第11章 将心比心，有感而发

　　古人云：口者，心之门户也。然而很多时候，“会说话”不等于是“能说会道”。想要打动别人，就应该从“心”开始。能够设身处地地站在他人的角度去思考，感同身受地与对方交流，才会获得最佳效果。

　　俞敏洪的演讲虽然不属于慷慨激昂的类型，但是依然非常能够激励人。如果我们去仔细分析就会发现，每次演讲时，俞敏洪总是能够感同身受，站在对方的角度去思考，抓住对方心中那根弦，那么瞬间便能攻破对方的心房。下面便是俞敏洪2010年6月2日在同济大学所作的一段演讲：

　　“那么成功和家庭背景有没有关系呢？我们常可以看到一些权贵富贾出身的人，他们一出生就含着金钥匙。比如，我们可能会看到，自己左边的一些同学穿着名牌服装，右边的拎着名牌的皮包，前面坐着市委书记的女儿，后面坐着中央领导的儿子，而你可能就是一个来自普通工人家庭的大学生。”

　　“有的时候你会心存不满，但这个世界本来就充满着不公平，而很多不公平常常就在你的眼前闪现。你会说，这个世界怎么会对我这样，为什么他什么都有，而我什么都没有？我在大学里也有过这种很正常的心理。比如，我的同学有部长的儿子、有大学教授的女儿，而我却是一个农民的儿子，3次高考后才走进了北京大学，穿着布衣挑着扁担走进去的。你会发现你总赶不上他们的状态，倒不如说赶不上他们的脚步。”

　　从俞敏洪的这段话中，他表现出了自己与普通人一般的心态，把自己放在了与普通人相同的地位上，然后感同身受地表达出了自己的意见。将心比心地去与人交流，不仅能得到他人的理解，而且还能巧妙地触动他人深处的那根心弦，这样的说话方式是最“无害”却又能达到效果的。

　　人本主义大师卡尔·罗杰斯提出曾经提出一个“同理心”的概念，它就是我们在日常生活中经常提出的设身处地、将心比心的做法。两千多年前的孔子就说过：“己所不欲，勿施于人。”也就是说，具有同理心的人能够做到“推己及人”。一方面，自己不喜欢的东西或不愿意接受的待遇，千万不要施加给别人；另一方面，应根据自己的喜好推及他人喜欢的东西或愿意接受的待遇，并尽量与他人分享这些事物和待遇。

　　人们常说：“人同此心，心同此理。”同理心是人际交往的基础，是个人发展与成功的基石。没有同理心就没有彼此之间的信任，没有信任就没有顺利的人际交往，也就不可能在分工协作的现代社会中取得成功。

　　现在我们经常听到这样一个词“理解万岁”。为什么有那么多需要理解的心呢？就是说理解别人和被别人理解确实是不容易的事，而“将心比心”则是理解的最好前提，说大一些，也是中华民族的传统美德。

　　一位老人患病去医院输液，年轻的小护士为他连扎了两针也没有扎进血管里，眼见手背上起了青包。疼痛非常的老人正想抱怨护士几句，却抬头看到了小护士额头上布满了密密的汗珠，那一刻老人突然想起了自己的女儿，于是便鼓励她说：“不要紧，再来一次！”

　　小护士扎第三针的时候，终于成功了，她万分感激地对老人说：“叔叔，对不起。我真该感谢你让我扎了三针。我是实习的，这是我第一次给病人扎针，太紧张了，要不是你的鼓励，我真不敢给你扎了。”

　　老人笑了笑说道：“没关系，我也有一个和你差不多大的女儿，正在医科大学读书。她也将有她的第一个患者，我真希望女儿第一次扎针也能得到患者的宽容与鼓励。”

　　将心比心，好说难做。它需要我们真正做到换位思考，真正付诸行动，如果我们能够在平凡的生活中做到这一点，那么我们与人相处时一切关系都可以融洽许多了。在现实生活中，我们每天都会和别人沟通互动，但经常不经意地话不投机或语出伤人都不自知。

　　与人沟通最忌是以自我为中心的方式进行，如果凡事只以自己的利益为出发点，往往会忽略了对方的感受；而且以能解决自己的问题为先，只会令人感到你是一个自私、不尊重对方的人。能够将心比心，说话的内容亦会有所不同，当你学会以对方为中心，你会容易组织一些令对方接纳的说话内容。

　　比如，尽量避免反问句，多用客观陈述句。“我不是告诉过你吗”，“你不是已经……”，这种话听着感觉就是在责问。如果想不惹人讨厌，就少用反问，而用陈述句。

　　还有就是你交代给别人一件事情，或别人主动帮你做事情，避免说“这个事情挺简单的”，也别说“好吧”。或者委婉谢绝，或者表示感谢，或者说这件事你会做好，或者告诉对方这件事情需要何时完成及重要程度等。