第7章 简单的自我修炼，迅速提高管理效能(4)

　　10.用言行提升你的魅力

　　魅力是管理者们一直追求的个人气质，大多数管理者以为魅力是很难提升的。事实并非如此，只要你在日常生活中注意自己的言行，很轻松就能提升你的魅力。

　　（1）善于运用身体语言

　　在与人交往中，你必须将你的整个身体都看作是一个信息的载体。你必须意识到，你的一举一动都在说话。假如你善于运用你的身体语言，他人将乐于接纳你，并与你合作。外表、情绪、言辞、语调、眼神、姿态，抓住他人兴趣的能力，这些都是在与人交往时你能运用的东西，其他人正由此形成对你的印象。

　　（2）以真实的面目面对众人

　　不少指导社交的实用小册子总是这样规劝你：你应该昂首阔步走进去，先声夺人地向周围人展示你的风采。他们教导你要用“虎钳般有力的握手”来给人一个下马威，还暗授机密似的说你必须用催眠术一般咄咄逼人的目光紧紧盯住他人。假如你真的照此行事，你会让每个人都发疯的，你也会被人当作疯子看待。

　　真正的社交秘诀应该是：你应该始终如一地显示你最好的一面，最有影响力的人不因场合变化而改变他们的个性，不论是亲切的私人交谈，还是向公众发表演说，抑或参加求职面试，他们都是一以贯之，毫无矫揉造作之态，处处以真实的面目面对众人，他们用自己的全部身心与人交流，他们的音调与姿态也总能与口中的表白和谐一致，一切都显得那么亲切自然。

　　然而，某些面向公众演说的人，却向听众发出令人迷惑的信息。比如，当一个人说“女士们、先生们，我很高兴有机会……”时，眼睛却总盯着听众的鞋子，其实这表明他一点都不高兴，这样的演讲怎么会有感染力和鼓动力？

　　（3）发挥眼神的奇妙作用

　　无论对象是一个人还是一百人，你都必须记住，和他们说话时一定要看着他们。有些人起初说话还看着听众，可没说三句就转移视线，眼瞧窗外，令人觉得别扭。

　　当你迈进一个有人的房间，你的目光应该随意自在，直接瞧着房子里的人，并向所有的人示以微笑，这表示你轻松自若，易于接近、交往。

　　微笑是重要的，但那种假笑却如不看着人说话一样，令人不快。最佳的笑应该是自然的、轻松的，使人有如沐春风之感。

　　（4）先听后说

　　当你出席一次会议、一场晚会或与人谈话时，你不要迫不及待地亮出自己的观点，等一分钟，感受一下现场的氛围，了解人们当时的情绪，是激昂、愉快、观望，还是消沉？他们渴望了解你吗？对你的到来是否不悦？倘若你能感受到这一切，你便能更好地去接近他们，不会做出不合时宜的举动。

　　（5）集中精力与人交往

　　集中精力和充满热情会给人留下深刻的印象。集中精力与人交往能够表明你的真诚，当你全神贯注地对人们讲话时，表明你相信自己所说的话，一个运用自己全部力量来与人交往的人宛如一个巨大的磁场，会将他人牢牢吸引住。人们可以不同意你的观点，却无法怀疑你的信念和真诚。

　　另一个重要原则是言辞必须确定，我们常常看到一些人开始时慷慨激昂，随后就音调渐低，含糊其辞。要知道，没有人愿意相信一个飘忽不定的人。你的声音可以是柔和的、谨慎的，但不能模棱两可。

　　（6）适时放松自己

　　你一定见过不少人在与人交往时过于看重自己，他们要么闷闷不乐，要么滔滔不绝地显露自我。要知道，总是以自我为中心的人是放松不起来的。仔细检点一下你的表现：你是否经常说“我”？你是否一直在喋喋不休地抱怨？当他人正在阐述一个新想法时，你是否试图打断并插话？假如你对这些问题中的哪怕一个说“是”，那你就必须放松，否则，在你的家人、朋友和同事面前，你可能就是一个令人讨厌的人。

　　11.用倾听架起沟通的桥梁

　　倾听原不是复杂的事情，但很少有管理者愿意倾听，特别是不愿倾听下属的意见。实际上，管理问题在很大程度上就是沟通问题，80％的管理问题实际上就是由于沟通不畅所至。而我们又不得不承认倾听是解决这一问题的最简单最有效的方法。

　　倾听，并不一定代表你对对方谈话的认同，它仅表示对对方的尊重。每个人都有表达自己想法的权利。每个管理者都希望自己的讲话能够被下属认真地倾听，同样，每位下属也希望自己的声音能够被自己的上级倾听。

