第15章 没有任何借口(2)

　　半个月后，事情办砸了，他怕公司高层追究自己的责任，便以自己已经请假为借口，谎称自己不知道这件事情的具体情况，一切都是助手办理的。他想，助手是总裁安排到自己身边的人，出了事，让他顶着，在公司高层面前还有一个回旋的余地，假若让自己来承担这件事的责任，恐怕有被降职罚薪的危险。但是，纸是包不住火的，当总裁知道事情的真相后，便毫不犹豫地辞退了他。

　　与之相反，20世纪末，在美国得州的瓦柯镇一个异端宗教的大本营内，发生了邪教徒的父母被杀事件，同时，在这次事件中，还有10名正在查案的联邦调查局的探员也遭到杀害。可以说在当时这是一件震惊美国的大事，也正是因为这次事件，负责该案的美国司法部部长珍纳·李诺在众议院遭到许多议员们的愤怒指责，他们认为她应该为这起惨剧负责。

　　面对千夫所指，珍纳颤抖地说：“我从没有把他们的死亡合理化。各位议员，这件事带给我的震撼远比你们想象的要强烈得多。的确，他们的死亡，我难辞其咎。不过，最重要的是，各位议员，我不愿意加入互相指责的行列。”很明显，她愿意为这次事件担起所有责任，接受谴责，并愿意去积极想办法来处理好这次事件。同时她的这番话也使众多的议员们为之折服，大众传媒也深受感动，所以也就没有去过多地责难她。

　　另外，因为她一人担起所有的责任，没有推卸，也使本来会给政府带来灾难性后果的指责声音减弱了。那些本来对政府打击邪教政策抱有怀疑态度的民众，也转变观念，开始支持政府的工作，所以尽管这是一次不幸的事件，却有了一个满意的处理结果。

　　比起什么都不做、什么决定也不下的“不做主”对策，主动积极地去想办法，才是面对问题时最有效的方法。现在公司里缺少的正是像珍纳这样高度负责的人，其实老板最赏识的也正是这样的员工。

　　1999年，曾是美国第一大零售商的凯玛特开始显露出走下坡路的迹象，这时，有一个关于凯玛特的故事在广泛流传。

　　凯玛特之于零售业，正如福特之于汽车业。综合性零售企业的行业标准一度是由凯玛特创立的。

　　圣诞和新年假期过后，凯玛特的账簿上已经摞起了15亿美元的应付账款，一位高级经理发现这个严重的问题，于是，他便向坐在他身边的上司请示该如何更正，这位上司不知如何回答，便向上级请示：“我不知道，您看怎么办？”

　　而那位上司的上司又转过身来，向他的上司请示。就这样一个小小的问题，一直推到总经理帕金那里。帕金后来回忆说：“真是可笑，没有人积极思考解决问题的办法，而宁愿将问题一直推到最高领导那里。”

　　2002年1月22日，凯玛特正式申请破产保护，这艘商海巨轮就这样沉没了。

　　凯玛特就是在这一连串的“不知道”中慢慢倒塌了。危巢之下岂有完卵，不管是位高权重的管理者还是普通的员工都只得另找工作。随随便便对待工作，工作也给了他们一个随随便便的结果。

　　在工作中，每当事情办砸、任务没有完成的时候，我们听到最多的就是“我不知道”、“我不知道怎么会这样”、“我想尽了办法，但不知道怎样才能改善”、“都是他们出的主意，我不知道他们的初衷”……或许事情确实像你所说的那样，也许你真的是什么都不知道，但是这样的态度却不可原谅，可以说这是典型的不负责任的态度。

　　说“不知道”的员工往往就是这种有能力而怠工的人，他们对待工作漠不关心，随随便便，不愿意多付出一点，更不愿意多承担。说“不知道”的背后实质就是他们的惰性思想在作怪：一切从自我出发考虑问题，只做自己能做到的；更不愿意承担失败的风险，凡事只做自己有把握的。

　　这样的员工在工作中永远处于被动状态：你不交代，我就不做；问题来了，我能躲就躲。这样的工作方式能交给公司什么样的结果？只能是一个随随便便的结果。这群人往往自我感觉良好，岂知他们躲过了初一躲不过十五，当老板感觉不良好的时候就会毫不客气把他们开掉。

　　所以，遇到问题和困难时，我们所应该做的就是要想办法怎样去解决问题，而不是两手一摊说“我不知道”，把自己撇得干干净净。面对指责只有勇于承担责任，才是处理危机、解决问题的有效途径，才是对工作、对自己负责的表现。承担起责任来吧，永远不要说你不知道。

　　让问题到自己这里止步

　　一个核心员工，必然是一个最能解决问题的员工。而他之所以能成为最能解决问题的员工，首先来自他有一个最突出的职业素养“让问题到我为止”！

　　无论是管理者还是普通员工，在工作中都会遇到各种各样的问题，当问题出现的时候，你该怎么办？把问题丢给别人，让别人解决，自己找借口回避？还是把问题留给自己，积极思考，主动找方法解决，把最满意的结果留给老板？不同的选择将会给你带来不同的结果。

