第17章 没有任何借口(4)

　　细枝末节往往是人们最容易忽略的地方，而这些细微之处却总是是非成败的关键所在！其实问题都很小，如果当初能够仔细检查一下，如果我们能够注意从大处着眼，小处着手，及时消除这些个别的、偶然的、小的错误，来一点“小题大做”，引发事故案件的苗头就可以被消灭在萌芽状态。

　　很多人之所以对这些小的错误不够重视，就是没有从根本上认识到许多事故案件的发生都是由小到大，由少到多，由量变到质变，日积月累逐渐形成的，没有养成事无巨细的工作习惯。

　　所以说，承认错误，勇担责任应从小错开始。假如你总是无视小错，而不去关注它、改正它，那么，失败和低水平表现就会变成理所当然的事。有时候，工作就是要有一股“小题大做”的精神。

　　俗话说得好，“小洞不补，大洞吃苦”。此话形象地提醒人们发现问题苗头，应该及早解决，预防胜于治疗。所以说，大错是错，小错也是错。如果觉得小错无关紧要，不去及时地加以改正，小事马虎惯了，久而久之大事自然也就马虎了。

　　工作中不一定要做出什么经天纬地的大事，企业需要的不是大起大落，惊涛骇浪，而是平稳发展与健康持久。所以，只要能透过事物表象看清大小事务后面的本质，养成工作无小事，精益求精的精神，就是一个优秀的员工。

　　敢于向权威挑战

　　客观事物千差万别，情况又总在不断变化，要想成为一名高效能的成功人士，你就不能被经验迷惑、被权威误导，更不能被规则束缚。

　　一次，在欧洲指挥大赛的决赛当中，小泽征尔按照评委会给他的乐谱指挥演奏时，发现有一些不和谐的地方。凭着他丰富的指挥经验和对乐谱的仔细研习，他开始认为是乐队演奏错了，就停下来重新演奏，但仍不如意。

　　这时，在场的作曲家和评委会的权威人士都郑重其事地说明乐谱绝对没有问题，而最大的可能只是小泽征尔的听觉产生了问题。面对着一批音乐大师和权威人士，小泽征尔思索再三，突然大吼一声：“不，一定是乐谱错了！”语音刚落，令他惊讶的是：评委台上所有的人都立刻对他报以了热烈的掌声。

　　原来，这是评委们精心设计的圈套，以此来检验指挥家们在发现乐谱错误并遭到权威人士“否定”的情况下，能否坚持自己正确的判断。前两位参赛者虽然也发现了问题，但终因趋同权威而遭淘汰。小泽征尔则不然，因此，他在这次世界音乐指挥家大赛中摘取了桂冠。

　　这个故事给了我们很大的启发，告诉我们无论在何种情况下，都不应该盲目地服从权威，就像亚里士多德说过的那样：吾爱吾师，吾更爱真理。对于真理的东西，我们都应该服从、坚持并努力捍卫它。可更重要的一点是，我们是不是具备了认识真理的智慧，并拥有克服可怕的、巨大的“权威”阻力而说出真理的勇气。

　　李·艾科卡1979年到克莱斯勒汽车公司任CEO时，接手的是一个债台高筑的烂摊子。万般无奈之下，艾科卡只好求助于政府，希望能够得到美国政府的担保，以便从银行获得10亿美元贷款，用于克莱斯勒公司发展新型轿车。

　　这一消息传出后，在整个美国激起了轩然大波，惹出了一片斥责之声。

　　原来，在美国企业界有一个不成文的规矩：依靠外部力量，尤其是依靠政府的帮助来发展经济的做法，是不合乎自由竞争原则的。

　　面对企业界、舆论界、美国政府和国会的一片斥责反对声，艾科卡并没有气馁，他坚信规则是死的，人是活的，没有什么规则是不能打破的。他不急不躁，冷静地分析了目前的形势，采取了“分兵合进、各个击破”的战术，耐心地去扫除公共关系上的重重障碍。

