Chapter6 随时表现你的个人素养

　　对于年轻人来说，不守时是一种恶习，它不仅会给人际关系带来尴尬，还会使正常的生活安排被打乱。一味地让对方等你，一次两次，或许可以忍受，但时间久了，对方对你的这种不守时就会避而远之。

　　1.无论与谁约会，永远不要迟到

　　德语中有一句话说：“守时就是帝王的礼貌。”年轻人无论与谁约会，千万不要借故迟到，因为这对准时到场的人来说，是一种不尊重、不礼貌的表现。相反，严格守时，会在无形中传递和散发着你的诚信和人格魅力。

　　拿破仑曾经说过，他之所以能战胜奥地利人，是由于奥地利人不知道5分钟的价值。而实际上，即使1分钟的不准时也会让自己遭遇一场不幸。试想，一个约会常常迟到的人，他的信用还有人愿意相信吗？这样的人即使实际上是一个诚实的人，迟到和延期每每是出于其他的原因，但无论怎样的原因都不能成为理由，都无法弥补不准时带来的负面影响。

　　刘刚是一家航空公司的董事之一，除了对工作的严格要求，他最大的特点就是一贯非常准时。在他看来，不准时就是一种难以容忍的罪恶。

　　有一次，刘刚的一个老朋友的女儿求他为自己安排一份空姐的工作，刘刚知道她的条件还不错，于是与她约好，周二上午9点钟在自己的办公室里见面，然后陪那位女孩去会见航空公司的客服部门。到了这一天，那个女孩竟比约定时间晚了二十多分钟。所以，当她到刘刚的办公室时，刘刚先生已经离开办公室，开会去了。

　　一个星期后，刘刚老朋友的女儿再去求见刘刚。刘刚问她那天为什么失约，那个女孩竟然回答道：“哎呀，郭伯伯，我哪有失约，不到九点半我就来了，可您不在办公室！”

　　“但我们约好的时间是9点整啊！”刘刚提醒她。

　　女孩撒娇地说：“迟到一二十分钟有什么关系呢？”

　　刘刚先生很严肃地对她说：“谁说没有关系？你要知道，能否准时赴约是一件极紧要的事情。就像这件事，你因为不能准时已失掉了拥有你所向往的那个职位的机会，因为就在那一天，客服部门已经有数十位刚刚通过考核的空姐上岗了。而且，你也没有权利让任何人等你二十分钟，这是非常不礼貌的行为。老实告诉你，在那20分钟的时间中，我必须赴另外两个重要的约会，我也不能让其他人等我。”

　　在生活中，很多年轻人认为“准时是男人的专利，迟到是女人的特长”。其实这种想法是非常不理智的，准时应该是一种礼貌，而不是用来撒娇的手段，这一点，无论对于男人还是女人，都是一样的。否则，都会把对方折磨到失去耐心。

　　纳尔逊侯爵曾经说过，“准时是绅士的职责和商人的必要习惯。”因为不能准时很多人失去了不少大好机会。但是，聪明的年轻人却不会犯这样的错误。他们珍惜时间，也礼貌地对待别人，也正是因为如此，他们也在坚持准时的原则之后，收获了自己的成功。

　　或许，每个人都会有这样的心理：迟到一会儿，让别人等会儿，才能体现出自己的重要性。但是别人会这么想吗？难道早到的人就不重要了吗？不能严格地遵守时间，是对你个人信誉和完美形象的严重破坏。在对方看来，工作繁忙、堵车、出门太晚，都是拙劣的借口。

　　事实上，对于年轻人来说，不守时是一种恶习，它不仅会给人际关系带来尴尬，还会使正常的生活安排被打乱。一味地让对方等你，一次两次，或许可以忍受，但时间久了，对方对你的这种不守时就会避而远之。

　　鲁迅曾说过：“节约时间，也就是使一个人有限的生命更加有效，而也即等于延长我们的生命。”在办事的过程中再也没有别的事情比准时更重要，有教养的人如果因某种原因开会迟到了，他只会尽可能悄悄走进会场，力求不因为自己的到来而影响会场的气氛，而不是在屋里来回走动，到处去找座位。

