第28章 复杂问题简单处理(4)

　　有一天，皇帝派使臣召见他，恰好他又去喝酒了。等到打发人将他找回来，已经远远超过了皇帝规定的接见时间。使臣出于对鲁道宗的关心，便问他说：“圣上如果怪罪你来迟了，你当用何事来回答呢？”鲁道宗说道：“应该实话实说。”

　　使臣则说：“若这么回答，必然会得罪圣上。”鲁道宗却说：“喜好喝酒，这本是人之常情。如果说假话欺骗皇帝，一旦被发现，这欺君的罪过可就大了。”于是，使臣把鲁道宗的原话照实报给了皇帝。

　　等到鲁道宗入见，皇帝问他因何故到酒家去饮酒？鲁道宗谢罪说：“臣家境贫寒，没有购置酒器，只是酒市上才有此物。今天，正好有位远道而来的亲戚，于是，我便邀他一同到酒家喝了一杯酒。不过，臣子当时换了衣服，市人认不出来我，这也无妨为官的体统。”皇帝听后，虽然笑着责备了几句他不该迟到的话，可心里却将他另眼相待，认为鲁道宗人品正直，能说实话，可以重用。

　　后来，皇帝果然提拔鲁道宗做了参知政事。由于鲁道宗心胸坦荡，为人正直，那些喜好打“小报告”诬陷害人的人也怕他三分。

　　现实生活中，有许多领导偏爱这种人，把他当做自己必不可少的得力助手，甚至作为公司的中流砥柱，大有舍此人又有何人能用的劲头。这些领导们了解的公司职员的情况大都来自这些人的小报告之中。并且他们认为，这种获知下属情况的途径实为一条便捷之道。殊不知，天长日久，他们已与其他下属之间出现了一道鸿沟，经“告密者”传递来的信息经过“改编”已两目全非，因此，领导得到的情况未必是真实情况。

　　作为领导者，首先应当以自己的真知灼见客观中肯地评价事物，不被进谗者的雕虫小技所惑。这是领导明辨是非的基础。而明辨是非对一个管理者而言又是一项重要的品质，况且，这种人确实有点小聪明，会耍些花招，但在真正的办事能力方面肯定不会突出，否则他就不会去做探子、博上司的欢心。并且领导还应当明白，公司上下所有的人对这种人除了讨厌唾弃外，再无其他的感情可言。

　　因此，爱告密的下属尽管在某些领导面前是个“大红人”，深得宠爱和欢心，在公司里面也耀武扬威，媚上欺下，一副作威作福、迷惑君王的奸臣形象。但这样的下属在精明睿智的领导者面前，往往“绝招”失灵，机关算尽，也不被重用，任他摇头摆尾，耍尽花招也难讨领导的欢心。

　　即使告密型下属能充分博取上司的欢心和信任，若上司是一名精明能干的人，他是断不会考虑提拔告密型下属成为自己的接班人。如果主管贸然地把告密型下属升上自己的位置，除了引起公司内职员的反感外，也显示出这名上司的天真无能。

　　精明的领导不会重用爱告密的人，但发挥他的这种特长，把他安排在一个无关紧要的位置用劳动锻炼他，使他懂得“成功从来无捷径，甘洒血汗苦用功”，每一位领导都应牢牢记住：

　　绝对不能提拔爱告密的下属，否则后患无穷。

　　当然，从另一个方面说，多数喜欢打小报告的人都不会是孤立行动的，他们总是设法拉上同盟者以壮大自己的力量，以自己的同盟者为有力的支持，去讽刺指责别人；领导可以通过众多打小报告的人了解下属的整体情况，利于自己把握整个下属群体的情况，获得必要而有益的信息。

　　因此，你可利用：

　　传播小道消息的人，让他给你通风报信。

　　感觉敏锐的人，让他给你反映异常情况。

　　刨根问底的人，让他给你分析综合信息。

　　谨慎持重，乐于敬业的人，让他反映内心的感受。

　　善于表达信息的人，让他向下属传达你的意见。

　　口才极佳而又野心不大的人，让他去与下属沟通。

　　11.说服员工的固持己见

　　管理者难免会遇到一些执拗的员工，他们最大的表现是立场坚定，不会轻易被人说服。此类员工常常造成管理及工作上的障碍，对此，我们要采取一些语言和行动上的技巧去说服他们，让他们心服口服。以下是几种比较简单的方法：

　　（1）避开矛盾让对方简单说是

　　当一个人明确地说“不”的时候，他的整个机体——肉体和精神——都处于一种明显的收缩状态，这种状态会使他拒绝任何人的意见。同时一个人一旦说出“不”字，往往就不好再反悔，自尊心有可能使他顽固地坚持下去。尽管他以后也许会认为这个“不”字是愚蠢的，然而这时他会把这个“不”字看成是至高无上的，必须扞卫的东西。相反，在一个人说“是”的时候，他的机体就处于开放状态。这种状态使他能够虚心地权衡和接受他人的意见，没有必要为自己进行任何防卫。一个人说的“是”越多，他被别人的意见所捕获的可能性就越大。

　　懂得这个道理，那么，你在劝说对方的时候，就应该尽量不要让对方把“不”

