第47章 先肯定后否定

　　很多时候，批评一个人，你觉得是为了对方好，但是对方却不领情，结果“好心换来了冷漠，友谊变成了仇恨”。这都是因为批评的话，说得太过于生硬的缘故。正所谓“曲径可以通幽”，有些话不可以直说，当需要指出别人错误的时候，不妨拐一个弯，先从表扬他开始，也许就会有不一样的收获。

　　俞敏洪在《赢在中国》节目中，一般他评价嘉宾，不会有完全的赞同和完全的否定，他总是先表扬他们的优点，然后再指出他们的缺点，从而使对方更容易接受他的建议。俞敏洪在《赢在中国》节目中点评青岛选手李安时这样说：

　　一号选手李安，其实你的商业模式很不错，单纯，而且有市场。因为你从猫砂的产品，最后渗透到猫的其他产品，还有你喜欢的狗，还有其他动物，也就是说你这个产业实际上是可以做大的，你现在也还算是做得比较专注。

　　你的问题在什么地方呢？你没有对动物真正的热爱。你是在做一件生意，对生意本身要热爱，对赚钱要热爱，这是不用说的，但是对你做的事情本身更要热爱，这决定你未来是不是能把事情做成功。

　　如果说熊总对钱不热爱，就不可能坐在这儿，史玉柱要是对商业不热爱，也不可能坐在这儿。我认为史玉柱是一个纯粹的商业人，他做生意没有心理负担，尤其在他第一次把事情做砸了，后面两次做得如此成功，他是彻底把负担卸掉了，除了遵守国家法律以外，其他的负担他全卸掉了，这是他后来做成生意的最重大的秘诀。

　　“对于你来说，我觉得向我们三位学习的地方就是，要非常热爱你所做的事情，就是你要全身心地去投入，要有说服力。”

　　俞敏洪先赞扬了选手的商业模式和专注度，对他的成绩做出了肯定，然后才指出他的缺点，以此来做到“忠言不逆耳”。

　　美国前总统约翰·卡尔文·柯立芝曾经提出过一个肥皂水效应。大家都知道，理发师给人刮胡子之前，都要先给人涂些肥皂水，为什么？就是为了刮起来使人不觉痛。所以肥皂水效应的意思就是：将批评夹在赞美中。将对他人的批评夹裹在前后肯定的话语之中，减少批评的负面效应，使被批评者愉快地接受对自己的批评。

　　很多时候，劈头盖脸的一顿批评，并不能让对方认识到错误，相反，可能还会将对方逼入固执的深渊，特别是那种还没有弄清状况的批评，会让对方觉得你就是为了批评而批评，或是故意针对他，从而使得你的威信大减。因此，一个成功的管理者，应当尽量少批评员工，而以积极的肯定鼓励为主。

　　莫里是美国加州一家卡车经销商的经理，他在日常生活中就很讲究谈话的技巧。一次，公司有位名叫凯西的员工的工作质量及态度每况愈下，公司因为他的行为而遭受了一些损失，也产生了一些不好的影响。

　　但是莫里并没有对他吼叫或威胁，而是把他叫到办公室里与他坦诚地交谈。他说：“凯西，你是个很棒的技工。你在这条生产线工作也有好几年了，你修的车子也都使顾客很满意，有很多人都赞扬你的技术好。可是最近，你完成一件工作所需的时间却加长了，而且质量也比不上你以前的水平。我想你一定知道，我对这种情况不太满意。也许我们可以一起想个办法来纠正这个问题。”

　　凯西说，他并不知道自己没有尽好职责，并且向莫里保证，他以后一定会改进。事实证明，他做到了这一点。

　　美国历史上第一个超过百万年薪的著名经理人史考伯说：“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我赞成鼓励别人工作，因此我乐于称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”

　　批评不能不顾时间、场合以及对方的性格、心理，直截了当、冷言冷语的责骂根本达不到批评的目的。甚至有人即使意识到自己的错误也会被你的态度激怒，从而强词夺理、拂袖而去，弄得不欢而散。

　　在批评之前，给予对方亲切的言辞和称赞，对建立彼此的友好关系有很大的帮助。首先你必须让对方明白你并非恶意批评，以减少敌意。同时，通过提及对方的好，使对方明白你的批评是很客观的，从而能心甘情愿地接受意见、改进不足。

　　对于一个企业的管理者来说，在日常的管理中，面对下属平常的缺点、失误以及小错误的时候，应该更多地采取正面鼓励的方式，即使是批评，也要先肯定他们的成绩。这样，就可以把批评的约束功能转化为激励功能。