第56章 真诚审慎避免冲突

　　第10章第三节真诚审慎避免冲突

　　避免冲突可以节省你的大量时间与精力，使你投入到完善你的观点和实践你观点的工作中去。少了冲突会使双方互相尊重对方，从而增进友谊，有利于思想交流、意见的转换。

　　避免冲突，大致可以从以下几方面做起：

　　借鉴他人

　　当你与别人的意见始终不能统一的时候，这时就要求舍弃其中之一。人的脑力是有限的，有些方面不可能完全想到，因而别人的意见是从另外一个角度提出的，总有些可取之处，或者比自己的更好。这时你就应该冷静地思考，或两者互补，或择其善者面之。如果采取了别人的意见，就应该衷心感谢对方，因为有可能此意见使你避开了一个重大的错误，甚至奠定了你一生成功的基础。

　　直觉的缺憾

　　每个人都不愿意听到与自己不同的声音。每当别人提出与你不同的意见，你的第一个反应是要自卫，为自己的意见进行辩护并竭力地去找根据。其实这完全是不必要的。这时你要平心静气地、公平、谨慎地对待两种观点(包括你自己的)，并时刻提防你的直觉(自卫意识)对你作出正确抉择的影响。值得一提的是，有的人脾气不大好，听不得反对意见，一听见就会暴躁起来。这时就应控制你的脾气，让别人陈述自己的观点。不然，就未免气量太窄了。

　　倾听的妙处

　　每次对方提出一个不同的观点，不能只听一点就开始发作了。要让别人有说话的机会，一是尊重对方，二是让自己更多地了解对方的观点，好判断此观点是否可取，努力建立起了解的桥梁，使双方都完全知道对方的意思，不要弄巧成拙。否则的话，只会增加彼此沟通的障碍和困难，加深双方的误解。

　　鉴别他人意见

　　在听完对方的话后，首先想的就是去找你同意的意见，看是否有相同之处。如果对方提出的观点是正确的，应放弃自己的观点，而考虑采取他们的意见。一味地坚持己见，只会使自己处于尴尬境地。因为照此下去，你只会做错。而到那时，给你提意见的人会对你说：“早已给你说了，还那么固执，知道谁是对的了吧!”这时，自己怎么下台?所以为避免出现这种情况，最好是给对方一点时间，把问题考虑清楚，而不要付诸于争论。建议当天稍后或第二天再交换意见。这使双方都有时间，把所有事实都考虑进去，才可能找出最好的方案。这时就应进行一下反思：别人的意见，可不可能是对的?还是部分是对的?他们的立场或理由有没有道理?自己的反应到底在解决问题或只不过是在减轻挫折感而已?自己的反应会使对方远离我还是亲近我?自己的观点会不会提高别人对我的评价?如果自己不提出意见，别人的意见是否会是最后的一次机会。自己撤回意见是不是会令整个计划失败?多问一下自己也许会找到解决的办法。

　　谦虚诚恳力戒骄躁

　　如果对方的观点是正确的，就应该积极地采纳，并主动指出自己观点的不足和错误的地方。这样做了，有助于解除反对者的武装，减少他们的防卫，同时也缓和了气氛。同时要明白，对方既然表达了不同的意见，表明他对这件事情与你一样关心。因而不要把他们当做防卫的对象，不能因为提出了不同的意见就把他们当作“敌人”。反而应该感谢他们的关心和帮助，这样，本来也许是反对你的人也会变成你的朋友。

　　一位先生与他的太太生活了50年之久而没有任何争吵。他说：“我太太和我订了一个协议——当一个人大吼的时候，另一个人就静听。”