第13章 切勿对别人的谈话极不耐烦

　　保持沉着优雅的个性，不仅可以体现一个人的良好修养，而且还能赢得大家的喜爱。但是，如果你此刻是置身于一片人声鼎沸、热闹非凡的社交场合中，你还能保持一贯的优雅与淡定吗？

　　事实上，在交际谈话过程中，很多人一旦意识到话题的主题偏离了自己的掌控，便会不由自主地拉下脸。这种随时将内心情绪摆在脸上的做法，不仅是一种小孩儿心性的表现，而且还会因此导致冷场等尴尬气氛的出现。

　　孙立军是一名销售人员，因为沉稳而深得客户喜欢，是公司的年度优秀业务员。虽然他的年纪在公司里面是最小的，但是每个月的销售量却比一些老员工还要高。当别人问起他的销售秘诀时，他总会说：“我只是比较有耐心罢了。”

　　一次，孙立军和公司一个同事一起去见一个客户，之前孙立军和客户打过招呼去吃饭。在吃饭期间，孙立军只是浅谈了一下生活方面的问题，公司方面的业务根本就没有提及，这可急坏了旁边的同事，可是孙立军只是笑而不语地听客户在一个劲儿地唠叨。出来后，同事埋怨他不懂得抓住这个时间跟客户讲工作方面的事情。孙立军笑着说：“你如果那样，客户早就跑了。”

　　原来，孙立军的销售方法跟别人完全不一样，当别人围着客户团团转的时候，孙立军只是默默地听客户所说的话题。他明白，客户通常最讨厌的就是不耐烦的倾听者。所以，孙立军不缓不急，听完收网。果然，第二天，那边就又打来电话找孙立军商谈工作了。

　　在一些谈话场合，很可能当事人正谈得兴高采烈，但是身为听者的我们却提不起半点兴趣。在这里请记住，情绪有时候就像一个信号塔，能够将你心中的情感显露无疑。如果你总是抱着一副单纯心态去为人处世，毫不保留地显现你的情绪，那么迟早都要吃亏。

　　实际上，就算你对他人的谈话不感兴趣，也请沉静地倾听。哪怕是不情愿的，也比主动暴露出自己不愿意听对方谈话的情绪要好很多。毕竟虚伪是一回事，但尊重又是另一回事，没有一个人会愿意失败在自己的冲动情绪上，而不是能力上。

　　伏尔泰曾经说过：“通往内心深处的路是耳朵。”如果你想让彰显的不满情绪萎缩在听觉当中，那么请试着用沉默来平复你的心境吧。因为会听的人永远都要比那些会说的人更得益，尤其是在面对自己所不感兴趣的话题时，用静听来掩饰自己内心的躁动，也是一种妥善处理情绪、尊重他人的最好障眼法。

　　例如，当你遇到不想听或者十分不感兴趣的话题时，你可以用这样的倾听方式来应对，以防冷场等情况发生：

　　1.如果对方在你旁边聊天，你可以微微点头、靠近对方、身体前倾等。这些表现所暗含的肯定性鼓励便是一种对他人观点的赞同。

　　2.如果你和对方面对面聊天，你可以手托下巴、微欠上身、适当点头等，这表示对谈话有兴趣。而抱着双臂、身体后仰、扭转头颅、背向对方等，则表示对别人不友好，或者对对方的话无心倾听。

　　3.适当的时候多笑一下，这样会让对方领会到你在认真地倾听，而且对自己的话很感兴趣。要知道，眼光接触，既可表示对对方的尊重，也能从其眼神中读出更多的言外之意。目光呆滞等表情，只能表明你对谈话不感兴趣；而视线转移，则说明你心不在焉。

　　耐心倾听，实际上是对别人的尊重，你付出了时间和精力认真地听别人诉说，能让对方感到自己的价值、你对他的重视和感兴趣的程度，对方便会对你心生感激。反之，如果你对别人的说话不感兴趣，可能让他怀疑你对他不重视、不喜欢，从而心生冷淡和不快。

　　当然，提倡多听不是让倾听者只做“听”这一个动作。听的过程应该伴随着表情、眼神、动作、姿势等来给对方一个反馈，让对方更有兴趣和动力讲下去。因为交谈本身就是一种互动，只有当你对交谈内容进行一定的反馈，才能达到更好的效果。

　　因此，在社交场合中，即便此刻对方的话题多么的无聊和没趣，也不要将不满全部显现在脸上。否则一旦冷场了，要想再维持原先热烈的气氛便是一件亡羊补牢又得罪人的事情了。