　　字说出口，以免他固守错误观点，拼命维护他的尊严。要尽可能启发对方说“是”，用“是”的效应来使他接受你的影响。人们为了维护自己的尊严，维护自我的统一性，也不会在同一个问题上先说“是”，再说“不”。谁愿意给人留下一个出尔反尔的印象呢？

　　这种“是的”反应，其实是一种很简单的技术。它就是首先避开矛盾的分歧，先求同存异，从双方同意的问题入手，使劝说一开始就充满愉快的气氛。运用这种方法时，可以指出一些双方都相信的事实，提出一些双方都渴望得到圆满解决的问题，然后再说明这些问题，介绍所掌握的有关这些问题的确凿证据，使对方无意地产生顺从，最终接受管理者的思想和观点。当然，你也可以通过诚挚的赞美去打动对方。

　　（2）来几句简单的歇后语效果非同寻常

　　某企业一名青工因未调上工资，气势汹汹地闯进厂长办公室，大声叫嚷。厂长一声不吭，待他闹劲消停时，便说：“小李，你知道这次为什么没调上你的工资吗？”青工说：“不就是玩麻将吗？玩玩有什么不行？”厂长语重心长地说：

　　“我不反对青年人玩，但是要玩得正当，有意义。你那天晚上一下子把一个月的工资输光，你妻子哭哭闹闹找到我，要我劝劝你。按理说，这是赌博，你属于公安局的禁赌对象。念你初犯，没给你处分；之所以没涨你工资，是想让你从中吸取教训。赌博这玩意可害人哪，弄不好，到头来门神店失火——人财两空。那时，厂里可担当不起呀！”青工没有词了，低下头沉思着。厂长拍拍他的肩膀：“好好干活去吧，今年的奖励升级我可等着你啦！”

　　（3）把“简”与“繁”作比较突出“简”

　　同类相比，用在攻心术上是把较为简单的事理与复杂的事理相比较，从较为简单的事理证明或推论出与之有某些相似之处的复杂事理。这种法术，因其简明直观，往往一下子就能打动人心，使其信服。

　　（4）简单利用逆反心理

　　在改变人的态度时，根据逆反心理这一特点，把某种劝说信息以不宜泄露的方式让被劝说者获悉，或以不愿让人们多得的方式出现，就有可能使被劝导者更加重视这一信息，并毫不怀疑地接受它。土豆从美洲引进法国的历史就很耐人寻味，它说明利用逆反心理能成功地改变人的态度。

　　法国在很长时间内都没有推广土豆的培植。宗教界称土豆为“鬼苹果”，医生认为他对人体健康有害，农学家则断言土豆会使土地变得贫瘠。着名的法国农学家安瑞·帕尔曼彻在德国当俘虏时，亲口吃过土豆。回到法国后，他决心要在自己的故乡培植它，可是很长时间他都未说服任何人，于是他耍了一个花招，在国王的许可下，他在一块出了名的低产田里栽种了一批土豆。根据他的要求，由一支身穿仪仗队服，全副武装的国王卫士看守这块土地。但这些卫士只是白天看守，到晚上就全部撤掉了。这时人们受到禁果的引诱，每到晚上都来偷挖土豆，并把它栽在自己的菜园里。土豆就这样在法国得到了推广。

　　这说明，越是对人劝说，有时人们越不接受；越不想对人劝说，反而越能成功地劝说人们。

　　（5）用悬念诱发其好奇心

　　在生活中，再随和的人有时也有固执的一面，人在固执时其心理往往处于一种紧张封闭状态。直言相劝恐怕会碰钉子，巧妙地制造悬念，通过卖关子来吊对方的胃口，松弛对方的紧张抗拒情绪，转移其注意力，诱发其好奇心，然后再进行劝说，则比较容易达到目的。

　　（6）运用归谬法

　　归谬正误，即归谬法，它要求欲指出对方之谬时先假定对方虚假的论题为真，然后从这个论题引申，推导出更为荒谬的结论。

　　另外，归谬正误，也叫“以其人之道，还治其人之身”，就是以对方所讲的歪理或所用的手段来回敬对方。此种攻心术如运用得妙，往往能致敌于死地。

　　（7）简单的赞扬几句

　　在对付固执的人时，要善于发现对方的“闪光点”。要善于赞扬别人，善于从理解的角度真诚地赞美别人。

　　（8）了解对方心理，攻其弱点

　　在说服固执的人时，要了解对方的心理，使用语言或行动来攻击对方的心理弱点。

　　比如，某厂有个青年工人，生长在干部家庭，又是独生子，从小受到溺爱，养成了好吃懒做妁坏习气。进工厂后，怕苦怕累，组织纪律性差。为了达到离开工厂的目的，他长期装病不上班，后来干脆睡在单身宿舍里不起来，还故意每天晚上尿床。

　　这时，同宿舍的车间支部书记不是讨厌他、疏远他，而是关心他、亲近他，连续三个月，天天为他晒湿的被褥，终于感化了他。他痛哭流涕地检讨了自己的错误，从此以后，工作积极起来，努力钻研技术，成为车间的技术能手。这种情真意切、真诚地关心、爱护对方的方法，对改变其态度是大有作用的。

　　12.轻松应对员工咄咄逼人的谈话

　　咄咄逼人的谈话，一般是有备而来，或是对自己的条件估计得比较充分，有信心战胜你。

　　谈话一般是指向一个地方，对你的要害部位实行“重点攻击”，会令人开始就处于被动位置。