第15章 注重细节——工作之中无小事(2)

　　当小事情被明智而有远见的人发现时，小事情的价值就可以充分地体现出来。无数事实证明，很多看似无关紧要的小事往往是构想惊天动地的大事的基础。

　　年轻人往往充满梦想，这是件好事情。但年轻人或许要尽快懂得，梦想只有在脚踏实地的工作中才能得以实现，而脚踏实地就是要从基础做起。哲学上有一句很经典的话，“只有沿着崎岖不平的山路一步一步向上攀登，才有希望到达光辉的顶点”。一个人要取得成功，一个企业要得到发展，必须靠踏踏实实的精神。

　　然而有不少人看不起“踏实”，认为那是老牛拉破车——慢吞吞，而一味的好高骛远，追求超常规、跳跃式的发展，这样的结局通常都很悲惨。

　　人不踏实，其实就是一种逃避必要磨炼的行为，该经历的没有经历，该知道的不知道，缺乏锻炼，没有实践经验，结果大事做不成，小事不愿做。

　　因此，不论是做人、做事、做管理，都应当踏踏实实。从实际出发，从大处着手，从小事做起，拒绝浮躁。“做事不贪大，浮躁被扎实所替代，冲动被理智所折服，这才是成长的硬道理。”

　　用最高标准要求自己

　　在巨海品牌课程《打造商界特种部队》中我讲到：“高标准，严要求，才能干出高品质。”在巨海企业文化中我特别强调：“管理是严肃的爱，培训是最大的福利。”在工作和生活中，我们常常有这样的体会：没有高要求就没有高动力。我曾经问过很多卓越的员工，为什么能创造出业绩上的奇迹，虽然答案各种各样，但是其中有一点非常地相似：他们对自己都有着极高的要求，他们会自动自发地去把工作做到最好。

　　因此，我们应该把做好工作当成义不容辞的责任，而非负担，要认真注重细节，不能有半点马虎及虚假；做工作的意义在于把事情做完美，而不是做五成、六成就可以了，应该以更高的、大家认同和满意的标准来严格要求自己。服装设计大师皮尔·卡丹曾经对他的员工说：“如果你能真正地钉好一枚纽扣，这比你缝出一件粗制的衣服更有价值。”

　　我们来看一个发生在文学大师伏尔泰身上的事例：

　　18世纪法国著名启蒙思想家伏尔泰是著名的文学家，他创作的悲剧《查伊尔》公演后，得到了观众很高的评价，许多行家也认为这是一部不可多得的成功之作。

　　但当时，伏尔泰本人对这一剧作并不十分满意，他认为剧中对人物性格的刻画和故事情节的描写还有一些细节上的不足。因此，他拿起笔来一次又一次地反复修改，直到自己满意才肯罢休。

　　经伏尔泰这样精心修改后，剧本确实一次比一次好，但是，演员们却非常厌烦，因为他每修改一次，演员们都要重新按修改本排练一次，这让他们花费了许多精力和时间。

　　为此，出演该剧的主要演员杜孚林气得拒绝和伏尔泰见面，不愿意接受伏尔泰重新修改后的剧本。这可把伏尔泰难住了。他不得不亲自上门把稿子塞进杜孚林住所的信箱里。然而，杜孚林还是不愿看他的修改稿。

　　有一天，伏尔泰得到一个消息，杜孚林要举行盛大的宴会招待友人。于是，他买了1个大馅饼和12只山鹑，请人送到杜孚林的宴席上。

　　杜孚林高兴地收下了。在朋友们的热烈掌声中，他叫人把礼物端到餐桌上用刀切开，当在场的人把礼物切开时，所有的客人都大吃一惊，原来每一只山鹑的肚里都塞满了纸。他们将纸展开一看，原来是伏尔泰修改的稿子。

　　杜孚林哭笑不得，后来，他怒气冲冲地找到伏尔泰，对他说：“你为什么要这样做？”

　　伏尔泰说：“我希望把完美的剧作展示给观众。”

　　可以试想，伏尔泰如果不是以最高标准来要求自己，他不可能成为伟大的文学家，也不可能在世界文坛占有一席之地。相反，如果一名员工忽略工作中的细节，马马虎虎、敷衍了事，这样只会在工作中留有遗憾。

