第22章 勇于创新——带着思想去工作(1)

　　凡事必有其解决的方法

　　在我们的生活与工作中，你是否经常被各种应接不暇的问题弄得焦头烂额呢？你是否在面对问题的时候觉得进退维谷、束手无策呢？

　　此时，你千万不能只坐在那里盯着问题发呆或是置之不理，而是应该积极地去思考解决问题的方法。

　　正所谓：世上无难事，只怕有心人。只要你努力地去想办法，相信问题就一定能有其解决之道。

　　一天，一家酒店遇到了一个非常棘手的问题。原来住在酒店里的一位外国客人非常喜爱北京的风土人情，就租了一辆人力三轮车去北京的胡同游玩。

　　当外国客人在外面转悠了半天，玩得不亦乐乎回来结账的时候却发生了不愉快，原来人力车夫按标价收180元一个人，而外国客人觉得最多就值100元。

　　于是两人就开始讨论价钱，争执到最后差点打了起来。局面弄得非常僵，没办法，酒店只好出面来调解这个僵局。

　　酒店在两方之间不断协调，希望找到一个最好的中间价，使双方都能接受。调解到最后，人力车夫最少要收160元，而外国客人最多只愿意出140元钱，双方都不愿意再让步。于是，问题又僵住了，无论酒店里的工作人员怎么调解也无济于事。

　　就在这样僵持不下的时候，酒店的工作人员做了一个分析：问题的关键并不在价钱上，而是在两个人的面子上。因为双方都还不至于为这区区20元而大动干戈，而之所以这样寸土不让，关键在于事关面子，双方都要赌一口气。

　　要想解决问题，就必须想办法同时保住两个人的面子，能让他们下得台来。

　　而如何才能使两个人都觉得没有丢面子呢？

　　为此，酒店的工作人员开始绞尽脑汁，想起办法来。终于，见多识广的大堂经理想出了一个两全其美的方法：外国人都有给服务员小费的习惯，那么就让外国客人再给人力车夫10元的小费，变成150元。外国客人觉得车费还是140元，就接受了。

　　而那个人力车夫觉得有10元总比没有10元好，外国客人已经让步了，总算挽回点面子，也同意了。

　　这样，终于把这个问题完美解决了。

　　从上面这个案例中可以看出，人力车夫和外国客人因为面子的问题，互不相让，陷入了僵局。为了能够圆满解决这个问题，大堂经理变换了解决问题的思维方式，结果使得双方非常满意，非常圆满地解决了看似不能解决的问题。说明了只要我们肯想办法，无论困难再大，也都能找出解决的办法。

　　传说古希腊的一位国王想给自己制一顶纯金的皇冠。金匠把制好的皇冠献给国王以后，国王把阿基米德召了进来，要他检验一下这顶皇冠是不是用纯金制造的，但是不许损坏皇冠一丝一毫。这可是个天大的难题，阿基米德冥思苦想很长时间，仍然没有找出解决这个问题的办法。

　　一天，阿基米德在浴盆里洗澡，当他身体浸入水中之后，突然感到自己的体重减轻了。这使阿基米德意识到水有浮力，而人受到浮力，是由于身体把水排开了。他高兴极了，一下子从浴盆里跳了起来，穿上衣服就跑出去手舞足蹈地高喊：“有办法了！有办法了！”

　　阿基米德立刻进宫，在国王面前将与皇冠一样重的一块金子、一块银子和皇冠，分别放在水盆里，只见金块排出的水量比银块排出的水量少，而皇冠排出的水量比金块排出的水量多。阿基米德自信地对国王说：“皇冠里掺了银子！”

　　国王没弄明白，要阿基米德解释一下。阿基米德说：“一公斤的木头和一公斤的铁比较，木头的体积大。如果分别把它们放入水中，体积大的木头排出的水量比体积小的铁排出的水量多。我把这个道理用在金子、银子和皇冠上。因为金子的密度大，银子的密度小，因此，同样重量的金子和银子，必然是银子的体积大于金子的体积，放入水中，金块排出的水量就比银块少。刚才的实验，皇冠排出的水量比金块多，说明皇冠的密度比金块的密度小，从而证明皇冠不是用纯金制造的。”金匠因此受到了惩罚。

　　解决问题的办法或许就在瞬间想到，但前提是你要敢想，要会想，不要整天想着“这怎么可能”，那样，无论做什么，都成为不可能。如果你真的希望解决问题，真的渴望找到方法，那么，请去除你心灵上的限制，不要再说“不可能”。