　　可见，时间是如此重要，我们就应该严格地遵守时间。懂得珍惜时间的人，不仅要注意不浪费自己的时间，也要时时注意不白白浪费别人的时间。管理好自己的时间，就是让自己无论在做什么事的时候都能够轻松应对、游刃有余。在办事的时候，一个守时的人，必将获得别人的尊重。

　　2.握手时谁先伸手有讲究

　　美国着名盲聋女作家海伦？凯勒说：“我接触的手有能拒人千里之外，也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖……”握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象。

　　在接待客人的时候，我们多会以握手作为交流前的准备或者交流后的分别，这也是向对方表达自己情感的一个举动。尤其是年轻人，在商务礼仪中，要讲究一些细节性的握手礼仪，不然就会给别人以不礼貌的感觉，甚至造成误解。下面详细说一下在握手时所应该注意的一些礼仪。

　　1.握手的方式

　　一般正确的握手方式是：身体近似立正姿势，用右手握住对方的手，用力稍轻，然后身体稍微向前倾，目视对方，来表达你对对方的关注和尊重。但在下面的情况下，要尽量避免握手：坐着的时候，在与别人交谈的过程中，因为这样做就表现了你的漫不经心，对与你握手的人非常不礼貌；就餐时，不能在餐桌上握手，而应离开座位与对方握手。

　　2.握手时时间要把握好

　　双方握手，时间不宜太长，也不宜太短，一般在3～6秒之内，根据具体情况随机应变。和异性握手的时间要短，一般在1～3秒之内。如果双方之间的关系比较亲密或者对方是一个比较重要的人物，握手的时间可适当延长，还可以使握着的手上下摇摆几下，表示你对他的格外热情和尊重。握手的时间过短是对别人没有礼貌的表现，两人的手刚一接触就马上松开，这表明你们彼此完全是出于客套、应酬，根本没有在意对方，也没有对对方进一步了解的欲望，这无疑会给你们以后的交往或者谈判带来很大的障碍。

　　3.握手时力度要适中

　　握手时，要注意用力的适中，因为握手的力度也往往传递着你的感情信息。一般而言，有力的一握，表示对对方的信任和尊重，也可以表达你们之间关系的亲密程度不同一般，有时还可表示谢意和较强的自信心。但千万不可用力过猛，因为这样会使对方难以接受，感觉到你可能另有目的，或者是在向对方示威，这就会引起对方反感。当然，没有一点力度可言、敷衍了事的握手，会使人感到你热情缺乏、没有诚意，给人轻视的感觉，也同样会给别人造成不好的印象。

　　4.握手要讲究先后顺序

　　当两个人的身份差不多的时候，应该同时伸出手来，不存在谁先谁后的问题。但有一点需要注意，就是如果你比对方出手快，就会给对方带来这样一个暗示：你非常真诚，对对方友好，并且很希望与对方认识；而如果出手太慢，就会传达出相反的效果。所以，在与你身份地位差不多的人握手时，要尽量稍微快一点点，以便给对方一个积极热情的印象。

　　如果握手双方身份不同，主宾有别，辈分有大有小的话，就要分出次序。一般是主方、身份高的或辈分高的先伸手，以表示对客方、身份低的或晚辈的关怀，而晚辈不应该主动伸手去和对方握手，要礼貌地等对方伸出手后再握手，握手的时候还要面带笑容，身体前倾，或用双手握对方的手，以表示尊重。

　　异性之间的握手也要讲究顺序。与异性交谈之前，如果女性主动先伸出手，做出握手的表示，男性应再去迎接握手。一般来说，男性不要主动与女性握手，以免尴尬。如果女性只是点头示意，并没有要握手的意思，那么男性也应该以点头回敬，这是得体的。

　　如果是做客的话，刚见面时，一般应是主人先与客人握手，以表示对来访者的欢迎。但当客人离去的时候，正好相反，应该客人先主动和主人握手，这样才能表达出自己对主人的盛情款待和自己打扰的歉意。一般情况下，送客人的时候，主人不能先伸出手去与客人握手，这样容易造成误解，让客人以为你不耐烦了，不欢迎自己，要催促自己离开。

