第16章 没有任何借口(3)

　　现实生活和工作中，我们大多数人最爱犯的毛病就是：工作中出了错，就想方设法把错误往别人身上推；事业中遭遇不顺的时候，往往会努力为自己开脱，将原因归结为他人或者环境的不是，而从不检讨自己，从自己身上找原因。

　　一位管理专家在一次培训课上问他的学生——一些高级管理人员：“如果买了几条鱼放在家，你出了趟门，等你晚上回家后却发现鱼被猫偷吃了，你觉得应该怪谁？”

　　几乎所有的学生都觉得应该怪猫。

　　管理专家笑了笑：“猫当然有责任，但除了责备猫，你更应该责备自己，因为猫吃鱼是它的本性，你明知猫会偷吃鱼，却不加任何防范，导致了事故的发生，所以你也是有责任的。同样的道理，在企业管理的过程中，你明明知道人性有弱点，却不加防范，或者对一个人的了解不够深就重用他，一旦出了大错，首先就应该检讨自己。”

　　学生们听了，默然点头。

　　金无足赤，人无完人。每个人都有缺点，都会犯错误，我们为什么不静下心来，好好反省一下自己呢？

　　一个善于自我反省的人，往往能够发现自己的优点和缺点，并能够扬长避短，发挥自己的最大潜能，能不断地学到新东西；而一个不善于自我反省的人，不能及时认识到自己所犯的错误，则会一次又一次地犯同样的错误，从而延缓自己成长的步伐。

　　20世纪30年代，日本有个保险推销员，一天，他到一所寺庙，向一位老僧人推销保险。没想到他说完之后，老人摇了摇头说：“小伙子，你说了这么多，我丝毫没有兴趣啊！”年轻人灰心极了。老人注视着他，接着说：“你要向人推销，就一定要有一种强烈的吸引力才行，否则，你做推销就没有什么前途了。”看着满脸通红的年轻人，老人说：“小伙子，还是先改造改造自己吧！”

　　年轻人一路上思索着老和尚的话，他觉得话虽不中听但很有道理。为了改造自己，他专门组织了针对自己的“批评会”，每月一次，每次请来5个同事或者投了保的客户一起吃饭，请他们指出自己的毛病。虽然他很拮据，但即使典当衣物，也坚持这样做。

　　每一次的“批评会”都使他有被剥皮抽筋的感觉，但他默默地忍受着，他把那些逆耳忠言记录下来，进行自我反省。随着毛病的减少，他渐渐成熟起来。他的努力终于得到了回报，到了1939年，他的销售业绩做到了全日本第一的位置。从1948年起，他竟然连续15年保持全日本业绩第一的好成绩。这个推销员，就是著名的推销大师原一平。

　　现实生活中，员工往往非常看重薪水和工作环境，很少有人把学习技术、提升自己摆在第一位。

　　世界首富比尔·盖茨说：“现在的大学生进入企业就开始抱怨，我刚来微软的时候也发现微软有很多问题，但是我没有抱怨，而是利用晚上和周末的时间研究，最后才有多语言引擎的出现。”

　　的确，一个人的成功不是靠责怪别人得来的，而是被改变后的自己主动吸引而来的。

　　索尼公司创始人盛田昭夫曾经说过这么一个故事：

　　东京帝国大学的毕业生在索尼公司一直非常受欢迎。有个叫大贺典雄的帝国大学高才生，是一位有才华的青年。他加入索尼公司之后曾多次与盛田昭夫争论，盛田昭夫喜欢这个直言无忌的年轻人，非常器重他。

　　出人意料的是，后来盛田昭夫居然把大贺典雄下放到了生产一线，给一位普通工人当学徒。这让很多员工迷惑不解，甚至怀疑他得罪了盛田昭夫。有人为大贺典雄感到不平，但大贺典雄只是淡淡一笑。