　　总之，在工作中，不要怕任何问题和困难，要知道，凡事必有解决的办法；只要我们努力去想办法，找方法，每一个问题都会有解决的方法。

　　卓越者必是善于动脑之人

　　在我的爱好里，读书学习占有很大的份额，我觉得读书的过程是一个思考的过程，很利于提升自我。读一本好书，真的是一种享受。当你无助、无法前行的时候，你可以在成功者的经验中寻找出路。2008年一次偶然的机会，我去参加亚洲超越极限的一次公开课，给我的触动很大，从那以后，我打开了外出学习之门，同时也开启了高效率工作的开关。

　　通过读书学习，我越来越习惯于动脑做事，这也是我能够走到今天这个位置的一个重要因素。一个善于动脑做事的人，一定是个成功的卓越者。

　　因为懒于动脑，所以创造力消失了；因为缺乏创造力，所以构想消失了；因为缺乏构想，所以产品消失了；因为缺乏产品，所以客户消失了；因为缺乏客户，所以生意消失了；因为缺乏生意，所以企业消失了。所有这些结果，都只因为员工的懒于动脑。所以，善于动脑筋可以影响到你的产品，影响到你的生意，影响到你的企业。

　　企业需要善于动脑的员工，对企业而言，最优秀的员工必是善于动脑之人。

　　建民集团董事长黄建民举了他们公司的一个例子：

　　洗衣房的邓美雄，她只有初中文化，也从来没有接受过什么专业的洗衣培训，但是由于她善于动脑筋，虚心好学，在很短的时间内就掌握了专业技能技巧，并利用晨会不断总结经验带动大家提高，使洗衣房成为管理层最放心的部门之一。在此之前，公司请过几任所谓的“大学生”和不少的“专家”来管理洗衣房，但任何一个时期的管理都无法和现在的洗衣房管理相比。

　　记得有一年中秋节期间，一位顾客拿了一件非常昂贵的衣服，来到洗衣房找到邓美雄说：“我特别喜欢这件衣服，但是衣服不小心搞脏了，我找了几家大型的连锁洗衣店，它们都没法去掉衣服上这块顽渍，你能帮我解决它吗？”邓美雄接过顾客的衣服后，来到洗衣房，拿出所有的洗衣药水，进行了十几次的配比，并在报废的布料上面反复地试验，既要去掉顽渍，又不能损伤布料。后来终于成功了，顾客接过干净的衣服，对她感激不已，要给她小费，但是邓美雄坚决不要。

　　还有一次，洗衣房的烘干机老是吱吱作响，邓美雄找来了工程部的人检测维修，最后工程部的人摇头说没办法解决。邓美雄听后，并没有放弃，她在想：只要动脑筋，就一定有办法解决的。后来经过她的用心观察和研究，终于发现原来是因为布料的一些尘屑沉积在了机器的部件里，清理干净之后，问题就解决了。

　　发生在邓美雄身上这样的案例还有很多很多。一个初中生，为什么会有这么多惊人的进步？原因只有一个，就是善于动脑筋！在我们公司像邓美雄这样的人还有很多很多，他们都没有多高的文凭，但是他们之所以优秀，就是因为他们有一个共同之处，那就是做事善于动脑筋。

　　一名优秀的员工可能并不是学历最高的或是资历最老的，但一定是在工作中善于动脑筋的人。无论你的学历有多低还是经验尚有欠缺，只要你善于动脑，就能成为企业最需要的员工。

　　彼得和查理一起进入一家快餐店，当上了服务员。他俩的年龄一般大，也拿着同样的薪水，可是工作时间不长，彼得就得到了老板的褒奖，很快被加薪，而查理仍然在原地踏步。面对查理和周围人士的牢骚与不解，老板让他们站在一旁，看看彼得是如何完成服务工作的。

　　在冷饮柜台前，顾客走过来要一杯麦乳混合饮料。

　　彼得微笑着对顾客说：“先生，你愿意在饮料中加入一个还是两个鸡蛋呢？”

　　顾客说：“哦，一个就够了。”