　　5.握手的时候要注意自己的表情

　　在和别人握手时，为了能给别人一个更加深刻的印象，更恰当地表达你的友好，应该配合自然的表情。因为自然喜悦与微笑，可以表达你内心的真诚，从而拉近你们之间的距离。如果你在和别人握手的时候，面无表情，或者表情冷漠，就会引起对方的不快，造成排斥感，最终会影响你们的交流。

　　握手虽然是一件小事情，但它所体现出来的东西却是不小的，一个人的修养和习惯，包括对别人的看法都隐藏在这个小小的动作之中，不要小看了这个看似简单的动作，它体现出了你一个的在接人待物方面的礼仪，所以，年轻人尤为不容忽视。

　　3.手插口袋打招呼是不礼貌的

　　什么人喜欢手插口袋打招呼？估计很多人都会说是街上的那群“痞子”们，因为只有他们才通常喜欢手插口袋，摆出一副玩世不恭的态度。其实，手插口袋打招呼是一种非常不礼貌的行为。因为这样不仅有损你的形象，还会让人以为你就是一个吊儿郎当的人。

　　所以，年轻人要记得，不管在任何时候，打招呼绝对不能是一副痞子样，否则大家都会以为你本来就如此，而给人一种非常不踏实的感觉。

　　有一次，英国的哈里王子在军训中排队时因为将手插在口袋中，他吊儿郎当的样子惹怒了一名军士教官，他冲过来就朝哈里王子咆哮道：“将你的手拿出你的口袋！”哈里王子吓得立即站直了身子，那名教官依然不依不饶叱责道：“记住，你现在是在军队中！当你双手插在口袋中逛大街时，女王不会付你的薪水！”由于那名教官的猛烈反应，哈里王子的表情明显处于惊恐之中，脸色都有点变了。

　　“打招呼”事关你在别人眼中的第一印象，是结识新朋友的必要前奏，不可小觑！如果你向别人打招呼，应注视对方的眼睛，面带微笑，声音饱满，音量适度，手势自然。如果你把手插在衣袋里，冲对方满面微笑，下巴一扬，你的形象肯定要大打折扣。

　　有很多时候，我们似乎都忘记了，打招呼其实也是一种自我形象展示的象征。比如你在路上看见朋友或者上司同事，如果你插着腰，手放在口袋里，整个人看上去就是那种很“垮”的感觉，而且非常的不礼貌。

　　那么年轻人，应该如何与人打招呼呢？怎么做才能又有淑女绅士风度又会给人一种亲切和蔼的形象呢？

　　首先，一般来说，男方首先应该向女士致敬，这也是英国流传了数百年的绅士风度。特别是年轻者应该先向年长者致敬，以体现自己的尊重。而在工作中，下级应该首先向上级致意，这是一种礼节问题。

　　其次，如果你是和同伴一起，见到另外一对同伴，那么女性应该先相互致敬，然后男性分别再向对方的同伴致敬。

　　最后，如果是熟人相见，在路上打招呼，谁先看到对方，谁就先开口，不用过于拘泥，一般以三至四步的距离为好。如果路上遇上的不是特别熟悉的异性，也不比因为怕对方误会而不打招呼。此外，无论男女均不宜叼着香烟或手插在口袋里与人打招呼。

　　其实，打招呼在我们生活中是一件非常平常的事情，只不过大家在打招呼的时候，一定要分清场合。或许两个老朋友之间可以表现得无所谓，亲切一点没关系。可如果是在一些公共场合或者聚会，那么就应该遵守场合的一些礼仪。

　　年轻人，千万不要随时随地摆出一副痞子的样子，不然，会被人看不起的同时还觉得你万分没有素质修养。

　　4.受到小小帮助，也要及时表达感谢

　　感激的话谁不会说？只不过很多时候，我们都忽略掉了生活中一些细小入微的情节。俗话说得好：“礼轻情意重。”帮助也是一样，最起码别人尽了自己的一份心意。可是有些年轻人却认为，就这么点小小的帮助，还需要我来感谢，岂不是浪费口舌，往往占了便宜还卖乖。

