。但是,如果你将这些情报、传言直接转述给对方,恐怕只会遭到轻蔑。因为满街飞舞的有关他的传言就是人们对他公认的名声。对此他已经听腻了,甚至麻木了,如果你旧事重提,对方表面上也许付之一笑,内心却十分厌烦,甚至会说:“看!又来了,老一套!”而将你打入他以前认识的很多平庸者的行列。

  关于对方的传言,对你来说即使十分新鲜,也应避开这些陈旧的赞美之词,而大大赞美他不易察觉而又最想被人称赞的一面。正如现代着名作家三岛由纪夫的着作《不道德教育演讲》中的将军,一听到别人称赞他美丽的胡须便大为高兴,但对于有关他作战方式的赞誉却不放在心上。这种心理是每个人都有的。大概不少人赞美军人都习惯从战绩出发,但是,不论在这方面怎样赞美他,也只是赞歌中的同一支曲子,不会使他产生自我扩大感。然而,如果你对他军事才能以外的地方加以赞赏,等于在赞词中增加了新的条目,他便会感到无比的满足。

  可见,会说话的人不仅懂得赞美别人,还要懂得如何把赞美的话说得漂亮,说得不落俗套。这样的“奉承”才能让人甜到心里。

  送人一个“美名”

  正所谓“人如其名”。名字就像人的衣裳一样,对于一个人的形象和自信有很大的影响。不论是男人、女人、小职员抑或大老板,每个人都想竭尽全力去维持他在人们心中的好印象。所以,如果你要博取好感,那么就送人一个“美名”吧!

  有时给人一个超乎事实的美名,就会像用“灰姑娘”故事里的仙棒一样,点在谁身上,就会使谁从头到脚焕然一新。你说一个人美,她就真的会感觉自己漂亮了不少。

  袁世凯窃取了中华民国临时大总统权力后,整天都在做着皇帝梦。有一天,他在睡觉时,忽然被器皿打碎的声音惊醒。他看到自己倍感珍贵的一只玉碗被家里的侍女打得粉碎!

  袁世凯气愤极了,他怒气冲冲地冲侍女喊道:“你犯了杀身之祸,今天非要了你的命不可!”

  “小人实在有罪,不过这不全是小人的错,小人有下情不敢上达。”侍女哭诉道。

  “有什么话?快说!”袁世凯追问。

  “小人刚才用玉碗端参汤进来时,发现床上躺着的不是大总统。”侍女说道。

  听了这话,袁世凯更加气恼了:“混账东西!床上躺的不是我,还能是谁?”

  “床上……床上……”侍女应声跪下,“床上躺着的是一条五爪大金龙!”

  袁世凯顿时乐了,以为自己真是真龙转世,高兴地拿起一沓钞票赏给侍女,说是让她拿去压压惊。

  聪明的婢女在生死存亡之际,机智地送给袁世凯一个“金龙”的美名,带出“真命天子”的隐喻,不仅免了杀身之祸,而且还得到了奖赏,是多么讨好的一个举措啊。

  但是,美名虽好,可尺寸也得合乎规格才行。过于夸张的美名是不明智的。美名的效应在于它容易招致荣誉心,荣誉心会产生满足感,但当人们发现你送的美名太天马行空时,常会产生一种受到愚弄的感觉。所以宁肯不去恭维,也不宜夸大无边。

  此外还需注意,送人美名一定要送得时机成熟,恰到好处,这关键就是要投其所好,摆出一份诚挚的心意及认真的态度。

  任迪是一家钢笔厂的推销员,一天,他到一家公司去推销。来到经理的办公室,经理正在批阅文件,任迪微笑着开了口:“赵总,早就听朋友说您是一位对艺术很有研究的人,今天看到您办公室里的摆设和格调,果然名不虚传,你简直就是一位艺术家啊!有机会一定得向你讨教。能有你这么一位具有艺术家气质和企业家胸怀的上司,贵公司的员工真是幸运之极!”

  听了任迪的话,经理顿时喜笑颜开。任迪乘胜追击:“赵总,我这里有一款非常适合像你这样有艺术品位的人用的笔,这个笔整个外观都在跳动着艺术的细胞。你看是不是留几支?”

