第13章 站在对方的角度说话

　　耶稣说：“你要别人怎样对待你，你就要怎样对待别人。”说话有不同的方式，有不同的技巧。世界上没有说不好的话，关键看你会不会转变一下思想，站在对方的立场，先想想别人。在与对方沟通时，站在对方立场上，才能让别人听着顺耳，觉得舒服。站在对方立场上，设身处地地想，设身处地地说。如此，不仅能使他人快乐，也能使自己快乐。

　　俞敏洪就是一个懂得站在对方立场上说话的人，下面是他在“2013中国留学教育高峰论坛”上演讲中的一段话：

　　“为什么我们要站在未来看留学？因为未来我们的孩子英语和汉语是完全无障碍交流的，我认为在未来几十年之内，按照50年来计算，英语依然是全世界最重要的交流语言，不管是书面上的还是口头上的，哪怕中国的经济总量超过美国，也不能改变这一事实，就是英语作为全世界的交流语言存在。这同当时希腊语已经作为罗马帝国的重要交流语言存在的概念一样。”

　　“从这点来说，我们的孩子出去留学，尤其是本科出去留学，四年读下来能把英语变成跟汉语同等水平的语言。在美国本科毕业的中国留学生中，我通过调研发现用英文和中文写东西几乎是一样的水平，但是去读研究生这个水平就下降了，虽然英语的书面水平差不多达到非常好的写论文水平，但是口头交流的水平是远远不够的。”

　　“未来，世界上会有越来越多的人学习汉语，因为中国经济的增长是不可阻挡的，汉语一定能够作为第二辅助语言在世界范围之内交流。所以，孩子多学得一种语言能力，其工作范围就不仅仅在中国，而是可以定位为全球。事物总是此消彼涨，当他们学完回到中国，假如中国经济衰退找不到工作，一定有别的国家开始兴旺起来了，孩子们可以在全球找工作。”

　　作为父母，最关注的自然就是孩子的前途，于是俞敏洪在演讲中，紧扣孩子的未来发展这一主题，让在场的人听了产生共鸣。

　　站在对方的立场考虑问题，我们就会发现，我们跟对方有了共同语言，对方所思所想、所喜所恶，都变得可以理解，与对方交往，也会变得得心应手。如果不懂得如何站在对方立场上思考和说话，那自然就会受到别人的排斥。

　　很多人习惯将自己的想法跟意见强加给别人，总觉得自己的做法跟意见才是最好的解决方式。虽然出发点都是好心的，是为了帮助别人解决某些问题，但是却始终没有站在对方的立场上想过这样是否合适。

　　所以当我们和别人商谈什么事情时，我们不应该先自我确定标准和结论，应该站在对方的立场仔细想想，关心询问对方对这件事情的看法和应如何解决这个问题，而不是直接讲一番自我的大道理来逼迫对方接受。

　　你可能常常会有这样的感觉，当别人企图说服你的时候，你通常会觉得对方根本就不理解你，不懂你的心情，不了解你的感受，不懂得站在你的角度看问题，所以你无法接受对方的任何建议，甚至他说了什么你也懒得去听。

　　那么同样地，当你企图去说服别人，给别人提建议的时候，如果你不站在对方的角度去看问题，别人也无法接受你的任何观点。如果这个时候，你能换个角度，让对方觉得你是他的“自己人”、“同类人”，那么对方会感到他自己被理解，因此改变最初的逆反、防御心理，慢慢地接受你。

　　戴尔·卡耐基每个季度都要在纽约的一家大旅馆租用大礼堂20个晚上，来讲授社交训练课程。但是有一个季度，他刚开始授课时，房主提出要他付比原来多3倍的租金。而这个时候，入场券已经发出去了，开课的事宜都已办妥。

　　卡耐基在两天以后去找经理，他首先对经理提高租金的做法表示理解，然后帮他分析了这样做的利弊，他说：

　　“有利的一面：大礼堂不出租给讲课的而是出租给举办舞会的，那你可以获大利了。因为举行这一类活动的时间不长，他们能一次付出很高的租金；租给我，显然你吃大亏了。不利的一面：首先，你增加我的租金，却是降低了收入。因为实际上等于你把我赶跑了，由于我付不起你所要的租金，就得另找地方。”

　　“还有一件对你不利的事实：这个训练班将吸引成千的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课，对你来说，这其实是起了不花钱的活广告作用。请仔细考虑后再答复我。”

　　讲完后，卡耐基告辞了。最后经理让步了。

　　整个过程卡耐基没有谈到一句关于他要什么的话，他是站在对方的角度想问题的。最后的结果却对他非常有利。所以说，设身处地替别人想想，了解别人的态度和观点，比一味地为自己的观点和主张作争辩要高明得多，不管在谈生意还是说服别人的时候都是如此。

　　由此，我们该明白卡耐基名言的含义：“无论你本人多么喜欢草莓，鱼也不会理睬它；只有以鱼本身喜爱的蚯蚓为饵，它才会上钩。”“牛不喝水强按头”是达不到目的的，只有顺其意投其好，才能使它高兴地喝水。说服的最好方式不是强迫对方屈服，而是按照对方的内心需要，因势利导，才能达到我们对他的要求。