　　其实，不论帮助大小，只要别人有这份心意在，那么你都要及时表达感谢。因为至少在别人心中，他只是想尽自己最大的努力去为你挽救一些损失。很多时候，帮助只是一个人本身善良的本质反映。

　　春秋时候，吴国大将军伍子胥带领士兵要去攻打郑国。郑国的国君郑定公说：“谁能够让伍子胥不来攻打我们，我一定重重地奖赏他。”到了第四天早上，一个年轻的渔郎跑来找郑定公说：“我有办法让伍子胥不来攻打郑国。”郑定公一听，马上问打鱼郎：“你需要多少士兵和车子？”渔郎摇摇头说：“我不用士兵和车子，也不用带食物，我只要用我这根划船的桨，就可以叫好几万的吴国士兵回去吴国。”于是，渔郎拿着船桨跑去吴国的兵营找伍子胥了。

　　他一边唱着歌，一边敲打着船桨，“芦中人，芦中人；渡过江，谁的恩？宝剑上，七星文；还给你，带在身。你今天，得意了，可记得，渔丈人？”伍子胥看到渔郎手上的船桨，马上问他：“年轻人，你是谁呀？”渔郎回答说：“你没看到我手里拿的船桨吗？我爸爸就是靠这根船桨过日子，他还用这根船桨救了你呀。”伍子胥一听：我想起来了！以前我逃难的时候，有一个打鱼的先生救过我，我一直想报答他呢！原来你是他的儿子，你怎么会来这里呢？

　　打鱼郎说：“还不是因为你们吴国要来攻打我们郑国，我们这些打鱼的人通通被叫来这里。希望伍将军看在我死去的爸爸曾经救过您，不要来攻打郑国。”伍子胥带着感激的语气说：“因为你爸爸救了我，我才能够活着当上大将军。我怎么会忘记他的恩惠呢？我一定会帮你这个忙的！”伍子胥一说完，马上把吴国的士兵通通带回去。打鱼郎高兴地把这个好消息告诉郑定公，一下子，全郑国的人都把渔郎当成了大救星。

　　如果你得到了他人的帮助，哪怕只是一点，你都要及时地做出相应的回应，而不是摆出一副理所当然的姿态接受。或许尽管有些人帮助你并不期待会有什么回报，他们内心中只是出于一种“路见不平拔刀相助”的友好和善良。但是不管怎样，他们始终都会有一种期待，那就是希望能够获取助人的乐趣。

　　帮助不分大小，关键在于是否有这份心。而往往我们都认为，一点小忙就不用这样浪费我们的口舌了，又不是什么大的帮助。有的人甚至认为没有别人的帮助，自己也同样能完成。这样的态度，换做下次你真该有大忙的时候，你再也不会得到任何人的援助。因为一个不懂得感恩的人，任何时候，都不会受到他人的尊敬。

　　当别人没有顺利地帮助我们完成事情的时候，我们也要表示感谢，因为别人已经尽力了。如果你还抱怨别人的话，那么只能让别人以为你就是一个极势利的人。心怀感恩，不是要你用秤砣来衡量的，因为，尺子再长也衡量不过一颗胸怀恩谢心的距离。

　　总之，年轻人要明白一个道理，任何人对你的帮助，都不是一种义务，人们有帮助你的选择，也可以不帮助你。当你得到了他人的帮助的时候，一定要懂得感谢，哪怕只是简单的一句“谢谢你”，都是你应该做的。

　　5.一句“对不起”可以解决很多麻烦

　　生活中，我们常常看见有一些人特别得理不饶人，而且往往为了一点小事就争执不休。其实，同处一个生活范围中，人们难免会发生冲突，也避免不了口舌之争。可是往往最终都因为谁都互不相让，而弄得大家不欢而散。

　　主动道歉是化解冲突的最佳武器。如果你因“冲突”而产生了隔阂，就会对其他生活造成一定的影响。很多时候，一句“对不起”往往可以解决很多麻烦。试着退让，其实可以让前路更加通畅。

