第57章 积极主动化解矛盾

　　第10章第四节积极主动化解矛盾

　　上下级之间发生了矛盾，首先要避免矛盾冲突激化，然后才能认真分析矛盾产生原因，对症下药解决矛盾。世界是个矛盾的世界，上下级之间不可能没有矛盾，有了矛盾并不可怕，关键在于如何化解矛盾，矛盾化解得好，赢得赏识还“更上一层楼”；矛盾化解的不好，就会在原有矛盾的基础上，雪上加霜，所谓常识更无从谈起。所以，要赢得赏识，要学会化解矛盾的艺术。

　　化解因立场不同而产生的矛盾。这主要取决于下级的认识态度问题，只要以我们前述的“站在更高一级立场看问题”、“理解上级”的原则，考虑上级所处的立场，避免一厢情愿地满足自己的愿望，客观地分析，矛盾就不难解决。

　　化解工作中的分歧造成的矛盾。这种矛盾在最后的事实清晰之前，是难以自动消亡的。下级应该以前述“正确对待上级错误决定”的原则，尽量避免激化矛盾。待到事实证明上级错了，那么下级不应大肆炫耀以示英明，这样又造成了矛盾，而应该“给上级一个台阶”。而当事实证明自己错了的时候，千万不能文过饰非，而要坦率地承认错误，求得上级谅解。以此化解矛盾。

　　对于误会造成的矛盾，下级不应该急于解释辩解，因为这样可能会适得其反，加深误会。正确的态度应是用持之以恒地认真工作，表现自己的真正能力，同时加深上下级之间的交往，使上级得出一个全面而又准确的印象，误会也就会自然消除。

　　对于性格兴趣的不同造成的矛盾，采取回避上级，视上级为异己的态度，是丝毫解决不了矛盾的。作为下级，应首先注重适应上级，在与上级的交往过程中寻求共同点。而对相异之外，对容易引起争论和矛盾的话题尽量避开，“绕过去”，求大同存小异。对于上级所缺乏的特长，若下级能发挥出来用于帮助上级解决困难，则“不相似”引起的相斥心理就可能转变为“互补性”引起的好感心理。要成为一个成功的下级，就必须克服那种狭隘的“我是而人非”的想法，客观宽容地接受上级与自己相反的性格、信念和态度，这样就可从根本上消除产生矛盾的心理原因。

　　对于感情冲突引起的矛盾，可以说是最复杂难解的。作为下级，不能等到小矛盾积累而成大冲突了再寻求解决，这样，成见愈深则化解愈难。有时候，冲突的根源并不在引起他们发生的“导火线”上，而是积怨已深后的表面反应。所以，下级应从上级异常的举动以及平常的点滴言行中发现是否上级已对自己产生了成见，防微杜渐，才弥上怨。一般地上下级之间可以按照以下几个原则化解矛盾：

　　主动协调查找根源

　　一旦发现上下级间有了小摩擦，下级就应在上下级两方面仔细查找引起矛盾的原因，不要漠然处之，因为此刻上下级都在心中关闭了心扉。如把怨气埋在双方的心里，不自己动手解决，那样只会使矛盾越积越深。

　　开诚布公达成谅解

　　在发现了产生矛盾的原因后，下级应寻找适当的时机主动地找上级谈谈心，把疙瘩解开，讲明问题的原因和自己的错误。这样，就能表示下级的诚意，满足上级的自尊。

　　转变认识努力工作

　　有能力的下级都知道，上级不可能绝对公允，上级也不会永远不变。如果是因为上级办事不公，或有偏见而产生的矛盾，下级有必要先端正自己的态度，而不能消沉、赌气或吵闹、对抗、使矛盾加深。如果消沉或者对抗，实质是以错对错，于自己于上级都是不利的。下级人员在这咱情况下，应该首先克服化解自己心中不平的堡垒，以更加主动的工作来争取上级的赏识，加强上下级间的沟通，自然也就解决了你的怨气。

　　上下级之间，批评与自我批评是常有的事，上级对下级的批评更是家常便饭。在现实生活中，上下级之间的矛盾有许多就来自批评，或者因为上级批评错了，或者因为下级不接受批评。然而，如果能够虚心地接受批评，会把坏事变好事，原来的不满会化为赏识。

　　下级人员在自己或本部门出现了工作上失误的情况下，必须坦然地、诚恳地承担责任而不能躲躲闪闪。

　　指责和批评下级是上级的责任，处分下级是上级的权力。在指责和批评下级的同时，上级有时也会感到他的价值，感到一种满足感。实际上，即使是很厉害的上级，在指责下级时内心仍是非常宽容的，并非怀着非要把下级搞倒搞臭的目的。上级指责下级，除了“恨铁不成钢”的心理外，还有一种想把自己正确的经验和有效工作方法“训示”给下级的心理。

　　知道了这一点，下级在犯了错误时就应该立即诚恳地认错。犯错时，最有效的方法是立即承认自己的错误，诚恳地表示自己的不是，表示自己“下次一定改正”，“影响了你的工作，实在是对不起”。如果你采用这种态度，可以相信警察也会和颜悦色地指责你两句，然后叫你“下次注意一点”，最起码也会把处罚减到最小。相反，如果你表现出一副特不耐烦的样子，嘴里或者嘀嘀咕咕，或者强硬地找一些诸如“不了解规则”，“眼睛不好没看到红灯”，“有急事”等等借口，和警察强辩争执，不用猜测也知道，和警察吵架是一种什么样的后果，最起码罚款的数目会上浮好几级。

　　你应知道，对方态度的不同往往由你的态度决定。知道自己理亏，就应该老老实实地承认错误。下级以诚恳的态度对待上级的教训，尽可能地表示歉意，表明自己要采取的善后补求措施，理解上级的“苦心”，那么上级即使有怒气，也会渐渐消除，态度也会变得更宽厚，认为这样的，下级即使做错了事，还是可以原谅的。反之，如果强词夺理，认为自己没错，拼命找借口辩解，只会使上级的怒气越激越旺，态度也越来越硬，认为无论你找出什么原因，都是借托之词，只不过妄图开脱自己罢了。这样的下级料定不可救药，毫无用处。

　　为了面子的争论、辩解，从来不会让人改变想法，认为你是对的，只能让人得出你又错误又顽固的结论。如果你确实错了，就应迅速承认。坦率地承认错误，改正错误，可以使大家很快忘了你的错误，争论辩解会使人永远忘不了你的错误。

　　有时下级不妨先发制人，自己批评自己，这样对上级和下级而言，都是使矛盾趋于缓和的好方法。而且对双方而言都更容易接受。所有的成功者都能够客观地对待自己，以是为是，以非为非，不耻于承认自己的错误，结果是使人更敬重她(他)了，认为她(他)是诚实高尚的人。

　　在本部门发生了错误或事故的时候，一般地同事们都会竭力证明自己做的是对的，只是因为别人的错误才导致了事故。如果你遇到有能力的上级，一般他会主动承担主要责任，从而使部下更加拥戴敬重他。