　　首先，他援引了美国人所共知的史实，有根有据地向企业界说明：过去，洛克菲勒公司、全美五大钢铁公司和华盛顿地铁公司都曾先后取得过政府担保的银行贷款，总额高达4097亿美元之巨。而克莱斯勒公司请政府出面担保仅10亿美元贷款的申请，却遭到非议，原因何在？

　　接着，艾科卡又向舆论界大声疾呼：挽救克莱斯勒公司，正是维护美国的自由企业制度，保护市场竞争。北美只有三家大汽车公司，一旦克莱斯勒公司破产垮台，整个北美市场就将被通用和福特两家公司瓜分垄断。这样一来，美国所引以为自豪的自由竞争精神岂不就荡然无存了吗？

　　对政府，艾科卡则不卑不亢，提出了言辞温和而骨子里却很强硬的警告。他先是替政府热心地算了一笔账：如果克莱斯勒公司现在破产，那么，将有60万工人失业。仅破产的第一年，政府就必须为此支付27亿美元的失业保险金和其他社会福利开销。然后，他彬彬有礼地向当时正为财政出现巨额赤字的美国政府发问：“您是愿意白白地支付27亿美元呢？还是愿意仅仅出面担个保，帮助克莱斯勒公司向银行借10亿美元的贷款呢？”

　　对国会议员们，艾科卡的工作更是做得滴水不漏。他为每个国会议员开出一张详细的清单，上面列有该议员所在选区内所有同克莱斯勒公司有经济往来的代销商、供应商的名字，并附有一份如果克莱斯勒公司倒闭将在其选区内产生什么经济后果的分析报告。这样做的实质，是在暗示这些国会议员们：如果是你投票反对政府为克莱斯勒公司担保贷款，那么，你所在选区内就将有若干与克莱斯勒公司有业务关系的选民因此而丢掉工作，而这些失业的选民对剥夺他们工作机会的国会议员必然反感。试问，你的议员席位还会稳固吗？

　　艾科卡这种“分兵合进、各个击破”的战术，最终收到了奇效：企业界、舆论界的反对派偃旗息鼓；国会那些原先曾激烈反对政府担保的不合作态度也销声匿迹。艾科卡不动声色地化干戈为玉帛，争取到了社会上各个方面对他的支持，终于将他所需要的10亿美元贷款顺利拿到手。

　　靠着这笔来之不易的贷款，克莱斯勒公司一举开发出了数种新型轿车。

　　从1982年起，克莱斯勒公司就实现了扭亏为盈，翌年又赚取利润9亿美元，创造了该公司有史以来赢利最高的纪录。克莱斯勒公司由此走上了再度发展的轨道，艾科卡也一举成名，成为美国妇孺皆知的风云人物。

　　艾科卡是一个真正具有创造力的CEO，他在现有经验行不通时，果断地转换思维方向，另辟蹊径，挑战规则，并有计划、有步骤地鲸吞蚕食了反对意见，迎来了最终的胜利。

　　在学习、工作和生活中，我们应该有意识地克服思维定势，使思维更开阔，更深刻，更灵活，更敏捷。要想成为一名高效能的成功人士，你就不能被经验迷惑、被权威误导，更不能被规则束缚。

　　越能解决问题，越能体现价值

　　解决问题的能力，是优秀员工与平庸员工最直接、最基础的评价标准。只有你成功地解决了问题，才能体现出你的价值，才能把握住成功的机会。

　　每一个老板眼中的优秀员工，都是出色的问题解决专家。他们面对不可预期的困难，总有办法，总是从容不迫、干劲十足，他们从来不会抱怨，而是积极地动脑筋想办法解决问题。

　　对于企业来说，最不缺的是那种怨天尤人、四处挑刺、爱找借口的员工，最缺的是那种从不抱怨、积极行动，不是把问题上交给上司，而是想办法解决问题的员工。

　　斯坦因曼斯本来是德国的一位工程技术人员，因为德国国内经济不景气而失业，只身来到美国。举目无亲，只得四处流浪，直到幸运地得到一家马达工厂老板的帮助，才得以生活下来。斯坦因曼斯感恩于这位老板，于是把全部的时间都用到了钻研业务上，很快就掌握了马达制造的核心技术。