　　周末，王毅去一个特别高雅的地方去按摩，那个地方除了潺潺的背景水波音乐听不到任何声音，顶多就是按摩师窃窃私语般的“请问这样力度合适吗”？

　　可是忽然传来两个按摩师的吵架声，可能因为工作着急，她们在洗漱间发生了冲突，一个人在洗手间还没完事，另一个人就急着推门进去了。开始就是争论“我还在里面你怎么也不看着点”，“我怎么知道有人在里面，是推开了门才看到的”等等。

　　后来其中一个女人说了句“真是脑子有毛病，也不看着点”，另一个马上提高声音说“你在骂谁脑子有毛病，你会不会讲话，你现在给我讲清楚到底是谁脑子有毛病”……

　　事情就这样演变成一场世纪大战，有管理人员试图强行把扭在一起的两人拉开并架走一个人，于是又传出女人的尖叫：“放开我，你放开我啊。”

　　王毅听着这般吵声，悄悄地离开了。

　　如果放在工作中，两个同事之间因为一些小事发生冲突，影响了工作就更加不划算了。如果是在公共办公场所发生争执，对其他同事间的正常关系都会造成不良影响。所以，尽快化解矛盾甚至敌对情况，也可以展示给其他同事一种宽厚的姿态，这对于一个身在职场的人来说也是非常重要的。

　　所谓“人非圣贤，孰能无过”，讲究的就是“恕人”。当你和他人面对冲突时，一定要与对方坦诚对待，通过多种手段与其进行积极沟通，把事情真相和自己的观点清楚地展示给对方，让对方理解。否则，如果遮遮掩掩、隐瞒，则会给对方造成更大的伤害，彼此心存芥蒂，最终不利于冲突的解决。

　　这个时候，主动说声“对不起”是最好的化解方式了，它可以显示一个人的宽容和大度。所以，不管是你的错还是对方的错，你都要放下身段，主动道歉，这样才能缓和你们之间的关系。因此，在我们与他人发生争执的时候，需要掌握下面的道歉技巧。

　　第一，主动道歉时，道歉语应该礼貌和真诚。有愧对他人之处，可以说：“深感歉疚”，“非常惭愧”；渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”；有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”；一般场合，则可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。

　　第二，道歉应当及时。如果你意识到自己错了，马上就要说“对不起”。否则拖得越久，越会让他人心里“窝火”，也越容易使人误解。道歉及时，还有助于对方“退一步海阔天空”，避免因小失大。

　　第三，道歉应当大方。道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。不但化解不了冲突，反而会给自己增添心理负担。

　　第四，道歉也可借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿，那就尽量以书信或者留言条的形式道歉。当对方看到你的道歉信之后，一定会心领神会，冲突之后的隔膜也就随之消失了。

　　其实，人是处于社会之中的人，磕磕碰碰在所难免。但在冲突之后，就要用一种平和的心态和对方沟通，有时候，一句道歉用语不仅可以节省很多不必要的麻烦，还能为你争取到别人的尊敬。

　　6.坦然接受赞美，并及时“回馈”

　　曾经有位哲人说过：“要在交流中得到真正的满足，就必须在交流后及时回馈。”当别人给予我们赞美的同时，我们也要回赠别人相同的赞美。这不仅仅是我们的素质问题，还是一种礼貌涵养。

　　然而，如今有许多的年轻人，在听到别人的赞美后，常常因为自大且洋洋得意，而把别人晾在一边。赞美需要良好的回馈，否则，赞美的人很快就会沉默，不再赞美别人。

　　在一家宴会上面，一位女士穿着华丽，而且频频向周围认识的人举杯。每走到一个圈子，别人总会美美地称赞她几句。她听到后，仰起头高傲地一笑，一字不发，态度傲慢。而且为了博取其他人的赞美，炫耀自己魅力，她自顾自地在一个圈子又一个圈子中徘徊。

　　但是就在进入到一个绅士圈子的时候，女士本来以为自己会博得大家的又一次赞美，可是却没有一个人称赞她，她觉得很奇怪，难道是自己的礼服哪里出了问题了吗。接着她看了看自己的礼服，又看了看自己的整体造型，可是并没有出现什么症状啊。于是她问其中的一位绅士：“是不是自己有什么不得体的地方，大家怎么都没反应。”绅士听后只是笑笑说：“你刚刚一路满载‘蜜语’而来，是不是要把这些芬芳回赠给大家呢？让大家都芳香四溢一下吧。”女士听完，脸马上红了起来。