　　为了提升海尔整体卫浴设施的产品质量，1997年8月，33岁的魏小娥被派往日本，学习掌握世界先进的整体卫浴生产技术。在学习期间，魏小娥注意到，日本人试模期的废品率一般都在30%~60%，设备调试正常后，废品率为2%。

　　“为什么不把合格率提高到100%呢？”魏小娥问日本的技术人员。

　　“100%？你觉得可能吗？”日本人反问。

　　从对话中，魏小娥意识到，不是日本人能力不行，而是思想上的桎梏使他们停滞于2%的废品率。作为一个海尔人，魏小娥的标准是100%的合格率，即“要么不干，要干就要争第一”。她拼命地利用每一分每一秒的学习时间，3周后，她带着先进的技术知识和赶超日本人的信念回到了海尔。

　　时隔半年，日本模具专家宫川先生来华访问见到了“徒弟”魏小娥，她此时已是卫浴分厂的厂长。面对着一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100%合格的产品，他惊呆了，反过来向徒弟请教问题。

　　“有几个问题曾经使我绞尽脑汁地想办法解决，但最终没有成功。日本卫浴产品的现场脏乱不堪，我们一直想做得更好一些，只是难度太大了。你们是怎么做到现场清洁的？100%的合格率是我们连想都不敢想的，对我们来说，2%的废品率、5%的不良品率是天经地义的，你们又是怎样提高产品合格率的呢？”

　　“用心。”魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊。

　　用心，看似简单，其实并不简单。

　　原来，魏小娥从日本学成归国之后，便开始重点抓卫浴分厂的模具质量工作。魏小娥在实践中把2%放大成100%去落实。比如，她发现有的产品成型后有不易察觉的黑点，就马上召集员工商量对策。有的员工说：“这个黑点不仔细看根本看不见，再说，经过修补后完全可以修掉……”

　　魏小娥说：“这些有黑点的产品万一流向市场，就会影响海尔的信誉，用户可以拿着放大镜、听诊器去买冰箱，也会拿着这些东西来买卫浴设施。所以，既是‘白璧’就不能有‘微瑕’，产生这个小黑点的原因就是我们的现场没能做到一尘不染。”

　　不管是工作日还是节假日，魏小娥紧绷的质量之弦从来没有放松过。有一次在试模的前一天，魏小娥在原料中发现了一根头发，这无疑是操作工在工作中无意间掉进去的。一根头发丝就是产品的定时炸弹，万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣和白帽，而且要求大家统一剪短发。

　　就这样，在魏小娥的努力下，2%的责任得到了100%的落实，2%的可能被一一杜绝。终于，100%这个被日本人认为是“不可能”的产品合格率，被魏小娥做到了。

　　在工作中，如果我们能够像魏小娥这样用最高标准要求自己，也一定能成为第二个“魏小娥”。只要用最高标准要求自己，我们也可以做得更好！

　　无数事例证明：只有用最高标准要求自己，把工作中的每一个细节都做到、做透的员工才是公司所需要的员工，也只有这样的员工才能得到领导的赏识和奖赏。同时，这也是衡量一个人是否卓越的重要标准。因此，让我们立即行动，用最高的标准来要求自己。

　　把平凡的工作做好就是不平凡

　　在现实生活中，大事都是由小事构成的，“合抱之木，生于毫末。九层之台，起于垒土”。即使让你修建万里长城，也得一块块地垒砖，不做小事，又何来大事成功呢？正所谓：一屋不扫，何以扫天下？

　　做不了小事，又如何做得了大事呢？小事都做不好，别人又岂能相信你具备做大事的能力呢？又岂会把担当重任的机会给你呢？

　　企业中也是如此，管理者一开始会安排员工做一些比较简单的事情，其实这就是在检测员工对待平凡工作和简单任务的态度。员工只有把这平凡的工作做好，管理者才会放心和信任员工去处理企业中更高层次的问题。

