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《淘宝创业内幕》 作者:周俊宏

第18章 打假进行曲(2)

  更离谱的是,同意成为芳奈儿公司的分销商后,必须一次性订购20万元人民币的商品,如订购金额不足,芳奈儿公司一样会向淘宝投诉——这简直就是强盗行径。据悉,各个卖家因为级别不同,成为芳奈儿公司分销商后应缴纳的加盟费也不同,最高者多达上百万元人民币。

  从整个电子商务领域来看,由于网络渠道的逐渐拓宽和迅捷化,传统企业受到了一定的冲击,网下渠道商不可避免地会被“闪电般速度”的网上销售所吸引。因而,越来越多的传统企业借助“打假”之名,开始封杀网售渠道,并竭力整合渠道。芳奈儿公司之举,无疑应该列入这个范畴。

  此次事件让淘宝也明白了许多,淘宝表示,只要在其平台上发现售假行为,无论举报人是否举报,淘宝都会在核查清楚后采取必要的手段。品牌所有者或者执法机构只需提供充分证明,淘宝就会在第一时间协助其完成网购平台的“打假”。据悉,淘宝曾协助阿迪达斯、李宁、香奈儿等知名品牌在淘宝平台上进行打假。

  淘宝与芳奈儿公司此次的纠纷,已不局限于淘宝和芳奈儿公司孰对孰错的范畴了。时任中国知识产权研究会副理事长李顺德说,在互联网和电子商务的快速发展下,网络售假和盗版问题非常突出。国务院针对知识产权领域内该类问题,也展开了适时的行动,淘宝与芳奈儿公司一案,极具典型性。

  不久,淘宝方面率先与芳奈儿公司接触,表示原合同到期后,将不再续约。颜乔说,芳奈儿公司可能会觉得淘宝是在报复它,但这却是基于早期合同原则的,是否续约是双方都享受的权利。淘宝的举动令芳奈儿公司异常愤慨,杨勇华说,民营企业在假货泛滥的市场环境下已经举步维艰了,淘宝此行为无异于雪上加霜。

  3.疯狂打假

  据悉,淘宝在整个2010年共处理侵权商品1400万件,这其中,品牌商和权利人也为淘宝的打假之举群策群力,近半数的侵权商品是在他们的支持下成功删除的。侵权商品被删除了,涉及侵权的会员也得到了应有的惩罚,据统计,该年涉及侵权行为的会员达59万人次。

  假货对淘宝的影响不言而喻,淘宝在处理过多次假货事件后也开始重视起入驻商家是否足够诚信。时任淘宝信息安全部总监倪良说,淘宝已经建立起了从侵权商品信息的发现、取证、确认到删除、处罚等一整套维权体系。品牌商和权利人只要发现淘宝卖家有侵权行为,立即就可以向淘宝提供侵权商品的链接,淘宝在核查确认之后,便可马上予以删除。

  建立起系统的监察体系,证明淘宝把打假列为了一个专项。不过,纵然淘宝设置了这样的雷池,还是有以身试法者。2010年5月,淘宝试用中心正式上线,经过一段时间的发展,参与其中的用户已过百万。就在淘宝试用中心为用户带来前所未有的新鲜体验之时,有网友爆料:淘宝试用频道作假,一个ID竟然能够申请到两个很贵重的试用。

  这不禁让人开始有了“淘宝打假力度羸弱”的质疑。淘宝方面马上对此事进行了调查,最后发现原来获得两个贵重试用的网友使用了非法数据。

  查清事情真相后,淘宝马上对外宣布,由于少数会员使用了非法数据,所以试用中心已经做了紧急处理,取消了作弊会员的试用资格。这一小小的事件,反应出的是淘宝打假的快速和恰到好处。可见,淘宝打假体系已经成了淘宝的“门神”。

  然而,面对淘宝的疯狂打假,“反打假”却新鲜出炉。

  淘宝对虚假交易记录一向是恨之入骨的,其先后推出的“安全稽查系统”足以昭示其打假的决心,这一系统的主要作用是彻底清理泛滥的虚假交易。2009年7月24日,淘宝推出了“诚信自查系统”,初衷便是希望那些存有少量虚假交易记录的卖家能够有所收敛。

  两天后,当时中国最大的网店信用炒作公司网丫宣布,将退出炒作行列,不会再参与和提供信用提升相关的任何业务。网丫的举动,可看成是变相支持淘宝打假的行为。网丫高层表示,信用炒作服务已经成为中国网购良性发展的绊脚石,长此以往,中国的网购市场将会一片混沌。

  外界对于网丫退出信用炒作市场之举众说纷纭,有人说网丫自视清高,但有人则认为这是浪子回头的表现。更有人把网丫的“痛改前非”归功于淘宝打假的巨大成效——多年致力于信用炒作行业的大公司都能悬崖勒马,小商小贩们也尽快收手吧!