　　每一个人都希望听见好听的话，在他人用这些温暖之词来温暖你的时候，你也应该用同样的方式回赠与他。赞美其实是发自内心深处的对别人的欣赏，然后回馈给对方的过程。赞美更是对别人关爱的表示，是人际关系中一种良好的互动过程，是人和人之间相互关爱的体现。

　　那么，既然赞美是一种互动，是一份双向礼物，那么我们就应该秉承这种思想。把温暖带给大家，让大家都能发出自身的余光。“回馈”其实是出于对对方的一种感谢，更是一种自谦的表现。给予者和接受者可以同时感受到它的魅力，因为它是最真诚、恰当的。

　　永远不要反对、轻视或弱化别人对你的赞美，这样做只会侮辱了赞美者的判断力、权威和品位，甚至会玷污他的诚心。微笑着接受它们吧，品尝这美妙的时刻，然后再把这份美好的感觉传递给别人，让别人也能够同样感受到这份甜美。

　　曾经有位诗人，以前写过几首小诗歌颂过一个行政长官，后来又受到最高行政长官无数次称赞，这些甜蜜动听的语言对他产生很大的影响，他觉得自己正受到赏识和重视，无论是自己的文学创作还是精神状态，都有焕然一新的感觉，于是他愤世嫉俗的狂妄姿态也逐渐改变。

　　有的人吝惜赞美，甚至都很难赏赐别人一句赞美的话，他们不懂得，多正面引导，多表扬鼓励，给予人以真诚的赞美，实则是体现了对人的尊重、期望与信任，并有助于增进彼此间的了解和友谊，是协调人际关系的好办法。

　　看来，只有当我们试着坦然接受这些芬芳，并且懂得“分享”，才能够让他人也感受到我们赠予的芳香。及时回赠对方于赞美，更是一种淑女和绅士风度的体现。

　　7.学会使用谦词和敬语

　　常言道：“言为心声。”我们日常的交谈可以初步判断一个人的观念、才学与品性。很多时候，一个人的言谈举止都关乎一个人的处世能力与道德修养。所以，生活中我们一定要学会使用谦虚的言词和话语来为自己增光添彩。

　　其实，谦词和敬语是一个人精神面貌的体现，如果要开朗、热情，让人感觉随和亲切，就要懂得字字平易近人，容易接触。以下便是日常交谈几种如何使用谦词和敬语的技巧。

　　1.谦词

　　中国素有“礼仪之邦”的美誉。这种礼仪，也鲜明地表现在汉语的敬语习俗中。特别是在古代的时候，就已经非常重视言语的委婉。谦词顾名思义也就是谦虚的词语，从古至今，中国一直是尊卑爱幼的优良传统，那么在称呼上也应有所顾忌。

　　例如古人第二人称的敬称，常见的有“君”、“子”、“公”、“足下”、“左右”、“先生”、“执事”等。现代的敬语又分为“请”、“您”、“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等等。但是通常在日常生活中，我们用的比较多的是“师傅”、“先生”、“女士”等。

　　在职场或者生活中，大凡成功人士说话都会非常注意用礼貌用语，如：你好、谢谢、请、对不起、欢迎光临、请指教、打搅了、失陪了、久仰大名、请多包涵、望赐教、承蒙关照，谢谢、拜托您了等等礼貌用语，这些礼貌用语听起来令人心花怒放，满面春风。

　　在交往中得体地使用礼貌语言和谦词，可以给对方留下良好的印象。当你和他人相见，互道“你好”，也许再容易不过。但是可千万别小瞧这声两个字的问候，它传递了丰富的信息，表明了你尊重对方，并且更能体现你懂礼貌，有教养，有风度。

