第19章 年轻而睿智的舵手(13)

　　百度推出产品总是遵循三个原则：有需求、有优势、有利益。百度开发一个产品，总是基于千万使用百度搜索引擎用户的使用习惯，换句话说，产品的策源地并不在百度，而在用户。用户的需求是第一个必要条件，如果这个条件不满足，那这个产品一定是没前途的。

　　转眼几年过去了，中国电子商务市场群雄四起，国际巨头纷纷涌进，电子商务领域的并购案此起彼伏。阿里巴巴、慧聪、亚马逊、eBay等国内外电子商务巨头先后掀起争夺浪潮，一浪高似一浪。与此同时，百度的老对手Google也在电子商务上大展拳脚。虽然百度之前没有启动电子商务，却一直关注着国内电子商务市场的发展。

　　百度的战略分析部门在2006年12月，通过对全球电子商务发展态势的研究，发现全球最大的电子商务网站eBay在中国正在走下坡路。最明显的就是阿里巴巴旗下的淘宝网后来居上，市场份额迅速增长。而相比之下，eBay易趣在中国虽然还是老大，但发展速度明显慢下来了。

　　百度经过深入研究分析认为，确切地说并非是淘宝打败了eBay易趣，而是因为eBay易趣原地踏步，做了很多不符合电子商务发展规律的事情。而淘宝一直在做正确的事情，所以成长得很快。

　　通过对用户的搜索行为进行研究，百度发现用户的商业性需求越来越多，以此推断出中国电子商务市场的发展势头大好。在百度贴吧、百度知道等社区已经沉淀了很多消费经验分享的帖子。从用户每天数亿次的搜索需求和数千万的社区化沟通背后，百度了解到大量用户在通过网络寻找商品信息和商品评价等。

　　但是，如果百度真的入手这一行，能够做好吗？毕竟，eBay已经在中国盘踞了多年，淘宝也已发展起来。百度此时进入，还有多少胜算？

　　自2005年以来，越来越多的人接受了网购，并成为生活习惯。中国网络购物浪潮的蓬勃发展正为互联网技术打开一道商业的大门。2006年，国内C2C市场的总交易额达到25835亿元，其中淘宝占5864％的市场份额，易趣市场份额仅占2816％，拍拍为1197％。虽然有关预测表明，到2010年，中国网络购物交易额将飙升至789亿元，但这也仅占了整个零售市场不到1％的份额，而美国这一数字为4％，韩国高达12％。

　　在李彦宏看来，电子商务市场只露出了冰山一角，其潜力还远没有发挥出来。李彦宏推测，中国电子商务市场将在接下来的几年进入飞速增长期，未来会诞生与沃尔玛、家乐福相媲美的网络零售巨头。另一方面，现有的电子商务网站还不是特别完善，距离终极目标还有不小的差距。百度能否做得比别人好，不仅要结合现有的技术开发能力，更要结合现有的资源综合考量。

　　百度相关部门对主流的C2C电子商务平台曾作过一番详细的调研，发现用户在交易方面仍存在许多不便。比如很多买家无法迅速找到自己所需的物品，卖家也很难通过平台来展现自己的店面优势，买卖双方间缺乏畅通渠道，在售后服务和用户分享上也存在很多缺点。

　　在百度人看来，自己成熟的搜索技术在商品搜索功能上一定更具优势。绝大部分C2C网站因为不是专业做搜索引擎的，所以它们的商品搜索功能都做得不好。比如，在有些平台搜一个英文品牌，如果打错一个字母，就找不到该品牌的产品，这其实只需最简单的纠错、识别功能。在百度，这种技术由于常年积累的经验，已经非常成熟。在日、韩、欧、美等市场，强劲的门户网站或搜索引擎往往同时提供一流的电子商务服务。

　　看来，百度介入电子商务还有巨大空间。凭借自己互联网的便利和自身技术的优势，百度着手从产品、技术、资源、服务4个方面系统地解决问题，在产品体系上强化与各个社区产品的联系，让用户体验一个完整、快捷、高效的交易服务。

　　百度产品副总裁俞军表示，“百度将以C2C作为进军电子商务领域的突破口”。百度采取的是“ESE模式”，即基于搜索引擎的电子商务。李彦宏认为，虽然百度比较晚进入电子商务领域，但百度的成功概率还是非常大的；从另一个角度看，满足用户不同层次的需求，也是百度的使命所在。

　　台风眼中的平静

　　一个昔日小小的QQ，在全球金融危机爆发的情况下仍然取得了不俗的业绩，值得我们所有企业剖析和思考。在这场金融危机的暴风雨洗礼中，一批优质企业不幸倒下，但我们也欣喜地看到，一些反周期业务模式的行业却没有受到世界经济增长放慢的影响，不仅具有较好的防御性，而且在当前阶段成为主要潜在受益者。这其中就包括腾讯。

