第19章 重塑自我融和人际 (1)

　　第4章第二节重塑自我融和人际 (1)

　　纷纭人际游刃有余

　　一滴水只有放到大海里，才能永远不会干。一个人纵然是满腹经纶、才华横溢，其能力的实现离不开一定的人际环境。其能力只有在一定的集体背景下才能凸现。集体的作用岂止如此，甚至还能一定程度上对个体能力进行放大与倍增。也许实现的价值因此而得以数倍放大。举事伊始的刘邦的能力效应岂能与称霸中原的汉高祖同日而语，这当然有许多因素所致，而其中集体对能力的倍增效应也是不可低估的。现代社会，分工细化，竞争激烈，只有借助众人的力量，才能最大限度地实现自己的才能价值，创造辉煌的人生。

　　一个和谐、融洽的人际关系环境可使你如鱼得水，尽情遨游，纵横捭阖，游刃有余，不仅使你如虎添翼，大显身手，更会使你宏图大展，夙愿成真。

　　如何做好“人际”文章，获得一个良好的人际环境呢?这里应注意两方面的问题：一是注意个人的形象；二是注意交友的原则。下面例举的几点既是交友的必备原则，也是塑造个人魅力的要素。

　　1笑对人生

　　开口一笑百媚生。笑，是心情愉快的表现，也是“善意”的表情，具有穿透人心的力量；不吝啬笑颜，你将能感受左右逢源、处事逍遥似遇春的喜悦。快乐、幸福、开心的笑，都是散发善意、好感的表现，以及无价之宝般的“颜施”。笑口常开，你将拥有无比的“亲和力”。

　　2尊重欣赏他人

　　在人际交往中，切忌自我意识过强，要力求维持“人我”关系的均衡。在既有的原则下寻求最大的弹性，尊重他人的想法，选择欣赏他人的优点，接受朋友的缺点，少想一点自己，便能优游于人群中。

　　3表达善意

　　心理学家认为，赞美与表达好感都是“言语酬佣”。言语酬佣和面子、尊严等社会报酬一样，会带给人们喜悦。适时、恰当的赞美能够有效提升人们的亲密度。

　　谨记：主动向朋友表示好感!

　　4倾听与分享

　　在人际互动过程中，每个人常需要得到朋友的情感响应。当自己受到委屈、痛苦的时候，需要朋友的情感慰藉；当自己高兴、喜悦的时候，也需要朋友的分享。倾听需要技巧，懂得倾听的人，既不会让人有“介入”、“干涉”的感觉，又要与他一起喜怒哀乐，可以完全满足其情感需求。

　　5对等原则

　　交换理论告诉我们，人际互动注重“平等”、“交换”原则，交换的东西包括金钱、物质等有形财物，也包括感情、面子、感觉、尊重等社会性报酬。朋友相处，如果得不到“互相”的“报酬”，友谊难长存。

　　6切莫恶语伤人

　　古训有云：“言语莫尖，尖可以折福。”带刺的语言，往往“兵不血刃”地伤人；逞一时口舌之快，以亏人、损人为乐，很可能“众叛亲离”，剩下孤家寡人一个。人家在乎，就别恶言相向。怒目相视，恶言相向，是人际交往的毒药，很容易引起朋友“大声”的报复，造成永无休止的“恶性循环”。所以，在人际交往中，和善文明为贵，收起你那锋利的话语“犄角”。

　　7真心待人坦诚相见

　　待人坦诚可谓是交友的关键原则。不仅是交友，就是一般的商业、合作关系之中，坦诚也是至关重要。对朋友一定要坦诚，不可阳奉阴违，表面一套，背后一套。朋友之间必须以诚相待，将心比心，这是相互取得信任的前提也是人际关系永固剂。

　　热情——成功之动力

　　那些富有魅力的人都有一个明确的特点，那就是他们对别人、对工作具有热情。具有个人魅力的企业领导热爱他们的顾客和雇员。富有魅力的表演者热爱他们的艺术或运动。而富有魅力的团队领导则对他们的团队和团队所从事的工作都有强烈的感情。