　　英国人说话少不了“对不起”这句话，这三个字在他们的日常交流中已经成为了习惯用语。当他们需要帮助的时候，他们总会事先说声对不起，因为他们认为这个时候向你寻求帮助是打扰了你的休息时间。就连英国警察对违守司机就地处理时，也要先要说声“对不起，先生，您的车速超过规定”。因此在这样的气氛下，双方自尊心同时获得满足，争吵自然不会发生。

　　2.敬语

　　敬语是一个人身份修养的标志。尤其在社交场合，敬语使用错误，会让自己非常难堪。在日常生活中，我们使用“敬语”，其实可以更加拉近大家的感情。

　　常言道“良言一句三冬暖”，看来，礼貌用语不仅可以使人与人之间的感情很快地融洽起来，而且还能让你在生活中得到别人更多的尊重。

　　例如，前面有人挡住你的去路，如果你说：“让开！前面的挡什么路啊！”或许只能够换来别人不屑一顾的白眼。如果你能使用敬语，客气地说：“先生，对不起，麻烦您让一下路好吗？”对方一定会马上让开，面带笑容地让你过去。

　　当然，有时候敬语也应适当地使用，否则，可能会得到相反的效果。习惯其实是在平常就能够体现出来的，只要你养成习惯，那么对别人的敬意也就会自然地流露出来。例如：当你的上司叫你有事情，你不需要用敬语，只用自然的含笑点个头，问：“有什么事情吗？”那你的敬意就很自然地流露出来了。

　　其实语言就是思想的衣裳，它可以体现出一个人的高雅或粗俗。年轻人如果要接通情感的热流，使社交畅通无阻，就应得体地运用礼貌谦词。因为很多时候，一句谦虚的礼貌用语都可以令人满面春风。

　　8.礼多人不怪

　　不知大家是否还记得刘德华春晚时的这首歌：“我恭喜你发财，我恭喜你精彩，最好的请过来，不好的请走开，礼多人不怪……”

　　其实，歌词里写的那句“礼多人不怪”是有一定道理的，因为它是建立于以礼事人之上。其实“礼”是出自对方的尊重，而通过内心的倾慕和外在的尊崇表达出来。“礼”多也正表现了你在他人心中的分量。

　　甲家和乙家是多年的老邻居，而且两家之间的子女也往来友好。有一次过年，甲家的人包了象征团圆富贵的大饺子，热乎乎地煮好了之后，想到了乙家，于是为表示友好，甲家用小碗给乙家送了一碗饺子。

　　过完年没过几天，到了正月的时候，乙家也包了饺子，还蒸了大馒头，于是不仅用中碗给甲家送了一碗饺子，作为还礼还多送了两个大馒头；甲家一想：来而不往非礼也！于是，没过几天又给乙家又用大碗送了一碗饺子。后来乙家每次只要有做了什么好吃的，几乎都往甲家里面送，而且每次都送很多。这样以后只要乙家端着碗过来，甲家都笑盈盈地接过，第二天又会回赠的更多。

　　又到了一年年底，甲家和乙家都被社区的人评为互助友好邻里，而且还被贴上了社区的小通告上面。

　　热心肠是中国人办事的特征。或许，你收的礼物有轻有重，有多有少，但是最重要的，是人的内心。年轻人要明白“礼多人不怪”实质是出自一种送礼人内心的温暖，而不是那种手段与权谋之下的“礼”。真心真意的“送礼”，对方不但不会嫌弃你的礼，反之，还会希望越多就越好。

　　另外，当我们接受别人礼品后，应该铭记在心；在适当的时候，向对方还礼，这都是应该有的礼节。当然在收礼之前应该适当表示谦让，收礼后应该诚恳地向送礼者表示以后请对方不要再破费等。千万不可以说“这东西我已经很多了，或我们不喜欢吃的”等扫兴的话语。要明白这些都是发自别人内心最珍贵的心意，千万不要中伤别人的好意。

　　但是，对于之前所说的虚礼，那情况则可不同了！对人行虚礼，最终的目的都是想从对方得到利益，都是权谋、手段。对方了解的当然不会上你的当，免得付上了人情，赔了本。这种不受欢迎的礼，难道会有人嫌少的吗？相信，大家都会对此退避三舍了吧！

