第8章 简单的自我修炼，迅速提高管理效能(5)

　　如果实行以上的人性化管理，那么你绝对是个非常非常棒的管理人，并且一定能率领你的团队在市场竞争中，克服各种各样的艰难险阻，给公司创造效益。

　　（9）欣赏别人

　　常听人说：“只要看到那副嘴脸，就讨厌！”“看到他，就令我恶心！”说这些话的人，常是咬牙切齿的，但自己却已先丧失了外貌魅力！“看了不讨厌”，这是人际吸引的基本原则。事实上，每一个人在外貌上都具有其特殊的魅力。作为一个管理者要学会去欣赏别人而不是挑剔别人。

　　欣赏到人是让你走出心理上“直觉式”的模式。这种夹杂个人的经验、感受、思考等复杂交织所衍生出的人际直觉，常缺乏客观性及接纳性。从外貌来评定与员工之间的关系、距离、好恶，甚至以此断定其能力之强弱，是人性化管理所应避免的“框架”。当你能“欣赏”每个员工时，无形中，会使员工产生内在的自信，进而显出愉悦的脸孔，而你也在洋溢自然的气氛中，同时展现出个人特殊的外貌魅力。

　　（10）激发员工的性格魅力

　　能包容并激发不同性格的人，就能散发感人的内在能力——性格魅力！

　　许多管理人总是花费太多时间去处理员工的性格问题，而不是激发员工发挥其性格魅力，结果会不断有大小冲突。

　　你必须明白，管理目标是为了达到圆满、均衡、统一与和谐，而不是人格的冲突，其中的秘诀即在于包容与激发。

　　每一个员工在性格上，都有其不同之处。所有的性格，都有其优点，也有其缺点。但是，聪明的管理者通常都把焦点放在其优点上，而不是强调其性格上的缺点和特殊性。根据研究，人有以下8种性格类型：

　　①社交型：因善于表达而创造互助。

　　②直觉型：因感情丰富而带动气氛。

　　③控制型：因拼劲十足而能达成目标。

　　④理智型：因思考有条理而精于分析。

　　⑤关爱型：因充满慈爱而可靠体贴。

　　⑥实际型：因小心谨慎而做事稳重。

　　⑦舒适型：因轻松自在而处变不惊。

　　⑧含蓄型：因不善言辞而默默耕耘。

　　只要你不把目光聚集在员工的性格缺陷上，而是更多地注重其优点，那么你便能让不同性格的员工发挥其特长，同时充分展现其性格魅力。

　　当然，知道运用不同性格的员工，来达到团队管理的目的，不正显示出你特有的性格魅力吗？

　　（11）没有不好的员工

　　能让员工充分发挥能力，便是管理人个人能力激发的一种表现。

　　许多新管理人常说：“这些人真笨！真没有用！”但是，管理学更直接指出：

　　“没有不好的员工，只有不好的管理人。”

　　身为管理人须注意到每个员工的个别差异，让员工的特殊能力得到充分发挥。

　　发挥他们特长的简单方法是详加观察，了解一般人除了专业能力外所具备的其它各种才艺、技能等，如此你才能激发他们发挥特长，确实让每个员工的各种特殊能力、才华展现在生产过程中，进而带动整个团队士气。

　　13.以“高人一筹”的标准要求自己

　　管理人必须要完善自我素质，制定自己应当达到“高人一等”的标准，尽管可能达不到最好，但必须要有追求最好的心愿和行动。

　　下面是完善自我的几种简单方法：

　　（1）注意穿着和仪表

　　作为管理人，必须注意衣着打扮。在西方国家的公司里，管理人大多穿着深灰色、深蓝色或黑色的西装。因为西装和这些颜色的特殊搭配，已经成为管理人的特殊标志和规定。

　　当然，管理人有其特殊性，也许并不一定要戴名牌手表，穿名牌皮鞋，提名牌皮包。但注重外表，特别是在代表公司从事高层次外交活动，尤其是和外商接触时，仪表是十分重要的。

　　这时的仪表已不仅是个人的“装饰”问题，而是公司的“窗口”，体现了公司的形象和基本素养，在有些情况下，它可能决定了对方的判断，以至影响交易的成败。

　　（2）在语言上下功夫

　　言语、谈吐是反映管理人内涵的一个重要方面。字正腔圆，抑扬顿挫，铿锵婉转，起伏有致，反映了一个人的语言魅力；而措辞得当，应对机敏自如，既善于表达意愿，又善于诱导对方，劝服对方，则体现了高超的沟通技巧。

　　语言是极富感染力的。在语言技巧上下功夫，会给管理人赢得一种重要的经营武器。良好的语言功底，既能得到上级欣赏，又能赢得属下，起到鼓动的作用，也能赢得对手，有助于推动交易的进程。