　　我们所指的热情有助于直接形成爱的情感。美国陆军少将约翰?H?斯坦福曾对一帮领导才能研究人员说：

　　要使热情成为形成个人魅力的另一个因素，你必须找到让你充满热情的东西，然后让别人了解你的热情。

　　或许你很幸运，热爱着家里或个人生活中的另外一个人。如果不是这样，回顾一下你过去热爱过的另外一个人的情况。你可能生性富有热情，但是你的热情直到被另外一个人激发才释放。同样的原则适用于职业领域和娱乐活动。你必须找到一个能激发你热情的对象来激发你内心隐藏的热情。

　　假定你生性并不十分富有热情，那么在工作中寻找潜在的激发你热情的对象对你来说就更为重要。通过寻找和仔细思考，多数人能够找到激发他们热情的东西。这个过程意味着对你的工作的各个方面进行一次仔细的调查。然后确定使你最兴奋的成分。

　　罗宾?霍顿，华盛顿哥伦比亚特区紧急安全保卫机构的创始人，是一个能确定抒发热情对象的楷模。霍顿一直认为她工作的收入颇丰，但是她喜欢她所从事的工作，这一点要比金钱更为重要。这家公司为工商界、联邦政府和居住区的客户设计和安装保安系统。

　　霍顿对她的工作的热情源源不断。她喜欢因自己能确保客户的安全而获得的满足感。“我知道我在保护人们。”她说道，“我在拯救人们的生命。我使他们能够在他们的企业或者家里高枕无忧。”即使霍顿对诸如确保发货清单的收缴和账单的付讫这样的商业细枝末节不会很兴奋，但是她心中始终想着要给别人提供安全保障。

　　对你工作的某些方面默默地执著的个性有利于增强个人魅力，因为富有献身精神的人们会引起别人的好感。不过，假如你让别人了解你的热情，你就能够获得更多的魅力。假如你利用机会让同事和公司以外的人们了解你对自己的工作富有热情，你的魅力会变得十分明显。

　　有一位牙医吸引了源源不断的新的病人，主要原因是因为他做修复工作和假齿冠时非常热情，当他插入一个假齿冠时，他会说：“一件艺术品”，“年龄越大我做得越好”，以及“难道这不是一件绝妙的东西吗?”

　　这位牙医对他的工作所表现出的热情在好几个方面都有利于他。首先，他的热情能够使他的工作达到最高的质量，从而使他目前的病人对假齿冠有更多的要求；其次，这些病人大量介绍别人来他那里看病。在牙医业，口碑的作用十分明显。

　　巴甫洛夫曾说：“要有热情，你们要记住，科学需要一个人贡献出毕生的精力，假定你们每人有两次生命，这对你们来说还是不够的。科学要求每个人有极紧张的工作和伟大的热情。希望你们热情地工作，热情地探索。”

　　这是他对青年的期望，也是他自己在科学上取得重大成就的座右铭。巴甫洛夫年轻时，为在科学上有所成就，早上9点进入实验室，晚上6点离开，从不迟到或早退。晚上他先睡两小时，然后看书写文章，直至深夜。节假日几乎都在实验室度过。他把研究自己身体所得到的结果写成论文发表。从青年做学生开始直至逝世，六十年如一日，从不间断。巴甫洛夫对科学的热情和强烈的动机，使他在科学上做出了杰出的贡献。

　　每一位成功的科学家，都在自己的征途上付出了血和汗，付出了热情。

　　热情源自你内心的自信和热忱，具有感染人的力量。它就像一面迎风招展的旗帜，向每一个人表达爱与关怀。这就是我们的终生财富。

　　良好的态度——不战而胜

　　态度是指在性格和礼仪的基础上，遵从于个人的价值观、思想境界、信仰等所表现出来的为人处世的看法和方法。富兰克林曾说：“良好的态度对于事业与社会的关系，正如机油对机器一样重要。”这充分表明了态度在社会活动中的地位。如果说礼仪和性格是开启他人心灵大门的钥匙，则态度是登堂入室、深入他人内心的第一柄利剑。它是个人素质的综合，是社会活动能力较高层次的因素，直接与人的内心、品性、修养挂钩。

