第32章 有身份，没架子

　　俞敏洪经常说自己口才不好，新东方元老们之间有争吵，他总跟不上。其实这是谦虚的说法，一个面对上千人的课堂犹能滔滔不绝的天才老师，怎么可能嘴笨呢？只能说是他的性格使然，他不愿意在大家气头上使矛盾激化，很多时候，他总是默默承受着大伙儿的“轰炸”，以至于在很多人眼里，他的性格过于软弱，没有作为一个企业领导者的魄力。而这一份软弱，也正体现了他平易近人的魅力。

　　俞敏洪说：“当你对别人谦虚随和的时候，一般来说都能获得别人谦虚随和的回报。如果别人批判你的时候，你随和，这样更好沟通。另外一个原因，是我从小就是个性上能够忍让，更重要的就是对人性的理解。”

　　新东方几乎每一个老师都是一个牛人，个性张扬，并不好相处，平时难免互相之间的语言攻击，而且用词尖锐，几乎开一次董事会，就是一次批判的大会。批判者慷慨陈词，被批判者无地自容，深受打击。而每当这时候，俞敏洪总是被批判得最多的人，为此他被封为“思过斋”斋主。

　　对于员工，他没有一点架子，也没有一点身为老板的“自觉”。对于学生也同样是如此，在与学生聊天的时候，他的脸上时常挂着笑容，让身边的人很放松、很亲切。即便是给学生签名，他也是不厌其烦一个又一个，拍照留影也是颇有风度，总是笑得很惬意，让人很舒服。

　　人们对俞敏洪的评价是，胸怀博大，谦和包容，善于谅解他人。也正是谦和包容才使得新东方越来越强大。俞敏洪对此曾有过一段很贴切的话，他说：“如果我以一种非常强硬的姿态出现在新东方人的面前，那新东方早就散架了。”谦和宽容是反对者的天敌，就好比很硬的东西经受不了软化剂一样。

　　现实中有许多人稍微有点能力，便摆出一副“臭架子”，哪怕只是个芝麻绿豆的“小官”，手下不见得有几个“兵”，也爱拿腔拿调，不把他人放在眼中，却独独自命不凡，甚至认为这样才有派头，才能震慑他人。

　　事实上，端着架子说话的人已然成为一个贬义形容，端架子者目空一切、恃才傲物，认为自己凡事比别人强，言语之中全都是抬高自己、轻蔑他人的话，甚至从双眼中流露出不屑与旁人为伍的神色等等。但毋庸置疑，这种感觉非常令人嫌恶。

　　一个会说话的人，懂得如何利用言语交流温和彼此的关系，拉近彼此的距离。而不是制造声势，让对方惧意自己而服从，这种形式上的交流只会闭塞了信息的互动。端着架子，没有亲和力的谈话，只会使别人因为恐惧、拘谨而谨言慎行，不敢轻易表露心意，甚至不敢说实话。如此，也就失去了谈话的意义，甚至因为无法敞开彼此的心扉，造成下一次交流的阴影。

　　如何让自己的言谈带着更大的魅力，不在于“官架子”端得大不大，而在于是否有亲和力，是否得到了大家由衷的认可。凡事不要自觉高人三等，放低姿态，放下架子再说话，只有这样才能赢得别人的心。

　　1964年，68岁高龄的土光敏夫就任东芝董事长，他经常独自一人巡视东芝散设在日本各地的三十多家企业工厂。身为一家公司的董事长，他这种举动实为令人震惊，更令人惊奇的是他常常提着一瓶一升的日本清酒去慰劳员工，跟他们共饮，像兄弟一般拉拉家常，谈天说地。这让员工们有点不知所措又有点受宠若惊。后来，工人们赞赏地称赞他为“提着酒瓶子的大老板”。

　　土光敏夫平易近人的低姿态使他和职工建立了深厚的感情。即使是星期天，他也会到工厂转转，与保卫人员和值班人员亲切交谈。他曾经说过：“我非常喜欢和我的职工交往，无论哪种人，我都喜欢和他交谈，因为从中我可能听到许多创造性的语言，获得巨大收益。”

　　就因为土光敏夫放下架子和自己的职工们一直保持友好亲和的关系，不仅帮他获得了宝贵的第一手资料，而且弄清了企业亏损的种种原因，同时还收到了许多有价值的建议，更重要的是赢得了员工的好感和信任。

　　每个人都有尊严，这是人的天性。如果你具有亲和力，不摆架子，也不高人一等，就会让别人感觉受到尊重，也就减小了别人的厌恶感，开始接受并欢迎你。由此可见，谦和、放下架子是赢得人缘的一种重要方式。那么，我们应该怎么做呢？

　　一、主动问候

　　“你好”、“见到你很高兴”之类的问候话语，虽然只有片言只字，但它是通向你与别人深入交谈的一座桥梁，同时它也是你向别人主动示好的一种方式——向别人示好，别人自然会觉得你很亲切，谁不愿意与亲切的人交谈呢？

　　二、不迷信自己

　　许多人过于相信自己，认为自己永远都是对的，因此不仅回避和抵制批评，甚至不能容忍任何不同意见的存在。他们内心世界的大门永远是封闭的，与任何人都保持情感上的距离。其实，没有人永远是对的，不如敞开心扉去接纳别人的观点，同时也接纳别人，这样别人才会接纳你。

　　三、注意细节，尊重别人

　　你与别人在交往时，可以先从一些细节开始，比如，注意对方的爱好，指出对方穿戴上的变化，记住对方有纪念意义的日子等。能这样做，对方会觉得你很在意他、关心他，能引起对方的话题和谈话兴趣，你会因此而受到对方的热情“礼遇”。