  以往新入驻淘宝的卖家如果想要迅速提升店铺的信用,进而博得消费者的青睐,只需在网上简单地搜索一下,“淘宝信用工作室”、“钻石信用服务公司”等帮助卖家提升信用度的机构便会一一跳出。这些非法机构,会帮助委托者在网上发布大量虚假的交易好评,让原本门可罗雀的店铺刹那间看起来高朋满座。

  通常情况下,这种非法的信用机构会采用两种炒作形式:第一,互刷,即把意向炒信用的卖家组织起来,由代理商提供一个操作平台,卖家注册之后便可以进行相互连环拍卖,进而赚取好评。采用这种方式的前提是必须要集中多个欲炒作自己的卖家。

  第二,只卖不买。这种方式来得更为直接和便利。代理商只要注册几个不用的账户或者找来一些专职买家,而后到自己的店铺里“虚假购物”,并不断地给出好评,那么其信用度自然是“水涨船高”。

  非法信用机构的存在,是对网购市场平稳发展的威胁。此时网丫高调宣布退出信用炒作市场,可谓是以身作则的典范。相信在它的号召下,更多从非法渠道获利的信用机构也会慢慢地扭转思路,踏上正道。

  可减少自甘堕落者,高举“反打假”旗帜,与淘宝的“诚信自查系统”唱起了反调。

  这些原本在暗地里依靠刷信誉为生的小团体,开始有目的和有计划地鼓动部分卖家和买家,声言维护正义,竭力抵制淘宝打假。他们的具体行径是:对淘宝中一些金冠店采取恶意拍卖商品的形式,令其陷入无货状态。此外,他们还纠集了一群乌合之众,疯狂地点击淘宝店铺的客服旺旺,致使其瘫痪而无法正常工作。更令人震惊的是,这些卑鄙的的小人们,唆使一些旺旺用户点击淘宝直通车上卖家的商品图,以使卖家在没有任何成交的情况下支付给淘宝高额的广告费,令其把损失归咎在淘宝身上,引发淘宝与卖家之间的矛盾,以达到子自己的目的。

  无孔不入的“反打假”团伙令人望而生畏,纵然淘宝是中国C2C市场当之无愧的霸主,也难逃此劫。面对刷信誉这一非法团体的大反扑,淘宝方面坚决将此前制定的原则坚守到底,绝对不放过任何一个炒作信用、扰乱市场秩序行为的机构。

  那么,淘宝的打假为什么会遭到如此强烈的反对呢?

  那些刷信誉的团体在刚刚露头时,喊的一个口号是:淘宝不让卖家活下去。这其实是他们明晃晃的借口,其目的是想继续享受刷信誉带来的非法产业链衍生的回报。这就是淘宝的打假引来“反打假”的真正原因——淘宝的行动触动了一部分人的私利。

  业内人士称,虚假信用操作者意在通过这种极端的方式威胁淘宝,让淘宝让出一条他们可以自由出入的通道。

  在打假道路上,淘宝一向都不是一个人,打假是全民参与、象征正义的战争,马云知道,只要淘宝一声令下,响应者必云集。果然,淘宝在2010年宣布其消费者维权平台正式上线后(这是国内首个电子商务企业主动发起的消费者维权平台),瑞士军刀、阿迪达斯、爱普生和李宁等知名品牌商都成了淘宝的战友,以淘宝为发起方,与参与方签署发布了《网络打假杭州宣言》,这是其对制假、售假机构的全面宣战!

  淘宝此次推出的消费者维权平台位于淘宝首页极明显的位置,消费者直接点击即可进入。同时,淘宝还启动了“网购纠纷首问责任制”,即卖家与买家发生网络纠纷后,未达成有效调节和协商的,淘宝将先行垫付赔款消费者。待调查清楚后,如果责任不在卖家,淘宝将会承担纠纷中产生的所有费用。淘宝此举等于是为卖家和买家上了“双保险”。

  除此之外,淘宝还组建了一支500人的专业消费者维权团队,为消费者提供全天候24小时的维权帮助。在此期间,马云还高调宣布,淘宝会投入1亿元人民币专门用于打假。

  经过一个月的艰苦努力,淘宝的打假喜获成果。据悉,在此期间淘宝共收到460多封举报信,百丽集团、鄂尔多斯羊绒衫等都纷纷加入淘宝的打假大军,为淘宝献计献策。

  在460封举报信中,60%的问题关于交易,30%则是淘宝最痛恨的假冒伪劣商品问题。有了十足经验的淘宝,在随后的打假中已经不再是“守株待兔”,而是主动出击。以浙江湖州版权局打击盗版书籍为例。当时,有网友向淘宝举报,称淘宝的一个卖家正大力兜售盗版书籍。接到举报后,淘宝马上核查情况,确认之后,即锁定了浙江湖州市那个出售盗版书的网店。同时,立即与浙江湖州市版权局联系,希望得到它的协助。紧接着,湖州市版权局根据淘宝提供的相关信息,顺藤摸瓜,抓住了“黑手”,随即对出售盗版书籍的卖家进行了惩处,淘宝也对该店进行了永久性关闭。

  随后,淘宝与湖州市版权局达成合作共识,决定从根抓起,将盗版书的制造窝点彻底端掉。

  马云说,随着越来越多的实体商店在网上行销,淘宝网上也必然存在假货,这是一个普遍的社会现象。不过,淘宝上的正品还是很多的。淘宝在网上打假这条路上会一直走下去。

  淘宝不是执法机构,不能把那些在淘宝上出售假货的卖家绳之以法,只能用关店来惩罚他。这就需要更多职能部门的介入、更多正品厂商的介入,唯有此,才能保证一个纯净的网购市场。

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