　　有一天，福特汽车有一台马达坏了，公司所有的技术人员都无计可施。正在一筹莫展之际，有人推荐了斯坦因曼斯，福特公司马上派人找到了他。

　　斯坦因曼斯要了一张席子铺在马达旁，聚精会神地听了3天，然后又要了梯子，爬上爬下忙了好长时间，最后他在马达的一个部位用粉笔画了一道线，说：“这儿的线圈多绕了16圈。”福特公司的技术人员按照斯坦因曼斯的建议，拆开马达，取下了多余的16圈电线，马达真的能正常运转了。

　　福特先生得知此事后，对他十分欣赏，不仅给了他一万美元作为酬金，还亲自邀请他加盟。斯坦因曼斯却对福特说：“我不能离开那家小工厂，因为在我最困难的时候，这家工厂的老板帮助了我，我不能忘恩负义、见利忘义。”

　　福特先生感到非常遗憾，同时感慨不已，不久，就做出了一个惊人的决定：收购斯坦因曼斯所在的那家小工厂。董事会的成员都觉得不可思议：这样一家小工厂怎么会进入福特的视野呢？福特先生意味深长地说：“因为那里有斯坦因曼斯！”

　　为什么福特会收购一家名不见经传的小工厂呢？“因为那里有斯坦因曼斯”。斯坦因曼斯是一个能解决问题的有价值的人，这个价值能够为福特创造更多的价值。

　　我们每天都要在工作中面对各种各样的问题，既然不可避免，与其害怕和逃避，不如坦然接受，把这些问题解决掉。解决问题的能力，是优秀员工与平庸员工最直接、最基础的评价标准。晋升的机会总是为那些能够出色地解决问题的员工准备的。

　　要想成为一名优秀员工，要想让老板看到你的价值，愿意把加薪和晋升的机会给你，那你在对待工作的时候，就要尽一切可能找到最巧妙、最高效的办法来解决问题。只有你成功地解决了问题，才能体现出你的价值，才能把握住成功的机会。

　　不做对问题束手无策的六种人。

　　第一种：爱找借口的人

　　找借口绝对是一个不良习惯，它会“告诉”我们：找方法是很花时间，很浪费精力的，不如轻轻松松找个借口，既省时又省力。不找方法，只找借口，我们就无法通过工作体现我们的价值，没有价值的人，在企业里就是没有用的人，只能被扫地出门。

　　第二种：凡事拖延的人

　　有些人特别喜欢拖延，本来今天能做的事，今天不去做，非要等一等，不到万不得已，不到最后期限，就不主动去做。那些凡事一拖再拖的人，不管是真的懒惰，还是出于对完美主义的追求，都会丢掉来之不易的好机会。

　　第三种：投机取巧的人

　　他们认为工作是给老板干的，钱是给公司挣的，干多干少一个样，因此他们能投机的就投机，能取巧的就取巧，把精力全都放在了投机取巧上，而不是积极地想办法解决问题。这样的人就会逐渐丧失工作的能力，让自己贬值，从而被成功抛弃。

　　第四种：浅尝辄止的人

　　有一种人，做任何事情都不专业，从来不把事情做透、做细、做深，只要稍微做做就可以了。他认为只要做完就可以了。这种人，由于对什么事情都浅尝辄止，做不到位，不管做什么事情都不会有大的收获，渐渐地就会由于工作上的疏懒，淡出上司的视线。

　　第五种：消极怠慢的人

　　他们总是自我贬低、满口抱怨、懒于行动，他们对任何事情都怀着一种消极的情绪。这种思维方式不会给你自信，不会给你支持、鼓励，只能让你觉得灰心丧气，让你失去成功的资格。

　　第六种：畏惧问题的人

　　遇到的问题，出现的困难，其实都不可怕，可怕的是没有勇气面对。有些人在面对问题的时候，明明知道如何解决，就是畏首畏尾、缩手缩脚，不敢大刀阔斧地采取行动，因为他们害怕失败，害怕因为失败而承担责任、被上司责怪或者被同事小看，宁愿被动地等待“救兵”，宁愿置身事外。成功的机会同样与这种人无缘。