　　（3）提高自身修养

　　举止、修养是管理人自我塑造的必修课，但这一方面却为传统的管理人及有关培训课程所忽视。我们经常可以看到，一些人无论是接触上下级还是接触客户，无论是在谈判桌上还是在餐桌上，都缺乏得体的举止，缺乏基本修养。这和中国长期的经营环境有关。但在现代公司管理中，特别是在激烈的市场竞争和国际化经营中，这方面的修养就显得极其重要。

　　要提高修养，读书、看报是重要的简单可行的方式。在美国，商人们读《华尔街日报》是每天的“必修”课。而一手拿《华尔街日报》，一手拿公文包，已经成了美国管理人们的典型形象。读书看报不仅可保证及时获取商业信息，而且能保持对市场的敏感性。

　　（4）强化能力

　　能力是一种重要的心理属性，它是人们在活动中所表现出的决定活动效果的因素。以管理人的活动来说，有的管理人能迅速掌握新的市场经验、知识，获得新的管理技能，能创造性地解决问题，解决问题的效果优于他人。这样的管理人，就是能力强的管理人。

　　能力和知识、技能不同。知识、技能是指人们学习的内容或对象，能力则是指人本身学习的潜力。能力的重要衡量标志，就是智商。一个管理人应该具有较高的智力水平，这是他成功地、创造性地管理公司的素质保证。智慧是公司经营谋略的源，谋略则是果。智慧者，善谋略，当可运筹帷幄，决胜千里。

　　（5）培养知识技能

　　要胜任管理人的角色，必须具备管理人应有的知识、技能。这不外乎公司运作各方面的基本知识，涉及物资、人力、资金、信息及有关过程的管理和运作，以及对这些过程的计划、组织、指挥、协调、控制等技术。这些内容是管理实务培训的主干，也是MBA的经典学习课程。传统意义上所说的一个人是否能胜任某种管理工作，大多是从知识、技能这一方面来衡量的。知识、技能是新管理人自我设计、塑造的重要方面。

　　（6）调节情绪

　　简单地说，情绪是人们对把事物评价为好坏而可接近或应回避的态度的体验，既伴随有原始的生理变化如心率、血压、呼吸、汗腺分泌等变化和躯体反应如面部肌肉活动、身体僵直、攥拳等，也和高级的认识活动如判断、推理等思维过程交织在一起。

　　情绪具有沟通、组织、动机、适应等机能，是人们适应生存的重要心理过程，同时也作为一种个人的特质，反映到人格中去，成为一个人的行为特色。

　　实际上，一个人的情绪机能是否健全，是否控制、运用得当，就体现为“情绪智力”，并直接关系到其管理活动的效率和成功与否。

　　（7）调控兴趣和动机模式

　　兴趣和动机反映了一个人活动的方向性和动力性的特征。兴趣是指其活动的具体指向，动机是指活动的能量投放，或者渴望达到目的的程度。当一个人对某种活动非常感兴趣时，他的全部心理能量都会投放到这一活动中去，而对其他活动则退为零关照的程度。一个方向性，一个动力性，合而观之，两者的意义不言而喻。

　　一般情况，管理人的兴趣、动机的模式和组织有一定的特点。管理人对什么活动感兴趣，把个人精力投入于何种事物，如何组织自己的心理能量，以及对待成就与失败、权力、人际关系的方式等，都投射了他的人格特点，并和管理绩效有一定的关系。因此，如何调控兴趣模式、动机模式，使其和高效率的管理活动相匹配，也成了管理人素质培养的重要内容，成了自我设计的一个环节。

　　（8）培养鲜明个性

　　个性和人格是指人独特的行为风格、思维方式、处世习惯，它们使人区别于他人而具有自身特异性。人们通常说的内向或外向、果断或寡断、刚愎或随和、胆怯或妄为、孤独或合群等等，都属于这一范畴。

　　每个人都有若干种个性特征，并不是每一特征都单一地决定了管理的成功。

　　但有一些研究和经验表明，某些特征的组合、配合以及其他方面的自我设计，和管理活动的成功关系密切。

　　许多卓有成就的管理人都是具有十分鲜明个性的人物。他们的人格力量在他们的成功中是不可忽视的因素。

　　（9）勇于承担责任和义务

　　如果你由于害怕承担责任而不采取行动，你将一事无成。如果你发觉自己走上了错误的道路，要敢于承认错误，敢于把错误的决定改成正确的决定，是一个人的管理人能力和智慧的标志，也是走向成功的一种象征。

　　同样，要对自己的工作有义务感，例如：

　　①对自己的任何行动都要充满自信。做事不要拖拉，不要拐弯抹角，那样只能使你白白浪费精力而于事无补。

　　②收集事实，下定决心，要以完全相信自己是正确的心愿发布你的命令。

　　③要重新检查你做出的决定，以便确定它们是不是正确和及时。

　　④分析别人做出的决定，如果你不能同意，你就要确认一下你不同意的理由是否是正确的。

　　⑤要通过研究别人的行动以及吸取他们成功或失败的教训来拓宽自己的视野。

　　⑥要心情愉快地承担起自己的全部责任。

　　⑦去做你不敢做的事情，从而获取做那件事的能力。