　　一年后，更让人大跌眼镜的事情发生了，还是学徒工的大贺典雄居然被直接提拔为专业产品总经理，员工们百思不得其解。

　　在一次员工大会上，盛田昭夫为大家揭开了谜团：“要担任产品总经理，必须要对产品有绝对清楚的了解，这就是我要把大贺典雄下放到基层的原因。让我高兴的是，大贺典雄在他的岗位上干得不错。然而，让我坚定提拔念头的是——他从来没有一声怨言。”

　　大家终于明白了其中的原因，不由报以热烈的掌声。5年后，也就是在34岁那年，大贺典雄成为了公司董事会的一员，这在因循守旧的日本企业，简直是前所未闻的奇迹。

　　整整一年，大贺典雄在累脏卑微的工作环境下没有任何牢骚和抱怨，而且甘之若饴。这种态度奠定了他成功的基础。

　　每个人都有可能陷入职业发展的低谷，需要发发牢骚、排解排解生活的压力，听起来似乎无可厚非。问题是，一旦你养成抱怨的习惯，内心形成抱怨的思维，就会使你丧失责任感和使命感，忽略工作的完成和自身的成长。如此一来，自己发展的道路越走越窄。

　　不要抱怨自己没有机会，应该扪心自问，当机会来临的时候，你在干什么？你认真思考过如何才能把自己的工作做到最好吗？你把对别人职位和薪水的羡慕，转化成努力工作的动力了吗？

　　成败就在于最后的1%

　　工作需要付出100%的热忱和努力。能完成100%，就不完成99%，虽然仅有1%的差距，但正是这1%，不但会反映出你对工作的态度、作风，而且也会彻底改变你的人生。

　　在数学上，“100-1”等于99，而企业经营上，“100-1”却等于0。也许对企业而言，产品合格率达到99%，失误率仅为1%，质量似乎很不错了，但对每个消费者而言，1%的失误，就意味着100%的不幸！

　　曾经有一家电热水器生产厂，声称自己的产品质量合格率为99%，各项指标安全可靠，并有双重漏电保护措施，让消费者放心使用。一位消费者购买了该厂的电热水器后，却不幸摊上了1%的失误。

　　跟往常一样，他未关电源就开始洗澡，没想到，热水器漏电，而漏电保护装置又失效，以至于他被电流击倒，一条胳膊就废了。按说，带电使用电热水器属于正常操作，不应出现这一故障，即便发生漏电，漏电保护装置也会立刻断电，以确保使用者的安全，然而，这家企业满足于99%的合格率，却给那位消费者带来了巨大的伤害。

　　如果企业不高度重视这1%的质量失误，不仅消费者的生命安全得不到保障，企业的生存也难以延续。优质的产品，是客户选择你的第一理由。

　　一次，海尔公司副总裁杨绵绵在分厂检查工作，在一台冰箱的抽屉里发现了一根头发。她立即召集相关人员开会，有的人私下议论说一根头发丝不会影响冰箱质量，拿掉就是了，何必小题大做呢？杨绵绵却斩钉截铁地告诉在场的干部和职工：“抓质量就是要连一根头发丝也不放过！”

　　又有一次，一名洗衣机车间的职工在进行“日清”时，发现多了一颗螺丝钉。职工们意识到，这里多了一颗螺丝钉，就可能有一台洗衣机少安了一颗，这关系到产品质量和企业信誉。为此，车间职工下班后主动留下，复检了当日生产的1000多台洗衣机，用了两个多小时，终于查出原因——发货时多放了一颗螺丝钉。

　　在客户服务中有这样一个公式：99%的努力+1%的失误=0%的满意度，也就是说：你纵然付出99%的努力去服务客户，去赢得客户的满意，但只要有1%的失误、瑕疵或者不周，就会令客户产生不满，对你的印象大打折扣。如果这1%的失误，正是客户极为关注和重视的方面，或给客户带来了损失及伤害，就会使你前功尽弃，以往所有的努力将付诸东流，客户将彻底与你决裂，弃你而去。