　　很多时候，中国人还是崇尚礼尚往来重视人情的。当接收到别人送来的礼物，不管是自己喜欢与否，都要当面表示一番谢意。即是礼尚往来，因此适当地回赠一下对方，这更能显得自己很有教养和礼节。

　　真心的礼，能使人安于生活、乐于生活，它有助维持社会的秩序，并可以联系人与人之间的心意。礼，是人类生活中不可缺少的组件，没有礼，生活这部机器便不再完美，难以运作。所以，礼是人类生活的必要元素，是不可缺少的。试问这种真心真意的礼，有人嫌多才是怪啊！

　　所以，礼多人不怪，确要在乎行礼人的心，而这正就是关键了！其实，只要你是本着一份好意去送礼，那么不管好坏多少，别人都会不介意地接受，因为他们明白，他们接受的实则是你善良温暖的心。

　　9.伸手不打笑脸人

　　日常生活中，我们常常会听到“伸手不打笑脸”这句话。其实，这不仅仅是做人的一种经验而且还是一种文化的象征。试想一下，当领导发火时，你赶紧主动道歉，就等于你已经举起了白旗，对方还忍心对准你开枪？就是两军交战，还有优待俘虏的政策。因此，没有人会愿意伸手去打一个脸上满是笑容的人。

　　秦简是某公司的基层工作者，可别看他已经年过半百，其貌不扬胖得有点臃肿，可仔细一端详还是很有特色的：眼睛似笑非笑，永远眯成一条缝。当然了，大家别小看这张笑脸，还是老板从后勤仓库挖“角”挖来的呢！

　　一次，公司里来了一名蛮不讲理的客户，起因是因为产品已经过了质保期，但是客户非要换一台新的，眼看身经百战的老板且战且退，快要顶不住了，而秦简走运，正巧路过此地，马上就解决了问题。

　　秦简虽然年岁以高，但是面对年轻的客户，居然笑眯眯地给客户点头哈腰，还递上一支香烟，客户一见他这个样子，现场气氛立马就缓和不少。当然客户火气一消，接下来的事情自然好办多了。好运的是，秦简从客户的口音中居然认出了对方是自己的老乡，这下，老乡见老乡两眼泪汪汪了，随着秦简嘴里甩出一长串方言，对方怒脸变笑脸，结果双方握手言欢，秦简提出的调解和修理方案被接受了。

　　眼看一场火药味十足的危机被秦简化解，其实说来，还是笑脸起了作用。当对方暴躁的时候，我们如果还依旧和对方硬着来，那样只会破坏彼此的好感，而让事情更加恶化。如果你放低姿态，用和缓的语气，并且再加上一个无的微笑，那么即便对方火气再怎么大，也会因你的好态度而“熄火”。

　　有人说：“人在江湖身不由己。”其实人在任何时候都不能免俗，和上司、同事、朋友、陌生人打交道，产生矛盾很自然。但最重要的，是要学会做个聪明人，学会管理自己的情绪，这样才能最大限度化解被人欺的局面。

　　其实，人应该是在展现出真诚的笑脸的时候，才是最可爱而美丽的。一个人无论做错了什么，只要脸上溢出拟或堆起了笑，对方的情绪多少会受到影响，态度也多少会改变一点，同时也正印证了那句“微笑暖人心”。

　　很多时候，做人不用太多于循规蹈矩。碰到什么事情能够轻易化解的，为什么不低一下头呢？与其在那里破坏形象地与人争执，还不如退一步表现你良好的道德素养。在英国，很多绅士都会用笑容来表现自己的彬彬有礼，这也更是一种成熟的表现。

　　当然笑不是让你毫无顾忌的哈哈大笑，让你展示你的“笑功”，而是让你带有抱歉的体谅的笑容，让别人知道你心里面有道歉有愧疚，那样别人的心里也会不由自主地原谅你的过错。

　　退一步海阔天空，犯了错误的时候，千万不要让怒气灼伤了你和他人。学会正确地管理自己的情绪，外加一份愧疚的笑容，那么不管在哪里，你都能以最快的速度平息波涛汹涌愤怒的“海涛”。