　　腾讯的“三驾马车”——传统互联网增值业务、移动及电信增值业务和网络游戏，被公认为是业绩坚挺的主动力。2008年财报显示，腾讯总收入达到716亿元人民币，同比增长872％；期内赢利人民币282亿元，同比增长796％，保持了上市以来连续18个季度的规模增长。

　　马化腾作为腾讯董事会主席兼首席执行官，他认为这一成绩的取得，主要在于“腾讯拥有一个防守性较强的经营模式”。2009年，腾讯的这一稳健经营模式仍在有效发挥作用。

　　就马化腾的经验来看，互联网产业、游戏产业可能不像其他行业那样容易受经济萧条的影响。对于金融危机对互联网、游戏产业一些具体层面的影响，马化腾谈道：“有几个不同的垂直板块要区别对待，如电子商务，因为和商业、进出口有紧密的联系，尤其是对中国的商业来讲，短期内影响会大一些，当然从长远来看，整个行业非常看好。像网络广告，腾讯有一些压力，因为毕竟整个环境有变化，而网络广告也依赖于各个企业的发展。互联网还有几个板块，比如增值服务、无线增值业务、网络游戏等，从腾讯的业绩来看，这些板块会有不错的发展。”

　　在马化腾看来，就金融危机对于中国互联网行业的影响而言，和其他产业不尽相同。对已经稳定下来的这几家互联网公司来说影响不大，反而可能比较有利。但对于新兴的创业公司压力会比较大，因为这个时候需要有想象力，需要概念去支撑他们融资。

　　当然这也是历史的看法，甚至有乐观人士认为，失业人数增加、开支的节省以及借娱乐逃避现实等因素，反倒使互联网业有更大的发展。

　　马化腾很高兴地注意到，在如何使新经济产业在危机中发挥作用方面，政府已经采取了一些重要举措，并且可以预计，将会有越来越多的企业采取与互联网相融合的方式优化业务流程，提升工作效率，从而强化竞争力。这其中，借助互联网开展在线营销将是其中最重要的一个环节。

　　但是，作为一家跨境上市的公司，当国际金融危机袭来的时候，腾讯感受到的市场变化与困难还是很明显的。为了应对局面，腾讯采取两条腿走路的方式，一方面是自主研发，另一方面是引进代理、合作开发，包括投资、参股、控股，以保证游戏供应线的充足，尽量把不同种类的游戏产品补充全面。

　　同时，马化腾也加紧布局以应对危机。马化腾在《马化腾的腾讯帝国》一书中说：“目前的经济环境是一个挑战，也是一个很大的机遇。我们的用户是比较均衡的，在全球性的经济压力面前，一些板块的发展增长会受阻，而另一些板块可能会发展得更快。”马化腾如此看待自己公司的长板与短板。

　　事实上，2009年对于腾讯来说非常关键。因为越是金融危机，越是离不开网络，这已经成为当前社会的一个共识。为应对金融危机，国家不断加大信息高速公路等基础设施建设，这对于拉动整个产业链，带动网络运营商、内容提供商和信息服务提供商的发展都具有重要意义。

　　马化腾判断着互联网的发展新空间与新方向。大量的新需求被源源不断地创造出来，比如移动上网、处理社交网络等，这些都为新的产业形态出现奠定了良好的基础。“腾讯将加倍重视抵御力强的细分广告客户，如食品饮料、服装和网络游戏等。此外，公司将继续在销售团队、技术平台、内容、品牌推广以及与广告主的合作关系等方面进行慎重的投资，待市场一旦复苏就能把握机遇。”对于去年有所下滑的广告收入这块短板，马化腾这样认为。同时，他也认为全球经济衰退对中国的影响才刚开始浮现。

　　很多人都有这样的疑问：这场危机将继续蔓延还是会很快过去？“不论怎样，对中国而言，我们不缺乏战胜危机的经验，当然，更重要的是，我们都有战胜危机的信心与部署。而且在金融危机的风暴里，世界都期待中国能发挥‘定海神针’的作用。”马化腾这样总结道。

　　溢出效应和潜在危机

　　马化腾并不否认，腾讯会比对手在推广方面节省成本，这就是QQ的溢出效应。但是，马化腾也明确表示：每个产品还是会面临具体的竞争，如果具体产品做不好，任何促销都没用。

　　腾讯在立稳基础后，就像其他多数公司一样开始迅速扩张。与其他公司略有不同的是，QQ的社区优势，让腾讯的扩张显得更为顺利。但是，我们也不能忽略一个问题：任何企业都存在不足。马化腾也意识到了这一点，于是他一直在思考：QQ最大的危机埋藏在哪里？

　　MSN无疑是腾讯最大的竞争者，腾讯在面对它时，曾用腾讯通切入企业级即时通信市场。但因为经销商违规收费，而且产品本身不如QQ，市场反响并不强烈。与此同时，或许还有另一个更需要关注的问题：那就是QQ的用户群通常是年青人，以娱乐为首要目的。但随着年龄和需求的变化，他们是否还会继续选择腾讯？不敢保证他们的注意力不会转移到其他即时通讯软件上，比如MSN和GoogleTalk。腾讯的问题类似于一家儿童用品公司，要知道小孩子总有长大的那一天。