　　倾听与“听见”不同，它反映了管理者对下属的态度。如果某个管理者认为自己听见了，就是在倾听，这是错误的，因为倾听不仅仅用的是耳朵，更要去用心。

　　（1）弄明白下属的真正意图

　　管理者在倾听时首先要弄明白的是下属的真正意图，他到底想说些什么，是对公司的建议，对某人的意见，还是对待遇的不满。

　　由于每个人的性格不同，不同的员工在表达自己的观点时采取的方式也不尽相同。比如，性格较内向的下属，在表述一些敏感的问题时可能会更加隐晦。这需要管理者在平时多与下属接触，多了解下属的动态，这些对正确理解下属的意图很有帮助。

　　（2）站在对方的立场去倾听

　　下属在谈述自己的想法时，可能会有一些看法与公司的利益或管理者的观点相违背。这时不要急于与下属争论，而应该认真地分析他的这些看法是如何得来的，是不是其他下属也有类似的看法。为了更好地了解这些情况，管理者不妨设身处地的站在下属的角度，为下属着想，这样做可能会发现一些自己以前没有注意到的问题。

　　（3）发表意见要谨慎

　　在倾听结束之前，不要轻易发表自己的意见。由于你可能还没有完全理解下属的谈话，这种情况下妄下结论势必会影响下属的情绪，甚至会对你产生抱怨。

　　管理者在发表自己的意见时，要非常谨慎。特别是在涉及到一些敏感的事件时，尤其要保持冷静，埋怨和牢骚决不能出自管理者之口。

　　对员工而言，你的言论代表着公司的观点，所以你必须对你说出的每一句话负责。

　　（4）做记录以示重视

　　在倾听员工的谈述时，最好做一些记录，一方面表明你对他谈话的重视，另一方面也可以记录一些重要的问题，以备遗忘。管理者对自己作出的承诺，也应加以记录。作出的承诺，要及时兑现，如果暂时无法兑现，要向员工讲明无法兑现的原因以及替代的措施。

　　倾听只需要你给员工也给自己一点时间，让他们尽情地去说，你认真地听，然后诸多管理的问题不便不再成其问题了。优秀的管理者会用倾听架起与员工沟通的桥梁，让管理走向简单化。

　　12.管理人应具备教练的素质和能力

　　管理人要想有效地指挥下属，应当注意培养和提高自身的综合素质。美国着名公司管理大师麦克白曾说了一句很简单、意义却很深的话：“管理人的能力首先不在于如何指挥别人，而在于如何指挥自己跳出最美的舞蹈。”“舞蹈”即是指管理者应当具备教练的素质和能力。

　　以下是麦克白先生推荐并让很多管理人更容易接受的11种必备的指挥素质：

　　（1）正确运筹

　　要想成为有效的管理人，最重要的是要有运筹能力。虽然有些事情适合团体决定，但是管理人往往必须单独作许多决定，包括分派工作、人力，协调员工纷争等。管理人最重要的责任有二，一做出正确的运筹，同时又能鼓励部属参与。

　　（2）有效沟通

　　管理人只有张开耳朵和眼睛，努力去听、去看，才能了解组织内部员工的互动，敏锐地了解部属的心情与态度，以便满足员工最基本的需求。

　　（3）学会训练

　　好管理人的另一项责任是，训练有潜力的部属成为新管理人。尽量往下授权、让员工参与可行的计划，定期召开研讨会，让员工代表公司对外接触等等，都是培养员工决策能力与自信心的好方法。

　　（4）懂得协调

　　高明的管理人知道如何降低部属冲突事件的不利影响，既不会视而不见，更不会反应过度，对不相干的部属发脾气。他会直接将部属找来，找出冲突的原因，或者轮流做工作，降低冲突的几率。

　　（5）要有远见

　　有效的管理人能够为组织、员工订出有意义、清楚的目标，也能带领部属达到这些目标，不会让部属迷失方向。

　　（6）时常自省

　　许多人常说“管理人永远是对的”，但是管理人也有犯错的时候。问题是，许多管理人欠缺自信，以致犯错也不肯承认；有的则是明知自己错了，依然我行我素。最糟的是，有的部属因为害怕被处罚，不肯指正管理人的错误，同时又丧失对管理人的敬意。有效的管理人，能够迅速认错，并且从错误中学习，不会只看到别人的错误，他们知道反省错误发生的原因与效果，比一味责怪他人重要多了。

　　（7）集思广益

　　妥善利用部属的智慧，集思广益达成决定，是管理人最简单有利的武器。尤其是影响整个公司的决定，常常需要顾及各部门的需求。有效的管理人会先征求相关部门的意见，再做决定，以免独断独行地决策，让员工产生抗拒心理，阳奉阴违。

　　（8）人性化管理

　　管理人如何看待部属，是管理工作成效的重要关键。优秀的管理人信任部属、虚心学习、有耐心，同时又有敏锐的观察力。他真正关心部属，知道感恩；他不会一心只想控制、支配员工，而是让员工工作情绪高昂，顺利完成工作目标。