第45章 附录(10)

　　所以我们现在2500员工分布在中国的比较多。所以整个会员数，国外有180家会员，分布在200多个国家和地区。只要做生意的都知道阿里巴巴，我也特别高兴，美国的商务部，都在推荐阿里巴巴，阿里巴巴的品牌能够打到国外去，我前天在广州也讲了，我自己很骄傲，不是说我，而是说我们创造了一家真正的电子商务公司。上一个礼拜我在美国的时候，他们听了整个介绍模式，他们研究了我们很长时间，他们说我们好，作为中国人，我觉得阿里巴巴让我们很骄傲。

　　另外一个，我在这儿讲，不是给阿里巴巴做一个广告和宣传，因为今天来的很多是我们的客户，我们会汇报一下我们企业的情况。我们今天完成的第一阶段，今年我们会做什么事情？今年阿里巴巴要做的是努力打造诚信的社区，诚信是电子商务一定要过的独木桥，一个网站上人再多，但是一个不诚信的网站是不中用的。3年前我要推诚信通的时候，无论是公司内部和外部，他们说马云你在开玩笑。2300块就可以诚信了吗？而且那个时候我压力是很大的。

　　在公司开会的时候，我做了一个决定，如果我们推诚信通，我愿意去接受诚信中的考核，因为他里面有一套体系，如果阿里巴巴的网站不能坚持这个诚信，哪怕我们阿里巴巴只有两个诚信通会员，我自己也要去做一个诚信通会员。所以后来我们一直走下去，我们的会员越来越大。很多会员在自己的名片上印了诚信通，日本的会员问你的第一个问题是你是不是诚信通。

　　所以第一打造诚信。第二打造支付体系，支付体系如果不解决，网商都会说这在瞎掰，都在浪费时间，两个人扯来扯去，反而会把事情搞得越来越不好。银行不做支付，你说我们怎么做？但是要等银行做，大家说说看，我估计要5年时间，再等5年，中国的电子商务跟海外会相差越来越多。去年在国际网上，光从中国供应商海外的采购已经超过了100万美金。单子越来越多的情况下，电子商务不解决，这个问题很严重，所以我说一定要把这个诚信通打通。

　　我们跟四大银行合作，推出支付宝。支付宝现在在淘宝上试点，还是很成功的。很快在下个月月底，我们将会推出阿里巴巴在支付宝上的运作。你们在支付宝上谈生意，你满意你可以付款，你不满意，你就退钱。但是我们在中间做担保，你赔1万我赔你1万，你赔1个亿我赔你1个亿。当然有人说你1个亿赔，你赔得起吗？当然这个1个亿我们阿里巴巴赔得起的。我马云还没有傻到让你骗1个亿。

　　当然万元以上的支付我们都会全程跟踪，必须把欺诈中间的环节打通，我们要了解中间是什么问题？大家认为纠纷就是欺诈，我相信全世界97％的人是好人，坏人毕竟是少的。如果你认为别人都是坏人的话，你到街上都不敢走路。我们建立一套体系，我们现在有很多日本商人说，我们想从中国进口，但是我们没有把握。他们说，我们想让阿里巴巴来担保。

　　在海外市场，阿里巴巴在2003年赚到1100万现金以后，2004年下半年开始，全力组建海外团队。我觉得我们在海外做的投入是很大的，但是我为什么要定到4万到6万？我们今天把这个门坎降到最低。如果你说4万还高的话，你就不要做了，因为我们要对买家负责任。去年我们在美国投了很多宣传广告，除了中国银行就是我们了，我们是惟一的两家包下CNBC两年广告的。而且特别是前年做了一个尝试，我们想到伊拉克要爆发战争，很多采购不是很多，我们才不在乎打不打仗。我们说买广告，买海外电视台的广告，结果打仗他们打了，中国成了热点，说我们的广告了花很多钱，我说花钱不是很多。

　　但是相对来讲，海外的广告并不是很多，因为我们是第一家，如果我们做好了，很多企业会做，阿里巴巴在做广告不是在跟阿里巴巴做广告。我们为了扩大阿里巴巴会员在海外的品牌度，我们刚刚聘请的人给比尔·盖茨做了5年的公关，由他来负责整个美国地区的推广，所以这个生意也是很强大的。我们相信我们要找的合作伙伴，他的任何一个团队，必须是一流的水平。