　　作为个人，工作中如果仅仅止步于99%会有怎样的结果呢？工作犹如金钱的复利效应，每天多0.01或者减损0.01的话，就会有这样两个截然不同的结果：

　　1×1.01×1.01×1.01×1.01×1.01×1.01×1.01……=无穷

　　1×0.99×0.99×0.99×0.99×0.99×0.99×0.99×0.99……=0

　　这个公式告诉我们，工作中大家的起点基数都是一样的，有的人每次都多做0.01，日积月累他就会获得很强大的能力，而有的人却每次都少做了0.01，最终将一无所有。就是这看起来毫不起眼的一点点，结果却是天壤之别。

　　无论是企业还是个人，只满足于99%的成功和优秀，都是骄傲自满，不思进取的表现，不可能有什么大的作为和发展，更不幸的是，当竞争结构发生变化时，他很可能是第一个被市场抛弃、淘汰的人。

　　工作需要付出100%的热忱、100%的努力。能完成100%，就不完成99%，虽然仅有1%的差距，但正是这1%，不但会反映出你对工作的态度、作风，而且也会彻底改变你的人生。

　　因此，在工作中你应该以最高的标准要求自己，提升自己的能力，开阔自己的视野，能做到最好，就必须做到最好。只要你把工作做得比别人更完美、更快、更准确、更专注，就能引起他人的关注，实现你心中的愿望。

　　别以为小错不是错

　　小洞不补，大洞吃苦。勇担责任应从小错开始，工作就是要有一股“小题大做”的精神。

　　“千丈之堤，以蝼蚁之穴溃；百尺之室，以突隙之烟焚。”有人以为，大节不亏，小节不必太认真。岂不知，这往往是肇祸的开始。智者千虑必有一失。工作中难免有漏洞、有闪失，这并不奇怪。关键是有洞要及时修补，不要让小洞变成大洞，不可收拾。

　　现实工作中，有很多年轻人常常好高骛远，不愿意踏踏实实地工作，特别是工作中出现一些小问题、发现了一些小错误从不愿深究，听之任之。

　　他们的论点是：假如我所犯的错误性质十分严重，该由我承担责任，我一定会承认也愿意承担所有的责任；但如果是芝麻大的一点小错，再去那么认真计较，难免有点小题大做，根本没有这个必要。其实如果你要是这样看待错误，那就大错特错了。

　　要知道工作中无小事，更无小错。差之毫厘，谬以千里，任何一个小小的错误都有可能引起严重的、甚至致命的后果，造成不可挽回的巨大损失。任何商业和生意场上的失败，究其根源，通常都是由一些看起来毫不起眼的、多数人都不会放在心上的小小的疏忽造成的，看看下面几个不可思议的例子吧。

　　案例一：

　　2001年5月的这次事故，曾经引发了全球金融界的地震。

　　美国雷曼公司伦敦分公司要同时卖出上百种股票。但是，交易员忙中出错，把一个小数点打错了位置，使得卖出去的数额一下子放大了100倍。

　　很快，股票市场发生大乱，FISE指数瞬间暴跌120点，上百家蓝筹股、高达400亿英镑的市值一下子全不见了。虽然那个交易员卷铺盖走人，但是雷曼兄弟公司为了补回误售的股票，足足赔偿了数千万英镑。

　　案例二：

　　1994年英特尔公司忽视了奔腾处理器中一个运算90亿次才会遇到1次的运算错误，这个错误每个使用者每2.7万年才会遇到一次。但这个小错误却使英特尔公司不仅失去了IBM这个大客户，同时损失了几千万美元，更严重的是产生了消费者的信任危机。为了扭转这个错误带来的不良影响所付出的代价更是巨大。

　　案例三：

　　在一次登月行动中，美国的飞船已经到达月球但却无法着陆，最终以失败告终。事后，科学家们在查找原因时发现，原来只是一节价值仅30美元的电池出了点问题。起飞前，工程人员在做检查时只重点检查了“关键部位”而把它给忽略了。结果，一节30美元的电池却让几十亿美元的投资和科学家们的全部心血都付诸东流。

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　　由此可见，很多时候，一个小小的失误，往往会造成巨大的损失。