　　因此，腾讯需要考虑得更为长远一些，一方面要为那些可能转换的用户找到不换的理由。另一方面还要提供新的服务，保持新鲜感，获得新的用户源。

　　这样就很容易理解为什么腾讯会在2005年3月收购著名的邮件客户端软件Foxmail了。虽然Foxmail的用户数量不过500万，比起QQ差得多，而且在网络业，收购用户的成功概率也非常低。不过马化腾的目光是长远的，他真正看重的是Foxmail团队在邮件技术方面的积累：每年新增的网民数在两千万左右，如果其中一部分人同时使用QQ和腾讯的电子邮件，那就是给他们上了双保险。

　　对于Foxmail的原有团队，从客户端邮件处理技术变为服务器端的电子邮箱技术，需要一个转化过程。虽然马化腾不得不承认，此前腾讯推出的捆绑在QQ上的邮箱是一次败笔，但“使用它的客户超过1亿”。不过这一次可以确定的是，腾讯一定会推出搭载于QQ的大型邮箱。一款足够优秀的信箱，应该有超过1亿的客户吧。

　　虽然在2005年第三季度，腾讯在无线增值上的收入为1212亿元人民币，这意味着，它在无线方面的高增长期已经过去。即使把因腾讯与中国移动在“161移动聊天”方面的合作方式改变而导致每月收入下降的因素考虑进去。但其症结在于，QQ的成功，让QQ之外的SP业务线压力不足。虽然现在无线增值业务只占该公司收入的30％左右，但还是令马化腾感到不舒服。

　　于是，在圈定用户的基础上，马化腾盘算着：“我们做的这些服务反过来让腾讯的社区有别于其他竞争对手。现在人们用的QQ，已经不是一款软件，而是各种各样的服务。别人就很难全方位打压你。”

　　虽然听起来是不错，但摆在马化腾面前的，仿佛是历史的重现：在2000年之前，即时通信软件对于新浪、搜狐来说仅仅是副产品，它们没有也不会全力投入，所以在这个领域它们打不过腾讯。当它们醒悟过来，看到即时通信软件庞大的市场后，才重新积累经验，但为时已晚，QQ的先发优势已经形成。现在的腾讯就仿佛若干年前的新浪、搜狐，若染指其他领域，如何能保证不会出现机制，或意识上的问题，而导致市场的丢失？

　　为此，2006年1月，腾讯收购了靠广告媒体投放起家的JOYMAX。他认为这支团队的最大价值是他们真正理解如何能精准有效地推广产品：“你在电视上经常看到无线业务的短信，其实这后面很有学问。比如100万元的预算，投在哪家电视台，哪个档期是最有效的。他们可以做到比电视台更清楚收视率。”

　　判断一个项目，腾讯先看对用户有没有价值，再看自己是否擅长，最后看团队。

　　珊瑚“虫灾”

　　腾讯和51com闹得沸沸扬扬的纠纷，起因就是51com开发的彩虹QQ——一种基于QQ的外挂程序。

　　51com的QQ外挂，也就是附在腾讯QQ主程序上的外部替代程序。随着腾讯外挂的佼佼者、珊瑚虫的作者陈寿福在2008年的入狱，外挂对腾讯的影响降到了最低，一度备受网友追捧的珊瑚虫QQ就此退出网络世界。

　　从一些网站的数据分析来看，珊瑚虫QQ一度超过了腾讯原版QQ的下载量。说到珊瑚虫QQ的发展，不得不提到IPQQ的鼻祖邹丹，珊瑚虫QQ和IPQQ的历史紧密相关。自1999年IPQQ出现之后，这种能够破解对方IP地址的新版本QQ以其优越的性能引来了大批下载者。之后所有QQ显示IP地址的方式都继承了邹丹模式。而且珊瑚虫还不断推出了新版本，从01版开始，共推出了60余个版本。

　　第三方改版QQ的盛行使得原版QQ的用户越来越少，而各种改版的QQ几乎都无一例外地会去除广告，显示IP地址，这无疑损害了腾讯及其广告客户的利益。还有的改版QQ会擅自捆绑其他软件，而给用户带来困扰，不知情的用户自然也会把账算在腾讯头上。而技术最好、人气最旺的珊瑚虫就成为了那只遭枪打的出头鸟。

　　直到2006年，北京市海淀区人民法院才给这场版权纠纷下了定论，法院认为：“腾讯公司作为涉案作品的著作权人，有权限制他人以营利为目的使用此作品，陈寿福（珊瑚虫开发团队主要成员）未经许可在其网站设置涉案作品的下载服务行为属于侵权；腾讯公司诉称陈寿福在其网站上设置外挂程序等行为构成不正当竞争，证据不足；腾讯公司要求陈寿福赔偿经济损失50万元，亦证据不足……”侵权行为使得珊瑚虫版QQ赔偿了腾讯公司10余万元，这一判决也给其他正在制作第三方改版QQ的作者敲响了警钟。