　　世界上，有的人积极乐观地生活，不畏艰难，笑对人生种种磨砺，把它们看做是命运之神赐给的财富。像张海迪、美国的“超人”，他们在自身面临灭顶之灾时，不仅笑看人生还能像蜡烛一样为他人发光发热。而有的人，经不起一点风吹雨打，像温室中的花朵一样娇嫩，面对困境，只知道哭天喊地、怨天尤人，把针尖大小的痛苦也看做似喜马拉雅山压顶。有一则故事最能形象地说明二者的区别。有一个岛上，人们都是赤脚生活，从不穿鞋，某制鞋公司派出了两个推销员去哪里。第一个推销员发回信息说：“真没希望，他们从来不穿鞋。”而另一个推销员则欣喜若狂地报告说，“他们都不穿鞋，这是一个多么广阔的、有潜力的市场啊!”孰优孰劣，一眼即知。在现实的社会生活中，谁愿意选择一位整日喋喋不休抱怨生活、遇事则大发牢骚的朋友呢?鲁迅先生曾说，真正的勇士敢于直面惨淡的人生，并用微笑去迎接生活中一切痛苦和不幸。积极乐观的人，为自己和他人带来希望，为世界创造快乐，致力于将人们的手和心灵越拉越近，他们又怎会为社会、人们及事业所抛弃呢?

　　幽默豁达的态度是社会交往能力的催化剂。当笑声引发的时候，人们之间的不快、怒恨、尴尬往往一扫而空，快乐幸福降临在曾经创伤的心灵。伟大的剧作家莎士比亚称赞道：“幽默与风趣是智慧闪烁的光芒。”确实，幽默豁达的态度深藏于高尚纯洁的心灵，来源自渊博的学识，伴随着智慧与机警。据说有一次代尔将军到某地视察，在对方安排的一个酒宴上，一位年轻的士兵想向他敬酒，激动之下竟然把酒洒在了坐着的将军的头上，满座大惊失色。谁知将军站起来，拍拍他的肩说：“小伙子，你不会是想用这方法来治疗我的秃顶吧?”大家哄堂大笑，紧张的局势立刻缓解。伟大的诗人歌德也很善于处理此类尴尬的情况。有一天，歌德在公园里散步时，正好碰到了对他极有成见的一位批评家，那人性情急躁粗暴，傲慢地说：“我从来不给傻子让路!”歌德满脸堆笑地闪在一旁，说：“而我正好相反!”批评家瞠目结舌，十分窘迫。幽默的话语行为不仅能化解漫天乌云，而且还能礼貌地回击他人的无礼，在社会中实在是不战而屈人之兵。

　　诚实正直的态度如同沙漠中的泉水、冰原上的野火，弥足珍贵而令人感动。古语云，路遥知马力，日久见人心。人与人的交往自当将心比心，任何虚情假意、曲意奉承的人终将被唾弃。国外某大公司公开招聘副总经理，约翰有幸被通知参加面试。谁知他刚一踏进办公室，总经理便从座位上跳了起来，大喜地说道：“上个月我在高速公路旁出了车祸，幸好您救了我，等我清醒时，你已走了，今天，我一定要好好谢您!”约翰瞪大双眼，不知其所云，忙说：“不是我。”总经理连连三次都说是他，最后一次怒喝道：“难道我蠢得连恩人都记不住吗?”约翰仍然正色答道：“很抱歉，确实不是我。”回家以后，他想这次肯定落选了。没想到第二天公司居然通知他去上班。后来，总经理才告诉他，根本就没有车祸那回事，可笑的是那么多的候选人中只有约翰是诚实的。这位总经理如此考察人，煞费苦心，但他遵循了一个基本原则，即诚实正直是良好人际关系、社会交往的保障。

　　乐观豁达天性怡然

　　每个人都会有遇到挫折、失败的时候，但只有真正乐观的人才会化逆境为顺境。一个深受流言侵扰的名人曾说过：“你知道吗?即使是你的朋友都有可能因嫉妒而恶意中伤你，但那又怎么样呢?我有时还会因此而偷偷地高兴，因为这代表着我的表现很好，好得足以让某些人嫉妒，这不也是一种骄傲吗?”