　　当你在工作中遇到问题，如果你不正视它，不设法解决它，它往往会给你带来更大的压力。与其动心思琢磨怎么逃避问题，不如把这种心机和才智运用到寻找解决办法上。

　　一个核心员工，必然是一个最能解决问题的员工。而他之所以能成为最能解决问题的员工，首先来自他有一个最突出的职业素养“让问题到此为止”！

　　“让问题到此为止！”这一句话是美国总统杜鲁门的座右铭。美国总统杜鲁门上任伊始，就在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着“Book of stop here”。杜鲁门以此督促自己：负起责任来，不要把问题丢给别人。

　　“问题到我为止”既体现了一种解决问题的积极心态，也指明了一种如何正确面对问题的方法和技巧：一定要把问题在自己手里彻底解决掉，绝不会推诿给别人，也绝不允许自己讨价还价，先讲条件再做工作。

　　1861年，当美国内战开始时，林肯总统还没有为联邦军队找到一名合适的总指挥官。林肯先后任用了4名总指挥官，而他们没有一个人能“百分之百地执行总统的命令”——向敌人进攻，打败他们。最后，任务被格兰特完成。

　　从一名西点军校的毕业生到一名总指挥官，格兰特升迁的速度几乎是直线的。在战争中，那些能圆满完成任务的人最终会被发现、被任命、被委以重任，因为战场是检验一个士兵、一个将军能不能出色完成任务的最佳场所。

　　在格兰特将军担任联邦军队总指挥官期间，纽约方面派了一个牧师代表团到白宫求见林肯，要求撤换格兰特。林肯耐心地听他们讲了一个小时。然后林肯说：“诸位还有话要说吗？”代表们说：“没有了。”

　　于是林肯问道：“诸位先生，你们讲得很好，我想请你们告诉我，格兰特将军喝的酒是什么牌子的？”

　　大家回答说：“不知道。”林肯说：“这太令人遗憾了。如果你们能告诉我是什么牌子，我将派人购买10吨该牌子的酒，送给那些没有打过胜仗的将军们，好让他们也像格兰特一样打几场胜仗！”

　　为什么林肯总统这么器重格兰特？因为在当时的局势下，联邦军队大部分的将领一直在打败仗，而只有格兰特敢于积极进攻，总是能利用手中有限的军队、有限的武器，在美国南北战争中屡建奇功，创造一个又一个的胜利。

　　林肯曾在庆功大会上说过：“格兰特将军是我遇见的一个最善于完成任务的人。”

　　格兰特就是以他非凡的解决问题的能力赢得了林肯的信任。工作中，有些员工没有做好工作或者不想承担风险时，便会对老板说：“您看怎么办？”也许这种坦诚似乎比找借口好一些，但事实上，在老板听来，“您看怎么办？”其实就是在逃避问题。

　　老板是负责公司整体管理、为公司制定发展战略的人，而不是全体员工的“问题汇总站”。老板雇佣员工的目的，就是渴望员工解决实际问题，为公司创造价值，而不是制造问题或者做一个问题的旁观者。

　　“在其位，谋其政”。作为一名员工应该认识到解决问题是自己的职责，是工作中不可分割的一部分，把问题留给上司和老板就意味着工作不力。

　　波恩在商场里上班，他自认为是一个好雇员，做了自己应该做的事——记录顾客的购物款。然而有一天，当他正在和一个同事闲聊时，老板走了进来，他环顾四周，然后示意波恩跟着他。

　　老板一句话也没有说，就开始动手整理那些被订购出去的商品。然后他走到食品区，开始清理柜台，将购物车清空。

　　波恩惊讶地看着这一切，仿佛过了很久，才终于明白了：老板是在以行动告诉他，他应该像老板一样负责而主动地工作。老板望着发愣的波恩，告诉他：“你是商场的主人翁，你的工作应该是积极主动的！”

　　清理柜台、摆放商品，也许不是老板给予波恩的“命令”。但柜台空了、商品摆放乱了，这确实是波恩工作中出现的问题。这个问题的存在，首先影响了商场的形象，其次影响了商场各个环节的工作效率，从而影响了波恩的工作效率。波恩还能说这些问题与自己的工作职责无关吗？

　　那些总是抱怨、逃避问题的员工，会变成企业最不受欢迎的人，而积极地想办法解决问题，就会成为解决问题的高手，成为老板离不开的人。因此，你要做的就是积极主动地发现问题、解决问题，而非等老板过来督促了才做。

　　一位非常著名的人力资源总监在一个探讨会上表达了这样的观点：

　　“工作是什么？工作，就是不断遭遇问题、发现问题、正视问题和解决问题的过程！”

　　“什么是一个员工核心的竞争力，就是他解决问题的能力！”

　　“所以，永远不要害怕问题。问题是命运送来给你的礼物，你越会解决问题，在单位就越有分量，也就越能有最大的发展！”他的话道出了许多领导的共同心声，值得每一个有事业心的员工重视！

　　不害怕问题是解决问题的前提，你要相信自己有解决问题的能力，并将每一个困难视为一次获取经验的机会。这个解决问题的过程，能帮你提升自己思维的技巧，了解工作细节，学习新的知识，锻炼自己做决策的勇气，提高自己的能力和信心。渐渐地，你会发现，工作上的问题很容易在你自己那里解决掉。