　　在巨海公司，有一个从丑小鸭变成白天鹅的传奇销售女神——贺兴兴。2008年她从温州的一家工厂来到上海打拼，有幸加入巨海团队。贺兴兴从一个普通的员工脚踏实地一步一个脚印地从销售做起，她做事精益求精，凡事努力做到最好，经过自己的努力奋斗在2009年12月成为巨海公司优秀的经理。2010年她连续带领团队获得销售三连冠，个人也多次成为公司销售冠军。

　　海尔总裁张瑞敏说过：“把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡。”一个人要想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手，认真做好每个细节，这样会距离成功越来越近。

　　老周是一个退伍军人，几年前经朋友介绍到一家工厂做仓库保管员，虽然工作不繁重，无非就是按时关灯、关好门窗、注意防火防盗等，老周却做得超乎常人的认真，时刻保持高度的责任意识。他不仅每天做好来往工作人员的提货日志，将货物有条不紊地摆放整齐，还从不间断地对仓库的各个角落进行打扫清理。

　　3年下来，仓库没有发生一起失火失盗案件，其他工作人员每次提货也都能在最短的时间找到所要的货物。在工厂建厂25周年的庆功会上，厂长按老员工的级别，亲自为老周颁发了1万元奖金。许多老职工不理解，老周才来厂里3年，凭什么能够拿到这个老员工的奖项？

　　厂长看出大家的不满，于是说道：“你们知道我这3年中检查过几次咱们的仓库吗？一次都没有！这不是说我工作没到位，其实我一直很了解咱们厂的仓库保管情况。作为一名普通的仓库保管员，老周能够做到3年如一日地不出差错，而且积极配合其他部门人员的工作，对自己的职位忠于职守，比起一些老职工来说，老周真正做到了爱厂如家，我觉得这个奖励他当之无愧！”

　　从上面的事例可以看出，一个人即使在最平凡的岗位上，只要将本职工作做好，精益求精，就能成就不平凡的事业。因此，作为员工，我们无论做任何工作，都应该把它做好，追求精益求精。坚持把平凡的工作做好，成就不平凡的事业。

　　曾经有段时间，中央各大新闻媒体报道了一个把平凡的工作做到不平凡的人，他就是马班邮路上的忠实信使王顺友。王顺友是四川省木里县邮政局马班邮路乡邮员，在王顺友先进事迹报告会上，他本人谈了他对工作的认识：“1985年，走了一辈子马班邮路的父亲，把他手中的马缰绳交给了我，对我说‘父亲老了，走不动了，这个班今后就交给你。’那年我才20岁。我走的是父亲走过的路，一走就是20年。”

　　“我走的路都是高山和峡谷，人烟稀少、气候恶劣。大多数时候只能露天宿营，在山岩底下、草地上、大树底下搭个简易的帐篷就睡。一路上，先要爬山，翻海拔4000多米的察尔瓦雪山，气温在零下十几度，冷得要命；下山走到海拔1000多米的雅砻江河谷，气温40多度，又热得要命。饿了就啃几口糌粑面，渴了只能喝几口山泉水或吃几口冰块。最苦的是雨季，常常摔得浑身是泥，夜里也只能裹一块塑料布睡在泥水里。到了晚上，山里更是静得可怕，我燃起火，也想家中的妻子儿女。”

　　“其实，这些年来我最难受的是觉得对不起我的家人，特别是对不起妻子和父亲。但我不能对不起邮路上的父老乡亲。高原上的各民族兄弟，都讲究做人要实在、诚恳、厚道。说实话，乡亲们对我太好了，组织上对我太关心了，省、州邮政局领导多次到木里看望我，还改善了我家的住房条件，我就是再苦再累也报答不了。”

　　“我不怕困难，不怕吃苦，就怕别人说我工作没做好，对人不厚道。只要大家说我是个好人，是个合格的共产党员，我就满足了。”

　　王顺友之所以能够有今天的成就，主要是因为他具有卓越员工所具备的心态——无论在什么岗位上，做什么工作，都将它做到最好。拥有这样的心态的员工怎么能不成功呢？

　　俗话说：“泰山不拒细壤，故能成其高，江海不择细流，故能成其深。”企业的发展需要对更多细节的深层关注，作为公司的一名员工，应当让重视小事成为一种习惯，用“把平凡的事情做好就是不平凡，把简单的事情做好就是不简单”作为自己的座右铭，让自己成为一名卓越的员工。