  经理看了一下任迪递过来的笔:“嗯,这笔设计得确实不错,那就留两支吧!”

  不要说你不善于用美名去讨好别人,也不要怀疑自己不具备这样的智慧与潜质,给人起外号的事情相信每一个人都多多少少地参与过。其实,美名也是一种外号,不过是要求你站在期望和赞美的角度而已。

  比如,一个女人始终对你冷漠,不经意间你终于看到了她的微笑,那么就迅速抓住这个机会,送她一个“微笑女王”的美名,相信日后,你看到她笑容的次数会越来越多,而她也会为了这个美好的女王称呼而对你好感倍增。

  所以,想要从一个人身上获得什么,就照着你的意愿去给他一个美好的名誉,让他为保全这个名誉而努力。

  在与人相处中,不妨多送一些这样的美名出去。得到美名的人会内心舒畅、惬意无比,而你仅用一个美好的词就换取了无限的好感,天底下能有多少如此划算的生意?

  赞美对方不易为人知的优点

  语言是人与人之间沟通的桥梁,赞赏他人就是走进他人心灵的最好路径。特别是对方小的优势或优点,当你发现了它们,并且用真诚的语言赞扬对方的时候,对方自然会认为你是一个了解并信任他的人,自然就拉近了你们之间的距离。

  对于那些锦上添花式的赞美,有时候并不能引起对方太大的喜悦。例如对一位已被公认是很漂亮的女孩子说“你真漂亮”,由于她平时已被夸赞惯了,所以这句话很难让她觉得意外与兴奋。反之,如果能找出对方比较不易为人所知的优点,则往往可以使对方感到意外的喜悦。

  有一家服装店的生意非常好,其原因就在于他们店里的每一位店员都会不断地和购物的人聊天。他们除了向客人打招呼之外,还会不断地寻找客人的优点来夺赞。

  例如他们会向一位太太表示“太太,你这件洋装真漂亮”,然后向另一位太太表示“你的发型很好看!我从没见过这么漂亮的”。他们虽然不断地赞美别人,但却是按每一个客人的不同的个性而选择不同的赞美词。

  因此来这里的客人自然而然地就会产生一种“到这家商店购物就可以受到赞美”的心理,而越来越喜欢到这家商店来购物了。

  即使是一无是处之人,也会有一两处值得赞美的优点。比如一个人或许没有什么优点,但是篮球却打得非常好,或者酒量非常大,这些都可以在言语中加以利用。虽然有的人非常在意自己的这些小优点,也有的人并不在意;但无论他是在意还是在不在意,听见别人赞美他的优点时,一定会感到很高兴。

  如果我们每次见面都能被人夸赞,自然而然地会想再见到这位夸赞我们的人,这是任何人都会有的心理。因此,每次见面都找出对方的一个优点来赞美,就可以很快地拉近彼此间的距离。

  秦雅总是习惯在别人名片背后密密麻麻地写上一大堆资料。刚开始这么做的时候,大家都以为她是为了便于了解对方,才故意记录的。当时别人只认为这种做法很不错,直到后来才发觉她的真正用意,比别人想象得还高明,使人更加佩服!

  原来她所写的资料,并不是对方的年龄、籍贯等,而是记载自己如果下次再与他碰面时,必须做些什么!其中她最重视的是对方的兴趣与爱好。她会刻意搜集与对方兴趣有关的所有资料,并于下次见面时将这些资料(情报)当做“礼物”馈赠。

  例如:如果对方的兴趣是钓鱼,她就会收集有关钓鱼这方面的资料,并于下次见面时与他大谈钓鱼之道,并对一些技术性的问题向对方请教,然后称赞对方的造诣之高。当对方一听到她对钓鱼如此感兴趣时,会产生“同好”而倍感亲切。再加上得到的赞扬,更是视同知己了。

  或许有人会认为这种做法太过于功利主义,但事实上却不尽然。收集各种资料,不单单是可以在下次见面双方拥有共同的话题,对于自己知识领域的充实也是有利无害的。而且以长远的眼光来看,这是一项非常有用的自我表现方法。更何况,为了增进友谊,赞美的话反正都要说出来,与其像多数人那样陈词滥调、不痛不痒,为何不花点小小的功夫和技巧,去发现点新奇的东西呢?