　　一位哲人说过，“风可以把蜡烛吹灭，也可以把篝火吹旺”。同样，问题可以带给你阻碍，同时也能够成为你成功的垫脚石。用主动负责的职业精神和科学有效的工作方法，解决好工作中的每一个问题，全力以赴，把满意的结果留给老板，你就能把机会争取到手。

　　要以成败论英雄

　　市场竞争是残酷的，商场如战场。如果你失败了，哪怕你以前付出再多，那也没有任何意义，只有成功了，你才会有鲜花和掌声，你才是英雄。

　　在商业社会里，企业的生存是以赢利为目的的，所以谁能够给公司带来最大的利润，谁就是公司的英雄，因此我们就要以成败论英雄。

　　沃尔玛是世界上最大的零售品销售商，但在中国甚至亚洲市场上，他们的风头却完全被法国的家乐福盖过了。这是因为家乐福在亚洲市场上采取了不同的经营策略。而沃尔玛则还是坚持在欧美时常用的经营策略，采用统一模式。家乐福已经融入了亚洲各地的文化之中；而沃尔玛则坚持自己的固有模式，用经营欧美市场的思维方式去开拓亚洲市场。所以在亚洲，沃尔玛的表现远不如家乐福。

　　人们常说，“生活就是一场没有硝烟的战争”。与其说我们生活在一个生机勃勃的时代，不如说我们处在一个生存的时代、淘汰的时代。在淘汰中求生存，在竞争中求发展，无论对个人还是对企业团队来说，都是如此。

　　虽然淘汰充满着残酷和无情，但我们却不能否认，正是残酷的淘汰促进了社会的进步。任何一个企业，要保持活力，要保证不落后，就必须不停地淘汰不适合自身发展的各种落后因素：落后的管理理念、落后的经营政策、落后的产品、落后的服务、落后的用人体制以及不适合的员工。只有不断地淘汰落后的、不适合的，才能持续保持先进的、适合的，才能生存下去，才能不断地发展。

　　日本一家著名家电企业曾扬言：只要韩国家电市场一对外放开，用不了半年时间，就会让韩国家电企业全部倒闭。由于意识到竞争的压力，韩国家电企业纷纷走上了改革创新之路，淘汰落后的观念，淘汰落后的产品。正是由于他们的这种自我淘汰的意识和行为，若干年以后，他们非但没有全部倒闭，反而在国际市场上对日本家电企业构成了越来越大的威胁。

　　在辽阔的草原上，每天当第一缕阳光出现时，狮子和羚羊就开始进行赛跑，狮子发誓要追上羚羊，因为追上羚羊，它就可以把它们当做自己的食物。而羚羊一定要跑得比狮子快，否则就会成为狮子的美餐。羚羊之间也在进行着残酷的竞争，跑得最慢的羚羊会成为狮子的食物，而其他羚羊就会暂时幸免于难。这就是动物界的残酷竞争。

　　有道是：“光有疲劳和苦劳，没有功劳也白劳。”没有成功，没有胜出，你只能称其为在运动，在消耗体能，而只有取得了成功你才是英雄。

　　在商业社会里，无论你曾经下了多大工夫，做了多少努力，花费了多少心血，只要你在某一个环节上出了差错，你就要为此付出代价，倘若是在关键环节出现闪失，则会功亏一篑，横遭致命的一击！

　　2004年6月，杰克·韦尔奇在中国企业领袖高峰论坛上，被一位企业高层管理者问及：“您在任CEO时，与美国思科、微软、戴尔等公司CEO们相比有何不同？”韦尔奇先生有一段精彩的回答：“找不到很特定的差异点，你提到的这些公司都是希望在市场上胜出的，而且他们都获得了巨大成功，他们每个CEO都希望他们的员工胜出，所有的员工从某种意义上来说也取得很大的成功。尽管我们每一位CEO都有不同的风格、不同的方法和不同的手段，但大家的目标是一致的，就是要胜利，所以最好的事情就是胜利！”

　　职场犹如战场。在与狼共舞、与虎相争的市场经济大潮中，公司作为竞争的实体，它的存在就是为了最大化地获取利润，就是为了基业常青。不管你在企业竞争过程中有过多么出色的表现，出过多么大的力气，只有在竞争中打败了对手，取得最大、最终的胜利，企业才是英雄，你也才是英雄，才是企业最终的功臣。

　　少责怪他人过失，多完善自身不足

　　经常反省自己，可以提醒自己改正过失，从别人的错误中引以为戒；经常反省自己，可以理性而清晰地判断，对如何做好工作形成新的认识；经常反省自己，可以真正认识自己，不断完善自己。

　　“当我们梦想更大成功的时候，我们有没有更刻苦的准备？当我们梦想成为领袖的时候，我们有没有服务于人的谦恭？我们常常只希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗？当我们每天都在批评别人的时候，我们知道该怎样自我反省吗？”实业家李嘉诚曾说过这样一段发人深省的话。