　　另外，我想我们这两年也做了一些事，在非典时期，我们推出了淘宝网。阿里巴巴犯了一个小小的错误，但是我觉得他不是一个，他是真正的阿里巴巴的价值观和使命感。两年前，我们答应了会员要到广州来做广交会，公司考虑到既然答应了就一定要去。到了广州也没发生什么问题。5月4号的时候，突然接到电话说，这个同事是非典疑似，他发了高热。我不相信，我还跟他握过手，我们这个人被当做非典抓了过去，意味着我们都要隔离。

　　当时第二天的时候，别人来检查，我说这个事情不可能发生的，我讲的危机处理，当时我心理不怕，肯定是吓呆了，我心里说这不是真的，但是万一是真的怎么办？因为太恐怖了，到了中午还在想，到了下午三点钟，做了一个重要的决定，我说互联网应该是用来解决应急问题的，人们可以通过这个网络不要出国，不要坐车，不要坐飞机，我们公司的员工迅速撤离办公室，大家回去试试看，在家里办工十天八天，看看能不能完成事情。那个时候不能开这么大的会议，我临时跟他们讲，我说公司现在发生这样的问题，全部撤离办公室，大家有电脑的马上上网，建立网络体系，隔离到500家。

　　果然第二天有人来说我们这个同事是正式非典。不过今天已证实了不是。在灾难之前我们做了一个决定，我们先撤离公司。第二天的时候，我在家里的时候我都没有站起来，我们一直在忙着打电话，回答问题。所有的员工都是这样，我们所有的电话都能通，所有的员工都在家里忙着工作。经过这一场的时候，我们在5月隔离的时候，没有几个人知道淘宝诞生。在进入淘宝市场的时候，我们组建了7个人。我们是怎么建的？我们把公司的高层都叫坐在那边，我们挑选了几个年轻人，跟他们说，你今天不是这儿的员工了，你不能跟所有人讲这儿的事情。你们同不同意，这7个人全部同意。我们给他们一个协议全是英文的，他们看不懂，但他们马上就签了。

　　大家搬到杭州，也就是我家，也就是阿里巴巴公司诞生的地方。到6月的时候，有内部员工在内网上贴帖子，说马总，我们看到了一个对手，有一家公司叫淘宝，他们的思想跟我们一样，风格也一样，跟客户的服务也一样。后来到6月底，我们的员工立马出来说，我们有的员工知道这个里面一些机密，但是他不告诉你。现在很多人说淘宝网跟阿里巴巴一样，我从来没有把他们当做竞争对手，你看他们一样，但是仔细看还是不一样的。就像狼和狗还是不一样的。

　　eBay是一个大市场，是做C2C的，然后我觉得思想一样，既然他可以做C2C，我们可以做B2B，有一天他做B2B容易，我做C2C也容易。现在我想跟阿里巴巴所有的会员说的是，阿里巴巴现在很好，淘宝是阿里巴巴整个商机上最重要的组成部分。因为我们相信在座的人，你们都知道，现在这个市场逐渐在成熟，以后不会存在B2B和C2C。所以淘宝今天为止，成长的速度非常之快，我们从一年两年，说想创办一个中国第一，现在我们改变主意了，我们要做全世界第一。信心我们越来越足，而且我们的士气也越来越好。

　　今年我们做了3件大事，但是我们还要看另外一个5年以后阿里巴巴是怎么样？今天的阿里巴巴不是我心目中的阿里巴巴，我认为阿里巴巴走出来的时候应该是在2009年，我们不希望我们的客户不仅仅是把我们的这里当做一个交流平台，你们可以问我们在座的阿里巴巴的会员和工作人员，我从来不说我们今天阿里巴巴的营业额是多少，我感兴趣的是我的客户今年和去年相比赚到钱了没。今天中午有一个员工跟我讲，他说广东地区现在很多公司网站上面的订单不少，平台很多，但是没有外贸人才，没有电子商务人才。