　　这样快餐店就多卖出了1个鸡蛋。在麦乳饮料中加1个鸡蛋通常是要额外收钱的。

　　看完彼得的工作后，经理说道：“据我观察，我们大多数服务员是这样提问的：‘先生，你愿意在你的饮料中加1个鸡蛋吗？’而这时顾客的回答通常是：‘哦，不，谢谢。’对于一个能够在工作中主动发展问题、主动完善提高的员工，我没有理由不给他加薪。”

　　争做企业的优秀员工，就要像彼得一样，用自己的智慧努力为企业创造更多的效益。

　　这是一个充满变化的时代，市场的大潮是无情的。它要求企业顺着潮势随时变化，如果哪个企业稍有迟疑、动作迟缓，那么必将为大浪所吞没，甚至会永远地退出市场。

　　企业要求生存、求发展，就必须随时改变。认识企业的根本，如果人不动脑、不改变，企业谈何发展？作为企业的一名员工，一定要善于动脑、勇于创新，带着思想去工作，用你的创造力为企业创造更多的效益，只有这样的员工才是企业所需要、能够得到重用的卓越员工。

　　让创新智慧为你的发展提速

　　能够主动寻找创新方法的员工，是企业不变的期待。创新能够使你在竞争中脱颖而出，哪怕起初你处于不利地位。创新能够为你的发展提速，也许你的经历不是最多的，经验不是最丰富的，技术也不是最熟练的，但是你的创新能力是价值非凡的，它所创造出来的价值将使你本身存在的弱势不成为你前进道路上的障碍。创新会为你的工作业绩增值，使你成为企业最受欢迎的人。

　　最具实力的世界500强企业当中，公司所从事的领域和特点不同，在招聘员工时侧重点也不一样。但即使这样，各公司在对新员工进行考核时，有一点不谋而合，那就是都喜欢聘用有着无限创意的员工。在他们心里，创造性地解决问题是一个人智慧的最终体现，一个创意可能会是企业腾飞的标志。

　　时尚的代言人，法国著名化妆公司——香奈儿公司，它的发展壮大就得益于一名员工在关键时期的一次关键性的创意。

　　最初的香奈儿公司没有什么名气，产品滞销，公司陷入困境。这时，销售部的一位员工突发奇想，并把想法向香奈儿汇报，立即得到了老板的赞同。

　　没过几天，在巴黎《日日新闻》上人们看到了这样一则广告：香奈儿化妆品公司精选的10名丑女将在周六晚上在巴黎大舞台与诸君见面。

　　广告刊出后，一时间被传为奇闻，届时到场参观的人非常多。

　　帷幕拉开，丑女们鱼贯而出。果然，都是长的奇丑无比。观众们顿时嘘声一片，大家无不惊叹：竟然会有这么丑的女人！

　　这时，只见香奈儿女士笑容可掬、神态自如地走上台，她对大家说：“为了展示本公司化妆品的功效，请诸位朋友稍等片刻，让那些丑女们化妆，以谢诸君。”

　　过了一会儿，随着音乐再起，丑女们一个个涂脂抹粉，在霓虹灯下果然是另一番模样。

　　观众们无不叹服，自此香奈儿公司生产的化妆品成了市场上得天独厚的宠儿。

　　真正有价值且令人豁然开朗的创意像金子一般光彩夺目，同时，它也总是藏在不会被人轻易发现的地方。只要你能捕捉到这些亮点，你同你的公司将会以飞快的速度向前发展。

　　美国著名管理大师杰弗里说：“创新是做大公司的唯一之路。”没有创新，公司管理者肯定会毫无作战能力，也根本不会有继续做大的可能。同样的道理，创新也是一个员工纵横职场之本。在职场上，是否具有创新精神和创新能力，往往就是成功者与平庸者的分水岭。一个能不断创新的员工，永远都是纵横职场的骄子。

　　日本的东芝电气公司1952年前后曾一度积压了大量的电扇卖不出去，7万名员工为了打开销路，费尽心机地想办法，依然进展不大。

　　有一天，一位底层员工向当时的董事长石坂提出了改变电扇颜色的建议。在当时，全世界的电扇都是黑色的，东芝公司生产的电扇自然也不例外。这位员工建议把黑色改为浅色。这一建议立即引起了石坂董事长的重视。

　　经过研究，公司采纳了这个建议。第二年夏天，东芝公司推出了一批浅蓝色电扇，大受顾客欢迎，市场上甚至还掀起了一阵抢购狂潮，几十万台电扇在几个月内一销而空。从此，在日本以及全世界，电扇就不再都是一副黑色面孔了。