  如果你能多注意他人难以发现的小优点并适宜地给予赞美,对方会觉得你很在意他、欣赏他,同样也会以友善的态度来对你。因为对于他们身上那些熟知的优点,你再去恭维也不会激起当事人的反应;反之,对于那些微小的细处去称赞他们往往更容易记在心上。所以,当我们要赞美一个人的时候,要“聪明”地“别出心裁”地赞美,那么你在对方心里就一定有属于自己的“特殊地位”。

  将“好话”放到背后去说

  每个人都喜欢听好话,这几乎是人类的天性。因为好话中饱含的赞美和夸耀能让人的荣誉感得到满足,会让人产生愉悦和快感,并对说好话者产生亲切感,继而拉近彼此间的心理距离。但说好话需要讲究方式方法,多数人认为好话要在背后说才能产生奇效。

  为什么当面说别人好话的效果不及背后说好话的效果?因为人们认为,当面说别人好话恭维或奉承的成分较多,而并不是真心实意的表露。而在背后说一个人的好话通常被认为是真言袒露,所以能引起当事人的重视,让人家领你的情,并对你产生好感。你不用担心,你在背后说别人的好话,总会传到当事人的耳朵里。

  白高的一个朋友,在与白高的另一个朋友闲谈时,顺便说了白高的几句好话,“白高是一个很不错的人,非常够哥们,跟他做朋友是幸运的”。

  没想到这句话很快就传到白高的耳朵里去了,这免不了让白高觉得欣慰和感动。而同时,这个说好话的朋友在白高心目中的形象也大为提升。

  本来那个说好话的朋友与白高感情一般,听了这句好话后,白高还主动与对方多交往,之后两人的友情日笃。

  当你在背后真心地说朋友的好话时,朋友才会觉得你们的感情是真心的。相对于那些表面夸赞背后污蔑的人来说,那些在背后说人“好话”的人才真正值得交往。在朋友背后说好话可以将朋友作为榜样公布给大家,还能使被说的那个朋友在听到别人“传播”过来的好话后,感到这种赞扬的真实和诚意,从而在荣誉感得到满足的同时,既增强了上进心,也对你更加信任。白高的朋友就因为在背后说白高的好话,才使白高对他更有好感,并主动多与他交往。

  在《红楼梦》中有这么一段:

  史湘云、薛宝钗劝贾宝玉做官为宦,贾宝玉感到非常生气和反感,并当着史湘云和薛宝钗的面说:“林姑娘从来没有跟我说过这些混账话,你们应该向林姑娘好好学习!”

  凑巧这时黛玉正来到窗外,无意中听见贾宝玉说自己的好话,感到非常高兴。结果贾宝玉和林黛玉两人互诉肺腑,感情大增。

  在林黛玉看来,贾宝玉在湘云、宝钗面前赞美自己,完全是发自内心的真言。倘若贾宝玉在林黛玉面前说这番话,说不定还会引起猜疑。这就是在背后说人好话的好处,他能让人为之感动和振奋,这对增加朋友之间的感情很有作用。

  在背后说人的好话,能极大地表现你的“胸怀”和“诚挚”,有事半功倍的效用。比如,你夸上司,说他公平,对你的帮助很大,而且从来不抢功。以后,你的上司在“抢功”时会有所顾忌,因为他要对照你对他的评语——从来不抢功。同样,你在背后说朋友的好话,说他是个很讲义气的人,也会让朋友在享受赞美的同时,以这个赞美来要求自己。你就会发现,当你找这个朋友帮忙的时候,他很少会拒绝。

  试想一下,如果有人告诉你,某某人在背后说了许多许多你的好话,你会不高兴吗?这种赞美,如果是当着你的面说给你听,或许适得其反,让你感到很虚伪,认为他不是出于真心。为什么间接听来的便觉得特别悦耳动听呢?那是因为你坚信对方在真心地赞美你。

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